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一場到處肆虐的新型冠狀病毒肺炎疫情，把很多本就處在寒冬的企業(yè)，逼到了生死臨界點。

前有西貝高呼現(xiàn)金流只能維持不到三個月，后有老鄉(xiāng)雞老板怒撕員工信件。這背后都指向一件事，疫情帶來的社會生產(chǎn)生活的半停滯狀態(tài)，讓許多重線下場景的行業(yè)不可避免地受到?jīng)_擊。

不過，與此同時，也有一些行業(yè)受疫情影響，被推上了舞臺中央。

在線教育和在線診療無疑就是代表。

此前，受行業(yè)發(fā)展成熟度、用戶認知成本、商業(yè)模式等種種因素影響。

無論是在線教育還是在線診療，都沒有進入高速發(fā)展階段，在各自行業(yè)，仍舊是重線下交付的場景占主流。

但是，疫情到來之后，醫(yī)院和學(xué)校都屬于人群密集，容易造成傳播的場所，絕大多數(shù)線下的醫(yī)療和教育的運行被強行打斷，在線診療和教育被”推“上臺前。

我相信，兩個行業(yè)的從業(yè)者內(nèi)心上并不希望通過這樣的方式走到臺前，但是，疫情到來之后，醫(yī)療和教育的訴求必須有人來滿足。

對于這兩個行業(yè)，這可能是一次無可奈何，但又千載難逢的機會。

今天，我們希望能夠站在第三方的角度，和大家一起聊一聊，在過去這段時間里，在線診療和在線教育受疫情影響都發(fā)生了些什么變化，未來又會走向哪里？

在線診療

一、在線診療：疫情期間，緩解焦慮比治病可能更重要。

在這次疫情當中，互聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)療服務(wù)起到了不可替代的作用。

秋冬本就是流感多發(fā)季節(jié)，咳嗽、咽干、發(fā)熱等癥狀本就常見，但是因為新冠肺炎的到來，許多人一時無法辨別自己究竟是感染了病毒還只是日常的感冒。

若去醫(yī)院發(fā)熱門診，唯恐增加感染的幾率，但是，又必須有人能夠幫助診治，這時，在線診療就是很好的補充。

在疫情期間，如阿里健康、平安好醫(yī)生等在線診療平臺，都提供了免費在線問診的服務(wù)。從數(shù)據(jù)上看，也有明顯提升。

阿里健康數(shù)據(jù)顯示，其提供在線診療平臺的輕問診服務(wù)上線24小時，累計訪問用戶數(shù)近40萬。

類似的，優(yōu)健康A(chǔ)PP上科普內(nèi)容日均送達612萬人次，在大年三十和初一(義診項目啟動的第一、第二天)，該APP注冊用戶量同比去年提升55%。

同時，在此次疫情中，我們能夠看到，在線診療提供的不是傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)的治病救人的工作，更多的其實科普和緩解焦慮的工作。 

平安好醫(yī)生APP后臺大數(shù)據(jù)顯示，大家線上問診最關(guān)心如何辨別、預(yù)防這種新型冠狀病毒。

其中，40%的人關(guān)心如何預(yù)防新型冠狀病毒感染；25%的人咨詢，如果出現(xiàn)發(fā)熱、干咳、乏力等癥狀，是否意味著已經(jīng)感染新型冠狀病毒；10%的人詢問新型冠狀病毒的傳播方式。

這也從側(cè)面說明，在線診療更多的平復(fù)疫情期間的恐慌情緒，普及科普知識的價值。

而行業(yè)的發(fā)展，在這個階段也有一些新的態(tài)勢。

二：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療“出圈”，開始走向臺前。

1、在線診療觸達更多大眾用戶。

根據(jù)各個平臺的統(tǒng)計，關(guān)于疫情問的最多的十個問題包括哪些癥狀意味著感染、怎樣預(yù)防、傳播方式有哪些、發(fā)燒要去醫(yī)院嗎等等；

而疫情之外咨詢最多的問題包括慢病復(fù)診、腸胃不適、兒科育兒、懷孕待產(chǎn)、皮膚問題、婦科問題、脫發(fā)問題等。

從這個梳理中可以看到，用戶的線上咨詢的問題往往是“知識性”的問題，通常不需要復(fù)雜的檢查，甚至完全不需要檢查。在線診療的便捷和高效的服務(wù)效率，對于傳統(tǒng)的醫(yī)療，是效率的大幅提升。

