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前幾天，# 景區(qū)對(duì)華為手機(jī)用戶免票 # 的微博話題迅速躥紅，閱讀量超 1.2 億，討論量超 3.1 萬，吃瓜群眾輾轉(zhuǎn)于各個(gè)評(píng)論，忙得不亦樂乎。
原來，是河南一個(gè)叫“神農(nóng)山”的景區(qū)，將于 2018 年 12 月 16 日至 12 月 29 日，對(duì)使用華為手機(jī)的游客執(zhí)行免門票（原價(jià) 65 元）的政策。
很顯然，微博用戶對(duì)此事件褒貶不一，評(píng)論區(qū)也分裂成幾大陣營：支持、“挑事”、腦洞···
無論評(píng)論如何，神農(nóng)山景區(qū)無疑是最大贏家了。往日微信公眾號(hào)閱讀量基本不過千，這篇公告閱讀量卻已經(jīng)超 74000，最近一篇推文閱讀量也超 3800，品牌曝光的收益更是不必說。
盡管神農(nóng)山景區(qū)否認(rèn)有意蹭熱點(diǎn)，但毫無疑問，它確實(shí)蹭上了一波熱度。通過這次事件，我們反觀生活，會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)類似的操作其實(shí)有很多。
這家肉夾饃店新店開業(yè)時(shí)，邀請(qǐng)中關(guān)村的“部分”互聯(lián)網(wǎng)公司員工，憑工卡免費(fèi)吃饃五天。微博里未給出公司的全部名單，而是巧妙地用一個(gè)“等”字規(guī)避限制，給自己留下可發(fā)揮的空間。
接下來的這個(gè)案例就“大膽”得多了，明確表示只有這 6 家公司的員工，出示證件才能享受 8.8 折的優(yōu)惠。由于如此強(qiáng)烈的針對(duì)性，想必會(huì)引發(fā)不小的輿論。
不僅美食界會(huì)“歧視”用戶，開發(fā)區(qū)為了留住大型企業(yè)，也非常拼命。
據(jù)知情人士爆料，上海漕河涇開發(fā)區(qū)有提供給騰訊公司專用的雨天摩的，起初覺得有些匪夷所思，后來才證實(shí)果然如此。
據(jù)《讓摩拜一次投5萬輛單車，讓騰訊一留14年，“老牌開發(fā)區(qū)”漕河涇是怎么做到的》一文描述：
為了讓 IT 工程師們心無旁騖做研發(fā)，開發(fā)區(qū)（漕河涇開發(fā)區(qū)）為騰訊量身定制了服務(wù)方案：開發(fā)區(qū)下屬的物業(yè)公司成為專門團(tuán)隊(duì)，入駐騰訊大樓，全面負(fù)責(zé)騰訊公司日常各方面的服務(wù)需求。
以上這些商家都在對(duì)具備某一個(gè)屬性的群體區(qū)別對(duì)待，看似得罪了一大波不具備該屬性的人，為什么“萬萬不該得罪顧客”的商家會(huì)這么做呢？
其實(shí)商家并不是做好事，而是在利用一種討巧的營銷策略，通過用戶歧視獲得更多的收益。
具體而言，因?yàn)閷?duì)某一群體的優(yōu)待往往意味著對(duì)其他群體的歧視，會(huì)招惹罵聲，所以這種營銷更像是負(fù)面營銷。
那么用戶歧視的負(fù)面營銷是如何幫商家實(shí)現(xiàn)增長的呢？
首先，通過用戶歧視往往能制造很多話題、引起輿論，從而提高商家的知名度。
比如說，開頭這個(gè)本來不是非常知名的“神農(nóng)山”景區(qū)這兩天名聲大噪。
再比如說，即使是一個(gè)小小的店鋪，一旦采取用戶歧視策略，就能在可觸達(dá)的人群掀起一波討論，發(fā)朋友圈聲援或吐槽的人肯定都不少。
“酒香也怕巷子深”，商家知名度的提高能讓用戶對(duì)自己更熟悉，而人們都傾向于消費(fèi)自己熟悉的產(chǎn)品，商家的銷售額也因此提高了。
除了提高知名度，用戶歧視還能提高目標(biāo)用戶的忠誠度。
比如這次的事件，對(duì)于景區(qū)來說，華為用戶是他的目標(biāo)用戶（是否正確我們不做評(píng)價(jià)）；而對(duì)于那些餐廳來說，附近大公司的員工是他們的目標(biāo)用戶。
因?yàn)楸惶厥鈱?duì)待，華為用戶對(duì)“神農(nóng)山”景區(qū)好感度必然上升很多。而那些給部分公司員工折扣的商家，也必然能獲得員工們的好感。
