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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
“在超級用戶時代，新的黃金法則誕生，Top 10%的用戶可貢獻普通用戶5倍的價值。這意味著互聯(lián)網(wǎng)2：8原則在DI數(shù)據(jù)智能時代已不適用，10%的更稀有的超級用戶正在成為移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)核心?！?/span>
超級用戶的五大秘籍：Top 10%的用戶可貢獻普通用戶5倍的價值；內(nèi)外數(shù)據(jù)打通，創(chuàng)造商業(yè)價值；資訊類/短視頻類的使用時長更重要，工具類的啟動次數(shù)更重要；不付費的也可以是超級用戶，但不活躍的一定不是；超級用戶的獲取、挖潛與培育同樣重要。
存量格局下
App運營面臨新挑戰(zhàn)
近10年來，中國手機網(wǎng)民規(guī)模一路攀升，相反地網(wǎng)民增幅一路下跌，已降到10%以下。同時，移動互聯(lián)網(wǎng)滲透率已經(jīng)高達97.5%，只有2.5%沒有被覆蓋。很顯然，存量用戶已成為App開發(fā)者爭奪的主戰(zhàn)場。
對此，創(chuàng)業(yè)者早就深有體會。某電商產(chǎn)品創(chuàng)業(yè)者痛心的表示，“一個下載App用戶的成本為40元以上，但七成的人下載后都沒有消費，每10個人下載我們的App，就有近300元被白白浪費掉。”由此引申出一個問題，如何獲取高價值用戶，如何減少現(xiàn)有用戶的流失？
從資本角度來看，投資人也更理智和冷靜。聯(lián)想之星投資副總裁吳炳見談到，“現(xiàn)在投資人的眼光更實際，現(xiàn)在更看重的是創(chuàng)業(yè)公司的用戶轉(zhuǎn)化能力和賺錢技能?！?/span>
超級用戶的價值
創(chuàng)造競爭優(yōu)勢和增量價值
超級用戶成為2018年互聯(lián)網(wǎng)第一個熱詞，絕非偶然。超級用戶背后所蘊含的商業(yè)價值，正是為破解存量競爭找到了答案——創(chuàng)造競爭優(yōu)勢和增量價值。
超級用戶價值表現(xiàn)在三個層面：
1） 產(chǎn)品共創(chuàng)。當(dāng)用戶對產(chǎn)品的了解和體驗特別深入，他們的需求基本可以代表絕大部分用戶的需求，那么超級用戶就成為最好的產(chǎn)品共創(chuàng)者。最具代表性的例子，Keep通過招募內(nèi)部測試官，將超級用戶納入到產(chǎn)品迭代中，幫助產(chǎn)品實現(xiàn)快速精準的升級。
2）深度互動。超級用戶一方面維持活躍度和打開率，同時也更樂于推薦產(chǎn)品，用口碑傳播方式迅速觸達產(chǎn)品的潛在用戶圈層。
3）盈利能力。通常來講，超級用戶比普通用戶的付費意愿更強?！冻売脩簟返淖髡甙?尹就曾表示，客戶總數(shù)中，超級用戶僅占10%，但他們能夠?qū)N量拉升30%~70%，和普通用戶相比，超級用戶愿意在產(chǎn)品上花的錢要多得多。此外，超級用戶與產(chǎn)品存在情感連接，在公司業(yè)務(wù)向外延展的過程中，超級用戶可以更快地跟上步伐，在產(chǎn)品矩陣中實現(xiàn)復(fù)制和延展。
如何定義超級用戶？
通用指標+影響因素
超級用戶如此重要，他們在哪？落到公司戰(zhàn)略和實際運營中，如何定義超級用戶？
通用指標：活躍（高啟動）、浸入（高粘性）、轉(zhuǎn)化（高變現(xiàn)）。
1） 活躍：用戶對產(chǎn)品使用，維持較高的活躍和啟動。
2） 浸入：用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生依賴，與產(chǎn)品高頻互動，訪問深度上更突出?；拥脑蕉嘟壎ㄔ綇?，行為也就越多。
3）轉(zhuǎn)化：用戶欣然購買產(chǎn)品和服務(wù)。比如，電商消費、會員服務(wù)、內(nèi)容付費等，并且是持續(xù)的高頻的。
要特別注意的是，活躍-浸入-轉(zhuǎn)化，并不是越向下的產(chǎn)品指標越重要，而是根據(jù)產(chǎn)品行業(yè)和發(fā)展周期的不同選擇相應(yīng)的維度和指標。
第一個影響因素：不同垂直行業(yè)的屬性和用戶行為具有差異性，需選擇不同的指標及組合定義超級用戶。
我們從新聞資訊、運動行業(yè)、短視頻三個行業(yè)分析下：
