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最近，和幾個(gè)不同行業(yè)的朋友交流，發(fā)現(xiàn)他們公司都有在招聘社群運(yùn)營(yíng)。

這引起了我的關(guān)注，過后我搜索了各大招聘平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)很多公司都有在招聘社群運(yùn)營(yíng)。但，有的招社群運(yùn)營(yíng)專員，有的招社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，有的招社群運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，還有的，社群運(yùn)營(yíng)的各種職位都招。

于是，我就想：既然不同職位的社群運(yùn)營(yíng)崗都存在著大量的市場(chǎng)需求，那么什么樣的人才能分別勝任社群運(yùn)營(yíng)專員、社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)理和社群運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗呢？

想了幾天，我有了一個(gè)初步的結(jié)論，雖然不同職位的社群運(yùn)營(yíng)崗，需要的工作技能、思考方法、工作理念要求都不同，但我認(rèn)為他們的核心不同是思維層次的不同。

正如一句老話所講：人與人的不同，其實(shí)是思維層次的不同。

這里，我把對(duì)社群運(yùn)營(yíng)的思考層次分為三個(gè)層次，分別為：點(diǎn)，線，面，接下來我一個(gè)一個(gè)地講。

一、“點(diǎn)”

如果你日常社群運(yùn)營(yíng)的職責(zé)，是為某一個(gè)或某幾個(gè)具體的指標(biāo)負(fù)責(zé)，如：活躍、日常維護(hù)、用戶體驗(yàn)反饋收集、購買轉(zhuǎn)化、解答群內(nèi)用戶的問題等等。

那么，無疑你對(duì)社群運(yùn)營(yíng)的思考層次處在“點(diǎn)”這個(gè)層次，可能正在做著社群運(yùn)營(yíng)專員的工作。

比如，你是在一家餐飲連鎖店做著社群運(yùn)營(yíng)專員的工作，那么你日常思考的問題可能是：

1. 怎么提高社群的活躍度？

2. 怎么吸引用戶前來消費(fèi)？

為了解決這兩個(gè)問題，你可能會(huì)把問題分開單獨(dú)解決，也可能會(huì)把兩個(gè)問題并在一起解決。

如果你是把問題分開單獨(dú)解決，為了提高社群活躍度，你可能的做法有：每周定期往群里發(fā)紅包、組織線上活動(dòng)、群內(nèi)話題策劃等等來提高活躍度。為了吸引用戶來消費(fèi)，你可能的做法有做促銷活動(dòng)、策劃爆款菜等等吸引用戶前來消費(fèi)。

如果你是把兩個(gè)問題合并在一起來解決，那么你可能的做法有：每周不定期往群里發(fā)紅包，搶到紅包最小的送價(jià)格貴一點(diǎn)的菜，其它都送一份價(jià)格適中的菜。獲得贈(zèng)送菜的用戶到店消費(fèi)以后，培訓(xùn)服務(wù)員引導(dǎo)用戶拍照往群里發(fā)。這即形成了多次活躍，也實(shí)現(xiàn)了多種方式吸引用戶前來消費(fèi)的目的。

又比如：你是某汽車后市場(chǎng)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)公司（服務(wù)于汽車修理廠和汽車零部件商）的社群運(yùn)營(yíng)專員。

那么，你需要解決的問題可能是：

1. 汽車修理廠和汽車零部件商有問題，你要線上解答他們的疑問；

2. 做轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化汽車修理廠和汽車零部件商使用你們的服務(wù)。

這個(gè)時(shí)候，你可能的思考是：

1. 你要解答他們問題的核心是：你要提前了解透你們的服務(wù)；

2. 要做轉(zhuǎn)化的核心是：建立他們對(duì)你們業(yè)務(wù)的信任，然后你會(huì)基于“需要解答問題、解決信任問題”這兩個(gè)需求，進(jìn)一步展開你的工作。

以上，是我對(duì)社群運(yùn)營(yíng)“點(diǎn)”思維可能會(huì)做的事和可能的一個(gè)思考過程做個(gè)簡(jiǎn)單描述，你有可能把“點(diǎn)”這個(gè)思考層次下要做的事做的特別棒。但不管“點(diǎn)”這個(gè)層次，你做的有多好，長(zhǎng)期處于“點(diǎn)”這個(gè)思考層次做社群運(yùn)營(yíng)的工作，不是你應(yīng)該長(zhǎng)期堅(jiān)持的事。

