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首先這里我要強(qiáng)調(diào)，本文不賣(mài)書(shū)！不賣(mài)課！不販賣(mài)焦慮！不是軟文！只是聊聊個(gè)人的一些見(jiàn)解。
我們先看看大神是怎么說(shuō)的。
三節(jié)課創(chuàng)始人黃有璨：
在我個(gè)人的理解中，任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)，都有其必備的三要素——用戶(hù)、產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)。這中間用戶(hù)是存在某類(lèi)需求需要得到解決的具體的人，產(chǎn)品是圍繞著用戶(hù)的某些需求提供機(jī)制化解決方案的載體，而運(yùn)營(yíng)，則是幫助產(chǎn)品和用戶(hù)間建立和維護(hù)好關(guān)系的一切相關(guān)手段和方法，其最終目的是使產(chǎn)品價(jià)值和用戶(hù)價(jià)值可以相對(duì)最大化。這其中，產(chǎn)品價(jià)值和用戶(hù)價(jià)值的體現(xiàn)主要會(huì)外化在用戶(hù)數(shù)量、用戶(hù)活躍度、用戶(hù)使用時(shí)長(zhǎng)和商業(yè)收入等指標(biāo)上。
社群運(yùn)營(yíng)，就是利用社群和用戶(hù)建立、維護(hù)好關(guān)系，并最終達(dá)成讓商業(yè)價(jià)值最大化的目的。而商業(yè)價(jià)值的體現(xiàn)，可能會(huì)體現(xiàn)在社群規(guī)模、社群成員活躍度、社群轉(zhuǎn)化率、GMV等指標(biāo)上。
社群的意義，從公司角度來(lái)看可以分為2類(lèi)。
其中一類(lèi)，是作為商業(yè)模式中的一環(huán)。比如某公司新上線(xiàn)某母嬰類(lèi)產(chǎn)品，正在MVP測(cè)試階段，需要一批寶媽種子用戶(hù)。如何快速低成本的招募到精準(zhǔn)的種子用戶(hù)，與寶媽群體建立聯(lián)系？社群正好可以滿(mǎn)足這個(gè)需求。這個(gè)寶媽社群就作為這個(gè)項(xiàng)目中的一環(huán)，為項(xiàng)目上線(xiàn)提供協(xié)助。等到項(xiàng)目測(cè)試完畢，產(chǎn)品有了穩(wěn)定用戶(hù)來(lái)源，這個(gè)社群作為商業(yè)模式中一環(huán)的使命可能也就結(jié)束了。
還有一類(lèi)，社群本身就可以完成一種商業(yè)模式閉環(huán)（或者說(shuō)社群可以獨(dú)立成為公司業(yè)務(wù)一個(gè)渠道，和原有模式互不干擾）。例如某電商公司，有年?duì)I業(yè)額幾千萬(wàn)的天貓店，但是老板開(kāi)始搭建自己的社群，沉淀電商流量到社群，并通過(guò)社群進(jìn)行用戶(hù)維護(hù)，然后通過(guò)社群進(jìn)行復(fù)購(gòu)。
這類(lèi)社群有著自身完整的業(yè)務(wù)流程，與原業(yè)務(wù)互不影響，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)（當(dāng)然，相互之間肯定有合作）。
以上主要介紹了對(duì)于公司而言，運(yùn)營(yíng)社群的主要意義。但是其實(shí)稍微分析一下，但是無(wú)論是哪一種類(lèi)型的社群，運(yùn)營(yíng)的核心都是“與更多用戶(hù)建立更緊密的關(guān)系”。
既然社群運(yùn)營(yíng)的核心是“與更多用戶(hù)建立更緊密的關(guān)系”。那么是否可以把這件事做好做透，也就成了一名社群運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
我們來(lái)把這個(gè)核心分解一下。
“與更多用戶(hù)”，意味著社群運(yùn)營(yíng)要有可以尋找用戶(hù)、聚攏用戶(hù)的能力，包括但不限于建群、用戶(hù)沉淀、裂變拉新等。
“建立更緊密的關(guān)系”，意味著社群運(yùn)營(yíng)要有溝通協(xié)調(diào)、促進(jìn)活躍的能力，包括但不限于社群制度建立、管理員發(fā)掘與培養(yǎng)等。
所以社群運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，或者說(shuō)社群高手與普通社群運(yùn)營(yíng)的差距，也就體現(xiàn)在這里。
我們來(lái)詳細(xì)說(shuō)一說(shuō)。
你要明白建群的目的所在，是長(zhǎng)期還是短期，是粗獷還是精細(xì)。要知道自己的用戶(hù)在哪、是誰(shuí)，如何找到他們。要知道如何基本的社群工具有哪些，分別做什么用，什么時(shí)候該用什么樣的工具。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是能落地，能引流。
