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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
作者：在下小喬
來(lái)源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理（ID:woshipm）
本文為作者授權(quán)鳥(niǎo)哥筆記發(fā)布，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系作者并注明出處。
不知不覺(jué)畢業(yè)多年，離開(kāi)了小學(xué)，離開(kāi)了初中，離開(kāi)了高中，告別了最后的大學(xué)，如今的生活中找不到一點(diǎn)曾經(jīng)讀書(shū)的痕跡，留下的只是滿(mǎn)腦模糊的記憶。
翻開(kāi)手機(jī)，搜尋一點(diǎn)蛛絲馬跡，目光停留在《高三14》班，群里靜悄悄的，好像一座曾經(jīng)美好的院子長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人照理變得雜草叢生，有些許年代久遠(yuǎn)的廣告，支離片碎無(wú)人回答的話(huà)語(yǔ)，群靜了，真的靜了。
我們是否經(jīng)常遇到這樣的情況：
自己加入的社群剛開(kāi)始熱熱鬧鬧，不知不覺(jué)間社群里話(huà)題就越來(lái)越少了，漸漸的變成了廣告?zhèn)鞑サ?，慢慢就死了呢？而有些社群隨著時(shí)間的積累越來(lái)越活躍，成為了我們生活的一部分，漸漸的離不開(kāi)了呢？我們?cè)跄鼙ＷC一個(gè)社群不死并且有質(zhì)量的存活下去呢？
一、原因何在？
為啥我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的事情呢？
缺話(huà)題：當(dāng)初創(chuàng)建群的目的，一方面方便管理，消息通知，加強(qiáng)彼此的聯(lián)系，如今大家各奔東西，每天沒(méi)了必要的消息通知，老師也不再約束，同學(xué)們也有了彼此的聯(lián)系方式，工作社交圈子，價(jià)值觀(guān)也變得不同了，除了久遠(yuǎn)的回憶沒(méi)什么值得留戀的了。
缺少管理：各奔東西，不再約束，老師與班干也不再有學(xué)習(xí)紀(jì)律的管理需求。
無(wú)人運(yùn)營(yíng)：大家各忙各的，也很少有人有精力去組織策劃組織活動(dòng)，加強(qiáng)彼此的聯(lián)系。
沒(méi)了曾經(jīng)上學(xué)時(shí)頻繁的使用，大家的互動(dòng)，沒(méi)了共同的話(huà)題，群失去了意義與價(jià)值。
工作后由于各方面的原因我們進(jìn)入了各種各樣的群，公司管理的公司群，興趣愛(ài)好一致的交友群，職業(yè)發(fā)展學(xué)習(xí)的付費(fèi)群等等，有些群經(jīng)過(guò)了幾年的時(shí)間依舊活躍不減當(dāng)年，有些群半死不活垂死掙扎，而有些群變得銷(xiāo)聲匿跡。
1. 良好運(yùn)營(yíng)的活躍群
2016年下半年我加入的一個(gè)社群（不報(bào)名字，不做推廣，省得被說(shuō)打廣告），一群設(shè)計(jì)愛(ài)好者聚集地，由一個(gè)行業(yè)大佬創(chuàng)建，發(fā)展到四群，真實(shí)人數(shù)接近六千，如今依舊保持很高的活躍度；每日群里討論設(shè)計(jì)行業(yè)相關(guān)的話(huà)題，禁止廣告，無(wú)休止灌水，違者格殺勿論；每周群眾免費(fèi)會(huì)授課兩節(jié)，全體小白人人膜拜，管理員一批大佬，群里偶爾搞個(gè)參與活動(dòng)，彼此來(lái)個(gè)互粉，指導(dǎo)等等。
為啥這個(gè)群經(jīng)過(guò)幾年的洗禮依舊朝氣蓬勃呢？
（1）興趣點(diǎn)紐帶：有共同的愛(ài)好，共同的話(huà)題，志趣相投。
（2）組成結(jié)構(gòu)：人人膜拜的靈魂人物群主，一批行業(yè)大佬管理，眾多小白，小白膜拜大佬有需求被解決，大佬獲得擁護(hù)有求必應(yīng)。
