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平臺治理一直都是抖音的重中之重。
近期，抖音發(fā)布了《2022抖音直播平臺治理白皮書》數(shù)據(jù)報告，全面總結(jié)了過去一年抖音直播平臺治理的情況：
針對各類直播違規(guī)行為，出臺“史上最嚴(yán)”直播機(jī)構(gòu)管理條例和健康分制度，2022年線上培訓(xùn)覆蓋主播近百萬人。在抖音的重拳出擊下，抖音啟動專項治理行動41次，處罰誘導(dǎo)打賞賬號超過8400個。
本次抖音對平臺不良行為的整頓，堪稱史上最強(qiáng)力度，根據(jù)《2022抖音直播平臺治理白皮書》顯示，將治理重點集中在低俗內(nèi)容、不良PK、誘導(dǎo)詐騙、低俗內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)等方面行為管控和亂象的整治。
1、嚴(yán)管不良PK直播
從今年6月7日起，抖音直播取消“PK懲罰”功能，規(guī)定每天20時至22時單個賬號直播間“連麥PK”次數(shù)不得超過2次。極大程度地管控不良PK直播帶來的危害。
2、打擊網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)
抖音全面排查清理涉嫌違法違規(guī)的主播及MCN、工會等，2021年9月至2022年3月，抖音直播清退涉嫌詐騙、惡意誘導(dǎo)消費、賭博等行為的MCN、工會等機(jī)構(gòu)27家，封禁違規(guī)直播6704人。
3、清理低俗擦邊直播
嚴(yán)厲打擊色情導(dǎo)流、低俗誘導(dǎo)消費、低俗團(tuán)播為主的各類低俗行為。2022年1月至6月，抖音對涉及 “泛黃” 低俗內(nèi)容的主播進(jìn)行了全面整治，無限期回收直播權(quán)限賬號1426 個。
4、規(guī)范戶外直播行為
對戶外直播需注意不能有侵犯他人隱私、街頭嘩眾取寵、強(qiáng)行騷擾他人等行為。2022 年4月至6月，抖音直播實時攔截關(guān)閉直播間 126118 場，對存在嚴(yán)重違規(guī)的52745 個帳號回收了直播權(quán)限。
5、杜絕借特定人群牟利
抖音嚴(yán)厲禁止利用未成年出鏡的牟利行為，禁止借助患病或殘障人士、孤寡老人等進(jìn)行帶貨牟利，以及直播間編造情感糾紛吸引用戶關(guān)注，進(jìn)行變相欺詐銷售額的行為。此外，針對老年人，抖音直播嚴(yán)厲打擊對老年用戶進(jìn)行誘導(dǎo)、互動、詐騙等違規(guī)行為，在 2022 年開展的打擊 “誘導(dǎo)老年互動” 專項治理行動中，抖音安全中心封禁相關(guān)違規(guī)賬號 464個。
6、遏制劣跡藝人違規(guī)復(fù)出
抖音直播堅決遏制劣跡藝人轉(zhuǎn)移陣地違規(guī)復(fù)出，繞開平臺規(guī)范開播，包括但不限于違規(guī)開通小號直播、“換馬甲直播”、本人在他人直播間復(fù)出等行為。抖音直播出臺《娛樂宣傳主播社區(qū)管理規(guī)范》，要求娛樂宣傳類主播應(yīng)保持自身正面形象及良好道德風(fēng)尚，不作任何有悖社會道德、公序良俗的不當(dāng)言行，共同維護(hù)社區(qū)的健康和諧。
7、迷信及偽科學(xué)內(nèi)容治理
在直播中有少量用戶為了博取流量、關(guān)注，發(fā)布 “占卜、算命、塔羅” 等迷信偽科學(xué)內(nèi)容。對于直播間內(nèi)通過夸張迷惑性迷信儀式、借以偽科學(xué)內(nèi)容或形式進(jìn)行不良誘導(dǎo)、線上禮物交易等行為，抖音直播視違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度將進(jìn)行不同程度的處罰。
