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如何從0-1搭建企業(yè)數(shù)字化業(yè)務流程?每個關鍵步驟中的方法是什么?整個流程搭建過程中需要注意什么?
業(yè)務數(shù)字化系統(tǒng)
服務體驗數(shù)字化系統(tǒng)
營銷數(shù)字化系統(tǒng)
類型 | 服務對象 | 價值目標 |
業(yè)務流程數(shù)字化 | 企業(yè)內(nèi)部員工 | 降本增效 |
服務體驗數(shù)字化 | 企業(yè)服務的顧客和客戶 | 服務體驗 |
營銷數(shù)字化 | 銷售人員 | 銷售效率 |
不同類型的數(shù)字化解決方案設計流程不同,需要注意的關鍵點也不同,今天分享的是業(yè)務數(shù)字化系統(tǒng)從0-1搭建的設計過程。后續(xù)會持續(xù)更新其他類型的設計流程。若您感興趣,可以關注我的公眾號,歡迎交流。
業(yè)務數(shù)字化解決方案設計流程
不管是集團內(nèi)部做業(yè)務數(shù)字化升級還是為新客戶提供業(yè)務數(shù)字化解決方案,將現(xiàn)有的業(yè)務流程轉化為線上數(shù)字化業(yè)務流程解決方案,是數(shù)字產(chǎn)品經(jīng)理的基礎能力。
做設計師而不是需求實現(xiàn)者
我們接到很多個項目,都是因為客戶已有的系統(tǒng)無法支持現(xiàn)有的業(yè)務流程,或者因為開發(fā)團隊的設計能力和架構能力偏弱,所以提供的解決方案只能是客戶提供的需求的原封不動的原版實現(xiàn)版,甚至是簡化版;
真正的數(shù)字化解決方案,我們是從客戶業(yè)務人員了解實際的業(yè)務流程和他們的痛點和期待達到的效果,結合自己專業(yè)的設計能力產(chǎn)出更適合的、有拓展性的數(shù)字化解決方案。
業(yè)務數(shù)字化解決方案,一般是企業(yè)內(nèi)部工作人員的使用系統(tǒng)。數(shù)字化業(yè)務系統(tǒng)設計方案流程可以分為5個步驟:
調(diào)研-方案設計-開發(fā)流程-上線實施-系統(tǒng)調(diào)優(yōu);
因為需要對企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流程做到全部的理解和掌控,所以調(diào)研是非常關鍵的流程.
業(yè)務調(diào)研的框架性和結構性對后續(xù)的方案設計起到了非常關鍵的作用;如果業(yè)務調(diào)研不全面,設計方案時會影響整體的產(chǎn)品架構;
如果細節(jié)理解不到位則設計功能時,可能會導致功能偏死板,后續(xù)的擴展性較差;
業(yè)務調(diào)研,用下面的思路進行,能保證框架和細節(jié)的全面性
1-1、流程初探:業(yè)務藍圖:
業(yè)務藍圖包括業(yè)務事件,反饋結果及不同組織部門角色三個基礎要素在內(nèi)的業(yè)務梳理流程圖;通過梳理業(yè)務流程中關鍵角色的上下游合作關系,關鍵角色的主要工作范圍,以及關鍵業(yè)務流程的關鍵結果;讓產(chǎn)品經(jīng)理從全局了解客戶的業(yè)務流程框架。
數(shù)字化設計方案就設計一棟建筑,既需要設計師設計整體的架構和展示方案,也需要建筑設計師設計內(nèi)部的細節(jié)的結構和布局;既有設計師可發(fā)揮的設計部分,又有必須要遵守的基礎要求。
業(yè)務藍圖的流程梳理,有助于設計師了解整個方案的全面貌和內(nèi)部的業(yè)務流轉情況;
業(yè)務藍圖
注意:在第3步確定各個角色的業(yè)務流程時,會分成多個模塊;就像建筑圖設計好之后,需要設計各個不同區(qū)域的詳細方案。
1-2、深入業(yè)務:矩陣樹
我們了解的主要的業(yè)務流轉流程之后,就要針對詳細的業(yè)務模塊進行梳理;一般來說,到業(yè)務模塊流程,需要整理出模塊的信息流流程;
梳理信息流的流程:
這樣說有些抽象,我們拿一個最常見的模塊舉例子;
訂貨模塊;
我們分解訂貨模塊的基礎元素:
渠道、商品、賬戶
