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企業(yè)微信讓企業(yè)失去了什么？

一個活動流程設(shè)計里，如果你的二維碼需要用戶多掃一次，那么整體的效益就要減少20%～30%。

這20%～30%很可能就是決定公司能否盈利的區(qū)別，但這個小區(qū)別就在藏一個二維碼的掃碼步驟里。

追溯過往這十年的微信生態(tài)發(fā)展史，我們各行各業(yè)的營銷形態(tài)基本都隨著微信的發(fā)展而發(fā)生了許多深刻的變化，從微信上線朋友圈功能，再到公眾號的發(fā)布，后來微信又支持了微信支付，再帶后來的小程序，以及今天的企業(yè)微信。

01、什么是企業(yè)微信？

有些朋友也可能并不是很清楚什么是企業(yè)微信，我也簡單給大家普及下什么是企業(yè)微信。

企業(yè)微信是騰訊推出的一款面向企業(yè)的及時溝通系統(tǒng)，不僅僅可以用于公司內(nèi)部的溝通，也可以用于跟公司客戶建立溝通，簡單來說就是企業(yè)微信是一款公司內(nèi)部OA系統(tǒng)的同時，也是一個SCRM系統(tǒng)，微信客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

每一個企業(yè)都可以注冊企業(yè)微信，然后在自己的企業(yè)微信里添加員工，員工加入企業(yè)后，就可以以企業(yè)員工的身份去添加微信好友或者被微信好友添加，企業(yè)微信目前已經(jīng)與微信全面互通，不僅加好友可以與普通微信用戶相互加，也包括微信群的管理、朋友圈的發(fā)布，都是互通的。

互通的意思就是，我們員工使用企業(yè)微信與用戶溝通時，用戶不需要額外安裝企業(yè)微信，用微信就能夠與我們的員工建立對話，獲取服務(wù)。

1. 企業(yè)微信ID體系的價值深挖

企業(yè)微信里，員工是無法看到客戶的微信ID，也無法通過客戶的微信ID添加客戶的微信。

但是，盡管我們無法在企業(yè)微信里獲取客戶的微信ID，但是從一個偏技術(shù)層面的角度看，企業(yè)微信提供了客戶的 unionID。

這里給大家解釋下什么是unionID。如果咱們以自己公司主體開通了公眾號、小程序、企業(yè)微信、也讓客戶通過微信說授權(quán)登錄的方式登錄自己的APP，那么從技術(shù)角度來說，同一個客戶在多個端口的身份信息就是通過UnionID識別出來，所以我們可以unionID來把一個客戶在不同產(chǎn)品端的行為軌跡串聯(lián)起來。

比如理論上，我們做到，某個加客戶加了我們的企業(yè)微信時，可以看到這個客戶是否有下載登錄過咱們的APP，對方在APP里綁定的手機(jī)號，或者對方購買的課程信息，以及對方是否關(guān)注過我們的公眾號等等，都是可以打通的。

所以，第一點(diǎn)，我們失去了獲取客戶微信ID的能力，但是我們具備了通過UnionID串聯(lián)起用戶的全私域產(chǎn)品線的行為軌跡的能力，這點(diǎn)對于我們精細(xì)化運(yùn)營會產(chǎn)生十分深刻的影響。

估計在未來的一年到兩年里，我會預(yù)測發(fā)生這樣的一些格局變化：企業(yè)微信的開發(fā)商會利用 UnionID 能力：

1.幫助企業(yè)打通企業(yè)自有CRM數(shù)據(jù)庫與企業(yè)微信端數(shù)據(jù)。

2.與第三方SaaS平臺如有贊、短書等，打造協(xié)作應(yīng)用，幫助客戶免開發(fā)打通SaaS數(shù)據(jù)庫和企業(yè)微信端。

各類SaaS平臺如有贊、短書等平臺產(chǎn)品，會推出基于企業(yè)微信的CRM管理工具。為什么開發(fā)商很少會基于個人微信號去做一些CRM打通的產(chǎn)品？原因很簡單，因?yàn)榧夹g(shù)層面僅僅基于微信ID是無法串聯(lián)起用戶在其他業(yè)務(wù)端的行為數(shù)據(jù)的，所以基于個人微信號，做做wetool這樣的工具基本就是天花板了，無法進(jìn)一步就企業(yè)自己的CRM系統(tǒng)打通來做結(jié)合，但是基于企業(yè)微信可以，所以這里的想象空間是很大的。

