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APP推廣合作
聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
世界500強(qiáng)下的供應(yīng)商,是怎樣標(biāo)準(zhǔn)化管理的?
2020-04-12 13:04:00
 “供應(yīng)商管理”的本質(zhì)是企業(yè)主之間的價值交換,包含服務(wù)價值/技術(shù)能力/人力資源/商品原材料采購/等多層面的合作協(xié)同關(guān)系。場景不同應(yīng)用到的供應(yīng)商服務(wù)同樣不同,一個項(xiàng)目往往存在多個供應(yīng)商協(xié)同組成業(yè)務(wù)中樞供應(yīng)鏈。把握供應(yīng)鏈的穩(wěn)定流轉(zhuǎn)和價值輸出往往對于企業(yè)主而言是一件相對困難的事情??v看全球把供應(yīng)鏈玩的最溜的應(yīng)該算是蘋果了。

我們先弱化概念,暫且先把供應(yīng)商看作一個用戶,我們在做用戶運(yùn)營時會通過系統(tǒng)化管理,精細(xì)化策略,分層模型等來搭建CRM用戶體系。供應(yīng)商同理對待,我們會通過供應(yīng)商服務(wù)能力,價值體現(xiàn),團(tuán)隊(duì)協(xié)作,業(yè)務(wù)上下游聯(lián)動來搭建SRM(SupplierRelationship Management)體系,正如CRM是用來管理用戶和改善用戶關(guān)系一樣,SRM是用來管理上游的供應(yīng)商和改善維護(hù)其關(guān)系的。這篇內(nèi)容我們也先重點(diǎn)跟大家聊一聊供應(yīng)商管理和如何搭建SRM!

一.供應(yīng)商協(xié)同流程
    供應(yīng)商管理說直白一些就是資源化合作伙伴,ROI最大化產(chǎn)出價值,堅(jiān)守QCDS原則穩(wěn)定輸出。



  • 供應(yīng)商需求,我們?yōu)槭裁匆?yīng)商


    在評估業(yè)務(wù)是否需要接入供應(yīng)商或者要接入多少家供應(yīng)商,需要我們根據(jù)業(yè)務(wù)不同階段的業(yè)務(wù)增長情況而定,幾個技巧分享:關(guān)于成本我們假定企業(yè)內(nèi)部組建完成需要多少成本,外部供應(yīng)商需要多少成本;關(guān)于價值輸出,企業(yè)內(nèi)部組建團(tuán)隊(duì)ROI可以做到多少,外部可以做到多少;關(guān)于團(tuán)隊(duì)協(xié)同,企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同性長遠(yuǎn)來看是否更優(yōu)于供應(yīng)商;關(guān)于服務(wù)內(nèi)容,企業(yè)內(nèi)部是否軟肋必須要要外部資源和服務(wù)能力才能滿足?
以上幾個問題,其實(shí)在為業(yè)務(wù)做供應(yīng)商搭建時想清楚想透,我們就可以開始往下一步推進(jìn)!


  • 供應(yīng)商引入,選擇怎樣的供應(yīng)商


    1,在線招投標(biāo)管理主要通過信息化的手段,完善當(dāng)前的招投標(biāo)管理體系。在系統(tǒng)中記錄招投標(biāo)過程中的各類附件信息,使得招投標(biāo)過程在系統(tǒng)中能有完整的記錄,便于監(jiān)管部門進(jìn)行事后的查詢和分析。通常我們在招投標(biāo)階段會引入3-5家做同類服務(wù)
    2,資質(zhì)評審主要是通過對供應(yīng)商企業(yè)背景信息,經(jīng)營狀況,服務(wù)能力,業(yè)界口碑等,確保在合作過程中業(yè)務(wù)往來,費(fèi)用往來,合法順暢性,通常我們候選的3-5家供應(yīng)商都能順利通過第二步
    3,費(fèi)用成本考量,我們在橫向?qū)Ρ榷嗉曳桨笀?bào)價的同時,會預(yù)測ROI表現(xiàn),從而把整體費(fèi)用和價值產(chǎn)品測算出單位成本(例如:1塊錢可以帶來多少價值產(chǎn)品),單位成本產(chǎn)出的對比更準(zhǔn)確透明
    4,供應(yīng)商信息管理,這一步更多的核心等同于試用合同簽訂,我們收集3-5家候選供應(yīng)商入駐到SRM系統(tǒng),同時發(fā)起試用期條款,便于后續(xù)實(shí)際效果再做正式持續(xù)性合作


