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今天給大家分享的主題是：我的社群運(yùn)營(yíng)面試經(jīng)歷。個(gè)人覺(jué)得，這次分享適合 0-2 歲的運(yùn)營(yíng)人！另外，雖然我面的是社群運(yùn)營(yíng)，但是經(jīng)驗(yàn)對(duì)其他崗位也都適用。

為什么分享這次面試經(jīng)歷呢？首先是因?yàn)檫@次面試，我的薪資漲了 40%，而且得到了在一個(gè)更好的平臺(tái)工作的機(jī)會(huì)；其次，我考慮了一周，決定不去，后面我會(huì)說(shuō)原因。

今天的分享分為 3 部分：

01 面試之前做了什么，讓我的薪資上漲 40%

1）提煉崗位職責(zé)關(guān)鍵字

18 年 1 月初，我決定換工作，于是開(kāi)始著手準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷。

我是怎么寫(xiě)簡(jiǎn)歷的呢？分兩步：

首先，分析崗位要求，提煉出對(duì)方需要的能力；

然后，反復(fù)修改簡(jiǎn)歷，使自己看上去和崗位要求完美匹配。

下面來(lái)看一下我投遞簡(jiǎn)歷那家公司的「崗位職責(zé)」（JD），以及我根據(jù)「崗位職責(zé)」提煉出的關(guān)鍵能力：

當(dāng)然還有一些，比如什么多久的工作經(jīng)驗(yàn) 、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有興趣、熟悉社群運(yùn)營(yíng)的工具和技巧、頭腦靈活、有合作精神等等這些，都是附帶考察的，上面的那些才是主要的能力。

接下來(lái)，我把自己曾經(jīng)的工作經(jīng)歷、做過(guò)的事情，在腦袋里過(guò)一遍，然后往這幾個(gè)職責(zé)上靠?？傊?，我的簡(jiǎn)歷，必須體現(xiàn)出來(lái)，我具有他要的這幾個(gè)能力。

這就是按招聘要求改簡(jiǎn)歷 ，有針對(duì)性的改簡(jiǎn)歷。我投簡(jiǎn)歷的時(shí)候，從來(lái)沒(méi)有海投過(guò)，都是先確定目標(biāo)企業(yè)、目標(biāo)崗，然后改簡(jiǎn)歷，然后投簡(jiǎn)歷。這樣的投簡(jiǎn)歷方法，投一個(gè)，中一個(gè)，除非 hr 最近找到人了但是沒(méi)有更新招聘信息，除此之外，我都可以獲得面試機(jī)會(huì)。

2）甄別有價(jià)值的崗位

運(yùn)營(yíng)崗不同于別的崗，有好多公司，你在去了后發(fā)現(xiàn)，它說(shuō)的是運(yùn)營(yíng)，實(shí)際上做的是客服的工作；還有的公司戰(zhàn)略不清、管理混亂，你進(jìn)去之后難以獲得很好的成長(zhǎng)。

那怎么鑒別這樣的崗位呢？我這里給大家簡(jiǎn)單分享一下。我們看下面的這個(gè)崗位要求：

1. 負(fù)責(zé)用戶(hù)微信群的運(yùn)營(yíng)和管理，對(duì)用戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行答疑和反饋，輸出用戶(hù)的想法和建議

2. 開(kāi)展社區(qū)運(yùn)營(yíng)，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行合理分層，對(duì)核心用戶(hù)策劃方案來(lái)維護(hù)

3. 負(fù)責(zé)組織、策劃社區(qū)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)

要求：踏實(shí)細(xì)心，積極向上，邏輯思維與創(chuàng)造力

這個(gè)崗位，如果你看到的話(huà)，我建議你基本可以 Pass 了，他沒(méi)有涉及到轉(zhuǎn)化，有線上客服的嫌疑。

有的人會(huì)說(shuō)了，那不是有說(shuō)策化方案和策劃活動(dòng)嗎？那我想問(wèn)你了，這里有說(shuō)策劃方案與策劃活動(dòng)的目的嗎？是為了拉新、轉(zhuǎn)化還是促活呢？ 如果什么都沒(méi)有，那基本上這個(gè)公司就可以 Pass 了，因?yàn)?strong>很有可能領(lǐng)導(dǎo)或者是招聘者沒(méi)想清楚這個(gè)崗位是干什么的。