8、不良飯圈文化直播治理
“不良飯圈文化” 的出現(xiàn)，產(chǎn)生了刷量控評、群體對立、互撕謾罵等多種負(fù)面社會現(xiàn)象。為了維護(hù)風(fēng)清氣正的平臺氛圍，抖音直播從 2022 年 1 月起，啟動 “不良飯圈文化” 專項治理行動。針對部分主播、用戶在直播間里 “非正常舉報、刷量控評、挑撥引戰(zhàn)、侮辱誹謗、侵犯隱私” 等典型行為，持續(xù)進(jìn)行嚴(yán)肅治理。
9、惡意八卦直播治理
抖音直播持續(xù)開展針對 “惡意八卦” 類違規(guī)行為的專項治理行動，重點整治 “教唆煽動、引戰(zhàn)拉踩、攻擊誹謗、侵犯他人權(quán)益、負(fù)面炒作熱點事件、以官方名義發(fā)表不實言論” 等問題。2021年11月-2022 年3 月，抖音直播治理專項小組處罰相關(guān)違規(guī)直播間共計 913 個。
在今年4月，抖音就已經(jīng)出臺了被稱為史上最嚴(yán)格的直播機(jī)構(gòu)管理條例《2022年抖音直播機(jī)構(gòu)管理條例》，對 MCN/ 公會等直播機(jī)構(gòu)的經(jīng)營行為提出明確要求，劃定嚴(yán)禁侵害未成年人權(quán)益、色情低俗、誘導(dǎo)消費等 8 條紅線。
根據(jù)該條例，抖音直播將嚴(yán)厲打擊侵害未成年人權(quán)益、色情低俗、詐騙、誘導(dǎo)用戶消費、涉黑產(chǎn)、涉賭博、數(shù)據(jù)造假和行賄等行為。平臺嚴(yán)禁以任何形式為未成年人提供直播經(jīng)紀(jì)服務(wù)，嚴(yán)禁利用色情低俗內(nèi)容、虛假承諾、流量造假，或以文字、語言、表演等形式誘導(dǎo)用戶消費。同時，將犯罪或其他違法所得進(jìn)行直播消費，在直播時賭博，直接或間接向官方工作人員行賄等行為，也將受到嚴(yán)厲打擊。
此外，抖音平臺還推出了公會「健康分」管理制度，工會的健康分滿分為100分。
凡涉及侵害未成年人權(quán)益、色情低俗、詐騙、誘導(dǎo)過度消費、涉黑產(chǎn)、數(shù)據(jù)造假、涉賭博、行賄相關(guān)的違規(guī)行為，經(jīng)核實屬于公會主體責(zé)任，平臺將予以每次扣除10分處罰。
如公會存在多種嚴(yán)重違反本規(guī)則的違規(guī)行為，或旗下批量主播出現(xiàn)違規(guī)行為，或經(jīng)多人/多次投訴舉報且經(jīng)核實屬實，或引發(fā)負(fù)面輿論影響，或造成用戶/平臺較高經(jīng)濟(jì)損失，或造成惡劣社會影響等情況，平臺將予以扣除10-50分不等處罰。
此外，抖音還官網(wǎng)開通公會舉報渠道，凡發(fā)現(xiàn)公會涉及侵害未成年人權(quán)益、色情低俗、詐騙、誘導(dǎo)用戶過度消費等 9 大類行為，用戶均可舉報。平臺就會介入開始調(diào)查核實是否違規(guī)。
直播電商野蠻生長的時代已經(jīng)結(jié)束，平臺嚴(yán)格準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，也正在加速淘汰一批不遵守規(guī)范，不合法運營的機(jī)構(gòu)、達(dá)人。抖音平臺的嚴(yán)格管控，某種程度上是對行業(yè)的一次大力推動，只有更健康的平臺環(huán)境，更嚴(yán)格的商品準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，才能讓全域興趣電商走得更遠(yuǎn)，走得更好。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)