2. 企業(yè)微信客戶的資產(chǎn)屬性解讀

客戶屬于公司，在各位看來這應(yīng)該是很自然而然的事情，但是在實(shí)際經(jīng)營過程，很容易出現(xiàn)員工為了個人利益，私下加客戶好友，然后把將企業(yè)資源以更低的價格賣給客戶，或者是積累了較多客戶資源后，跳槽到競品機(jī)構(gòu)或者是自立門戶。

如果員工使用的是企業(yè)微信，基本不太能夠發(fā)生這種事情，首先員工是看不到客戶的微信ID，也就無法私下加好友，另外一點(diǎn)，在企業(yè)微信里，客戶是天然屬于企業(yè)的，客戶所對應(yīng)的員工如果離職了，客戶資源依然屬于企業(yè)，員工離職了，企業(yè)可以將離職員工的客戶資源重新分配給其他員工。不像是使用微信號時，微信號跟著員工走了就走了，屬于員工個人。

在6月15日之前，企業(yè)微信的離職員工再分配過程其實(shí)很收到詬病，因?yàn)橹半x職員工的客戶資源再分配時，需要客戶同意才能添加上新員工，這一步驟的流失率是非常高的，70%的老客戶不會選擇再次添加新員工。這個是有實(shí)際數(shù)據(jù)支持的，之前我們一個用戶，做離職分配時，1000個客戶資源，重新分配后，實(shí)際重新建立好友關(guān)系的有300人左右。

也就是6月15日之后，企業(yè)微信更新這個流程，目前客戶二次分配時，如果客戶24小時內(nèi)沒有不同意，則會自動通過新員工好友，這個調(diào)整基本可以將二次分配的流失率從70%降到5%以內(nèi)，所以就客戶關(guān)系資產(chǎn)化來講，目前企業(yè)微信是絕對的首選。

02 、企業(yè)微信獲客方式的變化

在企業(yè)微信里，我們以往常用的一些獲客手段是無法使用的，具體包括：

1.群爆粉

2.群自動裂變

3.批量主動加好友

4.個人號裂變

群爆粉就是指，我們以前通過個人號，加入到許多家長群里，然后挨個兒私家微信，來獲取潛在客戶，這個在企業(yè)微信里是行不通的，原因很簡單， 企業(yè)微信的員工只能加入有企業(yè)微信聯(lián)系人的群聊，是不能加入普通的群聊的。通常有企業(yè)微信聯(lián)系人的群聊都會帶上這樣的一個企業(yè)微信的LOGO標(biāo)記。

群裂變這個我想大家應(yīng)該都不陌生，通常我們會做一個裂變海報，海報上會加上一個群活碼，用戶進(jìn)群后我們會用機(jī)器人引導(dǎo)用戶做任務(wù)，用戶完成轉(zhuǎn)發(fā)任務(wù)后，將轉(zhuǎn)發(fā)截圖發(fā)送到群里，群機(jī)器人自動識別后，再引導(dǎo)用戶進(jìn)行下一步的領(lǐng)獎操作。

其實(shí)目前企業(yè)微信的群聊基本都具備上述的一些自動化能力，具體包括：

1)、群活碼，企業(yè)微信自帶群活碼能力，還能夠自動建新群，每一個群活碼可以滿足1000人的裂變需求（用戶直接進(jìn)入微信群）

2）、群自動歡迎語，用戶進(jìn)群后，企業(yè)微信群可以自動給客戶發(fā)送歡迎語，我們的任務(wù)引導(dǎo)信息就可以通過歡迎語來實(shí)現(xiàn)但是目前由于企業(yè)微信無法支持群聊里的圖片識別和回復(fù)，所以用戶完成任務(wù)的反饋和引導(dǎo)還是需要依賴人工回復(fù)的。

3）、批量主動加好友，就是指我們根據(jù)大量的客戶手機(jī)號或者微信號，用自動化的加好友腳本，來挨個兒在微信里搜索并添加這些客戶。首先這種自動化技術(shù)大多都是違規(guī)的，很可能會被封號，另外在企業(yè)微信里，員工是無法通過微信號以及QQ號搜索到客戶的，員工只能通過手機(jī)號來搜索客戶。另外，企業(yè)微信里你通過手機(jī)號添加客戶時，在用戶端不會出現(xiàn)在好友申請里，而是以一個服務(wù)通知的形式出現(xiàn)，具體添加流程是這樣子的。

