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你想要你的每一件產(chǎn)品都被用戶瘋傳，熱銷全球嗎？
當(dāng)然想！
可口可樂僅靠一個(gè)口味就走遍全世界，暢銷一百多年，市值超過1.44萬億元。
騰訊推出微信短短三年，注冊(cè)用戶就超過6個(gè)億，市值超過3.48億元。
蘋果每一款手機(jī)發(fā)布都有大批的媒體免費(fèi)為它宣傳，大批的粉絲連夜排隊(duì)，瘋狂搶購，市值超過10萬億元。
瘋傳的背后更是大量的用戶與市值的瘋漲，誰能不著迷？
多年前，步步高點(diǎn)讀機(jī)刷爆全國，洗腦的廣告語"So easy 媽媽再也不用擔(dān)心我的學(xué)習(xí)了！"響遍了所有電視，不久后小天才兒童手表也在一夜間席卷全校，如今更有OPPO、VIVO坐鎮(zhèn)。
為何步步高這家神奇的公司能夠?qū)页霪倐鳟a(chǎn)品，它背后的秘密到底是什么？
2014年，我作為企業(yè)咨詢師參與到步步高的小天才兒童手表項(xiàng)目中，歷經(jīng)一年時(shí)間帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從零打造出這個(gè)超級(jí)產(chǎn)品。
如今它的銷量占到了全球兒童手表市場的26%，就連華為也只能憑著9%的占有率在第二位。
今天，我將用超級(jí)產(chǎn)品的方法論重新解構(gòu)小天才兒童手表打造的全過程，因?yàn)樯婕皟?nèi)容較多，本文分為上下兩篇。希望能給大家一個(gè)全新的視角重新看待產(chǎn)品，一起探尋小天才兒童手表瘋傳的秘密。
作為一個(gè)企業(yè)家，一個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，你為什么做產(chǎn)品？
這個(gè)點(diǎn)子太棒了！別人肯定沒想到。
如果能第一時(shí)間做出來，馬上就能轟動(dòng)全國，前無古人后無來者。
不管三七二十一，想開店就馬上去找鋪位，把設(shè)備都買過來；想要做產(chǎn)品就馬上去找生產(chǎn)線，聯(lián)系好廠家；想要做項(xiàng)目就馬上開始招人……
最好是今天想到的東西，明天就能搞出來。點(diǎn)子太棒了，時(shí)間太重要了，要是這個(gè)產(chǎn)品被別人先做了，就失去了首發(fā)的優(yōu)勢(shì)。
結(jié)果你肯定遇到，當(dāng)產(chǎn)品上市的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)個(gè)“抄襲的冒牌貨”，而且功能和外形都差不多。只能拼命投廣告，往往就是打廣告就有人買，不投就無人問津，更可怕的是一大筆廣告費(fèi)石沉大海。
陷入了一個(gè)窘境，問題出在哪里？
兒童失蹤是每一個(gè)家長的噩夢(mèng)。中國每年的失蹤兒童不完全統(tǒng)計(jì)有20萬人左右，找回來的大概只有0.1%，而其他國家也面臨著同樣的問題。
怎么避免這種情況呢？
太需要可以定位孩子的工具了，如果有一個(gè)產(chǎn)品能夠做到，那太棒了。
我們做一個(gè)可以定位孩子的兒童手表就能解決這個(gè)問題，這個(gè)點(diǎn)子太棒了。
小天才的團(tuán)隊(duì)在2012年成立。2013年360就發(fā)布了兒童衛(wèi)士，小天才直到2015年才推出第一代產(chǎn)品，第一年出貨量就高達(dá)107.6萬臺(tái)。
從時(shí)間上看，小天才并沒有搶占先機(jī)。但是好產(chǎn)品，什么時(shí)候都不晚。我們一起用超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略里的核心模型“產(chǎn)品交集模型”一起來解剖。
用戶端：家長有防備孩子走丟的需求。
企業(yè)端：穿戴手表的技術(shù)在行業(yè)內(nèi)已有雛形，公司有步步高點(diǎn)讀機(jī)的技術(shù)能力。
小天才通過大量分析，驗(yàn)證用戶是否有明確的需求，評(píng)估自身是否具備解決用戶需求的能力，這才確定了用戶與企業(yè)之間的價(jià)值載體——兒童手表。
好點(diǎn)子有很多，但并不是一有好想法就把產(chǎn)品馬上做出來。產(chǎn)品很重要，但是產(chǎn)品是解決用戶需求的，脫離了用戶，什么都是白費(fèi)。企業(yè)如果沒有相對(duì)應(yīng)的能力，也沒辦法做出用戶需要的產(chǎn)品。
產(chǎn)品怎么可能成功
兒童手表的用戶是誰？
孩子還是家長？
你認(rèn)真想一想，用的是孩子，買的卻是家長。孩子的心智不成熟，也沒有經(jīng)濟(jì)能力，大都是消費(fèi)都是家長“一刀切”解決。所以大多數(shù)企業(yè)都會(huì)以家長作為切入點(diǎn)，因?yàn)樗麄儾攀菦Q定買不買的人。
但是家長真的能代表孩子嗎？家長的需求能代表孩子的需求嗎？家長看到的能代表孩子看到的嗎？
給大家分享一個(gè)故事。西班牙一家公司曾經(jīng)設(shè)計(jì)了一張反虐童主題的海報(bào)，相信很多人在網(wǎng)絡(luò)上都看過。
身高高于1.35米的人看到的是一個(gè)憂傷的男童和一句“有時(shí)候，虐待兒童的行為只有受害者才看得到?！?的宣傳語。
