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一瓶精華或面霜，除了用光之后被丟進(jìn)垃圾站之外，是否可以擁有第二種人生？
在歐萊雅，通過(guò)空瓶回收項(xiàng)目，他們可以成為公益事業(yè)中的一部分。
新消費(fèi)Daily了解到，目前，歐萊雅集團(tuán)旗下已經(jīng)有多達(dá)12個(gè)品牌參與空瓶回收項(xiàng)目。回收的空瓶將100%被重新利用，例如用于制造再生跑道和環(huán)保課桌椅，無(wú)償捐贈(zèng)給福利學(xué)校。
事實(shí)上，企業(yè)在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的同時(shí)，尤其是消費(fèi)品類(lèi)，普遍會(huì)為環(huán)境和氣候帶來(lái)影響。因此“環(huán)境保護(hù)”，一直以來(lái)都是作為“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”中的重要一項(xiàng)。
而在近兩年，無(wú)論傳統(tǒng)消費(fèi)巨頭，還是新銳初創(chuàng)品牌，也都將目光更多關(guān)注到企業(yè)可持續(xù)化發(fā)展之上，甚至一度成為品牌發(fā)展的核心理念。
日前，歐萊雅中國(guó)便攜手商務(wù)部《可持續(xù)發(fā)展經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》與中華環(huán)保基金會(huì)，三方正式聯(lián)合發(fā)布了《日化行業(yè)推動(dòng)可持續(xù)消費(fèi)行動(dòng)指南》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“行動(dòng)指南”）。值得注意的是，這也是中國(guó)日化行業(yè)內(nèi)首個(gè)可持續(xù)消費(fèi)領(lǐng)域的指導(dǎo)性文件。
那么，對(duì)于推出日化行業(yè)首份“可持續(xù)消費(fèi)行動(dòng)指南”，歐萊雅中國(guó)意欲何為？
為進(jìn)一步了解歐萊雅中國(guó)是如何將戰(zhàn)略布局具體落地到產(chǎn)品設(shè)計(jì)與消費(fèi)者教育等維度。新消費(fèi)Daily獨(dú)家采訪到歐萊雅北亞及中國(guó)首席可持續(xù)發(fā)展官梁禗殷女士（Neo Janet Sarah）。
她指出，作為全球和中國(guó)第一大美妝集團(tuán)，對(duì)于踐行“可持續(xù)”，歐萊雅有著“慢不得”的使命感、“等不起”的緊迫感與“坐不住”的責(zé)任感，并一直將可持續(xù)發(fā)展放在戰(zhàn)略核心地位。
與此同時(shí)，消費(fèi)者的可持續(xù)消費(fèi)需求也在不斷增加，開(kāi)始從“能用就行”的觀點(diǎn)逐漸朝著追求品質(zhì)、清潔、健康、可持續(xù)等層面的“美好消費(fèi)”方向發(fā)展。
歐萊雅“慢不得”、“等不起”、“坐不住”
新消費(fèi)Daily注意到，早在2020年，歐萊雅集團(tuán)宣布了全新的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略“歐萊雅，為明天” 和一系列面向2030年的美好愿景、目標(biāo)與行動(dòng)。
歐萊雅，為明天（L’Oréal for the Future）
同時(shí)，中國(guó)作為歐萊雅集團(tuán)的核心市場(chǎng)。在可持續(xù)發(fā)展方面，歐萊雅中國(guó)已在減碳降耗、綠色供應(yīng)鏈等多個(gè)領(lǐng)域?yàn)榧瘓F(tuán)甚至全球美妝行業(yè)樹(shù)立了標(biāo)桿。
而在消博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布的日化行業(yè)首份行動(dòng)指南，無(wú)疑也是歐萊雅中國(guó)踐行可持續(xù)化的的關(guān)鍵一步。
值得一提的是，該份行動(dòng)指南的發(fā)布也并非“一時(shí)興起”。