這也間接幫助在線診療服務(wù)完成了大量用戶線上診療的“初體驗”，也就是所謂的市場教育。

如果這個習(xí)慣能夠在疫情結(jié)束后得到延續(xù)，它所帶來的長期推動作用可能遠遠大于短期的不利因素。

想想已經(jīng)習(xí)慣了送貨上門的我們，一旦物業(yè)不允許快遞小哥進小區(qū)的門，是不是馬上就會怨聲載道。原來吃飯要跑幾個街區(qū)，現(xiàn)在下樓拿個餐都覺得麻煩。

沒有疫情的時候，人們對在線診療的預(yù)期是去一次醫(yī)院雖然麻煩點兒，至少能檢查開藥，但網(wǎng)上看完病可能還得去醫(yī)院，麻煩；

但經(jīng)過疫情期間線上診療的體驗，也許之后的預(yù)期會變成網(wǎng)上看病也開藥，就不用再去醫(yī)院麻煩一趟了，方便。

這是一種樂觀的預(yù)期改變，而這種改變將促進線上就診成為習(xí)慣，而這個習(xí)慣的養(yǎng)成將有利于在線診療吸引越來越多的用戶，實現(xiàn)長期發(fā)展。

疫情之中，我們也需要一點樂觀看待未來。

2、向政府與社會證明了自身對于實體醫(yī)療的補充作用。

 在線診療大幅降低了調(diào)用一線城市優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的成本，醫(yī)生也沒有感染病毒的顧慮，同時解決疫區(qū)醫(yī)療資源不足的問題，將明顯沒有感染的人排除在外，疑似病患再去指定機構(gòu)確診或排除。

同時線上診斷的速度遠超去實體醫(yī)院掛號，并且偏遠地區(qū)的用戶也能享受到三甲醫(yī)院的診斷。

這一系列的動作，在線診療企業(yè)證明了自己的調(diào)配，組織，運營能力，向B端，C端證明了自己的可信度與可應(yīng)用性，例如，醫(yī)院信息化企業(yè)提高了醫(yī)院對遠程醫(yī)療的認知度，患者也加強了對線上問診的信任。

既能給企業(yè)獲客引流，教育市場，也讓其價值，在政府和社會公眾面前得到驗證，是一次很好的為自己“正名”的機會。

三、疫情結(jié)束后，在線診療發(fā)展依舊有瓶頸。 

1、受政策影響，在線診療覆蓋的服務(wù)內(nèi)容依舊屬于非核心的服務(wù)業(yè)務(wù)。

根據(jù)現(xiàn)行的《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法》，在線問診平臺不得對首診患者開展互聯(lián)網(wǎng)診療活動，首診只能在線下，因此在線診療企業(yè)目前只做診療之外的非核心業(yè)務(wù)，給患者提供線上咨詢掛號等服務(wù)，線上醫(yī)生不能開具處方，一定程度上成為用戶從線下往線上遷移的制約。

在疫情期間，在線問診可以緩解大家的緊張情緒，疫情過后能否滿足用戶更多的需求猶未可知。              

目前以網(wǎng)上掛號為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)涌現(xiàn)出了好幾家，其業(yè)務(wù)幾經(jīng)演變，已經(jīng)向咨詢、送藥等方面滲透，2018年及之前年份，相關(guān)機構(gòu)也出臺過促進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見，但還遠遠不夠。

首先，現(xiàn)有的政策允許現(xiàn)有醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)，但反過來就不太支持，以至于現(xiàn)有在線診療企業(yè)需要找醫(yī)院合作。

考慮到現(xiàn)有高等級醫(yī)院自身優(yōu)勢太強，他們做互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的動力并不強，“能做的不想做、想做的做不了”，這就是目前的局面。

醫(yī)療的核心業(yè)務(wù)是看病診療、開方開藥，但監(jiān)管機構(gòu)對此高度謹慎，互聯(lián)網(wǎng)出身的在線診療企業(yè)只能做診療之外的非核心業(yè)務(wù)，給醫(yī)患提供線上咨詢、掛號等服務(wù)，最多到“輕問診”的地步，側(cè)重咨詢。