你應(yīng)該盡可能的去鍛煉自己，讓自己往“線”這個(gè)層次去思考，去做社群運(yùn)營(yíng)的事。

二、“線”

如果你社群運(yùn)營(yíng)工作的職責(zé)是獨(dú)立思考、搭建出一條或多條轉(zhuǎn)化通路，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)落地執(zhí)行，并能對(duì)最終的結(jié)果負(fù)責(zé)。

那么，無疑，你對(duì)社群運(yùn)營(yíng)的思考層次處在“線”這個(gè)層次，可能正在做著社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗的工作。

比如，你是在一家餐飲連鎖店做著社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的工作，那么你日常思考的問題可能是：

1. 社群里的用戶從哪里來？

2. 社群需要分多少層建多少群比較合適？

3. 針對(duì)每一類不同的人群，如何運(yùn)營(yíng)，主要的策略是什么，轉(zhuǎn)化邏輯是什么？

4. 如何實(shí)現(xiàn)最終的商業(yè)變現(xiàn)；

5. 怎樣把指標(biāo)拆解成任務(wù)，由團(tuán)隊(duì)完成具體的工作；

6. ……

這幾個(gè)問題連成一條轉(zhuǎn)化通路來思考，表現(xiàn)出來的就是為了最終目的，規(guī)劃出了一條可指導(dǎo)操作的流程圖：

用戶進(jìn)初始群->用戶分層、分群->運(yùn)營(yíng)好每一層的每一個(gè)群->實(shí)現(xiàn)最終想要的商業(yè)價(jià)值->把每一個(gè)節(jié)點(diǎn)要完成的指標(biāo)拆解成任務(wù)，分配給團(tuán)隊(duì)

然后，你接下來的工作是圍繞這條流程圖中的5個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)來解決問題。

第一個(gè)節(jié)點(diǎn)：用戶進(jìn)群

這個(gè)節(jié)點(diǎn)你可能會(huì)考慮，怎么讓更多用戶進(jìn)群？

你可能想到了社群裂變、線下流量導(dǎo)線上、全渠道流量轉(zhuǎn)化到社群等等。

第二個(gè)節(jié)點(diǎn)：用戶分層分群運(yùn)營(yíng)

你根據(jù)現(xiàn)在的人手資源、用戶如何分層運(yùn)營(yíng)性價(jià)比會(huì)更高等等進(jìn)行綜合判斷。之后，你可能決定分3類用戶群體進(jìn)行運(yùn)營(yíng)：普通用戶、辦儲(chǔ)蓄卡的用戶、參與眾籌的用戶。

第三個(gè)節(jié)點(diǎn)：如何運(yùn)營(yíng)好每一個(gè)群？

你可能想到了使用“同好、結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)、輸出、復(fù)制”這個(gè)方法來指導(dǎo)你運(yùn)營(yíng)（沒聽過的，可以自行百度）。

第四個(gè)節(jié)點(diǎn)：實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值

這個(gè)商業(yè)價(jià)值，對(duì)于你們的業(yè)務(wù)來講，可能是讓用戶消費(fèi)更多，又或者是讓用戶投入更多錢和時(shí)間來和你們公司利益綁定。

第五個(gè)節(jié)點(diǎn)：把你思考的前四個(gè)節(jié)點(diǎn)分解成任務(wù)，授權(quán)給團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行追蹤，溝通。

以上，是我對(duì)社群運(yùn)營(yíng)“線”思維可能會(huì)做的事，和可能的一個(gè)思考過程做個(gè)簡(jiǎn)單描述。

如果你是做著這樣的一件事和有這樣的一個(gè)思考，那無疑，你是很棒的，你對(duì)社群運(yùn)營(yíng)的思考深度已經(jīng)達(dá)到了“線”的水平。你不僅有著一個(gè)安身立命的核心技能，還擁有著工作過程中的流程化思維、目標(biāo)拆解思維、帶團(tuán)隊(duì)思維等等。

