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為了避免產(chǎn)品少出現(xiàn)問(wèn)題,產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該怎么辦?
2020-03-20 14:26:22

其實(shí)做產(chǎn)品的,每月也總會(huì)有那么幾天:有一根弦總是緊繃著的,那就是版本發(fā)布,貼個(gè)圖讓大家感受下。

版本發(fā)布的那一天,互聯(lián)網(wǎng)人的朋友圈紛紛變成了:燒香拜佛,轉(zhuǎn)發(fā)錦鯉求好運(yùn)。為什么,怕出問(wèn)題!需求太復(fù)雜、判斷狀態(tài)太多、系統(tǒng)耦合太嚴(yán)重,不到真正的生產(chǎn)環(huán)境驗(yàn)證,不能完全放心。

產(chǎn)品出問(wèn)題,真的是太常見了!

不斷要處理客戶投訴:為什么訂單取消了我的優(yōu)惠券不能用?還觸不及防地收到老板群里發(fā)出的挑戰(zhàn):怎么這個(gè)產(chǎn)品不能買了?

案例不勝枚舉,產(chǎn)品經(jīng)理每天處理各種問(wèn)題把自己搞得焦頭爛額、精疲力盡。緊接著,馬上又要準(zhǔn)備新的需求評(píng)審了,草草幾筆,匆忙評(píng)審,被開發(fā)各種挑戰(zhàn)。長(zhǎng)此以往,惡性循環(huán)。

產(chǎn)品為啥總是容易出問(wèn)題?到底有沒有好的解決辦法?答案是肯定的。今天,筆者來(lái)分享下,最近的思考。

一、你需要一張產(chǎn)品設(shè)計(jì)紅燈地圖

交通規(guī)則中,看到紅燈,我們應(yīng)該停下來(lái),否則容易發(fā)生交通事故。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程里,同樣適用。一個(gè)產(chǎn)品/功能從0到1,是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的旅程,需求調(diào)研、需求撰寫、需求開發(fā)等等,如下圖。紅燈地圖,它是一一匹配的,它能告訴我們的是:這個(gè)路口下,會(huì)有什么紅燈是千萬(wàn)不能闖的,否則會(huì)出問(wèn)題的。

如圖所示,每個(gè)節(jié)點(diǎn)下,都會(huì)有很多紅燈。我們要做的就是不斷豐富我們的紅燈地圖,確保每一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)都能高效穩(wěn)健。

二、如果產(chǎn)品設(shè)計(jì)沒有紅綠燈,那世界將混亂不堪

任何事物的誕生,并非憑空想象的,都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)演變過(guò)程的。我們先來(lái)看看交通規(guī)則里的紅綠燈。

19世紀(jì)中葉英國(guó)及其他歐洲發(fā)達(dá)國(guó)家,馬車的使用已經(jīng)是非常普及了。但因?yàn)闆]有很好的交通指揮工具,道路非常容易堵塞,而且交通事故頻頻發(fā)生。英國(guó)鐵路信號(hào)工程師J.P.Knight從女性著裝顏色區(qū)分:紅(已婚)、綠(未婚)得到靈感,從而設(shè)計(jì)出紅綠煤氣燈罩。自此,交通擁堵和事故問(wèn)題得到極大改善。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的流水線中,產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)的產(chǎn)品/功能非常之多,如果我們沒有基本的紅燈判斷邏輯,那么會(huì)怎么樣呢?

1、優(yōu)惠券設(shè)計(jì):沒有考慮領(lǐng)取上限邏輯,被羊毛黨連夜薅完,導(dǎo)致公司產(chǎn)生資金損失

2、賬戶功能遷移:沒有把歷史的數(shù)據(jù)回溯,用戶查看到的資金數(shù)據(jù)不正確,導(dǎo)致公司品牌聲譽(yù)受損

設(shè)計(jì)的時(shí)候,沒發(fā)現(xiàn)紅燈,產(chǎn)品上線之后,問(wèn)題不斷,只能不斷打補(bǔ)丁,這是很多產(chǎn)品設(shè)計(jì)遇到的通病。

三、最需警惕的4大紅燈

結(jié)合筆者過(guò)往的經(jīng)驗(yàn):根據(jù)出現(xiàn)頻次的多少,排出產(chǎn)品設(shè)計(jì)最容易出問(wèn)題的4大紅燈:兼容性、邏輯漏洞、無(wú)埋點(diǎn)、砍需求,看到這4大紅燈,可千萬(wàn)別闖。