不做核心的診療業(yè)務(wù)，也意味著患者無法使用醫(yī)保，這種環(huán)境中，大多數(shù)醫(yī)生和患者只會把這些平臺當成非必要的補充，很難認真對待，規(guī)模做不起來，因而無法發(fā)揮作用。

再次，即使是現(xiàn)有醫(yī)療機構(gòu)發(fā)起的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，現(xiàn)有政策中，他們也只能做復(fù)診，首診必須在實體醫(yī)院里面診。

這意味著湖北以外的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院是沒辦法通過互聯(lián)網(wǎng)的方式參與到病情的治療的，這也是“微醫(yī)”等在線診療機構(gòu)盡管組織了很多醫(yī)生義診，但沒有起到相應(yīng)作用的原因。

未來，在線診療的是否能夠更加深入的融合到醫(yī)療的過程當中，政策依舊會是重要因素，但是，在線診療對于醫(yī)療資源的分配效率的提升，價值巨大。

經(jīng)此一疫，在線診療的表現(xiàn)大大改變了人們的認知，也許某一天政策會出現(xiàn)新的內(nèi)容。

2 、醫(yī)療服務(wù)的在線化被顯著加速。

雖然仍舊有政策的影響，但疫情給了遠程醫(yī)療一劑催化劑。很多醫(yī)院對遠程醫(yī)療的態(tài)度從抵抗、不在乎變成了試著去接受，并從中受益。

信息化企業(yè)之前幫很多醫(yī)院做了互聯(lián)網(wǎng)化改造，增加線上問診，但很多醫(yī)院沒用起來。

這次幫醫(yī)院開設(shè)通道和服務(wù)，給醫(yī)生培訓(xùn)，緩解了醫(yī)院的線下門診壓力。

除了在線診療企業(yè)，公立醫(yī)院建立的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，借助公立醫(yī)院的官方背書，上線新冠肺炎在線咨詢、問診等服務(wù)，有些地方還建立了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院24小時值班制度。

根據(jù)Analysys易觀的不完全統(tǒng)計，超過200家公立醫(yī)院開展新冠肺炎免費互聯(lián)網(wǎng)診療/線上咨詢服務(wù)情況。

廣東及山東得益于前期醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化完成度較高，在本次義診中參與醫(yī)院數(shù)量最多。北京則以市為單位，建立互聯(lián)網(wǎng)遠程診療平臺，為市民提供在線咨詢、以及權(quán)威指導(dǎo)。

醫(yī)療服務(wù)的在線化，已經(jīng)按上了加速鍵。

3、長期來看，在線診療的發(fā)展還需關(guān)注醫(yī)生的“執(zhí)業(yè)痛點”。

當前，在線診療中涉及的主體：醫(yī)生、醫(yī)生的線下執(zhí)業(yè)醫(yī)院、醫(yī)生的線上服務(wù)平臺、藥品供應(yīng)商和患者已形成一個完整的醫(yī)療服務(wù)閉環(huán)。

但大多在線醫(yī)生還是具有編制身份的單位人，線上的“共享”可能就意味著線下的“損失”。

如何實現(xiàn)醫(yī)生線上線下相結(jié)合，并保障患者在線診療的同時能夠便利的獲得電子處方，進而完成購藥，還有很長的一段路要走。

當然，國內(nèi)現(xiàn)有醫(yī)療App數(shù)量較多，有的是公司自建、有的是醫(yī)院自建、有的則是醫(yī)院與公司聯(lián)合開發(fā)等。

為避免“魚龍混珠”，規(guī)避不必要的風(fēng)險，一是要加強對網(wǎng)上醫(yī)療服務(wù)、問診服務(wù)的監(jiān)管，嚴厲打擊疫情期間利用在線診療服務(wù)進行的欺詐、投機活動；二是要充分利用好社會監(jiān)督機制和市場競爭機制，約束在線診療服務(wù)從業(yè)人員的投機行為。

線上教育

 說完了醫(yī)療，我們再來簡單地看一看教育。

一、線下教育暫停，在線教育成為唯一解決方法。

 隨著疫情的發(fā)展，教育部門相繼采取應(yīng)對措施，各地中小學(xué)及高校延遲開學(xué)，并且暫停校外培訓(xùn)機構(gòu)線下業(yè)務(wù)。

