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如何用文案給一個名不見經(jīng)傳的電商平臺的母嬰產(chǎn)品引流,實現(xiàn)直接轉(zhuǎn)化?
要想在殺得頭破血流的母嬰品類中分得一杯羹,無疑難度巨大。無論你把該平臺的母嬰產(chǎn)品說得多么天花亂墜,用戶的第一反應(yīng)都是:上淘寶搜一下這個產(chǎn)品看看。
一旦你想讓用戶放棄習(xí)以為常的淘寶天貓、海淘電商和各種垂直母嬰電商,舊習(xí)慣的巨大力量就會給你迎頭痛擊。
但是,咪蒙就靠文案做到了。
咪蒙在爭議性熱文《每一個職場媽媽,都欠孩子一句對不起》中,利用文字、音頻渲染了雙職工家庭的孩子沒人陪伴、獨自長大的可憐,充分喚起了職場媽媽讀者們對孩子的濃重的愧疚心理。
媽媽們淚流滿面,產(chǎn)生強(qiáng)烈的陪伴孩子的需求,而咪蒙號召著她們“給孩子買好的,上中糧我買網(wǎng)”,給廣告主——一個低知名度的電商平臺帶來了不錯的流量。
為什么明明淘寶還是用戶心智中的電商霸主,各類母嬰海淘平臺地位也都很穩(wěn)固,但是咪蒙的文案卻能讓用戶暫時忘卻了淘寶,做出不一樣的購買行為?
因為,用戶的購買行為本質(zhì)是選擇行為——為自己想要解決的問題選擇解決方案。
不是選擇最好的方案,而是選擇比原本的默認(rèn)方案更好的。
而營銷策略就是要思考如何給用戶設(shè)計一個好的選擇題,把用戶的思維和注意力牢牢鎖定在你設(shè)計的選擇范圍里,按照你設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行選擇。
--栗子?--
一個電影院的廣告文案,放在團(tuán)購網(wǎng)站上,就要說“4D效果,身臨其境”,以突出它比默認(rèn)方案——其他電影院的優(yōu)勢;
如果放在商超中心的廣告牌上,就要說“逛街累了,不如看個電影”。以突出它和默認(rèn)方案——商超里的美容院、咖啡廳等休閑場所的區(qū)別。
記住,用戶不是選擇最好的方案,而是選擇你提供的兩種方案里更好的。
因此,為了避免廣告主(中糧我買網(wǎng))和淘寶的直接競爭,咪蒙用文字圍起了一個密閉的電影院,用帶有強(qiáng)烈情感暗示的情節(jié),強(qiáng)行催淚,然后再給讀者們貼心地遞上了紙巾——一個用“買買買”來彌補(bǔ)愧疚的方案。
一段長長的文案,成功把用戶心中原本的選擇題“在什么平臺上給孩子買東西”:
變成了選擇題“要怎么補(bǔ)償孩子”:
在這個瞬間,讀者們放棄了考慮[淘寶/網(wǎng)易考拉/蜜芽]的相對優(yōu)勢,心里想的是——“多想陪伴孩子,但是放棄事業(yè)是不可能的。唉,只好按照咪蒙的推薦買點東西補(bǔ)償一下了”。
“不知名電商”的解決方案不能戰(zhàn)勝默認(rèn)方案“淘寶”,但“放棄事業(yè)”的方案,可行性明顯比“買東西補(bǔ)償孩子”要低得多。
在文案中針對用戶不同類型的默認(rèn)方案,把用戶拽到一個你占據(jù)優(yōu)勢的賽場,巧妙使用不同的說服技巧,會給你的文案帶來意想不到的轉(zhuǎn)化效果。
如何在文案中給用戶設(shè)計一個好的選擇題,讓用戶按照你給定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行方案選擇呢?