對于這樣子的流程，用戶添加完成率其實(shí)是比較低的。況且，主動加好友的行為，在企業(yè)微信里，跟微信一樣，都是會收到頻次限制的，單個員工賬號建議一天不要使用超過60次，否則可能賬號被降權(quán)重甚至封接口。

再說下企業(yè)微信里做個人號裂變，其實(shí)是可以做到，但是整個流程不如用公眾號、或者是微信+wetool這樣的方式來得自動化。

目前企業(yè)微信里主動給用戶做信息推送的只有三種：

1、自動歡迎語，這個用戶首次添加可以觸發(fā)

2、企業(yè)群發(fā)，企業(yè)群發(fā)規(guī)則是每個月可以發(fā)4次，也可以一天里發(fā)完，但是企業(yè)要給某個員工的客戶群發(fā)時，是需要對應(yīng)的員工在手機(jī)端同意群發(fā)后，消息才會發(fā)出去

3、員工群發(fā)，但是員工群發(fā)是不支持接口話調(diào)用的，也就是沒辦法實(shí)現(xiàn)用戶任務(wù)統(tǒng)計這樣的一些操作。

而任務(wù)寶裂變這樣的活動，其實(shí)是依賴于高頻的信息觸達(dá)來營造活動氛圍的。所以在企業(yè)微信里做個人號裂變，能夠做，但是還是會較多依賴手動操作。企業(yè)微信也有類似微信這樣的賬號風(fēng)控體系，不能太高頻加好友，不然也會限制加好友的能力。

另一方面，企業(yè)微信就被動添加好友場景做了一些很棒的功能。

被動添加好友主要包括用戶掃碼來添加我們的員工，相信這也是目前我們多數(shù)機(jī)構(gòu)主流的客戶添加方式。比如說我們在廣告海報上加一個二維碼，或者是在網(wǎng)站、公眾號的推文等地方，添加一個員工的二維碼，客戶掃碼添加。

由于微信有好友添加頻次限制，所以我們做推廣時還會使用到一類叫做活碼的工具，比如一個微信號快添加滿1定人數(shù)時，則自動切換下一個二維碼。目前企業(yè)微信是直接支持了活碼。具體使用過程就是，我們創(chuàng)建一個企業(yè)微信活碼，然后給這個活碼配置對應(yīng)的接待員工，可以是多人，人數(shù)目前沒有上限。

以前的活碼流程和企業(yè)微信的活碼流程圖對比，大家可以看下。

可以看到，企業(yè)微信活碼是一步到位的，客戶添加的流程短很多，轉(zhuǎn)化率也會有很大幅度的提升。

另外如果借助微伴助手這樣的工具，我們還可以實(shí)現(xiàn)自動給活碼來的客戶搭上對應(yīng)的渠道標(biāo)簽，以及設(shè)置好友添加時的自動歡迎語。比如說我們可以給謀篇公眾號推送里的加上渠道二維碼，客戶添加后，我們就知道他是從哪篇文章加好友的，并且可以針對這個場景設(shè)置個性化的自動歡迎語。

像是自動給客戶打標(biāo)簽做分類的能力，在微信個人號里是無法實(shí)現(xiàn)的，但在企業(yè)微信里，標(biāo)簽化的客戶管理則是基本手段了。

1. 企業(yè)微信直播帶來用戶信任新場景

接下來說下企業(yè)微信的一個特色功能，對于做教育的朋友來說，應(yīng)該是很有吸引力的，就是直播的能力，在企業(yè)微信中，員工可以隨時隨地發(fā)起直播，直播的人數(shù)上限是200人，基本滿足了一些大班課、小班課等課堂的開展，如果覺得200人不能滿足需求，也可以申請擴(kuò)容，目前擴(kuò)容人數(shù)沒有上限。

當(dāng)我們設(shè)置好一場直播后，可以通過企業(yè)微信的批量群發(fā)能力，將直播小程序、直播鏈接發(fā)送給特定標(biāo)簽的客戶。也可以通過朋友圈進(jìn)行直播的預(yù)熱和宣傳。客戶收到直播的消息，進(jìn)入小程序就能夠直接觀看，不需要額外安裝軟件。

只不過目前直播僅支持一些簡單的問答互動，不支持直播購物、直播贊賞之類的操作。以前我們跟私域流量池內(nèi)的客戶互動，交互的手段比較有限，比如公眾號推送、微信私聊、微信朋友圈等形式，直播其實(shí)提供了一個全新的跟客戶建立親密度的手段。

