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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
近日，猿輔導(dǎo)宣布完成10億美金融資，估值達(dá)到78億美元，成為融資金額以及未上市估值雙高的教育公司，讓其再一次成為教育從業(yè)者關(guān)注的焦點(diǎn)。而此前由業(yè)內(nèi)人士透露的，兩年做到單月營收破億的斑馬英語也實(shí)現(xiàn)了單月營收破三億。盡管斑馬官方未透露該業(yè)務(wù)的具體數(shù)據(jù)，依舊無法打消外界的好奇，讓教育從業(yè)者投以關(guān)注的目光。
這個由K12在線教育教育第一梯隊(duì)——猿輔導(dǎo)所孵化的啟蒙教育產(chǎn)品，雖然在營收的具體表現(xiàn)沒有得到官方確定的回應(yīng)，但從各應(yīng)用市場的的數(shù)據(jù)來看，短短兩年內(nèi)app的下載量做到了2800W，在少兒英語品類的200多款app中，下載量排名前10%，其發(fā)展速度也是足以讓人驚嘆的。
本文將采用AARRR模型對其進(jìn)行分析，從而給相關(guān)從業(yè)者一些啟示。全文約4000字，閱讀預(yù)計10分鐘左右，適合教育類app增長相關(guān)崗位閱讀，如：市場及ASO優(yōu)化人員、增長產(chǎn)品及運(yùn)營等。
新用戶的獲取是產(chǎn)品增長的起點(diǎn)，衡量的指標(biāo)一般有：下載量、注冊數(shù)或線索數(shù)，不用業(yè)務(wù)形態(tài)可能關(guān)注的指標(biāo)有一定差異。下圖為斑馬ai課在appstore的下載趨勢圖。
斑馬ai課2017.10.27 - 2020.3.4 下載趨勢圖
從圖中我們可以看到，在剛上線以及2018年3月份左右有出現(xiàn)了兩個增長峰值，隨后有一段平穩(wěn)期，然后再逐漸增長，目前基本穩(wěn)定在日下載量6000-10000左右。通過對其運(yùn)營及產(chǎn)品動作的追溯，分析到這樣趨勢的原因有：
上線初期 - 公司產(chǎn)品導(dǎo)量：為了獲取較高的權(quán)重，在猿輔導(dǎo)等公司內(nèi)部產(chǎn)品中做了用戶積累和引導(dǎo)
18年3月 - 加盟節(jié)目：2018年，斑馬加盟江蘇衛(wèi)視《了不起的孩子》第三季，出現(xiàn)下載高峰
18年3月-19年初：產(chǎn)品快速迭代基礎(chǔ)運(yùn)營體系及課程體系
19年之后：課程及運(yùn)營體系獲取比較大的口碑，在品牌上有比較的優(yōu)勢來保持穩(wěn)定的增長
斑馬的用戶獲取方式是比較多樣的，如：應(yīng)用商店ASO、投放、營銷活動、新媒體等。綜合來看，其獲量最大且比較的穩(wěn)定的渠道有：一、應(yīng)用商店ASO優(yōu)化；二、公司內(nèi)部產(chǎn)品互導(dǎo)。
首先，在ASO優(yōu)化上，斑馬是做的比較好的。從上線至今，有3次登上過app store的推薦位，推薦位是用戶打開app store后最先看到的頁面，基礎(chǔ)流量相當(dāng)大，展示的是在應(yīng)用商店中萬里挑一中選中的產(chǎn)品，只有體驗(yàn)好，下載量高，用戶評價高以及蘋果扶持的產(chǎn)品會被推薦，這為其在流量獲取上發(fā)揮了重大作用。究其背后的原因，我覺得有以下幾點(diǎn)是值得參考借鑒的；
1. 上線初期進(jìn)行大量下載，幫助產(chǎn)品積累原始權(quán)重和排名：根據(jù)應(yīng)用商店的規(guī)則，新上線產(chǎn)品在初期是有一個權(quán)重傾斜的，如果在這段時間通過這些關(guān)鍵詞檢索到產(chǎn)品并下載使用后無大量負(fù)面反饋，是能穩(wěn)定在一個比較好的權(quán)重。從其下載量的趨勢圖，我們可以看到17年11月產(chǎn)品上線后，在應(yīng)用商店中就有一個比較高的下載量?？赡苁菍⒐酒渌a(chǎn)品（如：猿輔導(dǎo)）上獲取的用戶進(jìn)行引導(dǎo)下載新的產(chǎn)品或是進(jìn)行一定的關(guān)鍵詞和評論維護(hù)。這樣對于已經(jīng)積累的一定用戶，準(zhǔn)備開啟新的產(chǎn)品項(xiàng)目可采用類似做法；若公司此前未積累用戶，那應(yīng)該在上線前培養(yǎng)一批種子用戶。
