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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
復(fù)購也叫重復(fù)購買率，指消費者對該品牌產(chǎn)品或者服務(wù)的重復(fù)購買次數(shù)，重復(fù)購買率越多，則反應(yīng)出消費者對品牌的忠誠度就越高，反之則越低。
線下理發(fā)店的辦理會員卡就是讓你復(fù)購，線上電商的短信推送就是讓你復(fù)購。
新用戶的盈利畢竟是有限的，只有用戶的多次復(fù)購，才能夠讓企業(yè)獲得長久的盈利和存活，一是因為復(fù)購的用戶成本較低，而是不斷復(fù)購的產(chǎn)品收益較高。如何讓用戶復(fù)購，是很高深的學問。
很多產(chǎn)品吸引用戶首次下單購買的策略都是通過讓利促銷的方式，發(fā)現(xiàn)用戶好久沒來了，為了激活用戶會再次推送優(yōu)惠券或促銷活動，可能又會產(chǎn)生第二次購買，但這種方式的促進作用是在呈漏斗式下降的，而且促銷也有成本。
當你的促銷手段用的太老套或者過多時，用戶對你的促銷手段會漸漸“無感”。
現(xiàn)在市面上有很多文章是講如何讓消費者的復(fù)購的，不過我分析下來，基本上的辦法都是做好產(chǎn)品功能、提高產(chǎn)品的用戶體驗、好的服務(wù)形成內(nèi)容口碑、合理的會員體系打造、大數(shù)據(jù)分析后進行推送、社群運營提高復(fù)購轉(zhuǎn)化、通過品牌打造培養(yǎng)客戶忠誠度等等。文章的核心大多都是圍繞這樣展開。
那我不禁想，有沒有通用的一些提高復(fù)購具體的執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)呢？我總結(jié)了一下幾點：
很多產(chǎn)品做到一定規(guī)模之后，都會開始搭建自己的會員體系，一是為了豐富會員的服務(wù);二是為了提升會員的粘性。常見的做法如會員等級體系、會員尊享活動、積分換購、會員成長體系等等。這些都是為了讓你快速復(fù)購的方式。
一種模式是“會員卡”模式，這種方式在傳統(tǒng)線下業(yè)務(wù)場景中很常見，是一種很好的現(xiàn)金流獲取手段。
現(xiàn)在有很多電商平臺開始將其應(yīng)用到線上，如京東的PLUS會員機制，支付一定的會員費就可以享受到固定周期內(nèi)的購買優(yōu)惠，而且這種優(yōu)惠是立減的，對于用戶的吸引力還是比較強的。而且辦了這種線上會員后，基本上等同于做了一個消費綁定，只要京東有的東西，可能就不會選擇去天貓購買了，除非價差很大。
會員卡這種模式在傳統(tǒng)線下店可以說已經(jīng)被玩兒的沒什么創(chuàng)新了，但是，他確實是消費用戶信任換取未來現(xiàn)金流的一種很有效的手段，有越來越多的電商平臺也開始把這一策略搬到線上，目的就是：綁定用戶。
當看到“成為黑卡會員，本單可省200+而且全年訂單全部免運費”，想必讓不少購物者動心吧，畢竟如果成了會員，買任何東西根本不會考慮拼單的問題，哪怕是買一包卸妝棉，我也會直接下單。
采用同樣套路的還有馬遜的primeair、京東的京東plus、小紅書的黑卡、36氪的年卡、天貓的88年卡等，也都是為了形成用戶對商家的生理依賴，可見這樣的會員模式迎合了眾多“剁手族”的購物心理。
最有效的用戶忠誠就是質(zhì)押?？蛻粲袞|西在你手里，又為了避免損失的痛苦心理，自然而來就會來購買。
消費權(quán)在顧客手里，但所有權(quán)還在商家的手里，只要顧客不來消費，你就不用付出成本。
消費者真金白銀的購買后，顧客想要不被商家占了便宜，你就得下次甚至下下次再來消費！同時，每次都想著在商家這里有我的免費酒，那就去這里吃吧！
這是一家給燒烤店的復(fù)購策略：
如推出了20.18元購買101瓶酒的策略，有效的提升了復(fù)購率。
這種策略基于第一次來吃燒烤的客戶，當你推出20.18元購買101瓶酒的策略時，消費者首先形成的感知是便宜。101瓶啤酒，少說200元，消費者心想自己能賺便宜。