1）新聞資訊行業(yè)超級用戶劃分：11.56%的用戶，貢獻42.8%周時長
新聞行業(yè)選擇2個重要的維度，日均使用時長和日均啟動次數(shù)。我們將日均使用時長50min以上，日均啟動次數(shù)大于4的用戶定義為超級用戶，超級用戶占比11.56%，周總時長占比42.8%，時長貢獻比是3.7倍。為什么會選擇這2個維度？是為了結(jié)合新聞資訊類的變現(xiàn)邏輯。
2）運動行業(yè)超級用戶劃分：10.2%的用戶，貢獻53.7%周時長
健身周期通常以周為單位，因此指標周期從日擴展到周，包括周的總時長，周的活躍天數(shù)?？傮w規(guī)模只要10.2%，總體貢獻時長53.7%，市場貢獻比高達5.3倍。如果抓住10%的用戶，將抓住超過1/2的市場。
3）并非所有行業(yè)都靠用戶瀏覽時長與活躍來定義超級用戶
以短視頻行業(yè)為例，11.8%用戶，貢獻37.5%周時長？維度需擴展
特別強調(diào)一點，并非所有行業(yè)都靠用戶瀏覽時長與活躍來定義超級用戶。以最近非?；鸨亩桃曨l為例，我們發(fā)現(xiàn)一天的啟動7次以上，日均使用時長30分鐘以上的Top 用戶占11.8%，他們貢獻的周總時占比37.5%。與運動和新聞類的超級用戶貢獻相比，貢獻價值低了很多。
但是時長并不能反應(yīng)用戶在App內(nèi)的行為。短視頻的發(fā)展受到內(nèi)容質(zhì)量以及數(shù)量影響。較高的質(zhì)量，較多的UGC內(nèi)容可以吸引更多的用戶。因此內(nèi)容質(zhì)量相關(guān)的維度需要考慮到超級用戶的定義維度中，而反應(yīng)內(nèi)容質(zhì)量的，就包括了點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)、下載等。
第二個影響因素：依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展周期選擇不同的超級用戶
在業(yè)務(wù)發(fā)展的不同階段，對超級用戶的定義不同。App生命周期分為四個階段，準備態(tài)、上升態(tài)、穩(wěn)定態(tài)、新周期，每個周期都需要通用指標和差異化指標來綜合定義超級用戶。
不同業(yè)務(wù)周期，最大的核心邏輯就是商業(yè)價值。圍繞識別超級用戶、培育準超級用戶、穩(wěn)定超級用戶、以超級用戶為基礎(chǔ)進行產(chǎn)品煥新（新一輪迭代）。每個階段都要結(jié)合差異化指標，防止定義偏頗。
1）準備態(tài)，以識別潛在的超級用戶為主，主要通過打開總次數(shù)判斷；
2）上升態(tài)，以培育超級用戶為主，總打開次數(shù)加上使用時長；
3）穩(wěn)定態(tài)，重點在提升轉(zhuǎn)化率，訪問深度和付費成為重要指標；
4）新周期，以超級用戶為基礎(chǔ)進行產(chǎn)品煥新。當(dāng)一個App經(jīng)過平穩(wěn)期，進入緩慢的衰退態(tài)勢，就要思考和規(guī)劃商業(yè)模式的升級。在這個階段，App包括品牌要反思誰是核心用戶。比如，視頻網(wǎng)站在4-5年之后，規(guī)模非常大，隨著整個社會的發(fā)展，核心目標鎖定誰？是00后、90后新生人類；還是50后、60后老年人等，清晰的煥新戰(zhàn)略是定義超級用戶的前提。
第三個影響因素：厘清業(yè)務(wù)目標與商業(yè)邏輯是定義超級用戶的前提
例：依據(jù)廣告位對業(yè)務(wù)的貢獻度來選擇定義超級用戶的指標與權(quán)重
以新聞行業(yè)為例，變現(xiàn)模式以各種形式的廣告為主。超級用戶與廣告變現(xiàn)之間，存在哪些關(guān)系？
1）對于開屏廣告，用戶啟動次數(shù)越多，曝光越多；
2）對于信息流廣告，用戶使用時長越長，曝光越多；
3）軟廣植入/活動廣告，用戶互動（點擊/轉(zhuǎn)發(fā)等）越多，為品牌帶來的曝光越多。
定義超級用戶的
五大秘籍
1）Top 10%的用戶可貢獻普通用戶5倍的價值；
2）內(nèi)外數(shù)據(jù)打通，創(chuàng)造商業(yè)價值；
3）資訊類/短視頻類的使用時長更重要，工具類的啟動次數(shù)更重要；
4）不付費的也可以是超級用戶，但不活躍的一定不是；
5）超級用戶的獲取、挖潛與培育同樣重要。
作者：韓紹超
來源：友盟全域數(shù)據(jù)（ID：umeng_data）
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)