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幾乎所有的工具類產(chǎn)品都想做社區(qū),因?yàn)樯鐓^(qū)既能提升LT(因?yàn)榱舸嫣嵘耍?,也能提升V(社區(qū)構(gòu)建的關(guān)系,提升了變現(xiàn)的可能性和深度),實(shí)在是「居家旅行,必備良品」。
幾乎所有的交易類產(chǎn)品也想做社區(qū),因?yàn)樯鐓^(qū)種草,交易拔草。你的先種再拔,流量掌握在社區(qū)手里,總感覺心里不踏實(shí)。不論是夯實(shí)壁壘,還是降低流量成本,社區(qū)看起來(lái)都是個(gè)好解法。且如果你是個(gè)創(chuàng)業(yè)者,自建蓄水池,從社區(qū)切交易,會(huì)比較順暢一些。
幾乎所有的內(nèi)容消費(fèi)類產(chǎn)品都比較羨慕社區(qū),因?yàn)樯鐓^(qū)能解決內(nèi)容供應(yīng)鏈的問(wèn)題,你看愛奇藝、優(yōu)酷,每年那么多錢花在版權(quán)購(gòu)買上,抖音、快手這個(gè)包袱就小得多。
社區(qū)真是個(gè)好產(chǎn)品。
但社區(qū)也是個(gè)復(fù)雜的產(chǎn)品。
社區(qū)為什么要做UGC,而非PGC?畢竟PGC更好看呀?
是只要有社區(qū)的產(chǎn)品功能,就算是社區(qū)了嗎?如果不是,為什么?怎么樣才算形成了一個(gè)社區(qū)?
為什么抖音、快手上產(chǎn)生的內(nèi)容這么好看?
社區(qū)的本質(zhì)是什么?
一個(gè)社區(qū)究竟是如何長(zhǎng)大的?運(yùn)營(yíng)又需要在其中做什么?
可社區(qū)的本質(zhì)是什么?怎么算形成了社區(qū)?社區(qū)里,生產(chǎn)者和消費(fèi)者的關(guān)系是什么樣的?以及,最重要的,運(yùn)營(yíng)應(yīng)該在社區(qū)里承擔(dān)什么角色?
社區(qū)的本質(zhì)是什么?
如果說(shuō)IM完成的人與人的鏈接。媒體完成人與內(nèi)容的鏈接,社區(qū)則是用內(nèi)容鏈接人。
這個(gè)定義讓社區(qū)有點(diǎn)尷尬,好像他是個(gè)中間態(tài),遲早變成媒體,或者IM似的。
所以我們可以討論下。
有人說(shuō),社區(qū)99%的人都是純消費(fèi)者,1%的人生產(chǎn)內(nèi)容,絕大多數(shù)的人不就是來(lái)看內(nèi)容的么?那給最好看的內(nèi)容就行了。最好看的內(nèi)容是啥?PGC。
UGC換成PGC,社區(qū)不就變媒體了嗎?如果是媒體,我花錢去補(bǔ)貼內(nèi)容,又會(huì)有什么問(wèn)題呢?
確實(shí),絕大多數(shù)的用戶是為了消費(fèi)內(nèi)容。但他們消費(fèi)的不只是內(nèi)容,更重要的是內(nèi)容背后的人。
大多數(shù)用戶看新聞,不會(huì)去看評(píng)論區(qū)。但看社區(qū)的時(shí)候,會(huì)點(diǎn)開評(píng)論區(qū)。為什么?