社群高手要具備一定的內(nèi)容能力。不一定是要自己創(chuàng)作，但是一定要有獲取內(nèi)容的能力。通過(guò)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)來(lái)獲得具體產(chǎn)出（提升某個(gè)指標(biāo)，例如活躍度、轉(zhuǎn)化率等）。知道什么樣的內(nèi)容能夠引爆社群，可以迅速調(diào)動(dòng)起社群成員的積極性與參與度。
我在之前的文章中有詳細(xì)介紹過(guò)如何“利用內(nèi)容來(lái)促進(jìn)社群轉(zhuǎn)化”，今天這里就不再詳細(xì)展開(kāi)。但是優(yōu)秀的內(nèi)容能力（創(chuàng)作內(nèi)容或者發(fā)現(xiàn)內(nèi)容），是高階社群運(yùn)營(yíng)不可或缺的能力。
社群就像一個(gè)小型社會(huì)，里面各色各樣的人群都有，各種話(huà)題也都在聊。社群高手，應(yīng)該具備高超的社群運(yùn)營(yíng)能力。具體體現(xiàn)在哪里呢？
當(dāng)你搭建或進(jìn)入一個(gè)新群時(shí)，能否快速與大家打成一片，成為活躍分子之一。
當(dāng)群內(nèi)發(fā)生爭(zhēng)吵時(shí)，能否快速平息事端，恢復(fù)正常秩序呢。
能否在群內(nèi)發(fā)掘培訓(xùn)社群管理員，讓其協(xié)助你活躍氣氛、管理社群。
還有搭建社群運(yùn)營(yíng)體系，完善獎(jiǎng)懲制度、升級(jí)體系等。以上種種能力，正是你成長(zhǎng)為社群高手，需要不斷去提升的。
不同的社群有著不同的形態(tài)，不同形態(tài)的社群其背后的運(yùn)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)、破局點(diǎn)都是不同的，甚至存在著巨大差異。
比如我上面舉的2個(gè)例子，新項(xiàng)目的種子用戶(hù)群和電商公司的私域銷(xiāo)售群，無(wú)論是初始階段還是后期，在運(yùn)營(yíng)方法、運(yùn)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)上都是不同的。
那么一個(gè)優(yōu)秀的社群運(yùn)營(yíng)，對(duì)這些應(yīng)該心中有數(shù)，對(duì)于不同類(lèi)型的社群運(yùn)營(yíng)節(jié)奏與方法有著深入認(rèn)知，明白運(yùn)營(yíng)社群的節(jié)奏和側(cè)重點(diǎn)。
高階運(yùn)營(yíng)厲害之處在哪？就在于能夠搭建一套自己的框架和體系，然后把運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到各種零散的、支離破碎的事情分門(mén)別類(lèi)的放在自己的框架內(nèi)，最終形成一個(gè)運(yùn)營(yíng)生態(tài)體系。
比如搞一次裂變活動(dòng)、給用戶(hù)派發(fā)一些福利、做一次打卡簽到活動(dòng)等等，都是在社群運(yùn)營(yíng)過(guò)程中能夠去做的事情。但是優(yōu)秀的社群運(yùn)營(yíng)知道什么階段該做什么活動(dòng)，這些在普通運(yùn)營(yíng)看來(lái)相對(duì)獨(dú)立而又分散的事情，在高階運(yùn)營(yíng)眼中都是相互關(guān)聯(lián)的，是一根線(xiàn)牽著的整體。這就是擁有體系的厲害之處。
老生常談幾句。無(wú)論圈內(nèi)圈外的人，對(duì)于運(yùn)營(yíng)都是很懵逼。因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)確實(shí)如此，它涵蓋的工作內(nèi)容范圍實(shí)在是太廣泛了。我想每一個(gè)運(yùn)營(yíng)新人，每天都在想。
運(yùn)營(yíng)是什么？運(yùn)營(yíng)該做什么？運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？我如何才能升級(jí)高階運(yùn)營(yíng)，升職加薪走向人生巔峰？
社群運(yùn)營(yíng)也是一樣。
寫(xiě)了幾篇關(guān)于社群運(yùn)營(yíng)的文章后，有很多新人朋友問(wèn)了我不少問(wèn)題。其中最多人問(wèn)的，就是這個(gè)問(wèn)題。
我是XX公司的一枚社群運(yùn)營(yíng)新人，我不知道社群運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪？出路在哪？
所以，這也是我寫(xiě)這篇文章初衷。希望所有的社群運(yùn)營(yíng)，都能夠構(gòu)建自身運(yùn)營(yíng)體系，找到并提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，早日成為社群高手。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)