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作者｜李新笛

2020年8月，北京盛夏午后，西北旺南邊郁郁蔥蔥的百望山也難以消解半點(diǎn)暑氣。馬連洼地鐵站下車，前方的產(chǎn)業(yè)園裝著知名科技公司，網(wǎng)易、百度、新浪、騰訊等各占一席。辦公樓里空氣驟冷，空調(diào)高速旋轉(zhuǎn)。

高速旋轉(zhuǎn)的還有會(huì)議室里的人們。此刻，周若愚和團(tuán)隊(duì)正在研究網(wǎng)易有道二代詞典筆的產(chǎn)品用戶數(shù)據(jù)。這支筆上線于2019年8月6日，一年的時(shí)間，足夠他們了解用戶的使用習(xí)慣，從而進(jìn)行產(chǎn)品迭代。

一些現(xiàn)象引起了團(tuán)隊(duì)的注意。這款詞典筆主打的是英文學(xué)習(xí)與英漢翻譯，學(xué)生們理應(yīng)拿它掃描英文單詞或例句。但數(shù)據(jù)卻顯示，學(xué)生也喜歡拿它來學(xué)語文，尤其是掃描一些生僻字、成語、文言文。

會(huì)議室里， 那個(gè)團(tuán)隊(duì)提出過多次的想法再次被擺上臺(tái)面：把《新華字典》放進(jìn)筆里。作為有道詞典筆的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，周若愚認(rèn)為是時(shí)候了。

這個(gè)想法第一次出現(xiàn)，是因?yàn)橐淮慰头答仭！懊晒拧?nèi)蒙、蒙古包這三個(gè)詞中的蒙到底該怎么讀？用你們的筆掃了一下，但我家孩子還是分不清楚，”一位家長(zhǎng)給客服打電話咨詢，客服有一點(diǎn)困惑，把問題原樣轉(zhuǎn)達(dá)給了周若愚。

本以為這就是見招拆招一般的簡(jiǎn)單事，團(tuán)隊(duì)一起查了幾個(gè)詞典，卻發(fā)現(xiàn)解決這件事比想象中更難——不同詞典給出的讀音并不統(tǒng)一，網(wǎng)上的各種科普帖子，回答更是五花八門。

給不出標(biāo)準(zhǔn)答案，周若愚只好向一位語文老師求助。這位老師介紹，漢字的讀音并非一成不變，不同詞典、甚至同一本詞典的不同版本，內(nèi)容也會(huì)有不同。

“學(xué)生最需要哪個(gè)詞典？”

“學(xué)?？荚囆枰o出標(biāo)準(zhǔn)答案，以最新版的《新華字典》為準(zhǔn)?！?/p>

網(wǎng)易有道找到了《新華字典》的出版方、他們的“老伙伴”商務(wù)印書館。說是老伙伴，是因?yàn)榇饲八麄冊(cè)谟⑽霓o典方面有過深入合作。網(wǎng)易有道CEO周楓曾開玩笑，“我已經(jīng)是商務(wù)印書館的?？土恕！钡@次，網(wǎng)易有道希望合作有所突破，能把《新華字典》放到“筆”中。

老字典、新故事

2021年10月28日，王府井大街上人車稀落，似是比外面的世界慢半拍。

商務(wù)印書館站在大鵓鴿胡同與王府井大街交叉的東南角。大鵓鴿胡同早在明清時(shí)期是交易鴿子的鬧市，數(shù)百年來漸漸蕭條。商務(wù)印書館則一路飄搖，1897年起于上海，抗日戰(zhàn)爭(zhēng)其間曾輾轉(zhuǎn)長(zhǎng)沙、重慶等地，新中國成立以后最終在北京落定。時(shí)間回轉(zhuǎn)至今，商務(wù)印書館與大街和樹木一樣上了年紀(jì)。

和館外對(duì)比鮮明，此時(shí)，商務(wù)印書館一樓大廳里人頭**，周若愚站在眾人面前。他身后的大屏幕上鮮紅的背景映襯著一款小巧簡(jiǎn)潔的黑色設(shè)備——紅色是《新華字典》的底色，黑色設(shè)備則是有道詞典筆旗艦版。