一、傳統(tǒng)說服文案:直懟競品的痛點文案
直接針對關(guān)鍵競爭對手的固有劣勢,突出自身產(chǎn)品的優(yōu)勢,是比較傳統(tǒng)的痛點文案套路。
此時,文案給用戶選擇的“默認(rèn)方案”是你的直接競品。
這時的選擇題,是“直接競品 VS 你的方案”,選擇標(biāo)準(zhǔn)是“有否擁有你產(chǎn)品的優(yōu)勢”。
--栗子?--
(神州專車圖片)
神州專車:直接打擊uber安全性劣勢,最初輸了輿論,但長遠(yuǎn)來看,成功把uber拖入了自己的優(yōu)勢戰(zhàn)場。
(ofo圖片)
ofo小黃車:直接攻擊摩拜笨重難騎的劣勢,強(qiáng)調(diào)了自身輕松好騎的優(yōu)勢
二、跨級說服文案:成為默認(rèn)方案的低門檻替代
當(dāng)你的產(chǎn)品缺乏一個強(qiáng)有力的優(yōu)勢,不足夠讓用戶在某個場景下放棄競品而選擇你時,可以選擇跨級說服文案。
比如夜深人靜的場景下,女性一般會選擇主打安全的神舟專車,放棄便宜的滴滴Uber;
在騎較遠(yuǎn)路線的場景下,女性一般會選擇主打輕松的ofo,放棄摩拜。
也就是說,你的用戶在使用你的競品時,你沒有足夠的籌碼擊中用戶的痛點,改變用戶的選擇時,你可以向用戶另外提出一個能讓他們產(chǎn)生共鳴的建議。
--栗子?--
(理財文案圖片)
前段時間大火的、偽裝成某平臺理財產(chǎn)品的“扎心系列”海報,通過一系列露骨的文案,對依舊在大城市職場奮斗的中低收入群體進(jìn)行了慘無人道的負(fù)面性剖白,在引發(fā)一定的共鳴的同時,也引來了紛紛擾擾的議論和抨擊。
這個理財產(chǎn)品相對于同類型理財產(chǎn)品沒有明顯的的優(yōu)勢,用戶在“其他高收益理財產(chǎn)品 VS 廣告主的理財產(chǎn)品”中并沒有必須選你的理由,因此,應(yīng)該換一個建議。
這個文案雖然用著一系列喚起用戶焦慮和恐懼的話術(shù),但本質(zhì)是向用戶提出一個“要改善經(jīng)濟(jì)狀況”的建議。
這個建議的默認(rèn)首選方案——“努力工作,好好賺錢”,門檻是如此之高,所以海報中順勢提出了替代方案——使用我們的高收益理財產(chǎn)品。
而用戶并不了解其它同類型的理財產(chǎn)品,也懶得去了解,所以這個文案跨級成功,成為替代性的首選方案。
當(dāng)然,如果該文案的目的是促進(jìn)轉(zhuǎn)化,作為一個高決策成本的產(chǎn)品,還要解決信任問題(這也是該文案為什么要借助支付寶的名義)、風(fēng)險問題、使用門檻問題等等,才能真正消除用戶的認(rèn)知阻礙因素。
但如果該文案的目的是增加產(chǎn)品的曝光,增進(jìn)用戶對產(chǎn)品的理解和關(guān)注,那么基本算是成功了。
一般來說,在說服鏈條中,給用戶提供的的建議越能切中用戶最本質(zhì)、最深切的需求,就越貼合用戶的情感,越能讓用戶產(chǎn)生缺乏感。
比如對于年輕人來說,就是“要過有品質(zhì)的生活”,“不要活得一成不變”,“要做最美的自己”,對于父母來說,就是“要多陪伴孩子”,“要給孩子最好的生活”。
這些建議是用戶心中常年的痛點,人性中比較本質(zhì)的需求,一說就靈,一挑逗就心動。
但是與此同時,提出這些本質(zhì)性的建議,即使用戶因此產(chǎn)生了缺乏感,也很難讓他們選擇你的方案。因為用于滿足人性本質(zhì)需求的產(chǎn)品太多了——市面上98%的產(chǎn)品,都是滿足“過更好的生活”這類本質(zhì)需求。
這時,用戶寶貴的注意力反而會流向占據(jù)他們心智首位的方案,也就是用戶的默認(rèn)方案。
但是,有一些例外。