兼容性

兼容性一般需要注意三種的類型:接口兼容、數(shù)據(jù)兼容、終端兼容。出現(xiàn)的場(chǎng)景一般是:新增功能或者代替舊系統(tǒng)。

1)接口兼容

一般情況是有依賴關(guān)系的接口,b接口依賴a接口,當(dāng)a接口字段發(fā)生改動(dòng),就需要盤點(diǎn)下游的b1、b2、b3接口,會(huì)不會(huì)因?yàn)閍接口的改動(dòng)而受到影響,這種不僅是研發(fā)同學(xué)要特別注意,產(chǎn)品同學(xué)也有多加留意。

2)數(shù)據(jù)兼容

出現(xiàn)數(shù)據(jù)問(wèn)題會(huì)兩種場(chǎng)景:數(shù)據(jù)展示不出來(lái)、數(shù)據(jù)展示錯(cuò)誤。其中背后的原因,可能有兩種:

1是:數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)發(fā)生了變更,如:電商商品數(shù)據(jù)庫(kù)中由spu變成sku,很多字段要新增;

2是:數(shù)據(jù)傳輸字段定義不一致,如要求傳的是字符串,但是傳過(guò)來(lái)的浮點(diǎn)數(shù)等。

3)終端兼容

一個(gè)頁(yè)面,會(huì)放到App、小程序、H5,如果改動(dòng)頁(yè)面,需要兼容多個(gè)終端的情況。跳轉(zhuǎn)有沒有問(wèn)題、頁(yè)面有沒有適配。

業(yè)務(wù)邏輯漏洞

跟錢打交道的產(chǎn)品,需要高度重視。如優(yōu)惠券、抽獎(jiǎng)、積分、搶兌、支付等等產(chǎn)品。需要充分考慮極限情況下的兜底邏輯。比如優(yōu)惠券,對(duì)單人的發(fā)放限制、系統(tǒng)的發(fā)放限制、極限情況的熔斷觸發(fā)邏輯。

無(wú)埋點(diǎn)

頁(yè)面沒有埋點(diǎn),這個(gè)雖不會(huì)影響客戶,但很重要。當(dāng)要分析頁(yè)面漏斗情況、分析活動(dòng)各渠道來(lái)源情況時(shí),發(fā)現(xiàn)沒有做數(shù)據(jù)埋點(diǎn),這個(gè)場(chǎng)景出現(xiàn)時(shí)很容易被老板挑戰(zhàn)。

砍需求

砍需求本身不是問(wèn)題,會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題的是,需求被砍了之后,后續(xù)沒有繼續(xù)跟進(jìn)優(yōu)化,放一個(gè)半成品的功能在生產(chǎn)上,在這種情況下,當(dāng)業(yè)務(wù)方理解和功能實(shí)現(xiàn)程度不一致的時(shí)候,就很容易出現(xiàn)生產(chǎn)問(wèn)題。

四、建立個(gè)人的產(chǎn)品設(shè)計(jì)紅燈地圖

做產(chǎn)品的同學(xué)都知道,產(chǎn)品是需要不斷迭代優(yōu)化。其實(shí)對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理也是一樣,也是要通過(guò)一次次教訓(xùn)、踩坑,積累自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)?;诖?,紅燈地圖,就是產(chǎn)品經(jīng)理成長(zhǎng)最好的迭代手冊(cè)。

我們不妨來(lái)試著列一下,從產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程,拆解每一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),并深入歸納總結(jié)具體的紅燈事項(xiàng),示例如下:

紅燈地圖表,僅僅是展示一種思維和做事的方法,并不一定適合每一個(gè)人,需要產(chǎn)品經(jīng)理自己結(jié)合具體的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),去發(fā)現(xiàn),去歸納,最后總結(jié)形成自己的工作指導(dǎo)手冊(cè)。

以上就是本次要分享的內(nèi)容,簡(jiǎn)單總結(jié)下:

本文的重點(diǎn)是:為避免產(chǎn)品少出現(xiàn)問(wèn)題,我們需要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中,培養(yǎng)紅燈思維,找出各節(jié)點(diǎn)容易犯錯(cuò)的事項(xiàng),填充到紅燈地圖表中,不斷迭代,最終完成個(gè)人知識(shí)體系的建立。

送大家一句話:凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。

好了,本周的分享到這里,如果你覺得有所收獲,歡迎把文章分享給你的朋友。

-END-

鳥哥筆記,廣告營(yíng)銷,深響,營(yíng)銷,策略

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產(chǎn)品兼容性一般需要注意哪種類型?
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有多個(gè)千萬(wàn)級(jí)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),熱愛健身跑步
確認(rèn)要消耗 羽毛購(gòu)買
為了避免產(chǎn)品少出現(xiàn)問(wèn)題,產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該怎么辦?嗎?
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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