大屏幕的畫面播放接近尾聲，網(wǎng)易有道和商務(wù)印書館長(zhǎng)達(dá)三年的商議和推敲，逐漸浮出水面。

作為國內(nèi)最權(quán)威漢語字典《新華字典》的編撰出版機(jī)構(gòu)，商務(wù)印書館是中國語言學(xué)領(lǐng)域的引領(lǐng)者，也是傳統(tǒng)出版機(jī)構(gòu)在數(shù)字化領(lǐng)域中吃螃蟹的人。

無可取代的地位成為商務(wù)印書館的招牌，找上門來合作的公司多到要排隊(duì)。但商務(wù)印書館對(duì)于合作方的要求是嚴(yán)苛、甚至刁鉆的，從《新華字典》與有道詞典筆的合作中即可窺得：網(wǎng)易有道不能對(duì)字典內(nèi)容進(jìn)行任何的改動(dòng)，而是原模原樣地放入詞典筆中。

不是每一家合作方都能按要求做事。商務(wù)印書館黨委書記顧青曾說，“他們（企業(yè)）都是文化搭臺(tái)、經(jīng)濟(jì)唱戲，是拿你的內(nèi)容來掙錢的，”他和團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，將掙錢放在第一位、內(nèi)容放在第二位，這樣的企業(yè)不會(huì)尊重內(nèi)容，而會(huì)以經(jīng)濟(jì)效益最大化的方式改造內(nèi)容。

但權(quán)威的漢語字典經(jīng)不起任何的改動(dòng)。巴掌大的《新華字典》，僅商務(wù)印書館內(nèi)部就有上百名工作人員進(jìn)行維護(hù)。此外，《新華字典》修訂每一個(gè)版本前，中國社會(huì)科學(xué)院語言研究所會(huì)定期在全國范圍內(nèi)召開研討會(huì)議進(jìn)行研討，與會(huì)者均為國內(nèi)語言學(xué)界的專家。

這本1950年開始編寫的《新華字典》，歷經(jīng)幾代上百名專家學(xué)者10余次大規(guī)模的修訂，汲取了大家之精華，任何人對(duì)其進(jìn)行一個(gè)哪怕很微小的改動(dòng)，都會(huì)阻礙讀者對(duì)最新的漢字用法理解。

因此，商務(wù)印書館的許多編者很難容忍對(duì)內(nèi)容的“不尊重”，他們覺得這種不尊重來源于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更低的知識(shí)生產(chǎn)門檻——搜索引擎中人們對(duì)一個(gè)詞語有成百上千種解答，但其中很多答案毫無依據(jù)。

“在中國更多的網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，大家喝的不是純凈水，而是被污染的水。你身體足夠強(qiáng)壯的時(shí)候，你喝了這個(gè)水你不會(huì)得病，但是確實(shí)有得病的，它不安全?！鳖櫱啾硎?，商務(wù)印書館的編者對(duì)這種危害心存警惕，因此拒絕掉了很多合作方。

但內(nèi)容數(shù)字化大趨勢(shì)不可擋，他們需要借助外力，選擇以什么樣的姿態(tài)進(jìn)入浪潮尤為重要。憑借著此前成功合作留下的良好印象，商務(wù)印書館看中了網(wǎng)易有道。

在周若愚印象中，與商務(wù)印書館的溝通是順暢的，因?yàn)殡p方目標(biāo)一致，都希望能借助詞典筆，讓《新華字典》的內(nèi)容更高效地為語言學(xué)習(xí)者所用。

但讓深耕語言內(nèi)容、筆墨出身的出版機(jī)構(gòu)立即認(rèn)可科技硬件的所有功能設(shè)計(jì)思路，顯然不可能。

商務(wù)印書館傾向于站在學(xué)習(xí)者角度考量：鑲嵌在筆上的屏幕那么小，如何全面、高效展示用戶所需內(nèi)容？一支詞典筆的價(jià)格是一本《新華字典》的很多倍，那詞典筆能不能提供更多價(jià)值？周若愚清楚地記得，“商務(wù)印書館非常希望這根筆能真正對(duì)用戶帶來基于字典、但又超出字典的價(jià)值?！?/p>

于是在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，東城區(qū)王府井大街邊上的一棟老樓，成了周若愚和團(tuán)隊(duì)的另一個(gè)辦公地點(diǎn)。

