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波奇寵物成立于2008年，從社區(qū)平臺(tái)起家，之后開(kāi)始進(jìn)入電商領(lǐng)域。得益于社區(qū)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，波奇寵物迅速在業(yè)內(nèi)占有一席之地，銷售規(guī)模在國(guó)內(nèi)垂直寵物平臺(tái)位列龍頭。
2020年9月，波奇寵物成功登陸資本市場(chǎng)，成為國(guó)內(nèi)寵物電商赴美上市第一股。
近兩年寵物行業(yè)都開(kāi)始發(fā)力私域，而早在2013年波奇寵物便以QQ群布局私域，2018年抓住了社交+電商的轉(zhuǎn)化紅利，開(kāi)始組建私域運(yùn)營(yíng)部門，從QQ群轉(zhuǎn)移到微信生態(tài)。
經(jīng)過(guò)3年的私域運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，目前波奇寵物私域用戶已突破100萬(wàn)，自有商城年銷售額達(dá)數(shù)億。
那么波奇寵物是如何做好私域的？下面就為大家拆解。
1、案例簡(jiǎn)介
波奇寵物自2008年成立，起步于社區(qū)文化，隨著互聯(lián)網(wǎng)浪潮的興起，從社區(qū)跨平臺(tái)做電商，就連續(xù)拿七年的寵物類目冠軍。2020年雙十一全平臺(tái) GMV 總額超過(guò) 2.44 億元。
2、市場(chǎng)規(guī)模
中國(guó)寵物數(shù)量從2014年的1.896億只，增長(zhǎng)到2019年的3.021億只。寵物行業(yè)市場(chǎng)在2019年就突破2521億元的規(guī)模，預(yù)測(cè)將在2023年規(guī)模達(dá)到4456億元。
3、用戶畫像
波奇寵物的用戶有2大類，一是90和00后的年輕人群體，更喜歡國(guó)內(nèi)新興品牌和網(wǎng)紅商品；二是居住一二線城市的70和80后群體，更傾向于進(jìn)口糧。
1、APP/小程序
波奇寵物APP與小程序整體設(shè)計(jì)以及引流鏈路基本一致。
主要以社區(qū)模式為主，為更好地留存用戶，社區(qū)設(shè)置了多種互動(dòng)板塊，如專業(yè)問(wèn)答、萬(wàn)人測(cè)評(píng)、有獎(jiǎng)活動(dòng)、陽(yáng)光公益、熱門話題討論等。
并且用戶在社區(qū)發(fā)布筆記，會(huì)獲得相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)，積分可兌換實(shí)物。
而企微引流鏈路，在商城的菜單中的“新人有禮”，點(diǎn)擊后，頁(yè)面下方掃碼，即可添加波奇寵物顧問(wèn)。
2、公眾號(hào)
波奇寵物在公眾號(hào)的菜單欄種設(shè)置企微觸點(diǎn)，通過(guò)新品嘗鮮、福利秒殺等福利吸引用戶添加企微【波奇寵物小顧問(wèn)】，再引導(dǎo)進(jìn)入社群。
3、抖音
波奇寵物在抖音有2個(gè)主要賬號(hào)，總粉絲數(shù)量在90萬(wàn)左右。視頻內(nèi)容主要內(nèi)容為安利貓狗食品、玩具以及寵物用品測(cè)評(píng)等。
4、微博
波奇寵物在微博擁有120.8萬(wàn)粉絲，從內(nèi)容整體來(lái)看，互動(dòng)有獎(jiǎng)的內(nèi)容偏多，其次是線下活動(dòng)宣傳、寵物搞怪視頻、轉(zhuǎn)發(fā)公益等。