疾控專家表示，2020年2月份可能是疫情爆發(fā)的高峰期。估計線下教培機構(gòu)復(fù)課時間得到三四月份，教培機構(gòu)要做出“線下三個月不能上課”的準備。

與線下形成對比的是線上教育的熱鬧。

        為應(yīng)對疫情對教育行業(yè)帶來的影響，國家號召“停課不停學(xué)”，鼓勵利用互聯(lián)網(wǎng)等信息化手段提供服務(wù)，以線上教育新模式對線下教育進行補位和升級。

在線教育天然的“無接觸性”成為了疫情期間，解決學(xué)生上課的最佳解決方案。

所以，從空中課堂供應(yīng)商到教學(xué)內(nèi)容服務(wù)商齊上陣，老師、家長、學(xué)生就這樣或主動或被動地被互聯(lián)網(wǎng)連在了一起。

線下培訓(xùn)機構(gòu)急于尋求線上轉(zhuǎn)型，學(xué)校調(diào)試信息化設(shè)備快速線上化，家長面對多個品牌課程內(nèi)容難以抉擇?？梢哉f教育的所有關(guān)聯(lián)方，在這場“無接觸”戰(zhàn)爭中“被在線”了。 

二、疫情帶來的互聯(lián)網(wǎng)教育整個基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的加速。

很多線下教培機構(gòu)為了生存紛紛將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至線上，但同時也擔(dān)心轉(zhuǎn)移到線上教學(xué)，挑戰(zhàn)太大，如果系統(tǒng)不穩(wěn)定，很可能影響教學(xué)效果；服務(wù)如果跟不上，退費率和口碑也會受很大影響；而時間緊迫，機構(gòu)教師如果無法熟悉系統(tǒng)，甚至沒辦法展開教學(xué)。

以新東方舉例，新東方全國共計1300多個線下教學(xué)中心，上百萬寒假班的學(xué)生，七八萬老師員工，如果新東方一半以上的機構(gòu)和學(xué)生停課退費，擠兌效應(yīng)下，會直接拖垮新東方的運轉(zhuǎn)和經(jīng)營。

新東方的應(yīng)對方式是接入自己的線上直播系統(tǒng)“云課堂”，但俞敏洪在自己的公眾號上表示：

“我的每一個神經(jīng)都緊繃著，唯恐系統(tǒng)崩潰掉。線下到線上的轉(zhuǎn)變并不容易，首先是新東方的在線系統(tǒng)并沒有準備好，其實新東方線下老師大部分沒有線上的教學(xué)經(jīng)驗。”

對于大量發(fā)展初期和擴張期的機構(gòu)來說，挑戰(zhàn)更加艱巨，大部分并沒有精力、財力來自己搭建在線系統(tǒng)。

因此，最好的辦法就是借助成熟靠譜的教育SaaS產(chǎn)品的技術(shù)力量。

能夠看到，包括釘釘、企業(yè)微信等一批企業(yè)，都快速上線了面向?qū)W校的功能，許多教育SaaS工具，都將自己的在線課程能力開放出來，并且針對疫情做了快速迭代。

 比如，騰訊緊急上線了專用的騰訊課堂“老師極速版”，通過手機號注冊，僅需10秒就能讓老師開課。

同時，學(xué)生們在手機上接到鏈接后，1秒點擊即可進入上課模式。這種簡潔、高效的形式免除了APP的下載成本，更為師生們所接受。

這其實意味著，在疫情期間，與在線教育相關(guān)的技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)被強行加速，無論是在線直播，還是多人視頻會議，以及在線授課的教學(xué)技術(shù)，在這一次之后，都會有大量的技術(shù)沉淀。

許多之前只在線下授課的講師，也完成了自己線上教學(xué)的初體驗，這一次沉淀的經(jīng)驗，顯著來看，會對接下來在線教育的發(fā)展有巨大影響。

三、疫情過后，能否留住學(xué)生呢？

1、下沉市場是線上教育的一塊硬骨頭。

 線上教育一直以來致力于將不平等的教育資源進行再分配，但自身主要客戶卻又是來自于一二線大城市。

根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，目前我國在線教育用戶主要分布在二線、四線及以下城市，兩者2018年用戶占比分別高達34.8%和32.6%。此外，在二線城市用戶占比下滑的同時，三線及以下城市用戶占比顯著提升，在線教育呈現(xiàn)市場下沉的典型特征。