如果由于先天或者人為的限制下,默認(rèn)首選方案不會/不能被用戶選擇,這時候你的產(chǎn)品就可以成為低門檻的替代方案,劍走偏鋒,跨越說服鏈條的層級,實現(xiàn)跨級打壓。
也就是說,你給用戶的建議中,既要包含用戶本身就渴望要實現(xiàn)的目標(biāo),又要使你的產(chǎn)品替代默認(rèn)方案,成為用戶的首選方案。
這時的選擇題,變成了“有限制的首選方案 VS 你的方案”,選擇標(biāo)準(zhǔn)是“方案實現(xiàn)的門檻”。
聰明的文案就會利用這些“例外”,找到用戶的首選方案被限制的渠道和場景。
在咪蒙的中糧文案中,通過向讀者提出一個“補(bǔ)償孩子”的建議,而這個建議的默認(rèn)首選方案——“放棄工作多陪陪孩子”門檻太高,因此讀者會轉(zhuǎn)向其低門檻替代方案——上中糧買好東西給孩子。
因為“上哪個平臺給孩子買東西”是一個低決策成本的選擇行為,而咪蒙的文章又有著強(qiáng)大的情緒暗示和環(huán)境封閉效應(yīng),人為把淘寶/網(wǎng)易考拉/蜜芽等一系列母嬰類競品暫時屏蔽在用戶腦海之外,實現(xiàn)了對中糧平臺“單獨評估”的效果。
使用跨級說服時,兩個要素缺一不可:建議要精準(zhǔn)打中痛點;產(chǎn)品要成為替代默認(rèn)方案的首選。
--栗子?--
錯誤范例:
(優(yōu)集品圖片)
優(yōu)集品是一家出售更有設(shè)計感和質(zhì)感的家居用品電商平臺,在上面,用戶能挑選到?jīng)]有添加劑的洗發(fā)水,更有設(shè)計感的茶杯,高顏值的燒水壺。
然而,它的slogen文案“更高品質(zhì),更好生活”向用戶提出了一個過于宏大的生活建議,“生活得更好”的確是痛點,但是它的解決方案涉及衣食住行方方面面,“優(yōu)集品”這個方案即使再怎么低門檻,都不能完全成為替代性首選。
這是一個想要靠文案進(jìn)行跨級說服失敗的典型。
三、互補(bǔ)說服文案:向用戶的其他默認(rèn)方案借勢
你洞察了用戶的一個真實需求,用戶如果要滿足這個需求,必須使用一系列的解決方案來解決問題。
比如,要滿足“塑造更美形象”的需求,必須購買衣飾、護(hù)膚品。
但是用戶為你們這些方案各自設(shè)立了不同的心理賬戶,包括金錢賬戶、時間賬戶。
也就是說,你和其他方案不用搶奪用戶有限的金錢資源和時間資源,用戶選擇了這個方案的同時,也可以無障礙地選擇另一個方案。
衣飾和護(hù)膚品屬于兩個不同賬戶的個人開支。
你的產(chǎn)品和其他的默認(rèn)解決方案,是互相補(bǔ)充、和平共處的關(guān)系,而不是非此即彼的競品關(guān)系。
所以,你的文案不用攻擊其他默認(rèn)方案的劣勢,而是偷偷綁定其力量,形成組合產(chǎn)品。
可以利用“一致性心理”和“目標(biāo)趨近效應(yīng)”,讓用戶感覺,自己已經(jīng)為實現(xiàn)這個目標(biāo)付出了這么多,如果錯過了你的產(chǎn)品,則之前的付出都會成為沉沒成本,就會功虧一簣。
也就是在文案中讓其他默認(rèn)方案“搭個便車”,互相借勢。
此時的選擇題是“已經(jīng)為這個目標(biāo)付出了種種,是否繼續(xù)滿足這個痛點需求”。
--栗子?--
一些日系雜志和微博美妝類的KOL使用這類“組合拳文案”得心應(yīng)手。
日系雜志通過掛牢一個主題,如“冬日暖心裝扮”,讓雜志模特穿一組駝色系的衣飾,臉上畫著大地色系妝容,美麗的裝扮成功的激發(fā)了用戶的缺乏感,以及對“冬日也要像模特一樣打扮得很美”的渴望,使用戶感受到了現(xiàn)實中自己妝容的粗糙和不盡如人意。
然后在雜志的文案中分別列出模特完成這個妝容所用到的護(hù)膚品、化妝品、化妝工具的品牌,這一系列產(chǎn)品就成為了目標(biāo)物,用戶以此來消除因為對比而產(chǎn)生的缺乏感。