2.97英寸的屏幕，大約只有兩根手指并在一起的面積，想把一本字典中所有的內(nèi)容同時(shí)放進(jìn)屏幕中是不可能的。周若愚和團(tuán)隊(duì)不斷將自己切換到用戶的視角：如果我是一個(gè)用戶，當(dāng)我去查一個(gè)字的時(shí)候，我第一眼想看到的是什么內(nèi)容？最想學(xué)習(xí)的是什么內(nèi)容？

就這樣，團(tuán)隊(duì)圍繞核心需求確定第一界面，再利用交互設(shè)計(jì)，引導(dǎo)用戶通過不斷點(diǎn)擊屏幕，對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行深入了解。

從詞典筆屏幕的交互能力著手，他們?cè)O(shè)計(jì)了“例詞跳查”功能。例如，查詢?cè)~語“樂得”，詞典筆首先會(huì)顯示“樂得”的含義和例句。但一個(gè)例句中，學(xué)生可能不理解句中的每一個(gè)詞的含義，因此詞典筆標(biāo)注出例句中的重點(diǎn)詞，用戶點(diǎn)擊重點(diǎn)詞，即可繼續(xù)查詢?cè)撛~的含義。

交互能力的運(yùn)用不止于此，動(dòng)態(tài)展示筆順成為團(tuán)隊(duì)想出的另一個(gè)功能。

“先橫后豎，先撇后捺，從上到下，從左到右，先進(jìn)后關(guān)，先中間后兩邊，從外到內(nèi)?！睂W(xué)生初學(xué)寫字時(shí)，語文老師總會(huì)不厭其煩地念叨這句話。用正確的筆順寫出的字有更協(xié)調(diào)的間架結(jié)構(gòu)，但語文老師無法總是站在學(xué)生身邊反復(fù)提醒，隨身攜帶的“筆”如果能夠展示筆順，就大大降低了學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)。

除了“看”，語言學(xué)習(xí)時(shí)“聽”也同等重要，商務(wù)印書館在推出《新華字典》APP時(shí)曾經(jīng)邀請(qǐng)?jiān)胍曋鞑ダ钊鹩⑺浿?500個(gè)常用漢字發(fā)音，網(wǎng)易有道也把它們放入了詞典筆中。

《新華字典》入駐有道詞典筆，并不是把字典導(dǎo)入詞典筆這么簡(jiǎn)單。與商務(wù)印書館的工作人員來去數(shù)次之后，周若愚和團(tuán)隊(duì)終于確定了產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的背后有大量的打磨和投入，網(wǎng)易有道堅(jiān)持這一思路，也受益于此。

圍繞用戶需求的價(jià)值創(chuàng)造

不追求速度，而注重產(chǎn)品打磨、鼓勵(lì)創(chuàng)新，網(wǎng)易有道尊崇的理念，正是周若愚2018年選擇入職網(wǎng)易有道的原因。他經(jīng)常會(huì)跟別人感慨，“在這里，我們不需要應(yīng)付無聊的事，可以一心一意地打磨產(chǎn)品?！?/p>

周若愚記得很清楚，2018年7月剛剛來到網(wǎng)易有道的時(shí)候，整個(gè)團(tuán)隊(duì)剛剛組建，一個(gè)設(shè)計(jì)師，一個(gè)研發(fā)工程師，一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，一個(gè)質(zhì)量管理，他則是網(wǎng)易有道智能硬件團(tuán)隊(duì)的第一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理。三年間，整個(gè)硬件團(tuán)隊(duì)已經(jīng)擴(kuò)大到能夠分成若干個(gè)小團(tuán)隊(duì)了，有的專門打磨內(nèi)容、有的負(fù)責(zé)AI算法，還有團(tuán)隊(duì)專門做工具類軟件、或是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)。

整個(gè)團(tuán)隊(duì)面對(duì)的是一個(gè)由200多個(gè)零件所組成的詞典筆，只要缺少一個(gè)零件就無法運(yùn)轉(zhuǎn)；對(duì)核心零件和功能進(jìn)行深入打磨，其效果變化也能顯而易見。

攝像頭是詞典筆的核心零件之一，通過筆頭設(shè)置的攝像頭對(duì)文字進(jìn)行掃描，用戶就能了解詞的含義。普通用戶對(duì)攝像頭的了解可能僅限于此，用戶不知道的是，周若愚和團(tuán)隊(duì)圍繞這個(gè)攝像頭進(jìn)行反復(fù)實(shí)驗(yàn)和推翻，才能讓“超快點(diǎn)查”這個(gè)功能“輕輕掃一下，就可以查到一個(gè)完整的單詞”。