因?yàn)樵u(píng)論區(qū)代表著人,代表著消費(fèi)者,代表著社區(qū)的氛圍。
比如點(diǎn)開抖音的評(píng)論區(qū),就是懟圣母婊(各種殺生的視頻下面通常會(huì)有這種高贊評(píng)論:太殘忍了…記得加上辣椒炒熟給我寄過(guò)來(lái)),懟事兒媽(做吃的沒戴手套的話,通常會(huì)有人評(píng)論:為什么沒戴手套?底下一定有個(gè)高贊回復(fù)是:你終于來(lái)了),懟過(guò)度女權(quán)(生孩子警告、做家務(wù)警告)。
點(diǎn)開微博的評(píng)論區(qū),尤其是明星的微博,底下會(huì)有大量的粉絲互贊互懟。
再舉個(gè)例子,同樣的鬼畜視頻,你在bilibili看,跟在優(yōu)酷看完全不一樣。因?yàn)閎ilibili的彈幕實(shí)在太歡樂(lè)了。有很多想辦法逗你笑的傻屌網(wǎng)友,以及各種黑話。
以及鋼鐵直男聚集地——虎撲。
既然社區(qū)也是通過(guò)內(nèi)容鏈接人和人,IM也是鏈接人和人。且IM是實(shí)時(shí)的,那社區(qū)的終極形態(tài)會(huì)不會(huì)是IM呢?或者說(shuō)社交呢?畢竟各個(gè)社區(qū)也都做了自己的私信系統(tǒng)。
這個(gè)問(wèn)題更加簡(jiǎn)單。你給吳亦凡發(fā)條私信,他會(huì)回你么?會(huì)么?
不會(huì)。
我們中天生有些人,社交勢(shì)能高。最高的是明星,發(fā)個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào),也有一堆粉絲在底下解讀。最低的是老百姓,有些要靠自虐奪人眼球(想想快手早期)。
所以這種鏈接就必須一對(duì)多。有兩種,同步是直播,異步是社區(qū)。所以直播和發(fā)動(dòng)態(tài)(無(wú)論文字、圖片、短視頻),幾乎是各個(gè)社區(qū)的標(biāo)配。
綜上,社區(qū)不會(huì)變成媒體,也不會(huì)變成IM,他就是個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品形態(tài)。
當(dāng)我們弄懂社區(qū)的獨(dú)立性,我們依然會(huì)困惑。
這個(gè)世界上有一些產(chǎn)品,原樣復(fù)制一個(gè),就能work。但有些產(chǎn)品,即使產(chǎn)品功能做的一模一樣,也未必能行。
社區(qū)就是后者(手動(dòng)給張朝陽(yáng)圈重點(diǎn))
市場(chǎng)上社區(qū)架構(gòu)的產(chǎn)品太多了,可大多數(shù)都不能稱其為社區(qū)。
怎么才算形成了一個(gè)社區(qū)呢?一個(gè)很重要的表現(xiàn),是群體一致性。一致性的內(nèi)在,是價(jià)值觀的統(tǒng)一。外在,則是一個(gè)社區(qū)的氛圍。
剛也聊到,這種群體一致性,尤其體現(xiàn)在評(píng)論區(qū)。比如皮皮蝦的屌絲氛圍,B站的雞你太美,虎撲的大碗寬面,甚至早起的李毅吧出征Facebook。
正是這種群體一致性存在,導(dǎo)致社區(qū)有明顯的排他性,你不是這波人,你就混不進(jìn)去,混進(jìn)去了也玩不好,玩不開心。
這種一致性如何產(chǎn)生?通過(guò)社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。
在闡述之前,我們先來(lái)溫習(xí)下網(wǎng)絡(luò)相應(yīng)的定義吧,我相信大多數(shù)人雖然經(jīng)常提,但并不知道它是什么意思。
網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)定義:
如果網(wǎng)絡(luò)中只有少數(shù)用戶,他們不僅要承擔(dān)高昂的運(yùn)營(yíng)成本,而且只能與數(shù)量有限的人交流信息和使用經(jīng)驗(yàn)。
隨著用戶數(shù)量的增加,這種不利于規(guī)模經(jīng)濟(jì)的情況將不斷得到改善,所有用戶都可能從網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)大中獲得了更大的價(jià)值。此時(shí),網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。這種情況,即某種產(chǎn)品對(duì)一名用戶的價(jià)值取決于使用該產(chǎn)品的其他用戶的數(shù)量,稱為網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。