梁禗殷女士告訴新消費(fèi)Daily：“在去年消博會(huì)的可持續(xù)消費(fèi)論壇上，我們同《導(dǎo)刊》還有商務(wù)部消費(fèi)促進(jìn)司有過(guò)一次交流，大家一拍即合，都覺(jué)得編制這樣一本行業(yè)指南非常有必要，雖然很有挑戰(zhàn)。但我們當(dāng)即就表示，愿意激流勇進(jìn)，因?yàn)槲覀?lsquo;慢不得’、‘等不起’、也‘坐不住’。”
為何慢不得？
公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)消費(fèi)端碳排放量占總量的53%。對(duì)比已實(shí)現(xiàn)工業(yè)化的國(guó)家，他們居民消費(fèi)產(chǎn)生的碳排放達(dá)60-80％。可以預(yù)見(jiàn)，隨著中國(guó)工業(yè)化發(fā)展與消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)端碳排放占比將繼續(xù)上升。作為消費(fèi)市場(chǎng)支柱產(chǎn)業(yè)，日化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。
與此同時(shí)，早在2012年，歐萊雅聯(lián)合社科院發(fā)布《中國(guó)可持續(xù)消費(fèi)研究報(bào)告》，彼時(shí)，了解可持續(xù)消費(fèi)的人不足40%；而這兩年，歐萊雅的多項(xiàng)研究都證明了Z世代中的絕大多數(shù)人，都愿意為對(duì)環(huán)境和社會(huì)更負(fù)責(zé)的產(chǎn)品買(mǎi)單。
據(jù)新消費(fèi)Daily觀察，僅在8月的新消費(fèi)市場(chǎng)，就有可持續(xù)新奢珠寶品牌「ANOTA」與可持續(xù)化生活品牌「KOKOLU」相繼完成融資。
另外，無(wú)論是歐萊雅在2020年便提出的全新可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，還是其于2022年?duì)款^成立EcoBeautyScore聯(lián)盟（旨在建立一個(gè)行業(yè)通用的化妝品對(duì)環(huán)境影響的測(cè)量和評(píng)分系統(tǒng)），目的都是聯(lián)合行業(yè)上下游攜手共進(jìn)，體現(xiàn)其社會(huì)責(zé)任感。
顯然，通過(guò)行業(yè)指南進(jìn)一步引領(lǐng)日化行業(yè)可持續(xù)化步伐，作為全球美妝巨頭，歐萊雅“等不起”，更“坐不住”。
回到這份行業(yè)指南。新消費(fèi)Daily注意到，行業(yè)指南以“人貨匹配，雙向互動(dòng)”為核心理念，以“產(chǎn)品全生命周期”和“消費(fèi)者行為模型”為理論基礎(chǔ)。
同時(shí)，行動(dòng)指南結(jié)合日化企業(yè)推動(dòng)可持續(xù)消費(fèi)的主要挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)，從“生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)”和“營(yíng)銷(xiāo)溝通”兩個(gè)方面，旨在為不同發(fā)展階段的企業(yè)提供行動(dòng)指南和一線案例參考。
從生產(chǎn)端到消費(fèi)端，全鏈條推動(dòng)可持續(xù)化目標(biāo)實(shí)現(xiàn)
事實(shí)上，隨著環(huán)境和社會(huì)挑戰(zhàn)變得日益嚴(yán)峻，歐萊雅一直在加快轉(zhuǎn)型，致力于打造尊重“地球界限”，且更具可持續(xù)性和包容性的發(fā)展模式，并以科學(xué)為基礎(chǔ)在氣候變化、水、生物多樣性、資源這四大領(lǐng)域及社會(huì)承諾方面設(shè)立目標(biāo)并踐行可持續(xù)發(fā)展。
那么，具體到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，歐萊雅又是如何踐行可持續(xù)發(fā)展的？
在新消費(fèi)Daily看來(lái)，內(nèi)部產(chǎn)品研發(fā)到外部消費(fèi)者溝通，以及內(nèi)部機(jī)制的建立到外部監(jiān)督與合作，都是歐萊雅保障可持續(xù)戰(zhàn)略正確實(shí)施的關(guān)鍵。
