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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
在推廣中，客資的來(lái)源無(wú)非四類，電話、在線咨詢、留言和注冊(cè)。這其中，前三者的有效性高，注冊(cè)的有效性最低。信息流就是最好的證明。注冊(cè)數(shù)據(jù)多雖好，但在線咨詢數(shù)據(jù)多才是最應(yīng)該追求的。
如何提升在線咨詢？下面就以個(gè)人的實(shí)操案例來(lái)分享一些優(yōu)化內(nèi)容，僅供參考。
教育行業(yè)某細(xì)分領(lǐng)域，在線比注冊(cè)大概為1:4或者1:5。屬于典型的注冊(cè)多，在線少。
百度賬戶之前主投移動(dòng)，頁(yè)面為以注冊(cè)為主的頁(yè)面。日預(yù)算2000左右，每日在線約10條，注冊(cè)35條左右。日投放時(shí)間是早上6點(diǎn)到晚上24點(diǎn)。早上中午和晚上時(shí)段比例比上下午略低。接線客服上班是早9點(diǎn)半到晚上7點(diǎn)。
從整體來(lái)看，賬戶沒(méi)有問(wèn)題，成本合理，量也不算少。但深挖之后，可以發(fā)現(xiàn)三個(gè)問(wèn)題：一是投放端口，主投移動(dòng)，不投pc，會(huì)損失一部分在線咨詢流量；二是晚上客服不在線，推晚上，會(huì)造成一些浪費(fèi)；三是在線比注冊(cè)，在線率過(guò)低，在線率過(guò)低 有效性也就較差。
1、加pc投放
就教育行業(yè)而言，pc流量還是比較大的，且pc咨詢率相對(duì)于移動(dòng)會(huì)高一些。所以有必要pc和移動(dòng)都投放，并且分開(kāi)。
移動(dòng)計(jì)劃以移動(dòng)設(shè)備優(yōu)先，計(jì)算機(jī)出價(jià)比例0.1；pc計(jì)劃以計(jì)算機(jī)設(shè)備優(yōu)先，移動(dòng)出價(jià)比例0.1。pc和移動(dòng)都投放，在線咨詢率必然比一個(gè)端口咨詢率高。
2、調(diào)整時(shí)段
該細(xì)分領(lǐng)域業(yè)務(wù)有很多是查分的注冊(cè)，因此賬戶有很多查分詞，如上文所述，優(yōu)化之前情況移動(dòng)以注冊(cè)為主，賬戶只有一個(gè)以注冊(cè)為主的頁(yè)面。賬戶的注冊(cè)留電其主要來(lái)源于查詢、測(cè)評(píng)、算分、多少分這一類詞。
因此，我將這一類詞集中在一個(gè)計(jì)劃里，晚上只跑這一個(gè)計(jì)劃，其它非查詢測(cè)評(píng)詞計(jì)劃晚上暫停，這樣就能減少一些浪費(fèi)（因?yàn)橥砩蠠o(wú)人接線）。
3、針對(duì)詞做頁(yè)面及頁(yè)面調(diào)整
針對(duì)于咨詢過(guò)少的問(wèn)題，pc和移動(dòng)頁(yè)面，均做了兩個(gè)頁(yè)面，一個(gè)是注冊(cè)頁(yè)面，一個(gè)是咨詢頁(yè)面。針對(duì)賬戶的詞性，進(jìn)行詞與頁(yè)面的對(duì)應(yīng)。
比如查詢測(cè)評(píng)詞就對(duì)應(yīng)注冊(cè)頁(yè)面，辦理代辦和一些疑問(wèn)詞就對(duì)應(yīng)咨詢頁(yè)面。這樣詞與頁(yè)面對(duì)應(yīng)，在線咨詢率就能提升。
尤其是移動(dòng)頁(yè)面，移動(dòng)端流量大，各類詞性的關(guān)鍵詞都有消費(fèi)，但詞整體來(lái)說(shuō)，可以分為查詢測(cè)評(píng)詞和非查詢測(cè)評(píng)詞，雖然注冊(cè)頁(yè)面，也能有咨詢，但咨詢率較低。專門的咨詢頁(yè)面，咨詢率肯定會(huì)更高。所以要做到詞與頁(yè)面對(duì)應(yīng)，經(jīng)常檢查一下，檢查有消費(fèi)的關(guān)鍵詞即可。
檢查方法：將有消費(fèi)的關(guān)鍵詞導(dǎo)出來(lái)，再篩選頁(yè)面，過(guò)一遍關(guān)鍵詞，對(duì)應(yīng)就保持，不對(duì)應(yīng)就改一下頁(yè)面。
4、調(diào)整詞性和優(yōu)化創(chuàng)意
一般而言，疑問(wèn)詞的咨詢率較高。在調(diào)詞上我降低了名詞的價(jià)格，提升了疑問(wèn)詞的價(jià)格。名詞單元對(duì)應(yīng)的創(chuàng)意多以陳述句為主，疑問(wèn)單元的創(chuàng)意多以疑問(wèn)為主。在創(chuàng)意的描述2，我會(huì)加上一些“可在線咨詢”、“歡迎詳詢”之類，這樣可以起到一個(gè)引導(dǎo)作用。
另外，賬戶多拓了一些疑問(wèn)詞，部分流量詞的模式也放開(kāi)了一些。這樣就使得咨詢問(wèn)題的人會(huì)增多。
以上是四步調(diào)整步驟。
第一：pc和移動(dòng)分開(kāi)投放