這樣，你就可以把一些不好的公司擋在你面試的門(mén)外。

3）準(zhǔn)備面試內(nèi)容

那我獲得面試的機(jī)會(huì)了，在不了解公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的情況下，面試之前，我做了什么呢？

① 體驗(yàn) K 公司（化名）的 APP

② 關(guān)注其公眾號(hào)

③ 在網(wǎng)上查 K 公司的相關(guān)信息

這里給大家推薦 2 個(gè)查詢(xún)企業(yè)信息的網(wǎng)站。

第一個(gè)是 IT桔子，可以查這個(gè)公司的成立時(shí)間、創(chuàng)始人、投資人、融資情況、公司有什么產(chǎn)品、競(jìng)品（一些產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的崗需要帶競(jìng)品分析報(bào)告去）等等。

另一個(gè)網(wǎng)站是天眼查，可以查這個(gè)公司的發(fā)展經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、股東等等。

你不能進(jìn)入一個(gè)經(jīng)營(yíng)不好的公司，對(duì)不對(duì)？

通過(guò)這些，我腦海中形成了對(duì) K 公司的初步印象。

K 公司的創(chuàng)始人BB（化名）是個(gè)行走的 IP，家喻戶(hù)曉的那種（太具體的不方便透露，大家可以猜猜）。 所以 K 公司是先開(kāi)通的微信公眾號(hào)，后來(lái)研發(fā)的 App。K 公司依靠創(chuàng)始人 BB 強(qiáng)大的個(gè)人 IP，在公眾號(hào)上推廣課程，實(shí)現(xiàn)盈利。通過(guò)仔細(xì)研究，K 公司的確是通過(guò)公眾號(hào)幫產(chǎn)品導(dǎo)流、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的。

于是，我做了以下幾件事：

① 把 K 公司公眾號(hào)做了個(gè)簡(jiǎn)單的拆分，基本上對(duì)公司的業(yè)務(wù)有所了解。

② 研究公眾號(hào)上的課程，既然是付費(fèi)會(huì)員群運(yùn)營(yíng)，那么只看公眾號(hào)付費(fèi)的課程。

③ 把之前在運(yùn)營(yíng)研究社學(xué)過(guò)的社群運(yùn)營(yíng)的理論知識(shí)以及做過(guò)的筆記，翻看了3遍。

④ 準(zhǔn)備面試作品。

我選擇了一個(gè) K 公司的付費(fèi)課，根據(jù)課程的內(nèi)容，以及在運(yùn)營(yíng)社學(xué)習(xí)的打造爆款社群的知識(shí)，寫(xiě)了一份長(zhǎng)達(dá) 3 頁(yè)的社群運(yùn)營(yíng)方案。

同理，如果你面試的是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，怎么準(zhǔn)備呢？你可以做一個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)分析，包括產(chǎn)品定位、運(yùn)營(yíng)狀況、競(jìng)品分析報(bào)告、運(yùn)營(yíng)的核心、案例分析等等。

介紹一個(gè)殺手锏：把所有的競(jìng)品都找到，各維度信息放一個(gè) Excel 表中，多維度比較競(jìng)品的異同——頁(yè)面設(shè)計(jì)、主要功能、運(yùn)營(yíng)策略等等。找不到的話(huà)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理上有。

剛畢業(yè)面試美團(tuán)的時(shí)候，我按這個(gè)框架做了一個(gè)餓了么和美團(tuán) App 的對(duì)比，并分析了美團(tuán)在 App Store 里的歷史迭代記錄，當(dāng)時(shí)給面試官留下了很深的印象。到后來(lái)他還是記得我，經(jīng)常會(huì)給我朋友圈點(diǎn)贊。

再比如你面試的是新媒體運(yùn)營(yíng)崗，你可以翻看該公司公眾號(hào)文章的歷史記錄，然后進(jìn)行文章內(nèi)容整理：日期，內(nèi)容概要，內(nèi)容類(lèi)型，是否植入 ，閱讀量，點(diǎn)贊數(shù)，留言，留言都是什么類(lèi)型。

之后，再加上自己的思考：如果是你，你會(huì)怎么運(yùn)營(yíng)，讓它漲粉、提升閱讀量、提升轉(zhuǎn)化，并且通過(guò)你的作品來(lái)證明。

