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因為工作調(diào)整的關(guān)系，新接手了一個理財類賬號。在接手之初，必然要對賬號的用戶和已有數(shù)據(jù)進行分析?？春觅~號的團隊成員對于數(shù)據(jù)分析接觸不多，因此也借著數(shù)據(jù)分析的機會，對團隊成員灌輸一些數(shù)據(jù)的分析意識，也借此整理成文和大家分享。
為什么要做數(shù)據(jù)分析？引用現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克說過的一句很經(jīng)典的話，能夠幫助大家理解：
如果你不能衡量它，那么你就不能有效增長它。
新媒體是一個快速發(fā)展的行業(yè)，沒有成型的框架能夠幫助我們分析理解。對我們唯一有參考意義的，就是往期的數(shù)據(jù)。因此只有對呈現(xiàn)出的數(shù)據(jù)有了深刻的理解，才有可能改善我們的行動，實現(xiàn)增長。
對數(shù)據(jù)進行分析，分析的究竟是什么？在我看來，數(shù)據(jù)分析的核心，是分析變化。有變化，有對比，才能發(fā)現(xiàn)問題。這天的數(shù)據(jù)為什么高？那天的用戶增長為什么低？為什么這幾天的打開率起伏很大？
如果數(shù)據(jù)一直一成不變，那很難發(fā)現(xiàn)問題。不過現(xiàn)實的運營當(dāng)中，沒有不變的數(shù)據(jù)，只有你發(fā)現(xiàn)不了的問題。
在正式開始數(shù)據(jù)前，首先需要厘清影響因素，然后在控制變量的前提下，對某個因素進行重點分析。
我們先看一篇文章閱讀量的影響因素有哪些：
（1）賬號內(nèi)閱讀量：打開率
1）用戶基數(shù)：粉絲總量
2）頭條打開率：推送時間、標(biāo)題、選題
（2）賬號外閱讀量：分享轉(zhuǎn)發(fā)
1）分享轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)：文章質(zhì)量（選題、語言風(fēng)格等）、文章長度、文章結(jié)構(gòu)設(shè)置（誘導(dǎo)、留言互動等）
2）朋友圈二次傳播度；標(biāo)題、選題、文章質(zhì)量
從上面的梳理來看，單單是一個文章的閱讀量，就受到以上種種因素的影響，這也是大多數(shù)運營者做不好數(shù)據(jù)分析的關(guān)鍵：光盯著閱讀量，永遠(yuǎn)看不到真正的影響因素。因此定量分析格外重要，我們在做日常的運營中，就要有意識的做好歸納對比，為后期的數(shù)據(jù)分析做好基礎(chǔ)。
閑話不多說，下面從賬號的具體數(shù)據(jù)入手，幫助大家手把手實操數(shù)據(jù)分析。
因為近期我們更加關(guān)注用戶增長，因此我們先從用戶增長入手。調(diào)出9、10月份的用戶增長情況，按照增長用戶從多到少排序，發(fā)現(xiàn)一個明顯的數(shù)據(jù)突出。10月15、16日和22、23日兩個周期里，用戶增長明顯高于往期的數(shù)據(jù)。（見圖一）
查看賬號的發(fā)送記錄，可以輕易的發(fā)現(xiàn)一個共性問題，就是15號、22號，都推了一篇盤點整合類的文章。由此可見，我們的用戶對于這類內(nèi)容接受度很高，今后可以固定的來進行此類整合內(nèi)容。
你覺得數(shù)據(jù)分析就到此為止了？那你就太小瞧數(shù)據(jù)的力量了。
在分析兩篇文章的過程中，我們發(fā)現(xiàn)兩篇文章內(nèi)容高度類似，但是數(shù)據(jù)細(xì)節(jié)卻有明顯差異：點贊數(shù)量、留言數(shù)量差異很大。這就不由讓人異常好奇，同樣類似的內(nèi)容，為什么會對用戶有如此不同的影響。
為了發(fā)現(xiàn)背后的問題，我們又調(diào)出了用戶來源：從“圖文頁內(nèi)公眾號名稱”帶來的粉絲數(shù)據(jù)（一般情況下，該項數(shù)據(jù)所影響的用戶增長，直接體現(xiàn)為文章的內(nèi)容質(zhì)量），以及用戶在后臺發(fā)送消息數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)（當(dāng)天消息發(fā)送數(shù)量越多，證明用戶活躍度越高）。