圍繞渠道:
例如:渠道有不同類型;我們需要增加渠道分類的功能;
渠道有訂貨范圍限制,我們需要增加渠道的訂貨范圍功能;需要提供串貨的功能;
不同渠道有上下級的包含關系,我們需要增加渠道組織的功能;
圍繞商品:
商品在訂單模塊內(nèi)有什么特殊點?例如:商品有不同的分類,我們需要提供商品分類的功能;不同商品給不同的渠道價格不同,我們需要做價格體系;
圍繞賬戶:
賬戶分現(xiàn)貨現(xiàn)款和信用賒賬,那我們需要有信用賬戶的功能;特定的商品有特定的款項,那我們需要做子賬戶的功能;
在梳理過程中,不斷的向下分解,會發(fā)現(xiàn)有很多模塊都和多個元素關聯(lián),例如價格提示需要和渠道以及商品關聯(lián);賬戶和渠道以及商品購買關聯(lián);
遇到這種耦合的邏輯時,一旦梳理不清楚,就會導致后續(xù)的方案遺漏功能,所以前期的梳理一定是一層層,細致的溝通和調(diào)研;
最好是梳理出流程圖和Demo圖,和客戶不斷的溝通,進行幾輪后,設計師心里對整體的方案已經(jīng)了解了,這個時候可以進入細節(jié)的溝通;
最后可以針對關鍵數(shù)據(jù)表的字段進行溝通;因為字段能反映功能模塊,但是客戶是沒有這個意識的,產(chǎn)品經(jīng)理和設計師需要有這個能力。
舉個例子,我們的一個客戶在對賬單頁面,提出了要能篩選出訂單核銷和未核銷的狀態(tài)的單子的對賬情況,如果沒有這樣字段的要求,那我們在設計方案時可能不會特意設計對應的狀態(tài)值。
調(diào)研完成后,我們可以梳理出來業(yè)務藍圖,和關鍵模塊的流程圖,關鍵業(yè)務的流轉情況,可以基于已有的信息做方案設計。
通過快速的Demo設計與交互流程,與客戶進行至少3輪的溝通和確認;
可視化的展示形式絕對是最高效的溝通方式,所以畫圖是數(shù)字產(chǎn)品經(jīng)理必不可少的技能;
通過快速產(chǎn)出原型Demo,讓客戶確認交互流程和業(yè)務流程,有助于快速推動業(yè)務細節(jié);防止方案設計有偏差。
方案設計完成后,我們需要轉化成技術團隊方便查看的文檔模式,進行快速溝通;
我們現(xiàn)在使用的方式是交互Demo+PRD文檔混合的模式,前期調(diào)研的內(nèi)容和背景,也是需要同步給技術團隊的,方便他們通過更嚴謹?shù)姆绞皆O計產(chǎn)品結構和技術方案;
除此之外,對交互流程多的,一定要有交互圖,方便技術快速了解流程;
分叉流程多的,一定要有業(yè)務流程邏輯圖,方便技術了解邏輯流程;
細節(jié)說明多的,一定在PRF文檔通過表格形式表達清楚,方便不遺漏細節(jié)。
開發(fā)完成后上線的流程,實施過程需要提前準備,將所有的實施內(nèi)容和素材提前溝通準備好,避免出現(xiàn)『裸房交付』的情況,即上線了,但是因為上線內(nèi)容沒有提前溝通,導致上線后業(yè)務無法快速驗收和走查測試。
整個設計流程描述好像很完美,但是最終實現(xiàn)到業(yè)務端時,可能會有因為業(yè)務描述不到位遺漏的需求,也有因為細節(jié)字段導致的需求沒有實現(xiàn)的情況;
因為我們的解決方案重度依賴業(yè)務,如果業(yè)務提供的信息在前期沒有提供到位,調(diào)研時沒有深挖,會導致這種情況,所以會有系統(tǒng)調(diào)優(yōu)的流程。
這個過程通過業(yè)務推動前測試和正式線上業(yè)務跑起來測試,會逐步的穩(wěn)定和順暢。
每個步驟做到位,能對后面的一個步驟起到很好的支撐;
數(shù)字化解決方案,并不是將客戶描述的需求直接拿過來,而是基于客戶的業(yè)務需求結合專業(yè)的數(shù)字化能力,為客戶提供合適、穩(wěn)定、方便、高效的解決方案,這才是專業(yè)的設計方案。
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4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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