1.生產(chǎn)端：產(chǎn)品創(chuàng)新之下，還有原料選擇及工廠制造
具體來(lái)看，產(chǎn)品層面，“歐萊雅節(jié)水洗護(hù)發(fā)神器L’Oréal Water Saver”便是一個(gè)通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新踐行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的生動(dòng)案例。
梁禗殷女士進(jìn)一步向新消費(fèi)Daily介紹道：“這款產(chǎn)品由歐萊雅集團(tuán)和瑞士環(huán)保初創(chuàng)企業(yè)Gjosa合作推出，被提名為《時(shí)代周刊》2021年度百大最佳發(fā)明，能夠從消費(fèi)者使用端節(jié)約水資源。它開(kāi)創(chuàng)性的淋浴噴頭采用了火箭發(fā)動(dòng)機(jī)中的分餾原理，打造出了奢華、高效的洗護(hù)發(fā)體驗(yàn)。與標(biāo)準(zhǔn)方法相比，它能節(jié)約61%的用水量，有望每年節(jié)約數(shù)十億升的用水量。”
同時(shí)，在產(chǎn)品創(chuàng)新之上，前端還有原料，后端還有工廠。
產(chǎn)品原料方面，59%的歐萊雅原材料來(lái)自可再生資源，主要來(lái)自植物。自2010 年起，歐萊雅所采購(gòu)的 100％棕櫚油均遵守棕櫚油可持續(xù)發(fā)展圓桌會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)。
早在2018年，歐萊雅宜昌天美工廠就實(shí)現(xiàn)了“零碳排放”。2019年，蘇州尚美工廠實(shí)現(xiàn)“零碳”，同年，中國(guó)成為了歐萊雅集團(tuán)第一個(gè)在其所有運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所（工廠、分銷(xiāo)中心、研發(fā)中心以及辦公室）實(shí)現(xiàn)碳中和的市場(chǎng)。
2021年，歐萊雅宜昌天美工廠實(shí)現(xiàn)了在工業(yè)流程中所有工業(yè)用水使用工廠回收水的新模式，又成為歐萊雅亞太地區(qū)首個(gè)水循環(huán)工廠，也是集團(tuán)范圍內(nèi)第五個(gè)水循環(huán)工廠。
2.消費(fèi)端：從包裝入手，同步建立空瓶回收計(jì)劃
為減少包裝材料對(duì)環(huán)境造成的影響，自2007 年以來(lái)，歐萊雅實(shí)施了基于以下三大核心的包裝政策，即“3R”：尊重（Respect）、減少（Reduce）和替換（Replace）。
在歐萊雅集團(tuán)2022年半年報(bào)中，歐萊雅集團(tuán)首席執(zhí)行官Nicolas Hieronimus特別提及，得益于電子商務(wù)渠道的發(fā)展，中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)表現(xiàn)出色。
顯然，線上電商是國(guó)內(nèi)消費(fèi)者更加青睞的購(gòu)物平臺(tái)，而針對(duì)于此，歐萊雅中國(guó)也對(duì)電商包裹進(jìn)行了最大程度的可持續(xù)化“改造”。
2018 年起，歐萊雅在中國(guó)銷(xiāo)售的所有產(chǎn)品的紙質(zhì)外包裝均采用了FSC認(rèn)證材料；同時(shí)，歐萊雅中國(guó)開(kāi)始推廣綠色包裹在電商物流中的使用，將填充物和外包裝都替換為環(huán)?？裳h(huán)材料。
截至2021年，歐萊雅中國(guó)寄出8500萬(wàn)個(gè)綠色包裹，占總包裹數(shù)的87%。
從產(chǎn)品包裝入手的同時(shí)，歐萊雅中國(guó)也同步建立起產(chǎn)品用后的“空瓶回收計(jì)劃”。
正如開(kāi)篇所說(shuō)，歐萊雅集團(tuán)旗下11個(gè)品牌，530家線下門(mén)店與柜臺(tái)都是消費(fèi)者空瓶回收活動(dòng)的參與者。截至2022年3月，集團(tuán)回收的空瓶總量超過(guò)190噸，回收的空瓶也將100%被重新利用。
