“供應商管理”的本質是企業(yè)主之間的價值交換，包含服務價值/技術能力/人力資源/商品原材料采購/等多層面的合作協同關系。場景不同應用到的供應商服務同樣不同，一個項目往往存在多個供應商協同組成業(yè)務中樞供應鏈。把握供應鏈的穩(wěn)定流轉和價值輸出往往對于企業(yè)主而言是一件相對困難的事情?？v看全球把供應鏈玩的最溜的應該算是蘋果了。我們先弱化概念，暫且先把供應商看作一個用戶，我們在做用戶運營時會通過系統化管理，精細化策略，分層模型等來搭建CRM用戶體系。供應商同理對待，我們會通過供應商服務能力，價值體現，團隊協作，業(yè)務上下游聯動來搭建SRM（SupplierRelationship Management）體系，正如CRM是用來管理用戶和改善用戶關系一樣，SRM是用來管理上游的供應商和改善維護其關系的。這篇內容我們也先重點跟大家聊一聊供應商管理和如何搭建SRM！ 供應商管理說直白一些就是資源化合作伙伴，ROI最大化產出價值，堅守QCDS原則穩(wěn)定輸出。
- 供應商需求，我們?yōu)槭裁匆?/strong>
在評估業(yè)務是否需要接入供應商或者要接入多少家供應商，需要我們根據業(yè)務不同階段的業(yè)務增長情況而定，幾個技巧分享：關于成本我們假定企業(yè)內部組建完成需要多少成本，外部供應商需要多少成本；關于價值輸出，企業(yè)內部組建團隊ROI可以做到多少，外部可以做到多少；關于團隊協同，企業(yè)內部的協同性長遠來看是否更優(yōu)于供應商；關于服務內容，企業(yè)內部是否軟肋必須要要外部資源和服務能力才能滿足？以上幾個問題，其實在為業(yè)務做供應商搭建時想清楚想透，我們就可以開始往下一步推進！
1，在線招投標管理主要通過信息化的手段，完善當前的招投標管理體系。在系統中記錄招投標過程中的各類附件信息，使得招投標過程在系統中能有完整的記錄，便于監(jiān)管部門進行事后的查詢和分析。通常我們在招投標階段會引入3-5家做同類服務 2，資質評審主要是通過對供應商企業(yè)背景信息，經營狀況，服務能力，業(yè)界口碑等，確保在合作過程中業(yè)務往來，費用往來，合法順暢性，通常我們候選的3-5家供應商都能順利通過第二步 3，費用成本考量，我們在橫向對比多家方案報價的同時，會預測ROI表現，從而把整體費用和價值產品測算出單位成本（例如：1塊錢可以帶來多少價值產品），單位成本產出的對比更準確透明 4，供應商信息管理，這一步更多的核心等同于試用合同簽訂，我們收集3-5家候選供應商入駐到SRM系統，同時發(fā)起試用期條款，便于后續(xù)實際效果再做正式持續(xù)性合作
“賽馬”這個詞聽到最多的來源就是騰訊，同樣也是互聯網常見的做法，面對供應商，面對內部團隊，面對員工，優(yōu)勝劣汰，末位淘汰，360測評淘汰，很現實也充滿競爭。對于我們在敲定最后的供應商同樣會用到這樣的做法。 1，我們會細分業(yè)務，從業(yè)務職能上比例拆分，并給出對應的KPI，同時給到2-3個供應商分頭開工，設定時間和產出。（例如，我們在選擇微信群代運營供應商，每個供應商給到100個微信群1個月的時間，看3家供應商的銷售產出和增長表現） 2，對于“測試期”我們在檢驗業(yè)務增長的同時，我們需要評估供應商在整體業(yè)務中扮演的角色和團隊協同性。同樣可以做為我們的一個硬性指標對待。 3，滿足以上2個點，我們需要評估探索與供應商長期可持續(xù)化發(fā)展模式，相信對于任何一個上市大型公司甄選供應商絕不是一錘子買賣。探索固定化模式，給雙方都產生價值模型，是這一步需要做的核心。 4，經過以上各個步驟之后能走到這一步的供應商，我們才會最終拍板選擇哪一家，這一步簡單粗暴，選擇完成，信息入庫，簽訂框架協議。
