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我接觸過的非常規(guī)產(chǎn)品需求通常有這么三種，我相信也是大部分產(chǎn)品經(jīng)理都面對(duì)過的。
第一種，需求就這樣，怎么實(shí)現(xiàn)我不管，盡快上線！
第二種，我要一個(gè)五彩斑斕的黑，你想想辦法吧！
第三種，這是一個(gè)戰(zhàn)略級(jí)需求！
這三種需求，我統(tǒng)稱為「不講理需求」。
說實(shí)話，產(chǎn)品經(jīng)理真是個(gè)挺不容易的職業(yè)，受夾板氣不說，還得經(jīng)常想辦法去實(shí)現(xiàn)老板的想象力。
面對(duì)運(yùn)營(yíng)，得跟他們解釋技術(shù)有多難實(shí)現(xiàn)；面對(duì)技術(shù)，得跟他們解釋運(yùn)營(yíng)在一線有多難。
實(shí)際情況是，技術(shù)跟我們說著一堆不懂的術(shù)語，運(yùn)營(yíng)跟我們吐槽著一堆自己的抱怨。
產(chǎn)品經(jīng)理，真是太難了！
這一切的導(dǎo)火索，無非都是這些「不講理需求」。
毛主席說過，“抓住主要矛盾，其他問題就可以迎刃而解了”。
所以，對(duì)癥下藥搞定這些「不講理需求」，既能解決問題又能保持大家始終都是好同志。
第一種，需求就這樣，怎么實(shí)現(xiàn)我不管，盡快上線！
對(duì)于這類需求，無非就是一些緊急或者自上而下的強(qiáng)壓需求，要求在一定時(shí)間內(nèi)上線。
最好的應(yīng)對(duì)方式就是用事實(shí)窮舉，利用時(shí)間、質(zhì)量、資源和需求范圍這四個(gè)變量組成的模型進(jìn)行判斷和決策。
三維坐標(biāo)軸分別代表時(shí)間、質(zhì)量和資源，時(shí)間就是工期，質(zhì)量包含了產(chǎn)品體驗(yàn)和穩(wěn)定性，資源是指團(tuán)隊(duì)人手。
三者組成的三角形面積就是在條件恒定的情況下能處理的需求范圍，說白了就是能做多少需求。
在三個(gè)變量一個(gè)結(jié)果的模型里，一切就很清晰了。
通常情況下團(tuán)隊(duì)資源（人手）是恒定的，要求快速上線（縮短時(shí)間）又想質(zhì)量不變，那對(duì)應(yīng)的需求范圍就會(huì)縮小。
如果同樣要求縮短上線時(shí)間，且質(zhì)量不變，那就只能擴(kuò)充資源，也就是增加人手。
當(dāng)然，人手增加也是有邊界的。
按照任務(wù)粒度增加是有效的，畢竟有些任務(wù)不可拆分，必須是一個(gè)人在一定工時(shí)下完成。
有了這個(gè)方法，再去處理類似緊急需求以及與不講理的需求方溝通時(shí)，就有了科學(xué)依據(jù)，只要不耍賴，沒人會(huì)否定。
如果僵持不下，那就上升給領(lǐng)導(dǎo)決策。
很多時(shí)候，我們要做的是擺事實(shí)講邏輯，一味的抵抗或者糾結(jié)實(shí)際上并不解決問題。
本質(zhì)上這是一種思考方法。
第二種，我要一個(gè)五彩斑斕的黑，你想想辦法吧！
這種往往是一些不可描述性需求，也就是連需求方自己都不知道自己想要什么。
說不清，道不明，多次溝通無果。
可能是需求方的老板指派，但他沒得要領(lǐng)直接無腦傳達(dá)了。也可能是需求方自己臆想了一個(gè)方案，但又不知道如何實(shí)現(xiàn)。
強(qiáng)硬的需求方會(huì)要求產(chǎn)品經(jīng)理自己想辦法，但連需求都不清晰，產(chǎn)品經(jīng)理也無法基于想象去構(gòu)造方案。
最不好的情況就是費(fèi)力做出來一個(gè)東西，結(jié)果對(duì)方說，“這不是我想要的”。
對(duì)于這類不講理需求，其實(shí)用一個(gè)問題就可以搞定。
就這么簡(jiǎn)單！
尤其是對(duì)于帶著解決方案過來溝通的需求方，就特別應(yīng)該問這個(gè)問題。
目的是為了還原需求現(xiàn)場(chǎng)。
很多人提需求會(huì)有這么一個(gè)毛病，基于自己遇到的問題并發(fā)揮想象進(jìn)而構(gòu)造一個(gè)解決方案，然后把這個(gè)方案包裝成需求提給產(chǎn)品經(jīng)理。