  • 供應(yīng)商入駐,敲定最終的供應(yīng)商


    “賽馬”這個詞聽到最多的來源就是騰訊,同樣也是互聯(lián)網(wǎng)常見的做法,面對供應(yīng)商,面對內(nèi)部團(tuán)隊(duì),面對員工,優(yōu)勝劣汰,末位淘汰,360測評淘汰,很現(xiàn)實(shí)也充滿競爭。對于我們在敲定最后的供應(yīng)商同樣會用到這樣的做法。
    1,我們會細(xì)分業(yè)務(wù),從業(yè)務(wù)職能上比例拆分,并給出對應(yīng)的KPI,同時給到2-3個供應(yīng)商分頭開工,設(shè)定時間和產(chǎn)出。(例如,我們在選擇微信群代運(yùn)營供應(yīng)商,每個供應(yīng)商給到100個微信群1個月的時間,看3家供應(yīng)商的銷售產(chǎn)出和增長表現(xiàn))
    2,對于“測試期”我們在檢驗(yàn)業(yè)務(wù)增長的同時,我們需要評估供應(yīng)商在整體業(yè)務(wù)中扮演的角色和團(tuán)隊(duì)協(xié)同性。同樣可以做為我們的一個硬性指標(biāo)對待。
    3,滿足以上2個點(diǎn),我們需要評估探索與供應(yīng)商長期可持續(xù)化發(fā)展模式,相信對于任何一個上市大型公司甄選供應(yīng)商絕不是一錘子買賣。探索固定化模式,給雙方都產(chǎn)生價值模型,是這一步需要做的核心。
    4,經(jīng)過以上各個步驟之后能走到這一步的供應(yīng)商,我們才會最終拍板選擇哪一家,這一步簡單粗暴,選擇完成,信息入庫,簽訂框架協(xié)議。


  • 供應(yīng)商績效,讓供應(yīng)商做更有價值的事情


    運(yùn)營一個有效的供應(yīng)商這個步驟尤為關(guān)鍵,各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo),過程指標(biāo)值,健康度,軟性協(xié)同。供應(yīng)商績效的基本準(zhǔn)則是“Q.C.D.S”原則,也就是質(zhì)量,成本,交付與服務(wù)并重的原則。
    1,核心目標(biāo)做為結(jié)果導(dǎo)向原則,也是“質(zhì)量”的第一道關(guān)!且核心目標(biāo)切勿定太多,一個供應(yīng)商最多設(shè)置2個核心目標(biāo)(比如代運(yùn)營設(shè)置GMV和新用戶;商品設(shè)置供貨數(shù)量,供貨成本等等)
    2,過程指標(biāo)數(shù)據(jù)反饋?zhàn)鰹榇我繕?biāo)考核,對于業(yè)務(wù)的運(yùn)營,短期的高銷售和高轉(zhuǎn)化是具備不穩(wěn)定因素,因此我們需要具體分析過程指標(biāo),留存,活躍,券核銷率,商品動銷率等等,通過數(shù)據(jù)模型下的關(guān)鍵字段,要確保終極目標(biāo)的過程是健康可持續(xù)
    3,系統(tǒng)化數(shù)據(jù)報(bào)表是雙方簽訂正式合同時系統(tǒng)功能同步跟進(jìn)的一個點(diǎn),系統(tǒng)集成雙方業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu),業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),供應(yīng)商日報(bào)周報(bào)沉淀,企業(yè)主的需求發(fā)布,需求進(jìn)度,基礎(chǔ)信息,異常提醒等等,確保雙方團(tuán)隊(duì)合作過程中的電子化,可視化和標(biāo)準(zhǔn)化!
    4,交付同樣是QCDS重點(diǎn),交付的時間務(wù)必需要在預(yù)期內(nèi),特別是線上平臺,對于TimeLine的把握性一定要準(zhǔn)確
    5,開源節(jié)流成本把控剛才有聊到,我們需要精確細(xì)化到單位成本,考量單位成本ROI做橫向?qū)Ρ?/section>
    6,服務(wù)內(nèi)容跟供應(yīng)商屬性相關(guān),務(wù)必需要滿足企業(yè)主訴求服務(wù)內(nèi)容點(diǎn),其次額外增值服務(wù)當(dāng)然是加分項(xiàng)