（3）管理運(yùn)營(yíng)：進(jìn)群有篩選機(jī)制，灌水者殺無(wú)赦，不定期組織活動(dòng)增強(qiáng)了群?jiǎn)T連結(jié)。
（4）輸出：組織活動(dòng)與相關(guān)平臺(tái)進(jìn)行合作，群?jiǎn)T獲得曝光量，大佬授課知識(shí)傳播，職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等各方面的咨詢(xún)解答。
2. 垂死群
2017年上半年加入的一個(gè)群，也是一線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)公司的從業(yè)人員創(chuàng)建。
人數(shù)近千，剛?cè)肴簳r(shí)大家沒(méi)事交流交流行業(yè)知識(shí)，偶爾灌灌水，大佬也會(huì)來(lái)灌輸一些知識(shí)；后來(lái)群里慢慢灌水居多，大佬也很少露面，群也在走下坡路；人員在流失，活躍度下降嚴(yán)重。
原因做些分析：
（1）興趣點(diǎn)紐帶：設(shè)計(jì)愛(ài)好者，相關(guān)從業(yè)人員
（2）組成結(jié)構(gòu)：幾個(gè)資歷久些，在一線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)公司從業(yè)的人員，大部分行業(yè)新手，經(jīng)驗(yàn)少的從業(yè)者，大家交流，偶爾會(huì)有大佬解答問(wèn)題
（3）管理運(yùn)營(yíng)：入群無(wú)門(mén)檻，時(shí)常有交流，灌水成平常，大佬偶爾會(huì)出沒(méi)推一下自己的文章作品
（4）輸出：基本無(wú)
3. 忘了名字的群
曾今打球進(jìn)入了一個(gè)群，組織打了幾次球，后來(lái)沒(méi)了動(dòng)靜。
（1）興趣點(diǎn)紐帶：打球，約球。
（2）組成結(jié)構(gòu)：一個(gè)打球厲害點(diǎn)的群主，社群發(fā)起者，幾個(gè)關(guān)系好的管理者，一群愛(ài)好者。
（3）管理運(yùn)營(yíng)：基本無(wú)人管理了。
（4）輸出：打了幾場(chǎng)比賽。
二、好社群的特征
好社群具備哪些特征，該如何運(yùn)營(yíng)呢？
好社群的五個(gè)要素：志同道合、結(jié)構(gòu)層次、運(yùn)營(yíng)管理、價(jià)值輸出、復(fù)制擴(kuò)散。
1. 志同道合
對(duì)某種事物共同認(rèn)可或行為相對(duì)一致，社群產(chǎn)生觀(guān)念價(jià)值一致。
大家產(chǎn)生極強(qiáng)的情感依賴(lài)
大家在一起很愉悅快樂(lè)
有現(xiàn)實(shí)的利益價(jià)值：如人脈 渠道 圈子 成長(zhǎng)空間 互助等
2. 結(jié)構(gòu)層次
社群的結(jié)構(gòu)層次劃分決定了社群的存活。
（1）組成成員（人員層次結(jié)構(gòu)）
發(fā)現(xiàn)號(hào)召志趣相同的人抱團(tuán)形成金字塔或者環(huán)形結(jié)構(gòu)，最初的一批成員會(huì)對(duì)以后的成員產(chǎn)生巨大的影響，好的人員組成結(jié)構(gòu)如下：
靈魂核心人物：眾人膜拜，情感依托紐帶
不同層級(jí)人員分布：少部分大佬，一部分中流骨干，大部分普通小白，層次不同，視野知識(shí)能量不同，保持了群能量的輸入與輸出，內(nèi)在交換傳遞
（2）交流平臺(tái)
社群人聚集的大本營(yíng)，常用的有微信、QQ等等。
（3）加入原則
容易得到的東西往往不被珍惜，成本太低，門(mén)檻太低也難以保證質(zhì)量，設(shè)置假如門(mén)檻，如身份信息驗(yàn)證，在哪個(gè)渠道得到群號(hào)，或者群?jiǎn)T邀請(qǐng)，或者付費(fèi)（一些付費(fèi)群，心理核算，付出成本會(huì)珍惜）等等，不同類(lèi)型的社群采取的機(jī)制不同。
（4）管理規(guī)范