那從商家的角度來看，也是賺的。因為101瓶啤酒，消費者根本不可能一次性喝完，根據(jù)調(diào)研結(jié)果得出，三四人的消費者需要累積4-5次時間，才能夠把啤酒消費完。
你喝不完怎么辦？下次有機會就再來喝啊，絕不能浪費，讓商家得了便宜！因為我是花了錢購買的！消費者不來喝的損失心理非常痛苦。當他來消費啤酒時，燒烤就是必點的。啤酒銷量大的時候，你還可以去找供應(yīng)商砍價。
這是給服裝店的復(fù)購策略：
一家賣高檔男士商務(wù)裝的服裝店，推出的會員服務(wù)是：每個月免費為你干洗本店購買的衣服。普通會員1次，銀卡2次，金卡3次。
那么這家店賣出去的衣服，他們的會員再把衣服拿回來干洗，每次來在等著取衣服時，都要看看這家店的新款服裝，看久了，買得也就多了。這家高檔男士商務(wù)裝店通過免費的干洗服務(wù)，鎖定了足夠多的客戶在那里消費。你瞧，贈品就是這么厲害！用一個小小的增值服務(wù)，讓客戶心甘情愿重復(fù)地到店里來，從而輕松鎖定客戶。
2017年諾貝爾經(jīng)濟學獎得主——行為經(jīng)濟學家理查德·泰勒（Richard Thaler）提出了一個心理學概念，沉沒成本誤區(qū)，即人們的行為不僅受眼前的利益刺激，也受已投入的成本所影響，這些成本不僅包括金錢，也包括時間，精力等其他因素。
舉一個例子，泰勒的朋友開了一個滑雪場，瀕臨倒閉，求助于他。
由于該滑雪場比起周邊的知名滑雪場，規(guī)模一般，直接提高票價比較困難，但好在有距離優(yōu)勢，離當?shù)鼐用褡罱钠渌﹫鲂枰?個小時的車程。
于是問題就變成了，如何激活當?shù)厝说馁徺I率。
泰勒就建議推出10次滑雪套票，包括5張周末票和5張非周末票（該套票無優(yōu)惠）。但如果在每年的10月15日前淡季購買，就可以打6折。
該套票推出后，非常受歡迎，一個原因是打6折聽上去非常劃算，另一個原因就是人們一旦買了套票后，把錢花出去后，這筆錢就成了沉沒成本，要激勵自己多玩幾次。
幾年后，該套票成了滑雪場的主要收入。但滑雪場經(jīng)過3年的統(tǒng)計分析后，發(fā)現(xiàn)該套票只有60%的使用率，也就是等于滑雪場是按全價出售門票的，并且還提前幾個月收到了錢。
在產(chǎn)品上做一些特殊的標記，讓客戶拿到產(chǎn)品的第一眼就對你的品牌印象深刻。這個標記并沒有要求一定要設(shè)計精美，或者很昂貴，你可以學習上圖Ink Technologies的做法，在產(chǎn)品外包裝上貼上一個醒目的標簽，標簽上寫明公司的電話號碼和網(wǎng)址，這樣當用戶想要再次購買時，就可以直接參照上述的信息。
此外，你可以贈送客戶一些可以實用的小東西，如帶有品牌標志的磁鐵裝飾貼、筆、鼠標墊、鑰匙扣等，這些禮物能給你的客戶帶來意料之外的驚喜感，加深其對品牌的第一印象。
通過一系列小禮品，小贈品的贈送，加上客戶的微信，讓客戶關(guān)注公司的公眾號，或者做一些拼團、團購等的社群，然后定期通過短信、朋友圈、社群、公眾號等形式，進行活動的推送，如新品上市、年終打折、買一送一等活動。
除了為客戶提供獎品、折扣、積分、發(fā)送數(shù)字化提醒，還有一些策略可以增加你的客戶忠誠度。
例如，戶外運動品牌L.L.Bean的產(chǎn)品，如帳篷、棉夾克這類產(chǎn)品都比較經(jīng)久耐用，L.L.Bean根據(jù)這一產(chǎn)品特性，為客戶提供長期的以舊換新服務(wù)，為其品牌帶來了不少回頭客。
外套品牌Patagonia與其它品牌不同，并不會一直鼓動客戶購買新服裝，而是秉承著其環(huán)保理念，為客戶提供服裝翻新、折價交易、回收等服務(wù)，來獲得顧客的顧忠誠。
你的品牌價值觀、政策和責任心都能幫你獲得更多的重復(fù)購買。
策略到位了，你還需留心給自己取一個與眾不同的公司名或品牌名，如果客戶記不住你的品牌名，又談何重復(fù)購買呢。
以上就是提高消費者復(fù)購的一些具體策略。
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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