這些，你都可以遷移到其它很多行業(yè)和工作崗位上去。

但我相信你不會(huì)滿足于此，不會(huì)就此放棄向上突破。正如佛陀說：人生來就是貪婪的。我們都希望不斷突破，不斷遇見更好的自己。

這個(gè)時(shí)候，若你想要突破“線”這個(gè)層次，那么你要進(jìn)入的下一個(gè)修煉層是“面”的思考層。

三、“面”

到了這一層次，你需要擁有的是系統(tǒng)思維。

啥是系統(tǒng)思維？

《系統(tǒng)之美》一書中講：系統(tǒng)，就是“一組相互連接的要素”。

這句話中有兩個(gè)關(guān)鍵詞：

1. 要素

2. 連接關(guān)系

是不是很抽象，有種懂又不是很懂的感覺，沒關(guān)系，我講2個(gè)例子，你就清楚了。

比如：

你正在某社區(qū)平臺(tái)看我的文章，那么你、社區(qū)平臺(tái)、我就是要素，而“我和你、我和社區(qū)平臺(tái)、你和社區(qū)平臺(tái)之間”就是連接關(guān)系。

在你、我、社區(qū)平臺(tái)這三者組合的系統(tǒng)中，你、我、社區(qū)平臺(tái)其實(shí)無法決定自己的行為。但是，把你、我、社區(qū)平臺(tái)和我們之間的連接關(guān)系放在一起，就構(gòu)成了整個(gè)系統(tǒng)，就有可能會(huì)決定我們自己的行為，是系統(tǒng)決定了我們個(gè)體要素的行為。

在你、我、社區(qū)平臺(tái)的連接關(guān)系中，我持續(xù)寫文章的動(dòng)力不是因?yàn)槲蚁雽?，而是我持續(xù)寫文章的過程中，社區(qū)平臺(tái)對(duì)我進(jìn)行了賦能；正在看文章的你覺得我的文章很好，愿意主動(dòng)持續(xù)關(guān)注我。是系統(tǒng)中的你們影響了我是否堅(jiān)持寫文章，是你們?cè)鰪?qiáng)了我持續(xù)寫文章的動(dòng)力。

又比如說：

如果讓你管理一個(gè)自然保護(hù)區(qū)，你要怎么做，才能保持生態(tài)平衡呢？

保護(hù)區(qū)里有老虎，有鹿，有草地。你不可能把這些東西當(dāng)做一個(gè)東西，老虎和鹿不可能團(tuán)結(jié)如一人。

老虎太多，鹿就會(huì)大幅度減少，那是你不愿看到的?？墒侨绻匣⑻?，鹿沒了天敵就可能大量繁殖，那草地又受不了。你要怎么做，才能讓保護(hù)區(qū)和諧地、可持續(xù)地發(fā)展呢？

這個(gè)時(shí)候你得把保護(hù)區(qū)看做一個(gè)“系統(tǒng)”，而不是一個(gè)東西。你把其中任何一個(gè)東西弄得再明白也沒用 —— 你必須理清各個(gè)東西之間的關(guān)系，才能解決系統(tǒng)的問題。

如何更詳細(xì)的了解系統(tǒng)是什么，這里我推薦2本書。

推薦書單：

1. 《系統(tǒng)之美》美.德內(nèi)拉.梅多斯

2. 《如何系統(tǒng)思考》邱昭良

想要學(xué)習(xí)系統(tǒng)思維，這兩本經(jīng)典書籍必看，雖然不太容易看懂。

但正如吳伯凡老師所講：讀書如同打仗，經(jīng)典是繞不開的據(jù)點(diǎn)。

簡(jiǎn)單講完系統(tǒng)是什么以后，接下來講講：擁有系統(tǒng)思維的社群運(yùn)營(yíng)總監(jiān)會(huì)如何去思考社群運(yùn)營(yíng)這件事。

四、如何利用系統(tǒng)思維，思考社群運(yùn)營(yíng)

如果你目前的思考層次和工作的內(nèi)容在“面”這個(gè)層次，那很可能你正在做著社群運(yùn)營(yíng)總監(jiān)或者運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人的工作。

那么，處于這個(gè)層次的你會(huì)做什么和思考什么呢？我先從一個(gè)小點(diǎn)的系統(tǒng)思考開始講。

比如：

你是在一家企業(yè)服務(wù)的公司做著社群運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的工作（給生鮮門店提供SAAS系統(tǒng)+代運(yùn)營(yíng)服務(wù)），你的核心工作是幫商家建群，經(jīng)營(yíng)好商家的用戶。