這樣準(zhǔn)備面試，你在面試中就有機(jī)會(huì)獲得主導(dǎo)地位，面試官會(huì)覺(jué)得你有很好的思考能力和執(zhí)行力。

02 在面試中，我為什么過(guò)得特別順利？

1）一面：充分準(zhǔn)備，了解公司很重要

一面是負(fù)責(zé)課程的經(jīng)理，當(dāng)她看到我長(zhǎng)達(dá) 3 頁(yè)的方案的時(shí)候，簡(jiǎn)直驚呆了；她基本上沒(méi)問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，只是在認(rèn)真聽(tīng)我的方案為什么這么設(shè)計(jì)、每一步設(shè)計(jì)的目的是什么。

這充分說(shuō)明了提前準(zhǔn)備、了解公司的重要性。面試官每天面試那么多人，你這樣做，能夠有以下 3 點(diǎn)好處：

① 能顯示你對(duì)企業(yè)的尊重、你重視這次面試的機(jī)會(huì)；

② 能和其他面試者區(qū)別開(kāi)來(lái)，讓面試官記住你；

③ 準(zhǔn)備這些也是了解公司的過(guò)程，無(wú)數(shù)次我準(zhǔn)備著準(zhǔn)備著，發(fā)現(xiàn)，哇這個(gè)公司不值得我去，就趕緊換目標(biāo)了。

2）二面：充分展示自己的5個(gè)思維能力

二面是運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，現(xiàn)在想想，他問(wèn)我的問(wèn)題，分別考察以下5個(gè)方面。

1. 結(jié)構(gòu)化思維（目標(biāo)，行動(dòng)，反饋，優(yōu)化，進(jìn)步）    

2. 數(shù)據(jù)思維

3. 迭代思維          

4. 解決問(wèn)題的能力

5. 執(zhí)行力（1-2年運(yùn)營(yíng)者）

當(dāng)然，這幾項(xiàng)能力我都早有預(yù)估。面試時(shí)有意識(shí)地在這幾方面展現(xiàn)自己，就是我面試無(wú)比順利的秘訣。

可以說(shuō)，只要是運(yùn)營(yíng)崗，你都可以按著這個(gè)套路。下面就結(jié)合我具體的面試過(guò)程來(lái)復(fù)盤(pán)一下。

根據(jù)我的簡(jiǎn)歷，面試官問(wèn)了我以下幾個(gè)問(wèn)題。

面試官：你是怎么策劃、建立并維護(hù)社群的？

答：我們公眾號(hào)的粉絲都是家長(zhǎng)，我想的是通過(guò)文章吸引用戶(hù)進(jìn)群，之后再推廣要賣(mài)的課程（目標(biāo)）。

于是通過(guò)公眾號(hào)推廣有關(guān)家庭教育的文章，通過(guò)群裂變工具建群寶，裂變了 8 個(gè)群，每個(gè)群 90 多人，之后在群里推課（行動(dòng)）。

但之后我們發(fā)現(xiàn)，群里的家長(zhǎng)認(rèn)真聽(tīng)講座，平時(shí)互動(dòng)也很好，等到我們推課的時(shí)候，家長(zhǎng)不買(mǎi)賬，轉(zhuǎn)化不行（反饋）。

這時(shí)候我們才意識(shí)到，因?yàn)槿豪锏挠脩?hù)不精準(zhǔn)，或者說(shuō)是對(duì)應(yīng)這個(gè)課程的購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)不精準(zhǔn)。于是我們改了另一種方式，公眾號(hào)上直接推要賣(mài)的課程以及二維碼，用戶(hù)買(mǎi)完課程后直接掃碼進(jìn)群（優(yōu)化）。

這樣做的好處是用戶(hù)更加精準(zhǔn)，又可以把部分不想花錢(qián)，想空手套白狼的用戶(hù)擋在門(mén)外（進(jìn)步）。

面試官：有統(tǒng)計(jì)過(guò)運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)嗎？

答：有的，我們舉辦的講座的時(shí)候，第一次在線人數(shù) 1500 人，關(guān)注直播間的人數(shù)是 766 人，直播間關(guān)注率是 51%，互動(dòng)人數(shù)是 103 人，打賞次數(shù) 22 次。