人越多越需要管理，設(shè)立管理員，完善群規(guī)，禁止灌水違者殺無(wú)赦，禁止私聊，鼓勵(lì)添加好友建立長(zhǎng)久聯(lián)結(jié)，弱聯(lián)系變成強(qiáng)聯(lián)系等等。
3. 運(yùn)營(yíng)管理
保持群的活躍度，良好的發(fā)展走向，彼此聯(lián)結(jié)更強(qiáng)，社群的運(yùn)營(yíng)抓住以下幾點(diǎn)：
（1）儀式感
加群通過(guò)申請(qǐng)，入群有規(guī)范，行為有獎(jiǎng)勵(lì)懲罰，表現(xiàn)好，做出貢獻(xiàn)封稱(chēng)號(hào)給予一些權(quán)利，表現(xiàn)不好，做出不好影響，禁言踢出社群等。
（2）參與感
尋找話(huà)題，制造焦點(diǎn)，拉動(dòng)互動(dòng)參與感，制造聯(lián)結(jié)；分享想法成就等；群里時(shí)常搞個(gè)分享，每人對(duì)一些觀(guān)點(diǎn)的認(rèn)知發(fā)言，搞個(gè)活動(dòng)，人人當(dāng)活動(dòng)控場(chǎng)者，人人有事做，事事有收獲等。
（3）組織感
組織活動(dòng)，對(duì)某事進(jìn)行分工協(xié)作，來(lái)個(gè)比賽，分小組，分成員，大家競(jìng)賽，有組織，有規(guī)模，有次序。
（4）歸屬感
讓群?jiǎn)T感覺(jué)到情感依賴(lài)，我們線(xiàn)上活動(dòng)的組織參與，線(xiàn)下活動(dòng)的策劃開(kāi)展，見(jiàn)面會(huì)，party等加強(qiáng)共識(shí)，大家的情感聯(lián)結(jié)依賴(lài)，以此保證社群凝聚力。
4. 價(jià)值輸出
有輸出才有價(jià)值，才有意義，形成良好的循環(huán)，社群的輸出方式有以下類(lèi)型：
形象輸出：文化標(biāo)識(shí)，LOGO Slogon等
自媒體輸出 : 公眾號(hào)、頭條、微博等
微課直播輸出：平臺(tái)開(kāi)發(fā)社群成員的微課合集，開(kāi)通直播頻道，群?jiǎn)T輪流做主持
社群培訓(xùn)、訓(xùn)練營(yíng)：組織社群成員進(jìn)行培訓(xùn)
社群資詢(xún)：社群成員一起開(kāi)發(fā)問(wèn)答平臺(tái)
社群代言人：為企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)提供社群代言服務(wù)
5. 復(fù)制擴(kuò)散
社群的復(fù)制擴(kuò)散，慢慢的壯大，其實(shí)社群做的規(guī)模越大，情感分裂的可能性就越大，人員眾多，一個(gè)小的點(diǎn)可能就會(huì)造成惡性循環(huán)分歧，小圈子，人員少，話(huà)題集中，在復(fù)制這一層有三種模式：
（1）俱樂(lè)部制
社群一開(kāi)始就約定起止日期及服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)到期續(xù)費(fèi)加入；這種模式讓社群在時(shí)間線(xiàn)上向未來(lái)延伸，讓社群更深化
（2）加盟店制
通過(guò)知名度，在全國(guó)各個(gè)城市建立分舵，每個(gè)地區(qū)若干負(fù)責(zé)人；這種模式在空間上進(jìn)行了延伸
（3）旗艦店制
不追求人員的擴(kuò)展，而追求社群服務(wù)的升級(jí)，消費(fèi)品的復(fù)制迭代，保證群?jiǎn)T的持續(xù)消費(fèi)力
找準(zhǔn)自己社群的定位，建群的初衷目的，用心科學(xué)的去組織運(yùn)營(yíng)，相信大家都會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)的成長(zhǎng)，看到自己想要的結(jié)果，失敗需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，成功需要奮力前行，下次再會(huì)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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