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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
吳曉波曾經(jīng)提出，“私域流量”將是2019年的新風口，真是被他言中了。
這是繼“增長黑客”、“流量池”、“裂變”之后，又一個風靡營銷圈、運營圈乃至互聯(lián)網(wǎng)圈的詞匯。
不過，“私域流量”會火，并非因為吳老師的預(yù)言，最可能的是以下兩個原因。
第一個原因是增長焦慮，主要表現(xiàn)在獲客越來越難、流量越來越貴、線索越來越假，這是所有通過線上渠道獲取流量的企業(yè)，都面臨到的三個問題。
比如，通過在BAT等大平臺花錢買量，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量差，轉(zhuǎn)化難；利用搜索引擎的競價排名進行獲客，導(dǎo)致成本越來越高；在某平臺花錢推廣獲取線索，打電話發(fā)現(xiàn)90%是空號，等等。
第二個原因，則是社交紅利，并以此建立商業(yè)模式，典型的是赴美上市的拼多多和云集。
可以看出來，“私域流量”概念火爆的背后，既有企業(yè)焦慮，也有賽道風口，而巧的是，在線教育同樣面臨增長獲客難的問題，并且也在享受社交紅利帶來的流量變現(xiàn)機遇。
所以，在線教育與“私域流量”可以說是一拍即合，不過比較關(guān)鍵的是，我們?nèi)绾握_看待“私域流量”這件事，以及它對在線教育的影響。
所以，本文嘗試給出在線教育利用“私域流量”的運營策略，幫助教育同行們把握的紅利。
筆者曾經(jīng)提到過，大多數(shù)人頻繁提及“私域流量”，是為了解決獲客、變現(xiàn)、增長等問題，而實現(xiàn)它的核心，是想辦法利用起“私域流量”來達成這些目的，具體該怎么做？
什么樣的產(chǎn)品適合“私域流量”？這需要從“私域流量”的特點說起，有人曾這樣總結(jié)過：
高客單價：因為需要維護用戶關(guān)系，必然付出更高成本，尤其是人力成本，自然需要高價。
高復(fù)購性：讓用戶持續(xù)購買，是維護關(guān)系的核心前提，產(chǎn)品無需復(fù)購，“私域流量”基本無用。
高話題性：購買不是與用戶建立關(guān)系的唯一方式，讓用戶參與到產(chǎn)品本身，也許更有意義。
那么，什么樣的產(chǎn)品符合“私域流量”的三個特征？其實有很多，比如美妝、保險、餐飲、醫(yī)美等等，都適合用“私域流量”的思維去運營，而教育，卻是最適合的。
舉個例子。
某在線教育公司，用了十幾個月的時間，從A輪融資直接做到赴美上市，最根本的原因就是它的產(chǎn)品為k12在線大班課，典型的高單價、高復(fù)購、高話題，非常適合“私域流量”進行運營。
比如，覆蓋從幼小到高考的整個階段，天然具備復(fù)購可能；標準化程度低，形態(tài)為“內(nèi)容+服務(wù)”，需要投入較高成本；場景上，學(xué)生可以相互競爭，家長可以口碑傳播，話題性很足。
所以，基于k12產(chǎn)品的“三高”屬性，其設(shè)計了下圖的“私域流量”運行邏輯。
從此圖可以看出，將“公域流量”（微信、頭條、抖音等）轉(zhuǎn)變?yōu)椤八接蛄髁俊保ㄎ⑿盘?、微信群），并由適合“私域流量”的產(chǎn)品（k12在線課）做承接，是其實現(xiàn)增長的核心。
那么，如何具體落地“私域流量”的運行邏輯？
落地的前提是確定“私域流量”的載體是什么，而對于真正想通過“私域流量”實現(xiàn)穩(wěn)定獲客的人來說，微信個人號與基于CRM系統(tǒng)的app、服務(wù)號、小程序等是唯二首選，至于原因，則是因為個人號的信任度最高、CRM系統(tǒng)對關(guān)系管理的強度最大。
不過，CRM系統(tǒng)更過地被企業(yè)所應(yīng)用，偏產(chǎn)品技術(shù)范疇，對于做運營人來說，微信個人號是接觸最多的，也是更容易被玩轉(zhuǎn)的。
筆者曾看到一位從事線下教育的運營者，以個人號作為“私域流量”的核心沉淀載體，為線下門店累計精準引流10萬+，單天變現(xiàn)2萬。
其實，這個案例只是證明了微信個人號做為“私域流量”陣地的核心作用，想要徹底實現(xiàn)有效獲客和變現(xiàn)，還需要基于微信個人號為核心設(shè)計私域流量的運營策略。
“私域流量”的運營策略，具體來講是根據(jù)某種模型明確每一環(huán)節(jié)大概的運營動作，而“私域流量”的運營環(huán)節(jié)，大概經(jīng)歷這樣幾個步驟：引流->裂變->轉(zhuǎn)化->成交->復(fù)購。
接下來以個人號為例簡述這幾個環(huán)節(jié)可以執(zhí)行的運營動作。
（1）引流環(huán)節(jié)
首先設(shè)計引流產(chǎn)品制造某種不對稱，引發(fā)需求，然后再用投放向“公域流量池”進行采集，其次是打磨文案邏輯，包括視頻腳本，比如通過抖音引流到個人號，就需要對短視頻反復(fù)拍攝，不可能隨便拍一下說一句“大家來加我”就over了。
（2）裂變環(huán)節(jié)
最關(guān)鍵就兩件事，一個是梳理裂變路徑，一個是邀請雙方的激勵方案設(shè)計，前者的核心是形成閉環(huán)，避免流量鏈條斷裂，最好由個人號做閉環(huán)的首尾端，后者則注意激勵是否有吸引力，以稀缺和超值為主要原則，避免影響指數(shù)增長效果。
（3）轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)
為保證最大化釋放個人號好友的購買潛力，需要進行社群搭建，集中運營這些“私域流量”，而在社群搭建完畢后，需設(shè)計一系列以激活為目的的活動，比如直播、打卡、接龍、秒殺、發(fā)券等，引發(fā)高潮，為成交環(huán)節(jié)做鋪墊。
（4）成交及復(fù)購環(huán)節(jié)
激活后的”私域流量“在社群內(nèi)會完成一部分轉(zhuǎn)化，更多的需要以私聊、朋友圈劇本等形式實現(xiàn)成交和復(fù)購，比如對所有好友進行標簽化管理，通過交流精準定位需求，以及提供反饋、答疑等個性化價值服務(wù)，建立信任，創(chuàng)造變現(xiàn)的可能。
至此，只要上述環(huán)節(jié)的運營策略完成落地，加上對私域流量載體（主要指微信個人號）進行針對性的定位改造（比如以升學(xué)專家形象在朋友圈分享干貨及點評），“私域流量“就可以實現(xiàn)對獲客、變現(xiàn)、增長的服務(wù)。
總的來說，“私域流量”是新瓶裝舊酒，無論是從概念分析，還是到運營落地，只要細心就會發(fā)現(xiàn)，其中的很多事情一直都在做，只不過從沒被像現(xiàn)在這樣重視起來。
但是，我們依舊要合理看待“私域流量”爆火這件事，任何突發(fā)事件的背后，都藏著人們未看到的某種趨勢，如果錯過了，還挺可惜的。
最后整理一下本文的核心觀點：
玩轉(zhuǎn)“私域流量“只需三件事：尋找合適產(chǎn)品，確定核心載體，設(shè)計運營策略。
“私域流量”運營策略的設(shè)計路徑：引流->裂變->轉(zhuǎn)化->成交->復(fù)購。
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7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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