那么，你在思考整個(gè)社群運(yùn)營(yíng)架構(gòu)時(shí)，思考的內(nèi)容可能有：

1. 你要考慮到整個(gè)系統(tǒng)里有用戶、商家、公司三個(gè)要素，用戶和商家要不要分群分層運(yùn)營(yíng)？

2. 你要考慮公司和商家用戶之間的關(guān)系、商家和用戶之間的關(guān)系、以及公司和用戶之間的關(guān)系應(yīng)該是什么樣的？

3. 你要考慮到公司在給商家提供服務(wù)的過程中，公司應(yīng)該如何盈利？

4. ……

然后，梳理完整個(gè)系統(tǒng)以后，你給出的答案：這件事的本質(zhì)是要促進(jìn)商家和用戶之間的連接，為商家沉淀用戶做服務(wù)，只有這樣商家才會(huì)愿意配合你給群引流。

那么問題來了，公司應(yīng)該怎么盈利呢？

收服務(wù)費(fèi)？

那是不可能的，這樣非標(biāo)的服務(wù)收不了，能收服務(wù)費(fèi)的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)都被各“企業(yè)服務(wù)類大公司”盯著，你只能另辟蹊徑。

那按效果付費(fèi)吧，按最終線上賣出的東西進(jìn)行分傭，根據(jù)我的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，多數(shù)中小商家都愿意采取這樣的方式。

但是你又考慮到：有的消費(fèi)者進(jìn)群以后，不愿意線上下單，到店后才會(huì)下單購買。這個(gè)時(shí)候，我們的利潤(rùn)是不是會(huì)出現(xiàn)問題？

于是，你思考了一圈之后采取了一個(gè)辦法：在選品和定價(jià)上和線下門店差異化，這樣就會(huì)促進(jìn)消費(fèi)者在線上下單。

通過系統(tǒng)的思考，你算是把你們社群運(yùn)營(yíng)這件事想透了，知道了該如何解決用戶、商家、公司三個(gè)要素的連接問題，如何滿足三方的需求。

這就是你系統(tǒng)思考之后獲得的成果，往大一點(diǎn)的系統(tǒng)思考，你可能思考的是整條業(yè)務(wù)線的事。

比如：

你是在一家020生鮮電商公司做著社群運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的工作（或者是運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人的工作），那么你平時(shí)思考內(nèi)容可能有：

1. 在整個(gè)公司業(yè)務(wù)線的所有流量里，有哪些重要的要素？

2. 這些要素與要素之間有什么關(guān)系？

3. 這些要素與社群之間有什么因果關(guān)系。

4. ……

從這幾個(gè)問題中，你可能梳理出的要素有：全渠道流量，廣告投放，私域流量，精細(xì)化社群運(yùn)營(yíng)、朋友圈及個(gè)人好友營(yíng)銷互動(dòng)，交易復(fù)購等等要素。

從這幾個(gè)要素中你梳理出了下面這些因果關(guān)系鏈：

1. 全渠道流量的聚合和廣告的投放帶來了私域流量的增加；

2. 私域流量的增加推進(jìn)了社群的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)；

3. 社群的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)帶來了更多交易復(fù)購的可能性；

4. ……

從這幾個(gè)因果關(guān)系鏈中，你梳理出來下面這些增強(qiáng)回路：

1. 廣告的投入會(huì)帶來流量池用戶量的增加；流量池用戶量的增加會(huì)帶來大量的客戶身份標(biāo)簽和客戶數(shù)據(jù)庫；大量的客戶數(shù)據(jù)又會(huì)反向提高廣告投放的精準(zhǔn)度。

2. 流量池流量的增加會(huì)帶來交易復(fù)購的可能性；交易復(fù)購的過程中會(huì)帶來社交裂變的可能性，社交裂變又會(huì)反向增加整個(gè)流量池的流量。

3. ……

梳理清楚運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中有哪些要素，要素之間的連接關(guān)系是什么以后，這時(shí)你可以更好的搭建好整個(gè)社群運(yùn)營(yíng)的架構(gòu)。整個(gè)社群系統(tǒng)即可為社群之外的其它要素服務(wù)，也可主動(dòng)去尋找其它要素為社群系統(tǒng)負(fù)責(zé)，然后讓社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、專員更好的在社群運(yùn)營(yíng)體系上進(jìn)行工作。