如果產(chǎn)品經(jīng)理接了，那就是在解決點(diǎn)狀問題。
因?yàn)閷?duì)需求現(xiàn)場(chǎng)的情況并不了解，當(dāng)需求方遇到其他問題，很可能這個(gè)方案就不奏效了。
所以，當(dāng)面對(duì)不具體的需求或是特具體的“需求”時(shí)，都多問一句，“你的問題是什么？”。
基于這個(gè)問題，需求方會(huì)在你的引導(dǎo)下還原需求現(xiàn)場(chǎng)，說出他的困惑和遇到的難處。
此時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理要做的就是基于問題（need 而非 want）制定產(chǎn)品方案，然后再跟需求方核對(duì)方案的有效性。
本質(zhì)上這是一種溝通方法。
第三種，這是一個(gè)戰(zhàn)略級(jí)需求！
毫無疑問，這種需求來自老板意志，不可證偽，也不可反抗。
當(dāng)然，肯定會(huì)有居心叵測(cè)的人拿老板當(dāng)令箭，以此作為理由來推動(dòng)需求落地并滿足自己的目的。
先不說小人。
正常情況下，如果是一個(gè)戰(zhàn)略級(jí)需求，往往意味著這是一個(gè)全新的業(yè)務(wù)線或者產(chǎn)品模塊。
快，是對(duì)戰(zhàn)略級(jí)需求的最好回應(yīng)！
在最短的時(shí)間內(nèi)用最簡(jiǎn)單的方式實(shí)現(xiàn)需求，從而滿足戰(zhàn)略布局。
怎么個(gè)簡(jiǎn)單法？
比如早期的微信公眾號(hào)，初代版本就是文章標(biāo)題、內(nèi)容、閱讀原文，沒了。
但就這三個(gè)基本屬性，讓微信具備了一個(gè)媒體平臺(tái)的屬性，新的業(yè)務(wù)和用戶行為可以在這個(gè)產(chǎn)品上發(fā)生，滿足了戰(zhàn)略需求。
之后的迭代和演進(jìn)，就可以沿著這個(gè)路線繼續(xù)發(fā)展。
再比如最近的視頻號(hào)，顯然也是一個(gè)初代產(chǎn)品，一個(gè)小小的入口，但對(duì)微信來說就是一個(gè)戰(zhàn)略級(jí)的需求。
在不破壞原有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和體驗(yàn)的情況下，用最簡(jiǎn)單、最快速、最省資源的方式完成方案落地，是應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略級(jí)需求的最好方式。
這里不得不提 MVP（Minimum Viable Product）的產(chǎn)品理念。
說回前面。
如果遇到有人拿戰(zhàn)略級(jí)需求來搪塞，最好的處理方式就是實(shí)事求是留下證據(jù)。
可以是郵件、可以是文檔、可以是溝通記錄。
總之一個(gè)觀點(diǎn)，這么重要的需求，不多抄送幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)不起「戰(zhàn)略級(jí)」這三個(gè)字！
寫在最后
需求千變?nèi)f化，學(xué)招式不如琢磨心法。
一個(gè)普通產(chǎn)品經(jīng)理一年少說也至少處理幾十上百個(gè)需求，量變到質(zhì)變，如果只是機(jī)械經(jīng)歷，談不上進(jìn)步。
只有反復(fù)實(shí)踐加上復(fù)盤思考，才能提煉出自己的獨(dú)家心法。
上乘武功的最高境界不是招式多厲害，而是內(nèi)功氣息的千變?nèi)f化，招式是容易攻破的，但內(nèi)功核心是堅(jiān)固的。
以上，同樣適用于設(shè)計(jì)師、程序員、運(yùn)營(yíng)及相關(guān)需要搞定「不講理需求」的人。
誰都能扔繡花針，但不是誰都能成為東方不?。?/p>
誰都想成為令狐沖，但你得先學(xué)會(huì)獨(dú)孤九劍！
-END-
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2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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