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身邊一定有諸多朋友從事社群運營的工作，也有很多朋友在自己公司設立了社群運營的崗位，對社群運營充滿了期待。
我對社群的初步認知應該在2013年左右，當時小米在經(jīng)營的米粉社群算是有了一定的影響力。而后在2014年，我又幸運的在北京參加了首屆社群領袖峰會和參觀了小米公司。
直到現(xiàn)在，我還有很大一部分工作和社群運營相關，所以我想結合我的觀察，和大家分享一下，許多人在社群運營中的誤區(qū)。
市場中，關于社群運營的神話有很多，社群運營的培訓也到處可見。什么社群領袖營、社群總裁班、社群經(jīng)濟峰會等等，少則99元一場大咖分享會，多則幾萬塊、兩天一夜一套萬能社群運營秘籍帶回家。
一部分投資人也會問創(chuàng)始人：“你還沒做社群嗎？你怎么不做社群呢？”
在看了眾多報道，參加了眾多會議和投資人的催促下，許多創(chuàng)始人也突然拍腦袋：“我們也要做社群！”
但其實并非所有的項目都可以做社群，或者說由企業(yè)來做社群。很多涉及到低頻、隱私、短期服務等項目，做社群費時費力，毫無意義。
微信群的確是社群運營最有效的載體之一，但并不帶代表建了微信群，就成立了社群。
許多企業(yè)，許多事情都沒有想明白，就開始強迫員工建立微信群，轉發(fā)朋友圈，邀請好友進群等
你建立社群的目的是什么？引導用戶進群的流程是什么？社群的規(guī)則獎勵機制又是什么？社群提供什么樣的服務，又如何持續(xù)提供服務？
微信群不是社群，社群是有目的性的，社群是有承載的，社群是需要持續(xù)提供服務的。
許多公司或者社群運營的同學，以建了多少個微信群，多少人作為炫耀的數(shù)字。
但卻忽略了，這么多群，如何確保服務的質量，服務的統(tǒng)一性，服務的及時性，服務的專業(yè)性。
市面上很多主流的運營群、商學院校友群、增長黑客群、社交電商群，無一例外的都是廣告和沉默死。
沒有人 發(fā)言、提問交流，官方也沒有提供多少有意義的內容。
我曾帶領團隊短時間內創(chuàng)建了1000個以上的官方微信群，群內定期發(fā)布早晚安，日報、美女小群主服務，每日話題分享，每日紅包等，但結果發(fā)現(xiàn)整體的互動質量并不高，后來一度減少至100個群。
很多會議、博主或者企業(yè)，都會建立微信群，并且邀請自己的粉絲加入群中。但卻發(fā)現(xiàn)，粉絲直接遲遲交流不起來，群中的托怎么烘托氣氛都不行，期待的大咖遲遲不肯發(fā)言。
這是典型沒有對社群進行人群定位或服務定位的后果。
試想普通粉絲和一群企業(yè)高管在一個群內，這些高管哪有時間和心情搭理呢？普通粉絲想認識大咖，但是高管想結交更高端的人脈。
另外，有些經(jīng)驗欠缺的群友，總會在群中咨詢一些基礎常識或者討論一些基礎話題。作為一些企業(yè)的中高管怎么會愿意在群里面做科普呢？
而且你會發(fā)現(xiàn)社群無門檻，無論是群的交流質量、群友的付費意愿都會普遍降低，導致社群毫無吸引力。
所以為什么很多社群/活動，會讓加入社群的成員小到提交一份報名表，大則需要交納幾百到幾萬不等的年費，目的就是讓社群保持高標準、高質量。
并不是所有的人都會自來熟，也不是所有的組織有了用戶都會自己成長。
很多企業(yè)，建完群，拉完人就完事了，就認為自己搭建了一個社群式的交流場所，用戶就會自發(fā)開始討論，交流、生產有價值的內容。
其實不然，大部分社區(qū)都淪為了死群，沉默群。
原因很簡單