而身高低于1.35米的人（大多數(shù)兒童）會(huì)看到男童嘴角邊多了一塊淤青，以及另一句話“如果有人傷害你，你打電話給我們，我們會(huì)幫助你。”
這件事放在手表上，道理也是一樣的。家長看到的產(chǎn)品配置、參數(shù)、價(jià)格，孩子根本就不在乎。我們不單單要考慮家長的需求，更要考慮孩子的需求，他們才是真正使用手表的人。
在更深層次解構(gòu)小天才電話手表，學(xué)習(xí)它如何打造產(chǎn)品，“艾老思”公眾H的文章里曾分析過，小天才的團(tuán)隊(duì)是怎么做的。
因?yàn)椴讲礁唿c(diǎn)讀機(jī)的項(xiàng)目已經(jīng)積累了大量的家長及孩子的資源，團(tuán)隊(duì)分為兩個(gè)調(diào)研小組，分別對(duì)家長和孩子兩個(gè)用戶群體進(jìn)行深度的用戶訪談。
調(diào)研的過程中保持隱私，避免兩個(gè)用戶群體之間相互影響。在訪談的過程中，記錄用戶特征，性格，問題，需求等等。
相比較于其他智能穿戴設(shè)備，小天才更為突出產(chǎn)品的“社交”與“安全”。“社交”滿足了孩子的需求，“安全”解決了家長的痛點(diǎn)。
家長們需要一個(gè)能隨時(shí)掌握孩子位置，能夠隨時(shí)跟孩子聯(lián)系，但又不會(huì)影響孩子學(xué)習(xí)的產(chǎn)品，小天才兒童手表讓家長們沒有拒絕的理由。
孩子們喜歡那種很酷的手表，又能跟其他小朋友玩的產(chǎn)品，小天才兒童手表投其所好。
大多數(shù)的兒童產(chǎn)品都是成年人在自娛自樂地瞎搞。企業(yè)家們把產(chǎn)品的用戶設(shè)定為家長，所有的賣點(diǎn)都是針對(duì)家長來設(shè)計(jì)，只想著如何讓家長把東西買下。
表面上家長們把產(chǎn)品買下，拿回家后，孩子卻不用，不喜歡用。于是買的人越來越少，反饋越來越差。
家長因?yàn)檠刍潄y的產(chǎn)品買單，但是孩子不會(huì)看這些，他只關(guān)注這個(gè)東西好不好，是不是一個(gè)好產(chǎn)品。
大多數(shù)的企業(yè)沒有把孩子放在平等的位置，去考慮他們的愛好，去設(shè)計(jì)他們真正需要的產(chǎn)品。
小天才做了一款孩子喜歡，家長滿意的產(chǎn)品。對(duì)于家長來說，這是一個(gè)能隨時(shí)聯(lián)系到孩子，獲取到孩子位置的工具。對(duì)于孩子來說，這不是父母監(jiān)視他們的追蹤器，而是為他們專門打造的玩具。
還有問題
很多老板、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在經(jīng)歷長達(dá)半年一年的研發(fā)，投入企業(yè)所有的人力物力，終于把產(chǎn)品做了出來。馬上組建品牌部、營銷部、市場部，迫不及待要把產(chǎn)品投放出去，最好是今天把計(jì)劃做好，明天就能在全國的貨架，各大電商平臺(tái)，各大短視頻平臺(tái)都能看到自己的產(chǎn)品。
生怕全世界的用戶不知道。
然而，新產(chǎn)品總是存在很多問題，甚至一些問題是先天性的。結(jié)果，剛上市的產(chǎn)品沒幾個(gè)月就出問題了。
用戶看到的不止是你“驚天動(dòng)地”的產(chǎn)品，還有一大堆問題。
不科學(xué)啊，做出來的時(shí)候我都看了，沒什么問題啊，而且都讓員工一人一個(gè)都試了，都說超棒，肯定會(huì)賣爆的。
這真的不科學(xué)。
別人不都是這樣做的嗎？為什么別人賺得盆滿缽滿。
正確的通常是反直覺的，需要遏制人性的沖動(dòng)，以理性的方式處理問題，才能取得成功。
小天才團(tuán)隊(duì)在第一代手表剛做出來的時(shí)候，并沒有馬上推向市場，而是進(jìn)行了內(nèi)部的灰度測(cè)試，集中精力解決發(fā)現(xiàn)的問題。
隨后再小范圍投放給用戶進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，再擴(kuò)大測(cè)試人群，再發(fā)現(xiàn)問題，再解決問題，再擴(kuò)大測(cè)試人群……直至把所有遇到的問題都解決再全量投放到市場。
短短兩段簡單的話，背后卻是持續(xù)6個(gè)月無休，每天24小時(shí)輪崗，客服部分鐘級(jí)收集用戶問題，研發(fā)部爭分奪秒改產(chǎn)品。
我們作為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者、參與者，看到的產(chǎn)品都是寶，看不到缺陷，這個(gè)時(shí)候直接把它推向用戶，如果出現(xiàn)了問題，那么無疑直接是把所有心血付之一炬。
2015年，小天才的出貨量達(dá)107.6萬臺(tái)，到了2019年，出貨量為604.5萬臺(tái)。據(jù) IDC數(shù)據(jù)顯示，2019 年中國前五大可穿戴設(shè)備廠商出貨數(shù)據(jù)中，步步高排在第四名。
雖說出貨量還不及小米、華為和蘋果，但它們的數(shù)據(jù)包含手表和耳機(jī)，而步步高僅靠一款面向兒童的小天才電話手表。
小天才是真真正正站在孩子的角度上做一款滿足孩子與家長的產(chǎn)品，而這些都是瘋傳的基礎(chǔ)。
-END-
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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