pc和移動(dòng)分開(kāi)投放中，除了價(jià)格分開(kāi)，創(chuàng)意也要分開(kāi)。pc端寫(xiě)創(chuàng)意可以略長(zhǎng)，而移動(dòng)端寫(xiě)創(chuàng)意則要略短一些為好。創(chuàng)意文案最好不一致，pc和移動(dòng)都可以用到高級(jí)樣式，這些高級(jí)樣式要根據(jù)投放的端口去設(shè)置，因?yàn)橐苿?dòng)和pc的展現(xiàn)是不同的。
所有高級(jí)樣式可以都設(shè)置一下，另外對(duì)于子鏈、文本、知識(shí)問(wèn)答這類高級(jí)樣式，可以把自己業(yè)務(wù)的要點(diǎn)整理羅列出來(lái)，提升點(diǎn)擊率。
第二：晚上推廣計(jì)劃
晚上一般看的人比咨詢的人多，晚上如果無(wú)人接線，就可以多拓一些查分類的詞，把這類詞集中一個(gè)計(jì)劃去推，晚上只開(kāi)這一個(gè)計(jì)劃，這樣能保證注冊(cè)留電量。
在拓詞的時(shí)候，單元可以分得清晰一些，建議是小單元。
第三：頁(yè)面調(diào)整
我們說(shuō)轉(zhuǎn)化多少最終取決于你的落地頁(yè)，教育行業(yè)落地頁(yè)的設(shè)計(jì)也是有很多講究的。
一方面，我們可以看看同行的頁(yè)面，另一方面，我們要多從不同頁(yè)面中去總結(jié)優(yōu)勢(shì)，最后為自己所用。
就教育行業(yè)而言，分類很多，各細(xì)分領(lǐng)域的頁(yè)面都不相同，無(wú)法一一比對(duì)。但一般而言，pc頁(yè)面和移動(dòng)頁(yè)面都要有表單比較好，表單位置清晰、有誘導(dǎo)性。拿以注冊(cè)為主的頁(yè)面來(lái)說(shuō)，一般建議放2個(gè)表單即可，頁(yè)頭一個(gè)頁(yè)中一個(gè)。
第四：落地頁(yè)設(shè)置
表單落地頁(yè)，可以在表單提交下面設(shè)置滾動(dòng)條，放置“xx已測(cè)評(píng)”的滾動(dòng)信息，增加說(shuō)服力。而
咨詢頁(yè)面，則需要多設(shè)一些問(wèn)題和咨詢按鈕，這些問(wèn)題和咨詢按鈕上加上咨詢鏈接，這樣用戶點(diǎn)擊問(wèn)題或者按鈕，就能發(fā)起對(duì)話，從而達(dá)到對(duì)話提升的目的。根據(jù)不同的頁(yè)面類型，去設(shè)置不同的頁(yè)面信息也是非常有講究的。
第五：頁(yè)面彈窗設(shè)置
在線聊天工具一般有四個(gè)樣式，咨詢框、邀請(qǐng)框、對(duì)話框和留言板。
注冊(cè)頁(yè)面一般設(shè)置咨詢窗口即可，不需要設(shè)置邀請(qǐng)框。而咨詢頁(yè)面，則建議咨詢框和邀請(qǐng)框都設(shè)置一下。
邀請(qǐng)框的彈窗時(shí)間可以設(shè)置10秒，一般用戶訪問(wèn)網(wǎng)站會(huì)有10秒內(nèi)的一個(gè)大致瀏覽，設(shè)10秒比較合適。10秒的時(shí)間去邀請(qǐng)，訪客接受率會(huì)高一些。彈窗時(shí)間不建議太短，過(guò)長(zhǎng)也不合適，有的也設(shè)置的15秒或是20秒，一般10-15秒為宜。
當(dāng)然你也可以去測(cè)試一下，看哪個(gè)時(shí)間的接受率更高，哪個(gè)高就設(shè)置哪個(gè)。
第六：調(diào)整詞性和優(yōu)化創(chuàng)意
建議針對(duì)詞性去寫(xiě)創(chuàng)意，比如詞性是查分，創(chuàng)意中需要突出查詢，詞性是價(jià)格，創(chuàng)意可以突出優(yōu)惠，詞性是師資，創(chuàng)意可以突出師資，詞性是疑問(wèn)詞，創(chuàng)意可以突出在線咨詢……總之，就是創(chuàng)意文案與詞性對(duì)應(yīng)。
創(chuàng)意中，一定要有要點(diǎn)（自己要整理總結(jié)），無(wú)論是文案還是圖片一定要能吸引到用戶（要多構(gòu)思）。
結(jié) 語(yǔ)
本案例對(duì)以注冊(cè)數(shù)據(jù)為主的行業(yè)有一定的參考性，僅供參考。
其實(shí)提升在線咨詢無(wú)非四個(gè)維度，設(shè)備、時(shí)段、詞、頁(yè)面。
設(shè)備分好pc和移動(dòng)，結(jié)合自己的行業(yè)去投放；時(shí)段，結(jié)合接線客服上班的時(shí)間去投放；詞，分清詞性，是咨詢?cè)~還是注冊(cè)類的詞，是意向詞還是一般意向詞等等；頁(yè)面，針對(duì)詞做相對(duì)應(yīng)的頁(yè)面，注冊(cè)頁(yè)面、咨詢頁(yè)面和其它詞性頁(yè)面，注重詞與頁(yè)面的對(duì)應(yīng)。
做好這四個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)，應(yīng)該就能逐步有所提升。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
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8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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