從新調(diào)用的兩項數(shù)據(jù)來看，15號和22號的數(shù)據(jù)，仍然有明顯的差異。這再次印證了我們最初的猜測，雖然15號和22號的用戶增長量及閱讀數(shù)據(jù)差異不大，但兩個文章背后的數(shù)據(jù)構(gòu)成卻有明顯區(qū)別。
新增人數(shù)
消息發(fā)送人數(shù)
懷著好奇心，我們打開了兩篇文章的后臺詳細(xì)數(shù)據(jù)，看到的反饋反而讓我們更加疑惑：兩篇文章的打開率天差地別，15號的打開率在20%，而22號的打開率只在6%左右。
雖然更加好奇，但從目前的情況我們可以推測出，15號的內(nèi)容對于用戶有更高的吸引力，所以才會有20%的打開率（我們?nèi)粘５拇蜷_率在5—8%左右）；另一方面，22號的內(nèi)容雖然打開率低迷，但是最終呈現(xiàn)的閱讀量卻與15號的不分伯仲，那22號的內(nèi)容在二次傳播上無疑占有絕對優(yōu)勢。
打開率15號
打開率 22號
結(jié)合上面的猜測，我們又對兩篇內(nèi)容做了更加細(xì)致的對比。因為是盤點類文章，兩篇文章的內(nèi)容構(gòu)成很類似，而且非常簡單，都是簡單的內(nèi)容盤點的干貨表格+引導(dǎo)用戶到后臺留言的模式。不過除此以外還有一些區(qū)別：15號的文章，引導(dǎo)內(nèi)容在前，干貨盤點在后；22號的內(nèi)容與之相反。
這就解釋了最開始的數(shù)據(jù)差異問題：引導(dǎo)在前的文章，用戶看完后面的干貨內(nèi)容后，就會直接到后臺回復(fù)，這就讓15號文章的用戶增長和消息發(fā)送次數(shù)高于22號文章。反之，由于22號文章的干貨內(nèi)容在前，用戶看完就會直接的分享轉(zhuǎn)發(fā)，雖然引導(dǎo)到后臺的用戶變少，但更有利于用戶的轉(zhuǎn)發(fā)分享。
同時，在文章對比中，我們發(fā)現(xiàn)15號內(nèi)容底部還有一個廣告，整體文章的篇幅會多于22號的文章，因此造成了15號文章雖然促進活躍度的提升，但用戶的留言反而少于22號文章。
到此為止，我們才算基本摸透了兩篇文章及背后所隱藏的細(xì)節(jié)。讓我們在總結(jié)一下：
1.我們的受眾對于盤點總結(jié)類文章，有很高的需求度。
2.類似的內(nèi)容，類似的標(biāo)題：用戶會產(chǎn)生疲憊，導(dǎo)致打開率降低。
3.文章的內(nèi)容結(jié)構(gòu)變化，對于文章所起到的效果會產(chǎn)生巨大的不同：誘導(dǎo)內(nèi)容在前還是在后，決定了文章的效果是引導(dǎo)關(guān)注還是刺激轉(zhuǎn)發(fā)。
需要說明的是，兩篇文章的標(biāo)題句式和內(nèi)容基本一致，故排除掉標(biāo)題的干擾；兩篇文章的推送時間基本一致，故排除推送時間造成的影響；賬號閱讀量除了受粉絲基數(shù)影響，我們本身也有自己的分發(fā)渠道，分發(fā)的數(shù)據(jù)能占到總閱讀量的一半以上（這也是為何22號文章打開率這么低，但閱讀數(shù)據(jù)依舊能趕上15號文章的數(shù)據(jù)的原因），不過15號和22號的文章分發(fā)渠道一致，顧排除該項因素干擾。
以上就是整個數(shù)據(jù)分析的流程。雖然看似很短，但里面涉及的數(shù)據(jù)頗多，需要運營者明確知道每個數(shù)據(jù)所代表的內(nèi)涵，才能用好這些數(shù)據(jù)。希望大家可以借鑒整個數(shù)據(jù)分析的思路，為大家的自己數(shù)據(jù)分析提供幫助。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
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7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)