很顯然，在春節(jié)這一特殊時期，人口的大規(guī)模流動以及必然產(chǎn)生的圈層交流與互動，經(jīng)過肺炎疫情的激化，反而為在線教育進行下沉提供了最佳條件。

換句話說，此次疫情將讓很多沒接觸過在線教育的低線城市用戶，首次通過線上獲得教育資源，這無疑是在線教育的又一利好。

不過，下沉市場固然給在線教育貢獻了流量增幅，可很多平臺的核心客戶依舊來源于一二線城市，這種反差意味流量轉(zhuǎn)化仍是下沉市場拓展的難題，尤其是疫情這種不可抗力帶來的流量高峰，聚集的快、流失的更快。

而為了圈住這部分流量，我們可以預(yù)見未來一年價格戰(zhàn)可能會是下沉市場上在線教育平臺競爭的主流。

這已經(jīng)初露端倪。網(wǎng)易有道的有道精品課把價格壓到3元2節(jié)語文課，作業(yè)幫“9元5節(jié)課”的試聽套餐廣告頻繁刷屏……

但，與此同時必須面對的問題是，一旦價低，課程的質(zhì)量和教育的效果也就無法保證。

低價直播課程的課堂同時容納上百余名學(xué)生在線，有學(xué)生發(fā)出問題，老師極易忽視；在線答疑時，老師僅定期定時上線，解答方式也較為敷衍，常常發(fā)份資料了事。

另外，很多家長和學(xué)生反映，低價班上的推銷套路愈加令人反感。

無序的低價競爭不僅會讓在線教育陷入高流量、低轉(zhuǎn)化的困境，而且因為其通常依賴大規(guī)模的廣告投放，也使得平臺承擔(dān)了過重的成本壓力。

一名線上網(wǎng)校的銷售負責(zé)人透露，低價班雖然能快速引流，但留存率并不算太好，他所在的網(wǎng)校正反復(fù)強調(diào)，“不能把低價班當作救命稻草，重點仍要放在教學(xué)質(zhì)量上”。

2、線下教育依舊有線上教育不可取代的優(yōu)勢。

能否在疫情期間達到線下教育的交付標準，是疫情結(jié)束后客戶留存率的主要影響因素。

線下教育培訓(xùn)機構(gòu)未來依然是必要的存在，疫情結(jié)束后會逐漸恢復(fù)。因為托管的需求，孩子在線下社交的需求，線下學(xué)習(xí)氛圍的訴求等，這些都是剛性的。

還有一些如家里沒有人看管孩子的、不希望孩子一直盯著屏幕影響視力的、孩子自制力專注力相對差的、希望孩子更多和線下真人老師交流的、孩子特別喜歡線下某個老師的等都有可能回歸線下。

據(jù)QuestMobile《2019在線教育半年報告》顯示：假期是平臺拉新的好時機，新用戶規(guī)模顯著提升，拉新后留存率也在提升，但新用戶數(shù)7日留存率最高也沒有到達30%。此次假期期間，新安裝用戶數(shù)成倍增長，但在開學(xué)復(fù)課后，留存率是否能回到之前還是個問題。

留存率和復(fù)購率，是決定在線教育企業(yè)存活的關(guān)鍵。

一個合格的教育產(chǎn)品，續(xù)班率或復(fù)購率至少60%以上。新東方、好未來線下班的復(fù)購比例是 80% ，但在線教育企業(yè)線上真實復(fù)購率高于20%的都很少。

主要原因是，幾乎所有在線教育機構(gòu)網(wǎng)校都有線下的門店，線上是一種獲客渠道，然后從線上引流到線下。線上課程一學(xué)期大概在1000塊左右，不算貴，但是線下門店隨便一充值就要兩到三萬以上，利潤更為可觀。

再者，在線教育的針對性不強，大部分學(xué)生的教學(xué)進度不一定一樣。它更適用于專業(yè)化的統(tǒng)一考試，比如考研，會計，以職場考試，但這只是一種短時期的需求，粘性比較差，必須要不斷去拓展新客戶。

