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導(dǎo)讀：
一般來講，所有的工作無非都可以歸類到以下兩種屬性中去：
純粹的職能支持類工作；目標(biāo)導(dǎo)向類工作。
可能超過85％的運(yùn)營小伙伴們在做的工作，其實(shí)是前一種，往往目的性不夠強(qiáng)，或者根本就沒有目的。
前一種創(chuàng)造的價(jià)值感很低，而后一種創(chuàng)造的價(jià)值感則會(huì)越來越高。
一個(gè)人，想要做好運(yùn)營，要必備。。。。。。
1. 一些必備的基礎(chǔ)素質(zhì)和思維方式、工作習(xí)慣等（比如：投入產(chǎn)出比意識(shí)、流程化、精細(xì)化意識(shí)、回報(bào)后置意識(shí)等）。
2.至少一項(xiàng)可以拿得出手，能直接帶來產(chǎn)出的運(yùn)營硬技能（如：文案、內(nèi)容包裝、生產(chǎn)、活動(dòng)策劃、用戶互動(dòng)、維系、數(shù)據(jù)分析、策略制定等）。
今天我們來聊聊“目標(biāo)導(dǎo)向意識(shí)”和“效率意識(shí)”。
一般來講，所有的工作無非都可以歸類到以下兩種屬性中去：
1、純粹的職能支持類工作；
2、目標(biāo)導(dǎo)向類工作。
前一種創(chuàng)造的價(jià)值感很低，但后一種創(chuàng)造的價(jià)值感則會(huì)越來越高。
可能超過85%的運(yùn)營小伙伴們在做的工作，其實(shí)是前一種，往往目的性不夠強(qiáng)，或者根本就沒有目的。
我們來舉個(gè)栗子吧，做客服，跟用戶互動(dòng)，陪用戶聊天這么個(gè)事兒，我相信這是絕大部分運(yùn)營都做過的事情了，也基本是初級運(yùn)營常見的工作之一。
但，同樣是做客服跟用戶聊天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，可能也有兩種不同的做法——
把客服入口放到產(chǎn)品或網(wǎng)站上，然后，有人來找就應(yīng)一下按部就班解答一下問題，沒人來找就等著耗著，完事了。
如果你處于第一種狀態(tài)下，容易茫然——反正干好干壞一天就那樣，無非接接電話，回答回答問題，別讓用戶到處去投訴就好。但最終你會(huì)發(fā)現(xiàn)，身處第一種狀態(tài)下，很可能是沒有前途的。因?yàn)?，這種單純依靠出賣勞動(dòng)力和時(shí)間來達(dá)成的工作，價(jià)值感極低，非常容易被替代。且，無論你干半年還是三年，你可能都沒什么成長。
那么，你可能需要盡一切努力向第二種狀態(tài)看齊。
比如說：
假如是在第二種做法的邏輯下，你可能會(huì)去關(guān)注你一周內(nèi)接收到的所有客服信息，會(huì)去把這些信息做一個(gè)分類，然后你可能借由歸納分析發(fā)現(xiàn)，上來就問你“標(biāo)準(zhǔn)碼嗎？我身高-體重-穿哪個(gè)碼?！钡娜颂貏e多，于是你反推出來，我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和表達(dá)可能不是非常清晰，又或者是產(chǎn)品的新用戶引導(dǎo)容易讓買家感到迷茫。迅速把結(jié)論反饋給了產(chǎn)品，借此推動(dòng)了產(chǎn)品的改進(jìn)完善。
再比如：
有段時(shí)間網(wǎng)絡(luò)上流出逗比的客服和買家對話，仿照前者傾盡所能想出一條絕妙且逗比的回復(fù)，讓問這個(gè)問題的用戶們覺得和客服聊天不是死板、干巴巴的，甚至愿意把你的回復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)出去，形成傳播。這也是促成買家關(guān)注我們商家的一種方式。
如果你能進(jìn)入到第二種狀態(tài)中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的工作產(chǎn)出和價(jià)值感會(huì)與之前有著本質(zhì)的差異。
有了目標(biāo)感，接下來那“效率意識(shí)”就比較明確了。
在效率意識(shí)的觀念下，你的所有時(shí)間，所有在做的工作，可能都是成本。所以，相同的成本投入下，你如何能讓自己的產(chǎn)出變得更大？如何持續(xù)去優(yōu)化自己的投入產(chǎn)出比？你會(huì)發(fā)現(xiàn)，作為一個(gè)運(yùn)營，“效率”兩個(gè)字，會(huì)貫穿于你的職業(yè)生涯始終，體現(xiàn)在方方面面。
比如：
我過去這一周都做了哪些事情？哪些事情的產(chǎn)出效率尤其高，值得我花更多時(shí)間投入？而哪些事情產(chǎn)出不明顯，我可能可以完全忽略它？
同樣是做推廣引流，我在10個(gè)渠道都鋪開了引流內(nèi)容，但最后我發(fā)現(xiàn)，其中有2-3個(gè)渠道的轉(zhuǎn)化效率非常高，而有2-3個(gè)渠道其實(shí)沒什么反應(yīng)，那我是不是應(yīng)該把沒什么反應(yīng)的那幾個(gè)渠道完全干掉，在效率更高的那幾個(gè)渠道投入更大的精力和時(shí)間？
層次再高一點(diǎn)，則比如：
老板跟你說，我們要把網(wǎng)站流量下個(gè)月翻3倍，普通人可能會(huì)上來拍腦袋直接想，哦，那我們應(yīng)該多投廣告啊，多投點(diǎn)廣告流量不就上來了嘛？
但，一個(gè)腦子里緊繃著“投入產(chǎn)出比”和“效率”意識(shí)的運(yùn)營，可能會(huì)把這個(gè)事先拆開來分得極細(xì)。比如，我網(wǎng)站的當(dāng)前的流量都是從哪里來的？比如，來源于老用戶的流量構(gòu)成和來源于新用戶的流量構(gòu)成各自是多少？老用戶這邊，我可能還有多大空間去拉升流量？
而到了新用戶這邊，他們各自又是從哪些渠道過來的？有沒有哪個(gè)渠道的訪問的轉(zhuǎn)化尤其高？那么我是不是在這個(gè)渠道下去重點(diǎn)加大投入就能帶來我想要的結(jié)果？
其實(shí)初級和中高級的一個(gè)顯著差別，往往就是初級只會(huì)被動(dòng)做事情，或者是在方向不明的情況下純靠拍腦袋去行動(dòng)，但中高級，一定要把事情想清楚，找到目標(biāo)和更容易有所產(chǎn)出的地方，才會(huì)開始投入執(zhí)行。
而最終，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營工作中，很大一個(gè)組成部分就是如何通過不斷的思考、判斷和執(zhí)行，找到投入產(chǎn)出比較優(yōu)的路徑和方法，來達(dá)成你想要的結(jié)果。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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