這也是為什么，在回答“顏值主義與可持續(xù)化”是否矛盾這一問(wèn)題時(shí)，歐萊雅給到了否定的答案。
“在歐萊雅看來(lái)，‘可持續(xù)化’與‘顏值’不應(yīng)該是矛盾的。通過(guò)貫徹落實(shí)‘3R’包裝政策、采購(gòu)并銷(xiāo)售符合FSC認(rèn)證的產(chǎn)品包裝材料、執(zhí)行品牌產(chǎn)品的空瓶回收計(jì)劃并在電商物流中使用綠色包裹，歐萊雅正通過(guò)可持續(xù)的包裝材料與簡(jiǎn)約美觀的設(shè)計(jì)來(lái)打造‘高顏值’的產(chǎn)品包裝。”梁禗殷女士對(duì)新消費(fèi)Daily說(shuō)道。
品牌也要從“產(chǎn)品可持續(xù)”升級(jí)為“用戶可持續(xù)”
正如梁禗殷女士所指出的那樣，“等不起”的原因，是因?yàn)榫湍壳皝?lái)看，消費(fèi)者對(duì)于可持續(xù)化產(chǎn)品的需求正在逐步提高，消費(fèi)理念也發(fā)生了一系列的變化。
在歐萊雅中國(guó)看來(lái)，消費(fèi)者對(duì)可持續(xù)消費(fèi)的認(rèn)知在近十年中不斷提高，尤其在新冠肺炎疫情的沖擊后，綠色環(huán)保的理念深入人心。與此同時(shí)，消費(fèi)者的可持續(xù)消費(fèi)需求也在不斷增加，開(kāi)始從“能用就行”的觀點(diǎn)逐漸朝著追求品質(zhì)、清潔、健康、可持續(xù)等層面的“美好消費(fèi)”方向發(fā)展。
“尤其是‘Z世代’消費(fèi)群體的崛起引起的消費(fèi)觀念的改變，使消費(fèi)需求越來(lái)越個(gè)性化、多元化，對(duì)產(chǎn)品綠色、健康、透明的關(guān)注度顯著提升，消費(fèi)者不僅愿意購(gòu)買(mǎi)高品質(zhì)的產(chǎn)品，同時(shí)也關(guān)注生產(chǎn)方式、產(chǎn)品質(zhì)量的信息披露與溯源。”
為此，歐萊雅也在思考，如何積極地與消費(fèi)者進(jìn)行更公開(kāi)、更透明的溝通，幫助消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)并使用產(chǎn)品的過(guò)程中也踐行可持續(xù)理念。從產(chǎn)品到營(yíng)銷(xiāo)，歐萊雅不斷提高產(chǎn)品的可持續(xù)性，加強(qiáng)可持續(xù)消費(fèi)理念的傳播和教育，提升消費(fèi)者可持續(xù)消費(fèi)的意識(shí)和意愿。
1.選擇新潮有趣的營(yíng)銷(xiāo)方式，大幅提升消費(fèi)者對(duì)可持續(xù)消費(fèi)的關(guān)注與理解
2021年，歐萊雅中國(guó)與上海自然博物館合作打造了“什么是多樣星球”大型沉浸式互動(dòng)游戲，觀眾可以通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，探索物種棲息地、食物鏈等各種知識(shí)，歐萊雅也在此互動(dòng)過(guò)程中向觀眾傳播“尊重自然，保護(hù)生物”的理念。
2.秉持公開(kāi)透明原則提供產(chǎn)品環(huán)境與社會(huì)影響信息，幫助消費(fèi)者作出可持續(xù)消費(fèi)決策
新消費(fèi)Daily注意到，歐萊雅還開(kāi)發(fā)了一個(gè)產(chǎn)品環(huán)境和社會(huì)影響的標(biāo)簽系統(tǒng)——Product Impact Labelling，PIL。旨在借助這一系統(tǒng)告知消費(fèi)者產(chǎn)品對(duì)環(huán)境和社會(huì)的影響，通過(guò)與消費(fèi)者共享此信息，以便他們做出明智的、可持續(xù)的選擇。
