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前幾天朋友藍精靈找我訴苦。
他的朋友在背后說他“沒人情味兒，這么多年的朋友一點小忙都不幫”。
藍精靈是一家電商公司的經(jīng)理，每天凌晨下班是常態(tài)，同事在摸魚他在工作，同事工作他還要幫忙擦尾巴。
凌晨下班之后還要免費幫他所謂的朋友修圖、做視頻。
最近老板又給他加大了工作量，他實在挺不住了就鼓起勇氣拒絕了朋友的請求。
沒想到朋友卻生氣了，還到處宣傳他不近人情。
連續(xù)熬夜幫忙10多次，僅僅拒絕了一次，就被朋友記恨。
為什么會出現(xiàn)這種情況呢？
真的是因為朋友狼心狗肺嗎？
其實并不全是，有部分原因是我們的大腦在作祟。
人是情感性動物，隨著時間的流逝，留存在記憶中的往往是印象最深刻的片段，瑣碎的細(xì)節(jié)則會逐漸變得模糊。而由于結(jié)尾是發(fā)生的離我們最近的事件，我們對一段經(jīng)歷中結(jié)尾的記憶也相對更清晰。
也就是峰終定律。
峰終定律是2002年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲獎?wù)叩つ釥枴た{曼提出的，指我們對體驗的記憶由兩個因素決定：高峰（無論是正向的還是負(fù)向的）時與結(jié)束時的感覺。
這條定律基于潛意識總結(jié)體驗的特點：對一項事物的體驗之后，所能記住的就只是在峰與終時的體驗，而在過程中好與不好體驗的比重、好與不好體驗的時間長短，對記憶差不多沒有影響。
在藍精靈不斷幫忙地過程中并沒有給他的朋友留下深刻的印象，反而最結(jié)尾的拒絕使朋友留下了印象，同時印象最深的這個部分恰恰是結(jié)束時的感覺。（傷害double）
我們該怎么利用峰終定律來改善我們的人際關(guān)系呢？
舉個例子：
你剛剛認(rèn)識了一位朋友，希望給對方留下一個好印象，那么好的開場固然重要，不過在聊天過程當(dāng)中帶給對方的體驗更加重要。
最開始是禮貌性的問候，然后是寒暄，近一步或你或?qū)Ψ介_始提出一些問題，被問的人承擔(dān)一定的回答問題的責(zé)任，然后你開始轉(zhuǎn)換完全不一樣的話題（比如開始討論物種起源，人生觀念等），不過也要注意這一些話題帶給對方的反應(yīng)，如果是不好的體驗?zāi)且皶r終止。
然后，是制造一些小的驚喜對話，比如你連續(xù)猜中了對方心里在想的事情、喜歡做的事情和一直沒有敢做但很想做的事情。你們就會有相見恨晚的感覺。
記住我們的終值體驗，無論這一次的談話有多差或多好，最后收尾都要帶給別人非常好的體驗，可以是禮貌性的問候或者直接坦白的邀約。
不僅在生活中，在工作中我們也可以活用峰終定律來解決我們的問題。
面試時：
在群體面試當(dāng)中，一輪往往會有7-10個人，假定你是第8 個入場的面試者，在經(jīng)過了7位面試者內(nèi)容相同的表達和陳述時，再有精力的面試官都會有一些疲憊，如果沒有一個人專門記錄下來每一位面試者的表現(xiàn)，那么單憑個人的記憶，比較難很快判定哪一位應(yīng)試者是最符合要求的。而你，需要做的是，提供一個“峰值”體驗給到面試官，你可以準(zhǔn)備一個別出心裁的開場白、一個不同的說話音調(diào)、一個不一樣的結(jié)尾。
工作中：（以拖稿為例）
為什么拖稿？
因為寫稿過程中抓耳撓腮，所有的峰值都是負(fù)面的。導(dǎo)致效率越來越低，越來越抵觸寫稿的這一行為。
怎么利用峰終定律改善拖稿的這個問題？
遇到不熟悉領(lǐng)域的稿件，可以改裝村上春樹的寫作方法，必須硬著頭皮寫作25分鐘，然后不管是否有靈感，都要去做你擅長的領(lǐng)域的事情。
這樣改善之后，峰值就變成了正向的，我的寫稿感覺就由能拖一天是一天變成了我愛寫稿。
那么回歸運營方面，峰終定律也可以用到運營的工作中嗎？
當(dāng)然闊以。
例子1：
一個非常常見的例子就是宜家，宜家作為一個大型的賣場，采取的是單程道的布局，我們購買一個小東西，往往要走很長的路。而且，宜家的工作人員很少，有時甚至還需要自己搬東西，那么，喜歡逛宜家的人為什么還那么多呢？
峰值1：在長長長長的通道中，你往往可以發(fā)現(xiàn)讓你意想不到的心儀好物。
峰值2：在購物最后，還有1元冰淇淋在等待你。
經(jīng)過這兩個峰值之后你很難想起漫長的走路時間以及長龍般的結(jié)賬隊伍。
例子2：
還有一個例子，就是號稱用戶滿意度最高的亞朵酒店。
短短四五年就一躍成為用戶最滿意的酒店，憑什么？
到了亞朵，先為你奉上一杯茶；三分鐘辦理入??；為你“免費升艙”，流動圖書館、阿芙精油。在你不經(jīng)意間給你驚喜，并不斷提高你的驚喜峰值。
在你退房的時候，酒店方面還會送上一瓶礦泉水，甚至在冬天，這瓶礦泉水會變成溫?zé)岬摹?/p>
不斷地?fù)糁心愕姆逯?，并且在結(jié)束時給你最后一擊。
講了這么多，高潮部分又來了：我們在日常中可以通用的制造峰值公式是什么呢？
1、制造驚喜
關(guān)注目標(biāo)用戶的內(nèi)心需求，增加體驗的刺激感，不斷加強對方驚喜的感覺。使用戶在整個過程中都能體會到超乎期待。不斷狙擊用戶的“啊哈時刻”。并且，在最后，給你的用戶最后一擊，讓他徹底淪陷，最終對你死心塌地。
2、儀式感
現(xiàn)代人往往非常追求儀式感，儀式感使人做一件事更加放在心上，更加有期待。
（例如，最近的虛擬課程都會有開營儀式、閉營儀式、結(jié)業(yè)證書，從前我是不太看重這一環(huán)節(jié)，然鵝親身體會到了加上這一環(huán)節(jié)之后銷售額翻了一倍。親測有效）
3、重要性
你需要讓用戶感知到你認(rèn)為他很重要，他對于你來說并不是一個可有可無的人。你愛他啊，在雙方建立服務(wù)關(guān)系的時候，你真的認(rèn)為他就是你的上帝。這也就是為什么沃爾瑪說：顧客永遠(yuǎn)是對的。
-END-
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7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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