一、前期準(zhǔn)備

（一）流量來(lái)源

短時(shí)間搭建社群營(yíng)銷(xiāo)，當(dāng)然要用現(xiàn)有流量做基礎(chǔ)。該公司現(xiàn)有產(chǎn)品渠道分為線下和線上，由于線下區(qū)域保護(hù)關(guān)系，先從線上流量入手。

（二）流量導(dǎo)入

為避開(kāi)微信15-20天的“營(yíng)銷(xiāo)號(hào)”規(guī)則，采用短信+電銷(xiāo)為主、主動(dòng)添加為輔的引流方法。

1.短信。使用短信作為“火力覆蓋”的第一梯隊(duì)，主要原因是因?yàn)槠渫ㄖ俣?，有的讀者會(huì)說(shuō)：“短信現(xiàn)在都沒(méi)人看了，效果不好，浪費(fèi)錢(qián)”。的確，在這個(gè)社交軟件橫行的當(dāng)下，短信的確沒(méi)有過(guò)去那么實(shí)用，大家可以試想下，面對(duì)近完的手機(jī)號(hào)，除了短信能做到到達(dá)率最快、一次可以輻射眾多人群，還有什么軟件可以做到？E-mail嗎？別鬧了線上購(gòu)物是不留郵箱的。

第一輪8000多條短信的“火力覆蓋”，陸陸續(xù)續(xù)的引來(lái)了300多好友，添加率3.7%左右，一個(gè)流量成本不足0.8元，線下掃碼關(guān)注微信公眾號(hào)的成本都在10元以上，這樣的引流成本已經(jīng)很低了。當(dāng)然，添加人數(shù)的多少取決于短信內(nèi)容，只要對(duì)看到短信的用戶有足夠的刺痛感即可。

此次的短信內(nèi)容是：尊敬的（姓名）先生/女士，感謝您購(gòu)買(mǎi)xx品牌玻璃水，為答謝您對(duì)本店的支持，特為您準(zhǔn)備“強(qiáng)吸水、不掉毛”車(chē)巾1塊。咨詢客服微信:xxxx領(lǐng)取。

這個(gè)文案會(huì)有讀者疑惑：“送車(chē)巾這種禮品是不是沒(méi)效果？”，首先我了解到這家店鋪除了促銷(xiāo)期間有贈(zèng)品，其他時(shí)間是沒(méi)有的。第二，為了提高添加率特別強(qiáng)調(diào)了“強(qiáng)吸水、不掉毛”，這里也是更好的使用“人有我優(yōu)”方法，從用戶角度看，平時(shí)沒(méi)有贈(zèng)品，這次還送“強(qiáng)吸水、不掉毛”的車(chē)巾，正好把現(xiàn)在的那塊掉毛的換掉。要知道用戶一般車(chē)巾都是購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)用品時(shí)商家送的，質(zhì)量好不到哪里去。

（一）用戶細(xì)分

這里可參考《電商社群里的用戶細(xì)分邏輯》。

當(dāng)用戶添加過(guò)來(lái)之后，用戶第一個(gè)問(wèn)題就是禮品怎么領(lǐng)？這個(gè)時(shí)候用戶運(yùn)維崗要講提前準(zhǔn)備好的資料發(fā)給用戶。如下：

為防止禮品冒領(lǐng)

需填寫(xiě)信息核實(shí)

----------------------

姓名：

電話：

城市：

車(chē)型：

這里會(huì)有讀者說(shuō)，直接將用戶信息從電商平臺(tái)倒過(guò)來(lái)不就好了么？當(dāng)然可以這樣做，但從找到用戶、到添加用戶信息，這個(gè)工作量是非常大的，同時(shí)，這樣推送信息的好處還在于官方的儀式感，像上面的信息用戶基本都會(huì)給到的，因?yàn)橛脩糁肋@些信息商家都是知道的。

當(dāng)用戶將信息給到后，客服根據(jù)用戶提供的電話，在電商平臺(tái)導(dǎo)出的數(shù)據(jù)中找用戶標(biāo)注已添加微信。將用戶給的信息放到微信的描述欄中，根據(jù)用戶信息做好標(biāo)簽分類(lèi)，如：城市、性別、年齡（需要引導(dǎo)）、車(chē)型、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、到期提醒、有無(wú)銷(xiāo)貨渠道（需要引導(dǎo)）。我們之所以要做標(biāo)簽，一方面是要讓用戶運(yùn)維崗清楚什么樣的人適合推薦什么樣的產(chǎn)品，終極目標(biāo)是分銷(xiāo)。另一個(gè)重要的原因是要做社群營(yíng)銷(xiāo)的“千人千面”。敲黑板:你的每一條朋友圈并不是都要給所有人看到！

（二）添加回復(fù)

標(biāo)簽做完后，就要該說(shuō)“強(qiáng)吸水、不掉毛”的禮品了，用戶運(yùn)維崗一定要在這里和用戶說(shuō)清楚，禮品是在下次購(gòu)買(mǎi)任意產(chǎn)品時(shí)一并郵寄過(guò)去的。這樣做的原因是降低不必要的運(yùn)輸成本，第二暗示用戶購(gòu)買(mǎi)。這句話說(shuō)完，會(huì)有一些玻璃心的用戶直接拉黑你，該公司這次就有100多個(gè)用戶拉黑，總?cè)藬?shù)不足1900，無(wú)傷大雅，這樣的用戶不適合做社群營(yíng)銷(xiāo)。Ps:如何降低用戶拉黑數(shù)量取決于用戶運(yùn)維崗如何與用戶溝通了。