疫情結(jié)束后，學(xué)生復(fù)課，在線教育企業(yè)還將面臨客戶流失的風(fēng)險。疫情肯定是階段性的，春天很快就會到來，在線教育的需求很快會回落，而企業(yè)在這段時間要部署服務(wù)器、計算資源，部署大量的研發(fā)人員、維護人員、客服人員，以及一系列支出，要合理看待他的風(fēng)險。

3、疫情加快了行業(yè)洗牌，師資力量，課程質(zhì)量依舊是重中之重。

教育并不是風(fēng)口和概念頻出的賽道，但確有趨勢和大潮。教育的本質(zhì)是“投資”和“選拔”，是普適和剛需的消費場景，具備穿越周期的生命力。

疫情能給在線教育帶來的最大的利好是，降低了獲客的成本，減小了獲客的難度，獲客的導(dǎo)向從之前大肆的廣告營銷獲客轉(zhuǎn)變成為在特殊時期免費課程吸引用戶，然后留存轉(zhuǎn)化用戶。

但這并不意味著買單決策人會毫無原則的接受在線教育平臺的課程推送，課程的質(zhì)量將是決定用戶是否留存的關(guān)鍵性因素，對于課程質(zhì)量本來就不高的平臺，在這次疫情之后，平臺最終也將淪為別人的嫁衣，用戶在經(jīng)過了教育之后，也會選擇課程質(zhì)量更高的平臺。

所以在疫情時期，真正決定未來能否活下來的是教育內(nèi)容質(zhì)量與師資力量，而并非短時間的用戶多少。

從這個角度看，諸如新東方、好未來等，常年在教學(xué)、教研有大量資源投入的公司，將會有更大的優(yōu)勢在疫情中獲益，而相反，在這方面積淀較少，更加強勢關(guān)注增長和銷售，但是在課程和師資沉淀不足的公司，或許在疫情之后，反而會受到更大沖擊。

最后

 疫情帶來的是醫(yī)療和教育行業(yè)的供應(yīng)鏈能力整體升級。

其實，無論是否有疫情，醫(yī)療和教育行業(yè)的在線化，都是必然的大趨勢。這兩個行業(yè)由于其資源屬性的特質(zhì)，一直存在著明顯的分配不均的狀態(tài)。

這其實，既是挑戰(zhàn)，也是機會。

醫(yī)療和教育是人類用戶的剛需，但是，傳統(tǒng)的交付形式，極大地限制了服務(wù)的承接數(shù)量。但是通過互聯(lián)網(wǎng)，相同的資源，能夠服務(wù)的人數(shù)將會大幅提升。

比如說，過去一年非?；馃岬碾p師課堂模式，同一個老師，能夠在全國上百所學(xué)校為學(xué)生教學(xué)。這是對于教育的普惠和普世有很大的價值。

醫(yī)療也相同，對于絕大多數(shù)醫(yī)療需求，并不需要用到大量的醫(yī)院的實體設(shè)備，只需要醫(yī)生判斷一下癥狀，簡單開藥即可。在線診療切入問診這個領(lǐng)域，其實相當于把各大醫(yī)院的分診臺前置并且放大。或者說，替代了傳統(tǒng)的社區(qū)醫(yī)院的功能。

在線問診+跑腿送藥，基本能夠滿足人們?nèi)粘５目床⌒枨蟆?/strong>

這背后，不僅僅是商業(yè)模式的創(chuàng)新，而是長期的基礎(chǔ)設(shè)施晉升和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的升級帶來的整體的供應(yīng)鏈能力的升級。

在整個大環(huán)境從To C向To B轉(zhuǎn)型的背景下，考驗的是各行各業(yè)供應(yīng)鏈能力的提升。誰能在相同的成本下，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰能夠在相同服務(wù)下，帶來更高的服務(wù)效率。誰就能在市場中獲勝。

從這個角度來說，疫情推動了教育和醫(yī)療的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，也極大地助推了兩個行業(yè)的供應(yīng)鏈能力的升級。

未來，教育行業(yè)和醫(yī)療行業(yè)將如何發(fā)展？非常值得我們期待。