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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
如今，互金行業(yè)對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)信息的整合分析已經(jīng)不再局限于性別、年齡、工作、住址、收入等基本信息上，用戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)偏好、投資經(jīng)驗(yàn)、消費(fèi)習(xí)慣，同樣可以被記錄、整理、分析。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，誰(shuí)能夠摸清用戶(hù)現(xiàn)狀，挖掘用戶(hù)痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，誰(shuí)就能在用戶(hù)資源爭(zhēng)奪中勝出。
雖然“找賣(mài)點(diǎn)”和“找痛點(diǎn)”只有一字之差，但是這兩種營(yíng)銷(xiāo)思維卻有著很大的差別。
所謂的賣(mài)點(diǎn)，是企業(yè)站在自身的角度發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)可能是相對(duì)的，也可能是絕對(duì)的。但無(wú)論是哪種優(yōu)勢(shì)，都只能代表“哪些特點(diǎn)、創(chuàng)意值得你購(gòu)買(mǎi)”，這種思維模式完全是站在賣(mài)方的角度，企業(yè)沒(méi)有站在買(mǎi)方的角度考慮“你需要什么”“你偏愛(ài)什么樣的”等，所以，會(huì)在營(yíng)銷(xiāo)中遇到很大的困難，得不到用戶(hù)真正的認(rèn)可。
但是“找痛點(diǎn)”則完全不同。“找痛點(diǎn)”是站在買(mǎi)方的角度考慮問(wèn)題，是真正站在用戶(hù)需求的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)需求，找準(zhǔn)用戶(hù)的痛點(diǎn)，并滿(mǎn)足需求解決痛點(diǎn)，這樣研發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品才能受到用戶(hù)的青睞。
接下來(lái)我們看看，花唄是如何通過(guò)交互小游戲、漫畫(huà)、短視頻各種內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)形式，讓品牌形象不斷深入人心。而花唄內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)背后的營(yíng)銷(xiāo)思路，又是怎么擊中用戶(hù)痛點(diǎn)的。
幽默的內(nèi)容人人都愛(ài)看、愛(ài)傳播，強(qiáng)大的產(chǎn)品也需要借助優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)來(lái)推廣，才能贏得消費(fèi)者的青睞和市場(chǎng)勝利。這里的“幽默”不是簡(jiǎn)單的一個(gè)笑話(huà)，花唄在做內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，就把握住用戶(hù)的心理，將花唄借以幽默的內(nèi)容把產(chǎn)品和服務(wù)特性傳遞散播，這才是幽默內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn)。
比如花唄在雙11前的“提鵝”小游戲，游戲命名和形象都用了有“提額”諧音的卡通鵝，首先動(dòng)物的形象比較討喜，再加上只要把游戲里面的鵝頭在限定時(shí)間內(nèi)往上撥，游戲結(jié)束后，花唄的限額就能輕松得到提升。
花唄借助“脫口秀”漫畫(huà)的形式來(lái)傳遞雙11預(yù)熱活動(dòng)，讓人印象深刻。他將產(chǎn)品和服務(wù)形象化、生動(dòng)化，以有趣的圖文并茂方式向用戶(hù)傳遞雙11分期免息的服務(wù)，更容易獲得用戶(hù)的“芳心”。
短視頻，也是深受用戶(hù)喜歡的一種接受信息的方式。短視頻能夠給人帶來(lái)強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊和情感共鳴，能給用戶(hù)留下深刻的印象，讓用戶(hù)在快樂(lè)的場(chǎng)景中獲得滿(mǎn)足自己需求的金融產(chǎn)品或服務(wù)。
在這支線(xiàn)上脫口秀《媽媽再懟我一次》里，花唄和池子這倆口頭功夫不相上下的人民藝術(shù)家，將花唄周卡滿(mǎn)減活動(dòng)的記憶點(diǎn)各種花式露出，以趣味性打造品牌的獨(dú)特印象。
除了以上類(lèi)型，花唄還有嘗試了很多內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的方式，并將這些幽默的內(nèi)容利用全渠道進(jìn)行傳播，向更多的用戶(hù)傳遞使用花唄產(chǎn)品服務(wù)消費(fèi)的快樂(lè)。所以在生活中，我們不難發(fā)現(xiàn)，幽默是一種極其有效的互動(dòng)方式。
異業(yè)聯(lián)動(dòng)是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上不同行業(yè)的企業(yè)通過(guò)分享市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的資源，降低成本、提高效率、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的一種營(yíng)銷(xiāo)策略。異業(yè)聯(lián)動(dòng)的本質(zhì)就是優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享、搶占先位，不給后來(lái)的人留下機(jī)會(huì)。這種營(yíng)銷(xiāo)模式不僅能降低成本，更主要的是能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的潛在更多的消費(fèi)需求。
只有把握住用戶(hù)全渠道消費(fèi)場(chǎng)景的需求，才能留住用戶(hù)，所以消費(fèi)的高效、便捷性的全渠道協(xié)同模式是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。
當(dāng)花唄滿(mǎn)足了用戶(hù)提額、免息分期的消費(fèi)需求后，用戶(hù)又遇到了月底沒(méi)錢(qián)還款的窘狀。這時(shí)，花唄重磅推出的“延期還款”新功能，就能恰如其分地滿(mǎn)足用戶(hù)的痛點(diǎn)。
花唄使用“延期還款”的業(yè)務(wù)規(guī)則是：每月1號(hào)出賬單后，至10號(hào)還款日之前，可以選擇延期還款，如果使用了“延期還款”的賬單，就必須在下個(gè)月一次性還清。
花唄延期功能的最高金額是5000元，最低為300元?？偟膩?lái)說(shuō)，不論是延期功能還是分期功能，都要支付一定的手續(xù)費(fèi)?；▎h的這種營(yíng)銷(xiāo)模式之所以受歡迎，是因?yàn)槠湔覝?zhǔn)了用戶(hù)在每月還款時(shí)，還處在囊中羞澀的痛點(diǎn)。當(dāng)你打開(kāi)借唄，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果我是用借唄的方式，來(lái)還一個(gè)月這筆賬，利息還沒(méi)有花唄的延期費(fèi)貴。
最后，所謂的痛點(diǎn)是指用戶(hù)在體驗(yàn)產(chǎn)品或者服務(wù)的過(guò)程中原本的期望沒(méi)有得到滿(mǎn)足而造成的心理落差或者不滿(mǎn)。這種“痛”是用戶(hù)對(duì)體驗(yàn)產(chǎn)品或者服務(wù)的期望與現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)比產(chǎn)生的落差。我們?cè)倩仡^來(lái)看看花唄整體的營(yíng)銷(xiāo)思路，是如何解決用戶(hù)消費(fèi)痛點(diǎn)的：
第一步：10月——》激活用戶(hù)：幫你提額
第二步：11月——》異業(yè)合作：滿(mǎn)足全渠道消費(fèi)場(chǎng)景，使勁兒花
第三步：12月——》服務(wù)核心：延期還款、分期付款
用戶(hù)在辦理分期或者延期后，只要用戶(hù)如期的償還，花唄就會(huì)給你繼續(xù)提額滿(mǎn)足你更大的消費(fèi)需求，花唄就是通過(guò)整體的營(yíng)銷(xiāo)思路培養(yǎng)用戶(hù)忠誠(chéng)度，并且不斷挖掘存量用戶(hù)的價(jià)值。
END
本文為作者獨(dú)立觀(guān)點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)