要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，就意味著要讓這個(gè)攝像頭識(shí)別的范圍更大、識(shí)別速度更快。把攝像頭類比為一個(gè)眼睛，眼睛的位置應(yīng)該在什么地方，怎么設(shè)計(jì)，才能盡可能看到更多的東西？

周若愚和團(tuán)隊(duì)做了各種各樣的demo，然后又把它們一個(gè)個(gè)推翻了。最后，他們終于想到一個(gè)突破點(diǎn)：改變鏡頭處的結(jié)構(gòu)。

“最后產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，不是這樣垂直下來遮擋的，是有一個(gè)非常大的窗口，甚至還有一個(gè)斜切面的鏡片來去保護(hù)這個(gè)攝像頭，通過這個(gè)方式，我們實(shí)現(xiàn)了比有道詞典筆上一代大概5倍以上的可視范圍，一些常見符號(hào)和單詞，只需要點(diǎn)一下就可以查到了?！?/p>

2.97英寸的屏幕也是周若愚反復(fù)打磨和改造的對(duì)象。小屏的自身缺陷在于容易誤觸，特別是小孩子手指還不夠靈活，如果屏幕精度不高，產(chǎn)品使用效果就會(huì)大打折扣。因此，周若愚和團(tuán)隊(duì)多方考慮之后選擇了一塊像素密度很高的屏幕，并對(duì)它的觸屏進(jìn)行優(yōu)化。

“我們其實(shí)有非常多的特別小的孩子的用戶，他們?cè)谟迷~典筆的時(shí)候不需要非常多復(fù)雜的交互，它只需要上下劃一劃，來去點(diǎn)一點(diǎn)就完成了整個(gè)學(xué)習(xí)。”

在網(wǎng)易有道的理念里，智能硬件產(chǎn)品必須AI、內(nèi)容和硬件能力兼?zhèn)?，但這不代表“AI+內(nèi)容+硬件=產(chǎn)品”。一個(gè)反映三者協(xié)同的例子是，有道詞典筆拿起來直接掃，就能從海量?jī)?nèi)容中得到想要的內(nèi)容，操作流程簡(jiǎn)潔、內(nèi)容定位準(zhǔn)確。

“自始至終，我們就堅(jiān)持一件事，讓用戶拿起筆就能掃，不需要選擇任何功能。”

反復(fù)打磨產(chǎn)品的過程中，團(tuán)隊(duì)總會(huì)遇到一個(gè)“靈魂拷問”：你到底懂你的用戶嗎？這個(gè)問題來自同事、來自Leader、也來自自己。

為了解答這個(gè)困惑，他們走進(jìn)中小學(xué)校，向老師和學(xué)生發(fā)問卷；走進(jìn)用戶的家里，看小朋友寫作業(yè)、和孩子的爸爸媽媽聊天；還排過長(zhǎng)隊(duì)進(jìn)到圖書館，觀察在里面學(xué)習(xí)有哪些需求、或有什么不方便。

實(shí)地走訪比坐在辦公室里更容易發(fā)現(xiàn)問題。團(tuán)隊(duì)第一次去圖書館，看到有一個(gè)學(xué)生用手機(jī)查單詞的時(shí)候不小心外放了出來，圖書館的安靜氣氛瞬間被打破，學(xué)生滿臉通紅，飛快連接上了耳機(jī)?；氐睫k公室后，幾個(gè)人立即開始為產(chǎn)品設(shè)計(jì)耳機(jī)接口。

如今，有道詞典筆不僅適配藍(lán)牙耳機(jī)、甚至支持type-c數(shù)字和模擬耳機(jī)。同時(shí)，提高屏幕精度、增加筆順動(dòng)畫，這些也都是團(tuán)隊(duì)在走訪學(xué)校和家庭之后發(fā)現(xiàn)的“實(shí)打?qū)嵉男枨蟆薄?/p>

“我們花了很多時(shí)間在前期，去做各種原型，哪怕它是一個(gè)很粗糙的東西，也會(huì)通過3D打印這些方式盡量模擬一些交互。所有想法必須要落到使用體驗(yàn)過程中，然后再談行還是不行，上還是不上。在這上面會(huì)花費(fèi)五倍的時(shí)間、精力、金錢，但也會(huì)得到更好的東西?！敝苋粲薇硎尽?/p>