2. 關(guān)鍵詞覆蓋較全，高檢索指數(shù)詞排名好：在關(guān)鍵詞覆蓋上，涵蓋了以下幾類的詞：品牌詞（斑馬英語、斑馬ai等）、核心需求詞（啟蒙英語、繪本等）以及競品詞（勵步啟蒙、嘰里呱啦等）。品牌詞是比較好占據(jù)前三位置的，可花較小的成本進(jìn)行維護(hù)；斑馬在競品詞及核心需求詞上是花費(fèi)比較多精力的，目前可以看到部分競品詞斑馬也出現(xiàn)排在了第2和第3位，如勵步啟蒙、寶玩等。
3. 應(yīng)用商店上ASO相關(guān)信息齊全
斑馬ai課應(yīng)用商店信息
斑馬ai課應(yīng)用商店截圖
其次，是公司內(nèi)部產(chǎn)品的導(dǎo)流。作為K12教育第一梯隊(duì)猿輔導(dǎo)旗下的衍生產(chǎn)品，斑馬英語不僅在流量上獲得了其他產(chǎn)品的支持，也有足夠的資金進(jìn)行投放，將用戶聚集在微信以及app產(chǎn)品中進(jìn)行服務(wù)和進(jìn)一步的轉(zhuǎn)化，故有較多的流量來自其他內(nèi)部平臺和流量池的引導(dǎo)。
斑馬ai課內(nèi)部導(dǎo)流圖示（數(shù)據(jù)來源：第三方平臺預(yù)估）
內(nèi)部產(chǎn)品的導(dǎo)流有兩條核心路徑：
1、 引導(dǎo)主動下載：用戶主動或被動接觸到斑馬或猿輔導(dǎo)產(chǎn)品 ?? 在產(chǎn)品內(nèi)有引導(dǎo)下載app鏈接
網(wǎng)站及微信引導(dǎo)主動下載
2、 被動要求下載：用戶報名免費(fèi)或者付費(fèi)的體驗(yàn)課??引導(dǎo)添加助教??助教要求下載對應(yīng)app??app內(nèi)進(jìn)行課程服務(wù)
助教要求下載流程
這兩種方式，為app提供更多的曝光，同時也把a(bǔ)pp作為用戶的收口，可進(jìn)行集中服務(wù)和運(yùn)營，既有利于形成產(chǎn)品的流量池，也有利于引導(dǎo)產(chǎn)品的下載進(jìn)一步提升權(quán)重。
市面有些產(chǎn)品以用戶注冊成功作為激活的指標(biāo)?？紤]到斑馬ai課是一款以課程為核心的產(chǎn)品，其激活可考慮以“用戶首次體驗(yàn)免費(fèi)或是低價課程”為標(biāo)準(zhǔn)。這樣可以讓用戶能夠感受產(chǎn)品和服務(wù)的價值，進(jìn)而購買高價課。下圖為新用戶的整體激活流程：
斑馬ai課用app激活流程
步驟1：游客模式
在游客模式下，用戶可以不用注冊，直接體驗(yàn)工具部分的模塊和活動內(nèi)容。即繪本tab下的斑馬FM、斑馬看世界、斑馬繪本。與其他產(chǎn)品如嘰里呱啦，在啟動頁之后進(jìn)行手機(jī)號攔截的不同在于，這種方式一方面可以讓用戶先感受到產(chǎn)品的價值，從而主動進(jìn)行手機(jī)號的注冊。另外一方面，斑馬并沒有采用電銷模式，可能就未強(qiáng)制獲取手機(jī)號。
步驟2&3：手機(jī)號注冊登錄
當(dāng)用戶操作到我的課程、我的設(shè)置等需要個人信息的功能，會觸發(fā)登錄注冊流程。此時會要求用戶填寫手機(jī)號和驗(yàn)證，完成驗(yàn)證后會進(jìn)入孩子信息填寫頁面。
步驟4：孩子信息填寫
注冊完成后，需要填寫孩子的個人信息，包括頭像、性別、昵稱和生日。這一步在用戶端操作起來是比較繁瑣的。但從業(yè)務(wù)角度來看，收集到越多的信息越有利于后續(xù)的營銷轉(zhuǎn)化和服務(wù)。產(chǎn)品在進(jìn)行該環(huán)節(jié)的設(shè)計時，一定要進(jìn)行權(quán)衡。比如字段是否在該環(huán)節(jié)必須，以及用戶操作起來是否有較大難度，從而避免用戶流失。