在社區(qū)內(nèi),生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),生產(chǎn)者提供內(nèi)容,消費(fèi)者提供正反饋。
生產(chǎn)者之間也存在網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),A的內(nèi)容受歡迎,B馬上就開始學(xué)習(xí)借鑒。所以社區(qū)里面一個(gè)套路從流行到玩膩了,也就幾天功夫。
消費(fèi)者之間也存在網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),通過(guò)點(diǎn)贊、評(píng)論,消費(fèi)者表明自己的立場(chǎng),和其他消費(fèi)者確立認(rèn)同感。
這種多方面的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),造成了社區(qū)的幾個(gè)特點(diǎn):生產(chǎn)內(nèi)容效率極高,群體一致性,長(zhǎng)期留存好,排他性天花板。
內(nèi)容生產(chǎn)效率高
在這,我們可以套用「刻意練習(xí)」的模型??桃饩毩?xí)的關(guān)鍵是三步,提煉模型、刻意練習(xí)、及時(shí)反饋。
在社區(qū)里,這太容易了,一個(gè)內(nèi)容生產(chǎn)者,很容易學(xué)到模型或者套路。比如快手上的趕海,小A創(chuàng)造性的搞個(gè)小瓶子,讓皮皮蝦自己爬進(jìn)去,蠻好玩的。
小B看到了,迅速完成了第一步提煉模型(不就是放個(gè)瓶子嘛)。當(dāng)晚就照著拍了一模一樣的小視頻,完成了第二步,刻意練習(xí)。
通過(guò)分發(fā),視頻被迅速曝光,小B跟之前的一對(duì)比,確實(shí)贊高了,評(píng)論多了。然后他翻著評(píng)論,琢磨著怎么改進(jìn)。這就完成了第三部,及時(shí)反饋。
幾千萬(wàn)老鐵們,就是這樣在快手上小步快跑,快速迭代著,刻意練習(xí)著,不斷生產(chǎn)出滿足2億老鐵的內(nèi)容。
這誰(shuí)干的過(guò)呀?電視臺(tái)?公眾號(hào)?不行,差得遠(yuǎn)呢。
群體一致性
上面已經(jīng)詳細(xì)聊過(guò)。有關(guān)群體一致性最好的例子,是bilibili、皮皮蝦這類搬運(yùn)型社區(qū)。他們甚至沒有獨(dú)有的供應(yīng)鏈,僅僅靠搬運(yùn)和二次加工,就成了社區(qū)。
長(zhǎng)期留存好&排他性天花板
網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)越強(qiáng),越復(fù)雜,長(zhǎng)期留存就越好。但排他性也越嚴(yán)重。這是網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的AB面。一方面提升了社區(qū)的價(jià)值,一方面成為了社區(qū)的天花板。
所以你會(huì)發(fā)現(xiàn),雖然現(xiàn)在快手月活3.4億,抖音月活2.7億。但還存在著不少更垂直的社區(qū)。
再講個(gè)例子,A站在被快手收購(gòu)的前夜,在各種折騰之后,仍有接近100萬(wàn)日活,舍不得走。
如何做一個(gè)社區(qū)?在其中運(yùn)營(yíng)的角色是什么?
社區(qū)是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng),有排他性的生態(tài)系統(tǒng)。想象一下,如果你想搭一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。什么是最關(guān)鍵的?
即使是極其簡(jiǎn)單的生態(tài)瓶吧。它也有著非常明確的放置順序和要求。沒放水草,先放了魚,魚就會(huì)缺氧而死。
而在自然界,從草地,到灌木叢,到森林,是需要很多年的演化的,一蹴而則往往極易崩塌。
社區(qū)需要養(yǎng),且養(yǎng)的順序、耐心都很重要。
這也是運(yùn)營(yíng)要做的事情,掌握社區(qū)的節(jié)奏。幫助社區(qū)進(jìn)化。
上來(lái)就猛灌DAU、KOL是沒用的。由小到大,先要有一個(gè)非常堅(jiān)實(shí)的內(nèi)核。
為什么要有內(nèi)核?