（三）用戶維護(hù)

接下來(lái)就是如何經(jīng)營(yíng)好這1800多個(gè)微信里的用戶了，這里和讀者分享下朋友圈內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的“五法”

①、朋友圈條數(shù)有限制。起初注冊(cè)期的朋友圈就要有的，都是以一些車(chē)輛養(yǎng)護(hù)知識(shí)為主，一天不多就1-2條。后期會(huì)有增加，但一天下來(lái)不會(huì)大于5-6條。

②、推送的時(shí)間有講究。推送的時(shí)間，現(xiàn)在朋友圈的打開(kāi)率明顯降低，想要將有價(jià)值的內(nèi)容被用戶讀到，一定是在用戶最有可能打開(kāi)微信的時(shí)間里推送。

③、內(nèi)容需要持續(xù)輸出。朋友圈的內(nèi)容輸出需要持續(xù)更新，不要某天不發(fā)，這里建議公司有專人負(fù)責(zé)朋友圈的文案規(guī)劃，用戶運(yùn)維崗?fù)健?/p>

④、硬廣不如軟廣奏效。這點(diǎn)讀者都很清楚，但是真正的軟廣寫(xiě)出來(lái)可不是默默無(wú)聞的，文案崗位這個(gè)時(shí)候就是發(fā)揮價(jià)值的地方，其標(biāo)準(zhǔn)就是一條文案發(fā)出去后，用戶的咨詢量有多少。

⑤、熱點(diǎn)和創(chuàng)意不能少。熱點(diǎn)和創(chuàng)意是為了博得用戶眼球。就和最近iPhone又有新品發(fā)布，各大品牌融入自身產(chǎn)品做宣傳是一個(gè)道理的。

簡(jiǎn)單說(shuō)了朋友圈內(nèi)容，在說(shuō)說(shuō)用戶維護(hù)的“五法”。

①、點(diǎn)贊評(píng)論要走心。對(duì)于用戶的評(píng)論和點(diǎn)贊要分清場(chǎng)合，考驗(yàn)情商的時(shí)候到了，要知道這是給用戶運(yùn)維崗的加分項(xiàng)，出現(xiàn)品牌名，用戶知道你是誰(shuí)，長(zhǎng)期以往下去，用戶會(huì)特別留意你，一旦有購(gòu)買(mǎi)需求的時(shí)候，用戶自然會(huì)想起你。

②、群發(fā)消息要謹(jǐn)慎。很多做社群營(yíng)銷(xiāo)的每天都會(huì)有群發(fā)，這是很不理智的，那你就是把好不容易包裝出來(lái)的好，做成了真正的營(yíng)銷(xiāo)號(hào)了。如果這個(gè)時(shí)候被拉黑，得不償失，群發(fā)消息一般是有重大的促銷(xiāo)活動(dòng)及節(jié)日問(wèn)候（節(jié)日問(wèn)候請(qǐng)選擇好時(shí)間，別被淹沒(méi)了哦?。?/p>

③、定期清理有必要。一般微信號(hào)好能加到5000人，但是加到這么多人真的好嗎？上面說(shuō)到這個(gè)微信號(hào)，就沒(méi)有超過(guò)兩千人，一般企業(yè)在做社群營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候人數(shù)控制在2000-2500人，一是為了避免因?yàn)椴僮魇д`引起的封號(hào)損失，而是為了讓朋友圈能夠被所有用戶所能看到，人數(shù)一旦超過(guò)3000以上，會(huì)影響你朋友圈的到達(dá)率，有些用戶是看不到的。

④、響應(yīng)及時(shí)很重要。快因?yàn)閷Ｗ?，能讓用戶感覺(jué)到你的足夠用心，在給該企業(yè)在做微信號(hào)包裝的時(shí)候，定位的是店鋪VIP專屬客服。只要購(gòu)買(mǎi)就能獲得VIP專屬客服，這僅僅是會(huì)員權(quán)益中的一項(xiàng)。電商的未來(lái)除了人無(wú)我有、人有我優(yōu)，還要能做到服務(wù)周到。這樣用戶才會(huì)能與你產(chǎn)生粘性。如果你在做社群營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候沒(méi)有粘性，那你就要反思了。

⑤、會(huì)員體系要健全。會(huì)員體系是通過(guò)根據(jù)用戶購(gòu)買(mǎi)月度金額來(lái)定的，這里標(biāo)準(zhǔn)不做公示。消費(fèi)的越多級(jí)數(shù)就越高，目的是為了提高企業(yè)的銷(xiāo)量，用戶購(gòu)買(mǎi)完玻璃水，還可以買(mǎi)機(jī)油、防凍液、內(nèi)飾等等，邀請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)，還能獲得返現(xiàn)，將流量使用至最大化。另一方面，是為了能夠找到那些線下有渠道資源的用戶，要知道他們的自帶銷(xiāo)貨渠道，在開(kāi)討論會(huì)的時(shí)候，我聽(tīng)到一位代理商這樣說(shuō)道：“拿品牌機(jī)油來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品本身性能都差不多，我推哪家公司的產(chǎn)品都一樣，除了考慮到利潤(rùn)外，我還會(huì)考慮到品牌對(duì)代理的服務(wù)?！比绻隳芫S護(hù)的好，你就能搶奪同行的流量！