這是你系統(tǒng)思考之后獲得的成果。

再往大一點(diǎn)想，你可能會(huì)思考整條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)等的事。

比如：你正在思考公司SAAS產(chǎn)品，怎么搭架構(gòu)的問題。

思考這個(gè)問題的時(shí)候，可能你考慮到中后臺(tái)架構(gòu)怎么搭、各條業(yè)務(wù)線產(chǎn)品怎么做、市面上的非核心功能插件如何接入這4個(gè)元素。還要去考慮這4個(gè)元素之間的連接關(guān)系怎么做才能更性價(jià)比的搭好整套系統(tǒng)。

梳理清楚之后，你對(duì)產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)工作的推進(jìn)就會(huì)更胸有成竹了。

這是你系統(tǒng)思考之后的成果。

還可以再往更大一點(diǎn)想，你可能會(huì)考慮整個(gè)的商業(yè)操盤的事。

這里講一個(gè)我最近遇到的一個(gè)項(xiàng)目：在某一個(gè)村，村里面有很多空閑地，以及村里有3個(gè)旅游企業(yè)，村里打算做一個(gè)大課堂培訓(xùn)的事，大課堂培訓(xùn)里面包含了好幾個(gè)游玩項(xiàng)目。這幾個(gè)項(xiàng)目在3個(gè)企業(yè)的空閑地里會(huì)放一些，村里面的空閑地里也會(huì)放一些。

然后，各個(gè)企業(yè)會(huì)帶自己的用戶到自己的場(chǎng)地里玩，也會(huì)帶自己的用戶去到別家企業(yè)的場(chǎng)地體驗(yàn)，還會(huì)帶自己的用戶到村里的空閑地去玩（PS：這里我為了講的通俗易懂，已把幾個(gè)其它角色省去了）。

這個(gè)時(shí)候，你想：項(xiàng)目里合作伙伴的合作方式應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)，以及利潤(rùn)分配要怎么做，才對(duì)大家都好呢？

這里，我簡(jiǎn)單的講一下我的思考過程：

首先，我把合作方列出來：合作方1、合作方2、合作方3、我們公司。

然后，我把每一個(gè)企業(yè)的項(xiàng)目單獨(dú)列出來形成一個(gè)個(gè)的要素：項(xiàng)目1、項(xiàng)目2、項(xiàng)目3、項(xiàng)目4。并對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目定出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（企業(yè)使用企業(yè)之間項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）。

所有使用項(xiàng)目的企業(yè)都要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行付費(fèi)（包括企業(yè)自己使用自己的項(xiàng)目），各項(xiàng)目獲得的總收入按比例對(duì)各項(xiàng)目企業(yè)和我們公司進(jìn)行利潤(rùn)分配。

什么意思呢？

就是大家對(duì)項(xiàng)目的投入費(fèi)用，是一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用，哪個(gè)企業(yè)使用基礎(chǔ)設(shè)施了，哪個(gè)企業(yè)就需要對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施付費(fèi)，然后基礎(chǔ)設(shè)施賺到的錢會(huì)和基礎(chǔ)設(shè)施投資的企業(yè)進(jìn)行利潤(rùn)分配。

每一個(gè)合作的企業(yè)除了在基礎(chǔ)設(shè)施上進(jìn)行利潤(rùn)分配，還可以賺增量的錢（比如：合作的企業(yè)運(yùn)營(yíng)推廣帶來了一個(gè)用戶，收取用戶的費(fèi)用是100，然后給基礎(chǔ)設(shè)施付費(fèi)10元，剩下的90元毛利歸合作的企業(yè)所有，不參與分傭）。

這是我系統(tǒng)思考之后的成果。

最后，愿你也是一個(gè)或者終將是一個(gè)擁有系統(tǒng)思維的運(yùn)營(yíng)從業(yè)者，面對(duì)所有問題，披荊斬棘，獲得完全不一樣的人生。

作者：豐憲飛，某互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司合伙人兼運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，對(duì)戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、銷售、產(chǎn)品、項(xiàng)目管理有深刻的思考和理解，