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金三銀四的招聘旺季，斗米的沉默用戶轉(zhuǎn)化為成長(zhǎng)用戶轉(zhuǎn)化率大幅度提升了50%。
大家最近有沒(méi)有看到一個(gè)挺魔性的廣告，“斗米一下，馬上入職”，這是斗米線下拉新的廣告。其實(shí)，斗米不只做拉新，還針對(duì)用戶生命周期的后階段——喚醒和召回沉默用戶，搭建了非常精細(xì)化的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。
斗米做沉默用戶召回主要有兩個(gè)原因：進(jìn)入了“金三銀四”的跳槽旺季以及超過(guò)7000萬(wàn)的用戶量，時(shí)間和用戶量都合適。
如果將用戶比喻為池中水，如圖中海盜模型，最終目標(biāo)是流量池中的水不斷增多，這取決于兩個(gè)因素，新進(jìn)用戶持續(xù)增加，流失用戶持續(xù)減少。
而在整個(gè)水池水量增長(zhǎng)過(guò)程中，留存是增長(zhǎng)飛輪運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，只有當(dāng)水池不是一直往外漏水，拉回來(lái)的新用戶才能在App上產(chǎn)生留存，產(chǎn)生后續(xù)的黏性。
其中，用戶留存有兩種方法，一種是不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)，包括產(chǎn)品功能、內(nèi)容，讓用戶自發(fā)地留存。另外一種是主動(dòng)出擊做召回。召回過(guò)程又分兩個(gè)階段——近期用戶召回以及遠(yuǎn)期用戶召回。前者是分析用戶在App上的整個(gè)路徑，然后在關(guān)鍵流失節(jié)點(diǎn)上給用戶發(fā)召回短信，想盡辦法給一個(gè)理由去召回。對(duì)于遠(yuǎn)期用戶，依賴于用戶畫(huà)像以及之前用戶在App上的行為進(jìn)行召回。
招聘旺季即將到來(lái)，斗米沉淀了大量的老用戶，所以需要對(duì)這部分用戶進(jìn)行召回，使沉默用戶轉(zhuǎn)化為成長(zhǎng)用戶。但是沉默用戶由于在App上沒(méi)有近期行為，我們通過(guò)友盟+移動(dòng)統(tǒng)計(jì)（U-App AI版）中的用戶洞察、渠道分析、自定義事件、用戶生命周期等模塊進(jìn)行數(shù)據(jù)分析來(lái)拆解目標(biāo)，在新版上線后，使沉默用戶轉(zhuǎn)化為成長(zhǎng)用戶的轉(zhuǎn)化率不斷升高。
數(shù)據(jù)結(jié)果如下（黃線是轉(zhuǎn)化率，藍(lán)線是轉(zhuǎn)化人數(shù)）：
在拆解目標(biāo)的時(shí)候，對(duì)應(yīng)兩個(gè)關(guān)鍵詞：“轉(zhuǎn)化”和“成長(zhǎng)”，即需要完成“召回”和“激活”兩個(gè)動(dòng)作。
每個(gè)動(dòng)作又可以拆解成三個(gè)步驟：
① 目標(biāo)用戶定義，目標(biāo)用戶在哪里，他們都在干什么；
② 滿足需求，怎么觸達(dá)用戶怎么滿足他們的需求；
③ 監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)及時(shí)調(diào)整策略；
喚醒沉默用戶：一是在投放渠道上，盡可能使召回的沉默用戶量變大；二是在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)上，盡可能使留存并轉(zhuǎn)換的回歸用戶的比例提高。前者是投放力度，后者是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
針對(duì)不同的用戶特點(diǎn)，斗米制定了不同的用戶召回方法：
理性派——列變量、按優(yōu)先級(jí)組合以及落地頁(yè)。
以下圖為例，具體就是我們對(duì)有明確職位偏好的用戶做召回，這些用戶落地有兩種形勢(shì)，有明確職位偏好的，可直接推薦職位，快速產(chǎn)生報(bào)名轉(zhuǎn)換。另外一種很久沒(méi)有使用斗米，我們會(huì)推給他們一批商家，讓商家刺激其產(chǎn)生轉(zhuǎn)換。
上述方法的核心是，變量需要列得非常全，同時(shí)對(duì)優(yōu)先級(jí)較高的變量進(jìn)行組合，最終產(chǎn)生N條文案，不斷測(cè)試，把最終測(cè)試行之有效的變量組合、文案組合，以及落地的設(shè)計(jì)形勢(shì)沉淀下來(lái)作為我們的經(jīng)驗(yàn)，在后續(xù)整個(gè)召回過(guò)程中不斷地反復(fù)應(yīng)用。最終到斗米的落地頁(yè)，展示給用戶的是個(gè)性化的職位列表。