除了前期需要做得“更重”，做硬件還要考慮庫存，考慮用戶喜好的變遷。相比做APP，做硬件面臨著更大的不確定性，用周楓的話講，“做APP就不需要擔(dān)心賣不出去，我們?cè)谧咭粭l很辛苦的路?！?/p>

不過，辛苦歸辛苦，在周若愚的印象中，周楓的心態(tài)永遠(yuǎn)都“非常好”。作為CEO，周楓經(jīng)常會(huì)組織團(tuán)隊(duì)做復(fù)盤和總結(jié)，讓大家坐下來一起分享，規(guī)避一些未來可能出現(xiàn)的問題。

“有的時(shí)候你會(huì)覺得在有道，其實(shí)不像在公司，反而像在上學(xué)，”周若愚表示。

節(jié)奏、定力和核心

網(wǎng)易有道有自己的節(jié)奏，而教育硬件賽道熱度頻升。如何保持“定力”，成了一個(gè)日趨重要的問題。

艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2018-2020年，在中國教育智能硬件市場(chǎng)，不管是傳統(tǒng)品類還是新興品類都呈現(xiàn)穩(wěn)定上升的趨勢(shì)，并且預(yù)計(jì)三年后整體市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到千億級(jí)水平。在2021年4月舉辦的79屆中國教育裝備展示會(huì)上，國內(nèi)外有1300余家企業(yè)參展，9000多個(gè)展位占滿了整個(gè)場(chǎng)館。

賽道擁擠，意味著產(chǎn)品迭代非常頻繁。周楓清楚地記得，2020年的時(shí)候，有道的詞典筆幾乎是市場(chǎng)上唯一的智能詞典筆，今年它卻成為學(xué)習(xí)硬件方面最熱的幾個(gè)品類之一。據(jù)「深響」不完全統(tǒng)計(jì)，僅京東平臺(tái)上，就有十余個(gè)品牌、多達(dá)數(shù)十種詞典筆正在銷售。

除了越來越多的硬件，市場(chǎng)還曾興起一股”硬件作為流量入口”的風(fēng)，但2017年就進(jìn)入教育硬件領(lǐng)域的網(wǎng)易有道，并沒有跟隨這個(gè)潮流。

四年來，網(wǎng)易有道打造了以有道詞典筆、有道翻譯王、有道口袋打印機(jī)、有道云筆、有道超級(jí)詞典等為核心的教育硬件矩陣，一款新產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到上市可能需要兩到三年，在這個(gè)過程中，網(wǎng)易有道的錨點(diǎn)始終沒變。

周若愚想得很清楚：“我們遵循的思路，就是產(chǎn)品對(duì)用戶來說有沒有帶來足夠多的價(jià)值。新產(chǎn)品必須有比上一代或者比其他產(chǎn)品做出更創(chuàng)新、更有價(jià)值的點(diǎn)。我們不太接受做和別人一模一樣的東西?！?/p>

當(dāng)市場(chǎng)浪潮難以忽視，團(tuán)隊(duì)糾結(jié)于“是否跟進(jìn)這一產(chǎn)品品類”時(shí)，內(nèi)部總會(huì)回到核心問題——“你了解用戶嗎？”圍繞著這個(gè)核心邏輯，加上踏實(shí)的調(diào)研和推敲，很多疑惑都會(huì)變得清晰。

這是個(gè)各行各業(yè)都在追求“創(chuàng)新”的時(shí)代，公司需要故事，講給資本市場(chǎng)、消費(fèi)市場(chǎng)，這其中不乏各種“手拿錘子看什么都是釘子”的“偽創(chuàng)新”。但對(duì)于技術(shù)，網(wǎng)易有道并沒有把它看的至高無上，技術(shù)服務(wù)于教育，不服務(wù)于故事，一切的核心，還是要回到用戶需求上來。

周楓經(jīng)常給團(tuán)隊(duì)講一句話，某種意義上這凝練了網(wǎng)易有道的所有業(yè)務(wù)邏輯。這句話叫：“寧挖一口井，不挖十口坑?！?/p>

本文中周若愚為化名

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