這些目標(biāo)物是一系列方案的組合,是幫助用戶實現(xiàn)“精致妝容”的途徑。一般來說,你的產(chǎn)品在幫用戶達(dá)成目標(biāo)的過程中,起到的作用越大,你在這個方案組合中被用戶選擇的概率就越大。
四、領(lǐng)導(dǎo)式文案:強(qiáng)調(diào)行業(yè)第一屬性
如果你的產(chǎn)品方案碾壓競品方案,是行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,你的文案可以不用去攻擊處于弱勢的競品,只需強(qiáng)調(diào)自身的優(yōu)勢定位,如“連續(xù)五年銷量遙遙領(lǐng)先”、“阿芙,就是精油”、“5個小伙伴,3個用滴滴”。
相反,如果競品文案沒有針對我們的產(chǎn)品打出差異化需求,則會給我們的產(chǎn)品導(dǎo)流。
--栗子?--
比如,一家新興的旅游網(wǎng)站,打出了這樣的文案。但即使把消費者說得心動了,愿意選擇去旅行,首選方案也會是攜程、去哪兒、途牛,而非這個沒有建立好消費者信任的新品牌。
另外,行業(yè)的領(lǐng)頭羊有一個獨有優(yōu)勢,就是可以到說服鏈條的上游,擴(kuò)大品類優(yōu)勢,從而給自己引流。
此時的選擇題是“其他品類 VS 你的品類”,選擇標(biāo)準(zhǔn)是“是否擁有你的品類優(yōu)勢”。
--栗子?--
例如,JEEP是消費者心中“越野車”品類的代表,在越野市場停滯不前的時候,JEEP完全可以先放棄針對其他越野品牌的廣告文案,轉(zhuǎn)而對消費者建議“沖破束縛,探索更大的天地”,來號召消費者放棄狹小的家用轎車,選擇越野車,做大越野車的品類蛋糕。
總 結(jié)
一般來說,我們常見到的經(jīng)典款痛點文案,都是立足于“直懟競品”,實現(xiàn)精準(zhǔn)有效的戰(zhàn)略打擊。
然而業(yè)內(nèi)許多傳播性強(qiáng)的“爆款”痛點文案,并不是全都是展示“相對于競品方案的優(yōu)勢”,而是巧妙地轉(zhuǎn)變了用戶的問題,給用戶設(shè)計不同的選擇題,把用戶的思維和注意力限制在文案設(shè)定的范圍內(nèi),從而改變了用戶心中的對比方案。
根據(jù)不同的選擇設(shè)計,有四類痛點文案
1、傳統(tǒng)說服文案:直懟競品的痛點文案
當(dāng)你的產(chǎn)品相對競品具有明顯的優(yōu)勢,而這個優(yōu)勢在一定的場景下,能讓用戶選擇你,就可以使用傳統(tǒng)痛點文案。
2、跨級說服文案:成為默認(rèn)方案的低門檻替代
當(dāng)你的產(chǎn)品在某個場景下,能成為一個更本質(zhì)的需求的替代性首選方案,而理論上的首選方案被限制時,可以使用跨級痛點文案。
3、互補(bǔ)說服文案:向用戶的其他默認(rèn)方案借勢
當(dāng)你的產(chǎn)品在某個場景下,能和其他默認(rèn)方案(非同一心理賬戶)綁定,成為一個更本質(zhì)的需求的共同解決方案時,可以使用互補(bǔ)痛點文案。
4、領(lǐng)導(dǎo)式文案:強(qiáng)調(diào)行業(yè)第一屬性
當(dāng)你的產(chǎn)品處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位時,可以使用領(lǐng)導(dǎo)式文案,直接強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)屬性,或者跨級擴(kuò)大品類蛋糕。
作者:西西
來源:營銷航班(ID:YXHB18)
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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