波奇寵物私域用戶超過(guò)百萬(wàn)，主要通過(guò)企業(yè)微信來(lái)承接私域用戶，下面以我添加的員工為例：
昵稱：波奇寵物小顧問(wèn)
頭像：可愛(ài)動(dòng)漫女孩
定位：資深養(yǎng)寵顧問(wèn)
自動(dòng)歡迎語(yǔ)：未設(shè)置
朋友圈內(nèi)容：清一色的廣告營(yíng)銷內(nèi)容，發(fā)布時(shí)間在工作日中午12點(diǎn)-12點(diǎn)30分，通常頻次在2-3條。
波奇寵物的私域，早先就以QQ群起家，承接渠道轉(zhuǎn)達(dá)微信群后，便開(kāi)始以寵物品種、會(huì)員、活動(dòng)、地區(qū)等進(jìn)行劃分社群，更是輔以60人進(jìn)行社群管理，下面以我進(jìn)的狗狗群為例：
1、社群定位
群名稱：波奇寵物狗狗交流群20
社群定位：福利群
社群價(jià)值：寵物知識(shí)分享、低價(jià)秒殺、發(fā)錢簽到獲取積分、不定期有獎(jiǎng)發(fā)貼；
2、入群歡迎語(yǔ)和群公告
入群歡迎語(yǔ)先引導(dǎo)用戶更改群名，然后以”新人入群福利領(lǐng)取“為由，吸引用戶填寫問(wèn)卷。
而群公告的信息較多，有社群價(jià)值、積分制度、積分注意事項(xiàng)以群規(guī)內(nèi)容。
3、社群內(nèi)容
波奇寵物在社群設(shè)計(jì)積分機(jī)制與用戶進(jìn)行互動(dòng)，促進(jìn)活躍，群內(nèi)多數(shù)是用戶簽到領(lǐng)積分的消息。
以社群某日sop為例：
上午09：00，小問(wèn)答互動(dòng)，前三名答對(duì)可獲得3積分，以文字+圖片發(fā)布形式；
上午09：30，公布問(wèn)答答案，給前三名成員加積分，以文字+圖片發(fā)布形式；
中午12：00，周年慶秒殺活動(dòng)，以文字+圖片鏈接發(fā)布形式；
下午18：00，介紹罐頭兌換券的使用方法；以文字形式發(fā)布；
目前波奇寵物在微信小程序和電商平臺(tái)中有會(huì)員的體系，小程序上以充值會(huì)員和付費(fèi)會(huì)員為主，電商平臺(tái)則以成長(zhǎng)型會(huì)員為主。
1、小程序/APP會(huì)員體系
波奇寵物APP和小程序的會(huì)員體系是連通的，以充值會(huì)員+付費(fèi)會(huì)員+積分體系模式為主：
1）充值會(huì)員
充值包會(huì)有500、1000、2000、3000的充值金額，并且擁有13大權(quán)益，分別是會(huì)員價(jià)、折上95折、會(huì)員節(jié)、包郵券（每月2張）、充值贈(zèng)送、優(yōu)惠券禮包、神奇森林、專屬客服、開(kāi)卡禮、200個(gè)波奇豆/月、生日特權(quán)、好禮分享券、1豆兌換。
除此以外，如若是在APP開(kāi)通，還會(huì)享受首單75折的優(yōu)惠。
2）付費(fèi)會(huì)員
波奇寵物的付費(fèi)會(huì)員分3個(gè)周期，月卡（9.9元）、季卡（19.9元）、年卡（29.9元），每個(gè)周期除了價(jià)格不同以外，權(quán)益都是相同的，包括會(huì)員價(jià)、固定折上95折、會(huì)員節(jié)、生日特權(quán)、好禮分享券。
3）積分體系
波奇寵物的積分叫波奇豆，獲取的方式有很多種，每一種都與用戶有很好的連接，如綁定賬戶、購(gòu)物、充值卡、訂單評(píng)價(jià)、社區(qū)發(fā)筆記、評(píng)論或點(diǎn)贊、參與促銷。