之后的講座我們調(diào)研了 50 位家長(zhǎng)，根據(jù)他們的需求，我們講了感興趣的話(huà)題，這一次講座的在線人數(shù)上升了多少，關(guān)注率提高了多少，互動(dòng)提高了多少，推課后轉(zhuǎn)化提高了多少。（數(shù)據(jù)思維，迭代思維）

面試官：現(xiàn)在我有1000個(gè)群，如果給你的話(huà)，你怎么運(yùn)營(yíng)？

答：說(shuō)實(shí)話(huà)，我沒(méi)有運(yùn)營(yíng)過(guò)這么多群。假如給我 1000 群的話(huà)，我可能招 10 個(gè)助手，然后我會(huì)制定一個(gè)群運(yùn)營(yíng)的方案。

大體上的話(huà)，10 個(gè)助手按照我的方案執(zhí)行，如果有的助手自己有促進(jìn)社群活躍，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的想法，也可以根據(jù)實(shí)際情況，發(fā)揮他們自己的主觀能動(dòng)性。（解決問(wèn)題的能力）

面試官：很好，假如在群中，有位用戶(hù)開(kāi)始抱怨，說(shuō)產(chǎn)品不好，你會(huì)怎么做？

我：這種情況出現(xiàn)的時(shí)候，首先自己要穩(wěn)住，不能慌，然后在群中安撫這位媽媽的情緒，其實(shí)這屬于輿論導(dǎo)向的問(wèn)題，不能讓群中的輿論開(kāi)始向負(fù)面發(fā)展。

這時(shí)候，我的小號(hào)要趕緊在群中發(fā)言，說(shuō)我們產(chǎn)品多么多么好，協(xié)助轉(zhuǎn)變輿論的方向。同時(shí)，讓工作人員私信這位媽媽。（解決問(wèn)題的能力）

在上述問(wèn)答中，我的執(zhí)行能力也不言而喻了。

經(jīng)過(guò)以上幾個(gè)問(wèn)題后，能感到我給面試官留下了很好的印象。最后我問(wèn)了問(wèn)職位的發(fā)展方向，HR 根據(jù)簡(jiǎn)歷與我聊了職業(yè)發(fā)展、薪資等，我就離開(kāi)了。

3 天后，收到了面試通過(guò)的通知。

3）缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)怎么辦？

有的同學(xué)可能會(huì)擔(dān)心，我沒(méi)有相關(guān)的經(jīng)歷，我怎么可以面試成功呢？

俗話(huà)說(shuō)，沒(méi)吃過(guò)豬肉，沒(méi)見(jiàn)過(guò)豬跑嗎？剛開(kāi)始我在做社群的時(shí)候，我也不知道怎么做，回顧自己的成長(zhǎng)過(guò)程，我做了 3 件事。

① 學(xué)習(xí)理論知識(shí)

最開(kāi)始，為了入門(mén)，學(xué)習(xí)了相關(guān)書(shū)籍，做了 30 頁(yè)的筆記，沒(méi)事就會(huì)翻翻看 。

② 結(jié)合案例去一線實(shí)操

之后，我想到去看看市面上的社群是怎么運(yùn)作的。因?yàn)槲沂菍W(xué)英語(yǔ)的，所以我加入了一個(gè)英語(yǔ)社群。

課程學(xué)完后，他們的社群沒(méi)有達(dá)到我想要的結(jié)果，所以我通過(guò)助教要到他們 CEO 的微信，和 CEO 聊了作為付費(fèi)用戶(hù)對(duì)社群的看法、對(duì)這次服務(wù)的感受等等。這一次，我等于是結(jié)合案例運(yùn)用了在運(yùn)營(yíng)社學(xué)到的知識(shí)，并且想辦法做了輸出、加深了理解。

③ 多去鉆研運(yùn)營(yíng)套路

除此之外呢，朋友圈經(jīng)常會(huì)有社群裂變的案例，一看到群裂變的轉(zhuǎn)發(fā)，我就會(huì)研究，加深對(duì)群裂變的理解和感受。

所以朋友們，自己不懂社群運(yùn)營(yíng)、沒(méi)有社群運(yùn)營(yíng)的經(jīng)歷、是小白，那你有沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò)理論，有沒(méi)有作為用戶(hù)去加入一個(gè)個(gè)社群，去切實(shí)地感受他們的社群是怎么運(yùn)營(yíng)的呢？