運營一個有效的供應商這個步驟尤為關鍵，各項業(yè)務指標，過程指標值，健康度，軟性協同。供應商績效的基本準則是“Q.C.D.S”原則，也就是質量，成本，交付與服務并重的原則。 1，核心目標做為結果導向原則，也是“質量”的第一道關！且核心目標切勿定太多，一個供應商最多設置2個核心目標（比如代運營設置GMV和新用戶；商品設置供貨數量，供貨成本等等） 2，過程指標數據反饋做為次要目標考核，對于業(yè)務的運營，短期的高銷售和高轉化是具備不穩(wěn)定因素，因此我們需要具體分析過程指標，留存，活躍，券核銷率，商品動銷率等等，通過數據模型下的關鍵字段，要確保終極目標的過程是健康可持續(xù) 3，系統化數據報表是雙方簽訂正式合同時系統功能同步跟進的一個點，系統集成雙方業(yè)務團隊組織架構，業(yè)務數據，供應商日報周報沉淀，企業(yè)主的需求發(fā)布，需求進度，基礎信息，異常提醒等等，確保雙方團隊合作過程中的電子化，可視化和標準化！ 4，交付同樣是QCDS重點，交付的時間務必需要在預期內，特別是線上平臺，對于TimeLine的把握性一定要準確 5，開源節(jié)流成本把控剛才有聊到，我們需要精確細化到單位成本，考量單位成本ROI做橫向對比 6，服務內容跟供應商屬性相關，務必需要滿足企業(yè)主訴求服務內容點，其次額外增值服務當然是加分項
供應商和企業(yè)主之間的協同，企業(yè)主的需求多而雜，供應商的承接能力也通常有限。所以在處理需求時即使有系統管理，也同樣需要供應商的軟性溝通技巧，對內對外建立良好的溝通協作，就重避輕是雙方合作的重點前提 供應商與供應商之間的協同，像上文而言，一個業(yè)務往往有多個供應商協作。幾個關鍵點給大家分享：流程化業(yè)務內容+清晰化各團隊業(yè)務指標+系統化工作流+各團隊架構PM制
合作共贏，價值交換。對于供應商而言，和企業(yè)主合作的核心訴求并非短期項目的盈利，而是探索和企業(yè)主長遠合作模式。 獎懲機制，刺激獎勵。我們在正常合作以外，需要建立獎懲措施，以KPI為閾值，按比例發(fā)放獎懲激勵。
SRM在基于協同流程管理下，我們還額外需要標準化體系，系統流程可以讓我們清楚業(yè)務合作規(guī)范，標準化體系可以讓我們清楚如何把握好雙方立場和成長點
業(yè)務初期我們和代運營合作，我們的框架協議保持短中期合作模式，一方面是不斷評估目前該模式反饋的數據效果和協同效果，若效果不佳，則會回顧合作條款，重新制定合作流程 1個月或者3個月階段性的按權重進行打分評估（例如：業(yè)務數據60%+配合程度10%+團隊協同25%+增值服務5%）
數據對于企業(yè)往往是敏感且隱私，在和供應商合作過程，必要數據字段我們通常會脫敏處理分享，并合理規(guī)避敏感數據。提供供應商分析基礎和策略調整。（例如：我們會把平臺數據篩選過濾字段，保留比例化數據，去除絕對值數據）
N個團隊之間的合作勢必會牽涉到不同領域的合作，也會處理無數個業(yè)務分支需求，這個時候我們需要建立網格化項目管理架構，兩個團隊從PM到執(zhí)行專員，每一個領域都提供專項專人對接，PM牽頭協調，確保任何一個細節(jié)可以落地到對的人身上
建立和使用一個全面的供應商綜合評價指標體系，對供應商做出全面、具體、客觀的評價。綜合考慮供應商的業(yè)績、人力投入、質量控制、成本控制、技術開發(fā)、用戶滿意度、交貨協議等方面可能影響供應鏈合作關系。 供應商是業(yè)務組合的核心環(huán)節(jié)，提供業(yè)務發(fā)展能力是我們企業(yè)主和供應商直接的商業(yè)行為，提供建立雙方持續(xù)化的商業(yè)模式是我們的責任，提供培養(yǎng)供應商不斷發(fā)展更是我們做為一個大企業(yè)應該有的姿態(tài)！
本文系作者：
leon
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6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
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