1、用戶是懶的：大部分人都習慣了被動的獲取信息、知識，何況很多人還有工作，還有很多微信群。
2、用戶是不善于表現(xiàn)的：許多人都不愿意做第一，主動在社群內分享獲取認可的，總是極少數(shù)
3、用戶是需要持續(xù)教育的：絕大多數(shù)人加入一個社群，其實并不知道這個社群是干什么的，規(guī)則是怎樣的。都是出于好奇，或者被某一位大咖，某一項服務所吸引。
因此，社群運營的同學，需要不斷在社群中宣傳、強化、指引。讓社群成員知道這個社區(qū)提供什么，有什么價值，自己付出可以得到生意的激勵和回報。
有一段時間我和許多老板或者社群運營工作者，錯誤的把社群運營當成了客服。
認為社群運營就是拉拉群，審核下報名，收集下資料，發(fā)發(fā)通知，群里面回答下問題。
但其實不是這樣的，這樣反而會讓社群變得越來越?jīng)]有價值，社群運營同學的工作也會越來越?jīng)]價值。
客服僅僅只是社群運營中的一個崗位，社群運營中還有可能包括活動策劃、內容運營，業(yè)務經(jīng)理、服務管家、培訓講師等崗位，具體根據(jù)不同企業(yè)社群運營的情況，決定需要什么樣的人，每個崗位需要多少人。
比如偏工具型的，更多需要業(yè)務、服務、培訓經(jīng)理等，而偏內容型的，則需要更多活動、內容運營的同學。
雖然客服僅是社群運營其中一個崗位，但絕大多數(shù)社群，客服是標配，而且客服的服務能力，對社群滿意度產生重要的影響。
很多企業(yè)建了群，就開始瘋狂的開始往群內發(fā)商品、發(fā)企業(yè)介紹，以為建完群，擺個攤，用戶就學會自己下單了。
要知道，任何企業(yè)的經(jīng)營都是長期行為，短期獲利不靠譜，也很艱難。
拉群僅僅是社群運營的一個流程，群內成員對于社群的規(guī)則，對于品牌的認知、信任都沒有建立，憑什么讓用戶掏腰包呢？
你看不到小米在米粉同城會直接賣手機、也看不到蔚來直接賣車，吳曉波書友會拉完群就直接賣書。哪怕有，量很少、也肯定是在重要的活動節(jié)點時，才會在社群內做宣發(fā)。而日常中，更多的是提供服務、交流、資源及解決問題。
哪怕是你建立了一個秒殺福利群，天天搞，群友也會疲軟。
社群具有一定的帶貨功能，但是帶貨也是要講究技巧和方法的，而且不要把眼光放在幾個群內。而應該讓社群成員成為產品或者服務的推廣員、分銷員、體驗官，很多服務和產品，完全可以讓社群的核心成員享受和體驗，給出意見，然后通過他們去傳播裂變。
社交電商運營中，一款主打新品或者爆款，會優(yōu)先在社群中招募征集免費的體驗官，少則十幾份，多則幾百上千份。然后通過這些社群團隊長，深度的體驗使用，在朋友圈，微信群、短視頻、小紅書等渠道內容的發(fā)酵沉淀，真正在大促或者首發(fā)上線時，就賣斷貨了。
微信在一定程度上打破了地域時間的限制，讓來自天南地北的人成為了社群的一個成員。許多社交電商公司或者其他企業(yè)，以為社群運營就是線上操作玩玩即可，從來沒想過或者舍不得花錢做線下社群活動。
雖然一次線下社群運營活動，準備周期長、項目多、費用也高，但人心都是肉長的，社群成員不僅要溫暖，還要眼見為實，還要用心鼓勵。
一場成功的線下活動，不僅能充分展示品牌的魅力，加深用戶心智，而且能把社群的價值和影響力擴大。小米全國各地做校園行，同城會，所有發(fā)布會均有米粉通道，年終再來次家宴。
邏輯思維羅胖老師每年的跨年演講，不僅是粉絲見面會，也是一次完美的社群活動。諸如此類實在太多。
一場好的社群線下活動，讓社群成員有參與感、組織感、榮譽感、持續(xù)提升社群成員的信任感、忠誠度。