步驟5：贈送0元體驗(yàn)課
信息填寫完成在首頁中就會出現(xiàn)0元課，引導(dǎo)用戶進(jìn)行體驗(yàn)。在這一環(huán)節(jié)的設(shè)計上，斑馬并沒有采用彈窗等比較明顯的方式，而是在原本低價課區(qū)域多出0元課。應(yīng)該是為了避免對用戶進(jìn)行過多的干擾。但在繪本模塊下，如果用戶在未領(lǐng)取0元課之前，每完成一個繪本的學(xué)習(xí)后會出現(xiàn)免費(fèi)贈課彈窗（如下圖），既達(dá)到了營銷的目標(biāo)，也讓用戶感受是學(xué)習(xí)后收到一個禮物而不是打擾。
繪本 - 贈課彈窗
學(xué)習(xí)產(chǎn)品的一個難點(diǎn)就是：讓學(xué)習(xí)者愿意堅持地學(xué)下去。因?yàn)橹挥袌猿謱W(xué)才能驗(yàn)證產(chǎn)品是否對學(xué)習(xí)有效，從而形成一個正循環(huán)。正因?yàn)檫@一點(diǎn)，斑馬從一開始就提出做“孩子主動要學(xué)的英語課”。為了達(dá)成這一目標(biāo)，斑馬在激發(fā)孩子學(xué)習(xí)的內(nèi)因和外因上均下足了功夫。
在內(nèi)因上：通過豐富的故事內(nèi)容和情節(jié)吸引孩子，讓其產(chǎn)生比較濃厚的興趣。在5天的免費(fèi)體驗(yàn)課中，每天學(xué)習(xí)的內(nèi)容都有著比較強(qiáng)的故事關(guān)聯(lián)性。孩子在學(xué)習(xí)完當(dāng)天的課程后，自然會對后續(xù)的課程有一定期待。除了主線課程，斑馬還提供了斑馬繪本、斑馬FM、斑馬看世界和活動內(nèi)容，選取了日常生活中的場景或是孩子比較感興趣話題，比如：A picnic、fishing等。同時，在活動中也有比較多的親子互動學(xué)習(xí)內(nèi)容。例如：宅家親子時光，體驗(yàn)兒童瑜伽；冬至，一起包餃子等。
在外因上：激勵+提醒機(jī)制。在激勵用戶留存上，斑馬也采用了常用的PBL機(jī)制。這套“斑馬幣”配合商城的玩法，很受孩子和家長的歡迎。很多家長在社交媒體上表示，孩子在答題后收到斑馬幣很開心，同時為了兌換商城中喜歡的一款玩具也會不停的去收集斑馬幣，斑馬幣的獲取規(guī)則及兌換方式：
獲取及兌換規(guī)則圖
從圖中可以看出，如果需要兌換最便宜的商品，孩子至少需要學(xué)習(xí)5天，也就是0元體驗(yàn)課的周期。大部分的商品在60元左右，也就是低價體驗(yàn)課 - 1個月左右時間。這樣有效的驅(qū)使了家長和孩子在平臺中持續(xù)的學(xué)習(xí)。同時，產(chǎn)品也結(jié)合了比較強(qiáng)的學(xué)習(xí)提醒機(jī)制，如app push、公眾號提醒和群內(nèi)提醒。另外，若連續(xù)幾堂未到課，家長還會收到助教老師打來的“催課”電話。
公眾號學(xué)習(xí)提醒
app的轉(zhuǎn)化方式是基于斑馬整體的流量轉(zhuǎn)化方式的一環(huán)，所以在分析app轉(zhuǎn)化之前需先了解和梳理其完整業(yè)務(wù)邏輯。斑馬有三種轉(zhuǎn)化產(chǎn)品：
0元體驗(yàn)課：一般體驗(yàn)時間為5天，用來激活用戶
49元體驗(yàn)課：一般體驗(yàn)時間為一個月，是轉(zhuǎn)到高價課的核心方式，也是斑馬投放最多的產(chǎn)品。
2800年課：一般學(xué)習(xí)周期為一年，是斑馬核心的收入來源
其具體方式和定位如下圖：
斑馬ai課產(chǎn)品定位
轉(zhuǎn)化上，斑馬采用的是試體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑骸癆I課程（工具） + 群服務(wù)”，app更多的是作為轉(zhuǎn)化入口和工具。因?yàn)橛脩糨^少會直接在app下單2800的年課，而是經(jīng)過低價體驗(yàn)課之后再從app中下單，所以app比較重要的是低價課的設(shè)計。那我們來看看，它是如何設(shè)計課程落地頁，打動用戶進(jìn)行購買和體驗(yàn)的。