如果真的這么做了，我相信，在面試的時(shí)候你肯定能說(shuō)出自己對(duì)社群的想法的。

03 薪資差不多漲了40%，我為什么沒(méi)有跳槽

金三銀四，是換工作的高峰期?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)跳槽率一直居高不下，某網(wǎng)站的《互聯(lián)網(wǎng)人才數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，互聯(lián)網(wǎng) 5 年以下工作經(jīng)驗(yàn)的員工平均跳槽時(shí)間是 18個(gè)月，而傳統(tǒng)行業(yè) 5 年以下經(jīng)驗(yàn)員工的平均跳槽時(shí)間為 34 個(gè)月。

雖然互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的跳槽更頻繁，但是我要提醒大家，一定要想好之后再做決定。

我就是反面典型。我投簡(jiǎn)歷面試的原因其實(shí)是因?yàn)槿涡浴腋杏X(jué)領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)可我、老挑我毛病，而對(duì)于是否要離開(kāi)現(xiàn)公司、加入新公司，我根本沒(méi)有想好。

在收到 K 公司的 offer 之后，我才開(kāi)始認(rèn)認(rèn)真真的思考我的去留，然后才決定不去，這導(dǎo)致我和 K 公司都白白耗費(fèi)了很多時(shí)間與精力。而實(shí)際上，要不要離開(kāi)現(xiàn)公司、加入新公司，本該是投簡(jiǎn)歷之前就已經(jīng)想好的事情。

但是，這次“跳槽”經(jīng)歷對(duì)我來(lái)說(shuō)也并非沒(méi)有收益，在這里，我就借助自己的經(jīng)驗(yàn)給大家 3 點(diǎn)建議：

1）定期反思職場(chǎng)規(guī)劃

大多數(shù)人是等到企業(yè)與個(gè)人的問(wèn)題嚴(yán)重到無(wú)法忍受，才考慮離開(kāi)。但是，你為什么要等到問(wèn)題惡化到這種程度才想到要跳槽呢？你早就該發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并想辦法解決。

所以，我們應(yīng)該定期思考自己的職業(yè)規(guī)劃：我要什么？我付出了什么？我和公司的目標(biāo)是否還一致？

當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，反思一下，是我的問(wèn)題，還是企業(yè)的？它嚴(yán)重到影響我的職業(yè)生涯了嗎？能在企業(yè)內(nèi)部解決嗎？拿我來(lái)說(shuō)，這次我想離職的原因是感覺(jué)領(lǐng)導(dǎo)最近不認(rèn)可我，后來(lái)我反思，其實(shí)是我個(gè)人因?yàn)橐恍┧绞露鴽](méi)有認(rèn)真去工作，有問(wèn)題的并不是公司。

2）保持對(duì)市場(chǎng)同崗位薪資的敏感度

當(dāng)我把自己的面試經(jīng)歷說(shuō)給周?chē)娜寺?tīng)的時(shí)候，有小伙伴認(rèn)為我的做法對(duì)現(xiàn)東家和面試企業(yè)都不負(fù)責(zé)任。

這種看法有很大的問(wèn)題，其實(shí)你只有去面試了，才可以了解市場(chǎng)的最新趨勢(shì)、薪資行情，以及其他企業(yè)對(duì)崗位的要求。

如果現(xiàn)東家給你的薪酬確實(shí)比市場(chǎng)價(jià)低很多，那這時(shí)候，就應(yīng)該去找你的領(lǐng)導(dǎo)好好談?wù)勑匠甑膯?wèn)題了。

如果發(fā)現(xiàn)自己的能力滿(mǎn)足不了面試企業(yè)的要求，那么你通過(guò)面試就發(fā)現(xiàn)了自己的不足，接下來(lái)就能夠有針對(duì)性地訓(xùn)練自己的職業(yè)技能，提高自己的工作能力，促進(jìn)自己的職業(yè)發(fā)展。

3）作為一個(gè)職場(chǎng)人，真的需要不停地學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)步

不僅有輸入，還要有輸出。

通過(guò)輸出，你能理清自己的思路，并且在此過(guò)程中提升自己的認(rèn)知。對(duì)于這次跳槽的價(jià)值，我就是在準(zhǔn)備這次分享文稿的過(guò)程中領(lǐng)悟到的。

作者：宋程程

來(lái)源：運(yùn)營(yíng)研究社（ID：U_quan）

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