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有過社群運(yùn)營經(jīng)驗的人，一定都會遇到一個問題：為什么我的群里每天發(fā)言的只有那么幾個人？其他人都去哪里了？
你一定聽說過一個定律：二八定律，這個定律在任何領(lǐng)域都發(fā)揮著作用。
用這個定律來看我們的社群，會發(fā)現(xiàn)一絲不差——一個社群80%的活躍度是由20%的人所貢獻(xiàn)。而剩下的80%，對于社群來說就成了沉默的大多數(shù)。
相信有很多人注意到了這個情況，并且不覺得這是一個問題：既然社群的分層不可避免，那我重點(diǎn)維護(hù)那些活躍用戶即可。
但是你要知道，能進(jìn)入社群的，都是你的用戶，而你忽視了大多數(shù)用戶，這可能造成嚴(yán)重的后果。
舉個例子你就會明白：
很多年前，奇瑞的某款車型曾靠價格便宜、實用性高等優(yōu)點(diǎn)，在同類型車中一騎絕塵。隨著銷量的增加，用戶對于該車的討論也增多。
在很多汽車論壇上，大家對于該車的槽點(diǎn)主要集中在發(fā)動機(jī)上：不少人發(fā)言說車是好車，可惜發(fā)動機(jī)不給力，要是換個更好的發(fā)動機(jī)，貴個一兩萬也值了！
言者無心聽者有意，沒想到奇瑞當(dāng)真了，后來推出了一款所謂寶馬發(fā)動機(jī)的升級版車型（寶馬mini簡配版本發(fā)動機(jī)），價格在原基礎(chǔ)上貴了兩萬。不出所料，這個升級款車型銷量慘淡。
發(fā)動機(jī)的問題真實存在，用戶的需求也顏真意切，那為什么奇瑞還是失敗了？因為它忽視了沉默的大多數(shù)。大多數(shù)的用戶都是沉默的，少數(shù)用戶的需求不代表全體用戶的需求。如果忽略了大多數(shù)人，那你就脫離了用戶。
沉默的大多數(shù)如此常見，但又這么重要，作為社群運(yùn)營的我們，該如何做呢？
為什么會有沉默的大多數(shù)出現(xiàn)？其實你打開手機(jī)，看看你的社群列表中多天沒有參與的社群聊天，就會知道答案了。每個人，都有可能成為社群中沉默的大多數(shù)。
讓我們一起來看看大家為什么沉默：
有人天生就活潑話多，也有人性格內(nèi)向不擅與陌生人交流。只要不是性格天生話癆，每個人都有可能在某個時間沉默。
人的精力天然有限，這就導(dǎo)致了人們會根據(jù)一個事物的重要程度來分配精力。如果一個社群價值不高（肯定還有價值，不然直接退群了），那注定不會有很多人活躍。
人天然對秩序有著渴望。如果一個群沒有秩序沒有管理，大家隨意發(fā)東西，互相吵架沒人管理，那大家也不愿意發(fā)言。
和第三點(diǎn)相對，如果一個社群已經(jīng)固化，那就決定了整個社群只是部分人的社群，其他人沒有存在感，肯定會慢慢離開。
不發(fā)言的理由多種多樣，上面提到的只是最基本的情形，也歡迎大家補(bǔ)充。
想要社群不死氣沉沉，一定要流動起來。
一方面要不斷的有新鮮血液補(bǔ)充，讓社群產(chǎn)生新的話題；另一方面還有清除僵尸粉（永遠(yuǎn)不活躍和偶爾不活躍的用戶是有區(qū)別的），給新人留出位置。
有很多人會覺得好不容易拉來的用戶，踢掉會很可惜。但這都是妄念。就像分手一樣：對方早已放棄了你，你自己的戀戀不舍沒有任何價值。
一個話題或者一個活動，不能只顧及到幾個活躍用戶。盡可能的觸達(dá)到所有用戶，讓每個人都能參與到社群的運(yùn)營中。
從規(guī)則上照顧每個人（例如強(qiáng)制性每個人自我介紹）、在條件允許的情況下私聊群友，及時傳到達(dá)社群通知等。如果可能，可以建立一定形式的老帶新規(guī)則，幫助新人更快的融入社群。
想要讓沉默的大多數(shù)不再沉默，不光要注意那些還在沉默的人，對于活躍的人也要考慮優(yōu)化結(jié)構(gòu)，不能讓群成為固定幾個人的聊天群。
只有合理的群內(nèi)結(jié)構(gòu)，才能保證整個社群能夠持續(xù)不斷的演進(jìn)下去。下面是一個網(wǎng)傳的優(yōu)質(zhì)社群結(jié)構(gòu)，大家可以意會一下：
一個優(yōu)秀的群管理員，可以讓社群起死回生。
以第三點(diǎn)提到的社群結(jié)構(gòu)為例，一個優(yōu)秀的社群管理員，能夠身兼數(shù)職。而判斷一個人是不是優(yōu)秀的群管理員，只有一個標(biāo)準(zhǔn)：能聊！能跟所有人聊，能談天說杜并且樂在其中。有這樣一個人，這樣的群肯定不會差。
需要說明的是，群管理員不一定非要是群主（對于很多IP類社群，群主默認(rèn)都是這個IP，但要這個IP長期活躍是不現(xiàn)實的）。而截止到目前，我遇到的能稱得上優(yōu)秀的群管理員，不超過5個。不得不說，這也需要天賦。
上面幾個方式，都是心法，沒辦法短期內(nèi)立竿見影。
但是發(fā)紅包這個方法，卻是快速見效。一次紅包沒用，就連發(fā)一個星期。如果連發(fā)一個星期都不能活躍怎么辦？這樣的群還留著干嘛？
沉默的大多數(shù)這個問題，會一直困擾著社群運(yùn)營者。除非是社群規(guī)模特別小，否則注定不可能所有人都活躍。
我們要做的，也不是要讓群內(nèi)的所有人都能保持高度的活躍。而是希望通過種種運(yùn)營，不讓那些沉默的用戶徹底流失，同時保留與他們的聯(lián)系，為他們保留活躍的可能。
我們要做的，就是提醒沉默的用戶和我們自己，告訴彼此的存在。
大家如果有問題或者建議，歡迎提出，我的微信：rkai555。
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12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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