1. 0元及49元產(chǎn)品有區(qū)分度和價值感：0元課是新用戶注冊后的福利和贈送，而且課程服務(wù)與49元一致，只是在周期上0元為1周，49元為兩周，讓用戶覺得有價值；另外，49元課贈送啟蒙禮盒有比較多的實(shí)物：6本英文繪本、18-30張單詞卡、1本練習(xí)冊、12-18張有聲單詞卡，用戶覺得淘寶購買這些物品都要類似價格，而且還有課程和學(xué)習(xí)服務(wù)，會覺得物超所值
2. 課程安排及設(shè)置清晰，學(xué)習(xí)效果易實(shí)感：詳細(xì)展示每周學(xué)習(xí)的目標(biāo)、價值觀以及每天學(xué)習(xí)的內(nèi)容；任務(wù)感強(qiáng)有利于家長的監(jiān)督，而且每天學(xué)習(xí)的內(nèi)容家長也可快速驗(yàn)證和檢查
3. 使用外教，符合家長的喜好：因?yàn)楦改高@一代都有啞巴英語的經(jīng)歷，所以在孩子學(xué)英語時，對于開口表達(dá)有較高的需求。外教教學(xué)，讓父母覺得口音純正，且孩子可以直接開口對話。
49元體驗(yàn)課詳情頁部分截圖
用戶愿意向身邊的朋友去介紹和傳播你的產(chǎn)品，是對產(chǎn)品最大的認(rèn)可。以課程和群服務(wù)為主的斑馬，在傳播上更多的依靠群服務(wù)環(huán)節(jié)，所以在app產(chǎn)品內(nèi)引導(dǎo)用戶傳播的方式相對較少，主要體現(xiàn)在兩個環(huán)節(jié)：一、每天課程結(jié)束后，引導(dǎo)分享；二、在首頁banner及“我”tab中進(jìn)行推薦有禮活動
下圖為引導(dǎo)分享流程，隨著學(xué)習(xí)打卡被微信封殺和冷卻之后，這一方式也比較難獲得較好的效果。
課程分享打卡引導(dǎo)
推薦有禮活動針對的是已經(jīng)購買過49元體驗(yàn)課的用戶，這一門檻設(shè)置有利于保證推薦用戶的質(zhì)量，因?yàn)橥扑]者已經(jīng)是產(chǎn)品的用戶，對產(chǎn)品認(rèn)可才會在關(guān)系鏈中進(jìn)行推薦。同時，用戶每推薦一個購課用戶就可獲獲得1顆鉆石，用于兌換代金券或周邊實(shí)物。
推薦有禮活動流程
作為啟蒙教育的黑馬，斑馬ai課的成功，有很多比較值得教育品類app從業(yè)者學(xué)習(xí)的點(diǎn)：
1. 關(guān)于增長，一方面通過ASO優(yōu)化在應(yīng)用商店獲取相對穩(wěn)定的用戶，另一方面也利用母公司的優(yōu)勢進(jìn)行冷啟動積累原始用戶，同時也進(jìn)行活動或其他渠道的營銷短期獲取大量用戶。
2. 在激活和留存上，根據(jù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)形態(tài)和關(guān)鍵目標(biāo)，設(shè)置用戶路徑以及留存激勵。通過激勵機(jī)制以及激發(fā)孩子興趣的內(nèi)外因結(jié)合，形成正向的有利循環(huán)
3. 針對用戶轉(zhuǎn)化和口碑傳播，采用的是產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)合。產(chǎn)品中提供流暢的體驗(yàn)、豐富內(nèi)容來打消用戶顧慮和宣傳賣點(diǎn)的同時，也加了運(yùn)營這一人的因素使得產(chǎn)品更有溫度和貼心的服務(wù)，進(jìn)行推動用戶購買、續(xù)費(fèi)和傳播。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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