2022年7月18日，為促進(jìn)綠色低碳消費(fèi)、提升美妝領(lǐng)域消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)水平，歐萊雅中國(guó)捐資與上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基金會(huì)共同成立“歐萊雅健康低碳專(zhuān)項(xiàng)基金”。該專(zhuān)項(xiàng)基金旨在共建、共享更公開(kāi)透明、更負(fù)責(zé)任、更可持續(xù)的中國(guó)消費(fèi)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈——是上海市消?；饡?huì)內(nèi)首個(gè)聚焦美妝行業(yè)消費(fèi)者健康教育和首個(gè)國(guó)內(nèi)專(zhuān)注于推動(dòng)“綠色消費(fèi)”的專(zhuān)項(xiàng)基金，也是首個(gè)上海市消?；饡?huì)與外資消費(fèi)品公司共同設(shè)立的專(zhuān)項(xiàng)基金。
此次歐萊雅與上海市消?；饡?huì)及業(yè)界伙伴們共同攜手，將幫助消費(fèi)者做出更公開(kāi)透明、更負(fù)責(zé)的消費(fèi)選擇，以期為中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)注入健康與積極的能量。
最后，通過(guò)“綠色包裹涂鴉征集令” 等活動(dòng)，歐萊雅也在持續(xù)打造消費(fèi)者共創(chuàng)項(xiàng)目，鼓勵(lì)消費(fèi)者表達(dá)對(duì)美好生活向往。“
要知道，“可持續(xù)化”不是營(yíng)銷(xiāo)噱頭，而是一種通過(guò)日常生活行為所體現(xiàn)出的生活方式，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，更是一種社會(huì)責(zé)任，一種長(zhǎng)期主義。
關(guān)于歐萊雅在未來(lái)踐行“可持續(xù)”的計(jì)劃和目標(biāo)，集團(tuán)提出了一系列面向2030年的美好愿景、目標(biāo)與行動(dòng)。梁禗殷女士對(duì)新消費(fèi)Daily進(jìn)一步介紹道，其可以總結(jié)為：兩大戰(zhàn)略，三個(gè)支柱，四個(gè)領(lǐng)域及26個(gè)目標(biāo)。
兩大戰(zhàn)略：推動(dòng)歐萊雅業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型，尊重地球的極限；為應(yīng)對(duì)全球挑戰(zhàn)做出貢獻(xiàn)；
戰(zhàn)略基于三大支柱：（1）自我轉(zhuǎn)型以尊重地球界限；（2）賦能我們的業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，幫助他們完成轉(zhuǎn)型，打造更可持續(xù)的世界；（3）為應(yīng)對(duì)全球挑戰(zhàn)做出貢獻(xiàn)，為社會(huì)和環(huán)境的迫切需求提供支持；
在此，以科學(xué)為基礎(chǔ)在四大領(lǐng)域 ：氣候變化、水、生物多樣性、資源，及社會(huì)承諾上，歐萊雅還同步制定了26個(gè)目標(biāo)。
2009年，瑞典科學(xué)家約翰·羅克斯特倫（Johan Rockström）首次提出“地球界限”理論并受到了聯(lián)合國(guó)及國(guó)際科學(xué)界一致認(rèn)可。
“地球界限”定義了人類(lèi)必須在未來(lái)10年嚴(yán)守的九大生態(tài)底線，包括氣候變化、生物多樣性、土地利用和地球化學(xué)循環(huán)等9大方面的邊界，以維系長(zhǎng)期生活和發(fā)展的安全環(huán)境。
如今，“氣候保護(hù)”與“地球界限”不僅對(duì)于歐萊雅，也是對(duì)于很多企業(yè)來(lái)講必須要關(guān)注的命題。
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3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
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12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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