感性派——抓住用戶人性的弱點(diǎn)，即七宗罪：傲慢、忌妒、憤怒、怠惰、貪婪、暴食、色欲，制作功能化頁(yè)面，滿足用戶需求。
舉例來(lái)說(shuō)，借助“貪婪”的弱點(diǎn)，我們舉辦過(guò)“工資翻倍季”活動(dòng)，讓我們的用戶因?yàn)橄胍q工資而產(chǎn)生跳槽的需求。
3、日常運(yùn)營(yíng)——對(duì)于已經(jīng)完成找工作環(huán)節(jié)的用戶，可能在一段時(shí)間內(nèi)不會(huì)用我們的App了。我們?nèi)匀豢梢宰鲆恍┤粘＿\(yùn)營(yíng)工作，比如推送一些活動(dòng)等，與用戶產(chǎn)生交互，增加黏性。
現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)是紅海了，所以有效的策略往往是小眾策略，特點(diǎn)是ROI高，但是流量少，所以需要具備批量、快速?gòu)?fù)制的能力。
具體要求是：人群的批量選擇、分層；文案批量組合生成，歸納出多套落地設(shè)計(jì)模板；落地頁(yè)模塊化。
在這方面，作為創(chuàng)業(yè)公司，斗米選擇U-App幫助我們?nèi)?shí)現(xiàn)。以用戶畫(huà)像為例，先進(jìn)行用戶分群，用戶分群的方式包括三種：通過(guò)條件分群、上傳人群包分群、已有分群進(jìn)行交叉獲得新用戶群。計(jì)算的分組額度有兩種，一般設(shè)置為昨天啟動(dòng)過(guò)斗米App的用戶，和前7天啟動(dòng)過(guò)App的用戶。
分群之后，我們可以獲得用戶群體畫(huà)像，輔助投放和運(yùn)營(yíng)策略。例如，通過(guò)用戶群體常用的手機(jī)品牌，判斷不同應(yīng)用商店的投入：
通過(guò)用戶群體的地域分布，提升投放ROI：
在線上，對(duì)于不同渠道的目標(biāo)投放人群以及App偏好，確定投放策略和力度。在線下，針對(duì)不同城市的差異，在物料制作以及推廣文案上做分區(qū)。
到了沉默用戶的激活環(huán)節(jié)，這里需要提前將需要收集數(shù)據(jù)的事件埋點(diǎn)，通過(guò)友盟+提供的SDK上報(bào)，然后在U-App中使用，以下為其中一種基礎(chǔ)應(yīng)用。還可以基于自定義事件，制作事件分析報(bào)表、分析漏斗、自定義留存等圖表。
事件分析的思路為：
1） 分析使用次數(shù)TOP10的事件
2） 核心事件都依賴于內(nèi)容列表
3） 提煉內(nèi)容列表最常上報(bào)內(nèi)容
從用戶使用的TOP10 事件分析，可以在這份事件點(diǎn)擊排名中，找到用戶最關(guān)心的點(diǎn)。例如：除去普通運(yùn)營(yíng)位、立即報(bào)名、篩選項(xiàng)等4個(gè)基礎(chǔ)功能外，其他內(nèi)容都依賴于內(nèi)容匹配的精準(zhǔn)性，那么我們就可以將這些事件適當(dāng)調(diào)整位置。
結(jié)合對(duì)B端和C端用戶的訪談?wù){(diào)研，以及對(duì)C 端用戶簡(jiǎn)歷完整度的分析，發(fā)現(xiàn)老用戶普遍缺少幾個(gè)關(guān)鍵的信息；同時(shí)，完善這些關(guān)鍵信息，對(duì)匹配的精準(zhǔn)度提升十分明顯。我們調(diào)整了老用戶回歸等多個(gè)版塊界面，并且對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)做出了一定的調(diào)整，同時(shí)豐富點(diǎn)擊渠道與內(nèi)容。
最后，如上圖，在金三銀四的招聘旺季，斗米的沉默用戶轉(zhuǎn)化為成長(zhǎng)用戶轉(zhuǎn)化率大幅度提升了50%。
當(dāng)然，沉默用戶召回是一種方法，其中重要的一點(diǎn)，就是你要做好用戶的數(shù)據(jù)分析工作，做好數(shù)據(jù)的梳理、利用。很感謝友盟+提供了非常好用的數(shù)據(jù)分析工具，降低了使用數(shù)據(jù)分析的門(mén)檻，節(jié)省研發(fā)成本，對(duì)我們創(chuàng)業(yè)公司尤其有用。也歡迎大家對(duì)我們的思考提出問(wèn)題。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)