一場千人社群聚會，從活動報名、入選、出行、參會、離會等環(huán)節(jié)，至少一個月時間，社群成員都在朋友圈幫品牌做宣傳，而且許多社交電商/社群培訓的客戶，都是通過參加活動之后轉化的。
許多老板容易陷入所謂的社群活躍度，每天自己像個客服一樣去微信群例行檢查，甚至還讓客服去統(tǒng)計每個人的發(fā)言。
社群最核心的一點是提供價值內容、服務，如果一個社群組織每天都有價值，反而變得毫無價值。
越是有價值的內容，越是稀缺的，也越是引起社群成員關注和分享的。
我們單獨來看社群的發(fā)言，大多是無意義的閑扯。
另外很重要的一點，群越大，精準價值就越小，提供的內容和幫助就越不聚焦。這也是為什么許多社群會開分群，比如興趣群、行業(yè)群、地方群，包括臨時群。
始終強調，微信群只是社群的一個載體，QQ群也是。好比一個班級，大家曾經(jīng)同為一個班級同學，但不代表大家畢業(yè)就不是同學了。
社群是長久的，但微信群不需要長久。
我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)許多社群成員被重復拉入：調研群、意見群、聚會群、會員群，活動1群、2群、3群、、、N群。
社群信息不僅重復無意義，而且久而久之也無人管理。社群成員也不知道到底在哪個群提問咨詢好，這樣的社群管理雜亂無章，也會漸漸失去價值和用戶認可。
許多社群在運營過程中，經(jīng)常依賴于一些大咖。雖然大咖有背書，有影響力。但這并不是社群的資產。
包括一些社交電商平臺，也存在過度依賴頭部微商大咖，過度包裝和宣傳，導致許多團隊長在后續(xù)出現(xiàn)了不配合、要求高等問題，甚至出現(xiàn)了脫團的情況，云集、貝店包括眾多生鮮電商的團隊中皆是如此。
平臺要從起步的組織者，變成利益、資源的掌握方。社群成員需要新鮮感換口味，平臺也需要為更多人提供可能。過度依賴大咖，平臺就會失去掌控力話語權，打不得罵不得，大咖一走，一片寂靜，團長一走，銷量直減。
社群是良方，但不是神藥。
許多初創(chuàng)企業(yè)把社群當成了企業(yè)建立品牌、搭建渠道、用戶增長的唯一形式，但很多業(yè)務依托于社群其實是有很大局限性的。
比如賣車，賣廚房電器、賣房，社群運營在短期內的效果，肯定不如銷售、廣告等來的直接。
還有最核心的增長業(yè)務，除了社群外，渠道投放、異業(yè)合作、短視頻、地推、電話營銷等等，業(yè)務增長應該是組合拳，不要單一的寄托于某一項。
不可否認，許多行業(yè)或者個人借助社群，在短期內取得了巨大的成功，有的依靠長期為車友提供咨詢、服務、內容、聚會等方式，短短一兩個月賣了幾十輛車，也有企業(yè)依托社群賣了幾千萬甚至上億。
但想走的更長久，社群只是起點或者跳板。企業(yè)還是得搭建更加專業(yè)、更加豐富、更加高效的運營體系。
總之，社群是建立在情感、信任、共同認知的基礎上，一個長久用心服務的活。社群運營不是短期套利、要逐漸在社群運營中，塑造社群品牌、社群影響力、社群KOL，這些才是社群的核心資產和競爭力。
今天你加了多少個群？今天有多少人入群？今天賣了多少貨？這是大部分老板每天都會問的。那么你在社群運營者遇到了哪些坑？歡迎一起分享？
關于社群運營的陷阱就分享到此，關于一個好的社群運營流程是怎樣的，有哪些流程，要做哪些準備工作？我會在后續(xù)文章中與各位一起來分享交流。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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