沒有內(nèi)核的社區(qū)就是一盤散沙,就沒有群體行為,就沒辦法稱其為社區(qū)。
另一方面,你是一個(gè)新產(chǎn)品,新產(chǎn)品就一定要找到一個(gè)足夠sharp的點(diǎn)切進(jìn)去,一針捅破天。你至少要在一個(gè)很小的領(lǐng)域里效率更高,內(nèi)容更好,調(diào)性更足,這也要求你找到一個(gè)足夠強(qiáng)的內(nèi)核。
比如抖音的內(nèi)核,最開始是音樂(lè)和炫酷的運(yùn)鏡。這是運(yùn)營(yíng)自己選定的結(jié)果??焓值膬?nèi)核,最開始則是喊麥,這可能是用戶自己篩選的結(jié)果。
這是社區(qū)的從0到1。
有了內(nèi)核之后,通過(guò)活動(dòng)、KOL運(yùn)營(yíng)、流量?jī)A斜,幫助其更堅(jiān)實(shí)。但另一方面,要注意邊緣內(nèi)容。只要社區(qū)的效率足夠高,總會(huì)有用戶提供一些內(nèi)核之外的內(nèi)容,通過(guò)算法,我們可以發(fā)現(xiàn)一些非內(nèi)核,但在一部分用戶中仍然很受歡迎的內(nèi)容。這時(shí)候你就可以通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段,在站內(nèi)培育、站外挖掘更多的KOL,把這個(gè)品類也做起來(lái)。
為了便于邊緣內(nèi)容生長(zhǎng),社區(qū)會(huì)提供一些小結(jié)構(gòu),比如快手的話題、火山的圈子、抖音的活動(dòng)和音樂(lè)。
隨著品類的擴(kuò)展,社區(qū)的核也會(huì)變化,變得更加寬泛。比如抖音從最初的音樂(lè)+運(yùn)鏡到搞笑,到年輕人的生活?yuàn)蕵?lè)。
這是社區(qū)的從1到10。
這時(shí)你的社區(qū)已經(jīng)比較大了,只靠運(yùn)營(yíng)去發(fā)現(xiàn)新品類、拓展新品類的可能性比較小了。是時(shí)候把接力棒完全交給算法了。而你要做的是繼續(xù)提升社區(qū)的效率。這個(gè)效率,就是指幫KOL賺錢的效率。
如果一個(gè)符合調(diào)性的KOL,能在你的平臺(tái)以最快的速度積累粉絲,且能在平臺(tái)內(nèi)賺到足夠多的錢。那么你的社區(qū)就會(huì)不斷長(zhǎng)大,不斷吸引新KOL的入駐。而一個(gè)社區(qū)的結(jié)構(gòu)越分散,一般來(lái)說(shuō)留存就越好。
所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)抖音、快手都在努力的做電商、直播。
現(xiàn)在最火的社區(qū),是短視頻社區(qū),抖音和快手。
短視頻的未來(lái)會(huì)如何?
內(nèi)容消費(fèi)是個(gè)很大的基本需求。文字→圖片→視頻,視頻就是更好看,這個(gè)回不去。視頻消費(fèi)不是一時(shí)的風(fēng)潮,是個(gè)長(zhǎng)期趨勢(shì)。
短視頻因?yàn)槎?,門檻低,可以包羅萬(wàn)象,所以會(huì)產(chǎn)生這么大的社區(qū)產(chǎn)品??焓衷禄?.4億,抖音2.7億,火山1.3億。社區(qū)的排他性決定,快手和抖音很難相互吞并。
vlog的關(guān)鍵不是視頻變長(zhǎng),而是短視頻專業(yè)化。
未來(lái),一部分內(nèi)容會(huì)專業(yè)化成PGC、vlog這類中長(zhǎng)視頻,但短視頻社區(qū)仍會(huì)長(zhǎng)期存在。
同時(shí)短視頻會(huì)像水一樣,變成幾乎所有和內(nèi)容沾邊產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能,和基礎(chǔ)內(nèi)容形式。
有交易閉環(huán)的產(chǎn)品會(huì)發(fā)力垂類短視頻,比如大眾點(diǎn)評(píng),馬蜂窩。但去掉交易,只是垂類短視頻社區(qū),恐怕很難生存。
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12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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