機(jī)智的小伙伴可能發(fā)現(xiàn)了關(guān)鍵點(diǎn)，用戶歧視的核心在于不能得罪目標(biāo)人群。也就是說，“我需要的把他們捧上天，我不需要的可以置之不理”。
用戶歧視容易引起輿論爭(zhēng)議，而另一種歧視卻能讓商家和用戶都皆大歡喜。
這種歧視并不是一種營銷策略，而是一種定價(jià)策略，叫做“價(jià)格歧視”。
PS：價(jià)格歧視中的歧視并沒有貶義，而是指區(qū)別定價(jià)。
價(jià)格歧視有 3 種類型，其中，跟用戶歧視類似，針對(duì)具有某個(gè)屬性的人群進(jìn)行區(qū)別定價(jià)的類型叫做“三級(jí)價(jià)格歧視”。
為什么三級(jí)價(jià)格歧視不會(huì)招惹罵聲呢？
因?yàn)樵谌?jí)價(jià)格歧視中，享受低價(jià)的人群跟用戶歧視的人群特征（商家自行決定）不一樣，他們的特征是對(duì)價(jià)格更敏感。對(duì)于這類人群，如果不給低價(jià)，他們就不會(huì)購買。
有的小伙伴可能會(huì)吐槽，你怎么知道用戶是否對(duì)價(jià)格敏感呢？萬一價(jià)格不敏感的用戶假裝成價(jià)格敏感的用戶呢？商家豈不是被虧了。
這種擔(dān)憂很正確，而商家都很聰明，會(huì)用不能造假的屬性來區(qū)分兩種群體，比如說地域（經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)和不發(fā)達(dá)）、年齡（老人和小孩享有低價(jià)）等等。
最機(jī)智的是，通過時(shí)間成本或機(jī)會(huì)成本來區(qū)別定價(jià)，比如說代金券、團(tuán)購特價(jià)、越早訂機(jī)票越便宜等等（雙 11 玩法那么復(fù)雜也是為了篩選出價(jià)格敏感的用戶）。
這樣一來，價(jià)格不敏感的用戶會(huì)高價(jià)直接購買，而對(duì)價(jià)格敏感的用戶會(huì)花時(shí)間和精力，使用代金券，或參與團(tuán)購，或提早訂機(jī)票來享受低價(jià)。
因?yàn)橛脩舳际亲孕羞x擇的，所以并不會(huì)對(duì)商家的定價(jià)有意見；而對(duì)商家來說，本來因?yàn)閮r(jià)格太高不愿消費(fèi)的用戶現(xiàn)在也愿意消費(fèi)了，只要價(jià)格高于成本，商家就有利可圖。
通過“歧視”某個(gè)用戶群體來獲得品牌曝光的方式，始終是高收益與高風(fēng)險(xiǎn)同行的方式，玩得好能“名利雙收”，玩脫了就只能把自己賠進(jìn)去了。
神農(nóng)山的此次“用戶歧視”，優(yōu)勢(shì)在于最近的華為事件，引發(fā)了國民對(duì)華為的好評(píng)，甚至是過分的追捧。不管神農(nóng)山究竟是有意還是無意蹭熱點(diǎn)，它的立場(chǎng)都站在了國民的這一邊，必然能引發(fā)很多人關(guān)注。
倘若真要采用針對(duì)某個(gè)群體提供福利，區(qū)隔其他用戶群體的營銷方式，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)中的價(jià)格歧視理論會(huì)相對(duì)比較穩(wěn)妥。
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3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
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7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
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12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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