  • 供應(yīng)鏈協(xié)同,讓供應(yīng)商和各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)同操作


    供應(yīng)商和企業(yè)主之間的協(xié)同,企業(yè)主的需求多而雜,供應(yīng)商的承接能力也通常有限。所以在處理需求時即使有系統(tǒng)管理,也同樣需要供應(yīng)商的軟性溝通技巧,對內(nèi)對外建立良好的溝通協(xié)作,就重避輕是雙方合作的重點(diǎn)前提
    供應(yīng)商與供應(yīng)商之間的協(xié)同,像上文而言,一個業(yè)務(wù)往往有多個供應(yīng)商協(xié)作。幾個關(guān)鍵點(diǎn)給大家分享:流程化業(yè)務(wù)內(nèi)容+清晰化各團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)指標(biāo)+系統(tǒng)化工作流+各團(tuán)隊(duì)架構(gòu)PM制


  • 公共關(guān)系維護(hù),建立長遠(yuǎn)合作模式


    合作共贏,價值交換。對于供應(yīng)商而言,和企業(yè)主合作的核心訴求并非短期項(xiàng)目的盈利,而是探索和企業(yè)主長遠(yuǎn)合作模式。
    獎懲機(jī)制,刺激獎勵。我們在正常合作以外,需要建立獎懲措施,以KPI為閾值,按比例發(fā)放獎懲激勵。



二.SRM流程化標(biāo)準(zhǔn)體系
    SRM在基于協(xié)同流程管理下,我們還額外需要標(biāo)準(zhǔn)化體系,系統(tǒng)流程可以讓我們清楚業(yè)務(wù)合作規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)化體系可以讓我們清楚如何把握好雙方立場和成長點(diǎn)

  • 建立供應(yīng)商階段性權(quán)重評估體系


    業(yè)務(wù)初期我們和代運(yùn)營合作,我們的框架協(xié)議保持短中期合作模式,一方面是不斷評估目前該模式反饋的數(shù)據(jù)效果和協(xié)同效果,若效果不佳,則會回顧合作條款,重新制定合作流程

    1個月或者3個月階段性的按權(quán)重進(jìn)行打分評估(例如:業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)60%+配合程度10%+團(tuán)隊(duì)協(xié)同25%+增值服務(wù)5%)



  • 建立信息透明化體系


    數(shù)據(jù)對于企業(yè)往往是敏感且隱私,在和供應(yīng)商合作過程,必要數(shù)據(jù)字段我們通常會脫敏處理分享,并合理規(guī)避敏感數(shù)據(jù)。提供供應(yīng)商分析基礎(chǔ)和策略調(diào)整。(例如:我們會把平臺數(shù)據(jù)篩選過濾字段,保留比例化數(shù)據(jù),去除絕對值數(shù)據(jù))


  • 建立網(wǎng)格化項(xiàng)目管理體系


    N個團(tuán)隊(duì)之間的合作勢必會牽涉到不同領(lǐng)域的合作,也會處理無數(shù)個業(yè)務(wù)分支需求,這個時候我們需要建立網(wǎng)格化項(xiàng)目管理架構(gòu),兩個團(tuán)隊(duì)從PM到執(zhí)行專員,每一個領(lǐng)域都提供專項(xiàng)專人對接,PM牽頭協(xié)調(diào),確保任何一個細(xì)節(jié)可以落地到對的人身上


  • 建立全面、具體、客觀原則


    建立和使用一個全面的供應(yīng)商綜合評價指標(biāo)體系,對供應(yīng)商做出全面、具體、客觀的評價。綜合考慮供應(yīng)商的業(yè)績、人力投入、質(zhì)量控制、成本控制、技術(shù)開發(fā)、用戶滿意度、交貨協(xié)議等方面可能影響供應(yīng)鏈合作關(guān)系。

    供應(yīng)商是業(yè)務(wù)組合的核心環(huán)節(jié),提供業(yè)務(wù)發(fā)展能力是我們企業(yè)主和供應(yīng)商直接的商業(yè)行為,提供建立雙方持續(xù)化的商業(yè)模式是我們的責(zé)任,提供培養(yǎng)供應(yīng)商不斷發(fā)展更是我們做為一個大企業(yè)應(yīng)該有的姿態(tài)!
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世界500強(qiáng)下的供應(yīng)商,是怎樣標(biāo)準(zhǔn)化管理的?嗎?
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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