積分可用于購(gòu)物時(shí)抵扣對(duì)應(yīng)的金額或參與抽獎(jiǎng)、兌換獎(jiǎng)品等。
2、電商平臺(tái)會(huì)員體系
波奇寵物在淘寶有158w粉絲，以成長(zhǎng)型會(huì)員+充值卡+積分+粉絲群為主。
1）成長(zhǎng)型會(huì)員
共有5個(gè)等級(jí)，分為實(shí)習(xí)星奇官、助理星奇官、高級(jí)星奇官、資深星奇官、榮耀星奇官，只要累計(jì)消費(fèi)一定金額即可升級(jí)。
權(quán)益包括入會(huì)禮包、會(huì)員積分兌禮、超值換購(gòu)、積分享兌、購(gòu)物積分、專屬客服。
2）充值卡
充值卡包含680、1000、1800元的充值額度，充得越多贈(zèng)送越多金額。
3）積分體系
波奇寵物的積分規(guī)則未制定，目前來(lái)看，可從簽到、購(gòu)物以及會(huì)員升級(jí)，獲得積分，積分可以抵現(xiàn)或兌換優(yōu)惠券。
4）粉絲群
波奇寵物與麥富迪品牌聯(lián)合建立粉絲群，群內(nèi)主要發(fā)布產(chǎn)品活動(dòng)。另外，在群頁(yè)面上方還會(huì)引導(dǎo)用戶簽到和進(jìn)入直播間。
波奇寵物不僅有多種拉新渠道，還有豐富的裂變活動(dòng)，助力增長(zhǎng)。
1、邀請(qǐng)好友賺賞金
渠道：APP/小程序
玩法：邀請(qǐng)好友注冊(cè)波奇寵物，好友可獲得99元-50元優(yōu)惠券，好友首次下單后，用戶便可獲得訂單金額的一定比例獎(jiǎng)勵(lì)金，最高50元。
2、拼團(tuán)
渠道：APP/小程序
玩法：波奇寵物的拼團(tuán)產(chǎn)品種類豐富，分2人團(tuán)和5人團(tuán)，團(tuán)長(zhǎng)支付成功后，團(tuán)開(kāi)啟，邀請(qǐng)好友組購(gòu)團(tuán)后，即可成團(tuán)。
3、砍價(jià)
渠道：APP/小程序
玩法：邀請(qǐng)好友助力砍價(jià)即可成功以最底價(jià)購(gòu)買產(chǎn)品，不同產(chǎn)品邀請(qǐng)人數(shù)也不同，有2人、5人、8人和10人的數(shù)量，邀請(qǐng)的人數(shù)越多，代表底價(jià)越低。
4、0元抽獎(jiǎng)
渠道：APP/小程序
玩法：邀請(qǐng)好友獲得抽獎(jiǎng)碼，助力抽獎(jiǎng)，抽獎(jiǎng)碼以人數(shù)疊加形式增加，最多可通過(guò)分享獲得5張抽獎(jiǎng)碼。
最后我們來(lái)總結(jié)一下，波奇寵物私域運(yùn)營(yíng)的亮點(diǎn)和一些建議：
1）APP社區(qū)內(nèi)容豐富：波奇寵物的私域運(yùn)營(yíng)是以社區(qū)出身，APP中的社區(qū)信息非常豐富，能讓用戶分享對(duì)寵物的喜愛(ài)和養(yǎng)寵心得的同時(shí)，也能更好的提高留存率。
2）引流渠道豐富：波奇寵物除了在公私域平臺(tái)進(jìn)行引流之外，還借助包裹卡、短信、線下投放和AI語(yǔ)音等方式，不斷拉新引流，多種渠道組合使用，最大限度提升拉新率。
3）裂變活動(dòng)豐富：波奇寵物專門建立了一個(gè)拼團(tuán)小程序，內(nèi)含拼團(tuán)、砍價(jià)、抽獎(jiǎng)裂變活動(dòng)，且活動(dòng)的產(chǎn)品種類豐富，滿足不同用戶需求，極大提升了用戶轉(zhuǎn)介紹率。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)