2. 細(xì)看企業(yè)微信客戶溝通方式的變化

當(dāng)我們與新客戶建立好友關(guān)系后，我們是把客戶當(dāng)作流量還是當(dāng)作真實(shí)的用戶呢？

如果我們把客戶當(dāng)作流量，我們以往會通過wetool這樣的工具進(jìn)行一天多次的群發(fā)操作，客戶一天收到兩次群發(fā)基本就會把員工拉黑或者刪除了。除了群發(fā)，我們還會一天發(fā)多條朋友圈，以達(dá)到流量充分收割的狀態(tài)。

除了做群發(fā)，我們也會在wetool中配置自動的關(guān)鍵詞回復(fù)，用戶可以把我們的微信號當(dāng)作一個公眾號來使用。但是這些在企業(yè)微信里就不怎么行得通了，企業(yè)微信限制了，一個員工向客戶1天最多群發(fā)1次，一個客戶一天最多只能收到1條你的朋友圈，甚至你也不能查看客戶的朋友圈，也不能做任何的關(guān)鍵詞自動回復(fù)這樣的操作。

所以企業(yè)微信里，如果你把客戶當(dāng)流量，肯定會覺得不好用，但是如果我們把客戶當(dāng)作一個有感情有喜惡的真實(shí)的人，那么企業(yè)微信是非常便于做客戶關(guān)系維護(hù)的。

在企業(yè)微信里做客戶關(guān)系維護(hù)有三個關(guān)鍵詞，一是畫像、二是興趣、三是時機(jī)。

首先說下企業(yè)微信的客戶畫像體系，企業(yè)可以在企業(yè)微信里給自定義一套標(biāo)簽體系，比如客戶溝通態(tài)度、客戶類型、客戶意向、感興趣的產(chǎn)品、孩子的年級等等，我們的員工與客戶溝通時，就可以在企業(yè)微信里直接給客戶打上對應(yīng)的標(biāo)簽。這點(diǎn)是微信所不具備的能力。

除了畫像化管理之外，還有就是企業(yè)微信的可以使用第三方工具來達(dá)到洞悉客戶興趣的能力，像是我們微伴這樣的第三方工具，就會充分利用企業(yè)微信的接口能力，幫助挖掘客戶的興趣點(diǎn)。

在客戶看板里，企業(yè)管理員可以看到每個員工的客戶狀態(tài)，企業(yè)也可以自定義客戶的生命周期狀態(tài)。比如我們常用的銷售個階段的劃分，比如新客戶 – 初步溝通 – 意向客戶 – 付款客戶 – 續(xù)費(fèi)客戶 – 無意向客戶，此外還可以針對客戶在不同的階段，給員工設(shè)置定時的提醒跟進(jìn)通知。

舉個例子，一個新客戶加了我，如果我們規(guī)則里設(shè)置了如果客戶在「新客戶」這個狀態(tài)下停留了7天，那么我如果不對這個客戶做任何操作，那么我會在第八天收到一條通知，告訴我要去跟進(jìn)下這個客戶的狀態(tài)，確認(rèn)對方是有意向的客戶還是無意向客戶。

通過這個客戶看板工具，企業(yè)便能夠自動化地、數(shù)據(jù)化地監(jiān)督銷售、服務(wù)人員去及時地跟進(jìn)客戶狀態(tài)。企業(yè)的管理者，只需要做好流程的規(guī)劃，以及定時管理好每個員工的流程轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)即可。

03、 企業(yè)微信，群管理能力解讀

教育機(jī)構(gòu)的立業(yè)之本，核心其實(shí)還是教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)，服務(wù)的部分除了客戶關(guān)系維護(hù)之外，還有一個非常重要的板塊就是客戶群管理。我們的一些大班課、小班課、體驗(yàn)課等等 很多課程的服務(wù)模塊，都是通過微信群來維系的。

以前我們使用wetool 來做群管理，主要使用的幾個核心能力：

1、群批量群發(fā)消息將新客戶自動拉到對應(yīng)的群聊

2、群內(nèi)關(guān)鍵詞回復(fù)

3、群內(nèi)廣告識別與踢人操作

4、群歡迎語

使用企業(yè)微信時，目前是支持上面wetool的全部核心能力的，我一一給大家解析下，其中也有一些小細(xì)節(jié)需要的大家注意的 。

首先說下客戶群群發(fā)的能力，企業(yè)微信里每個員工，可以往自己的每個群，每天群發(fā)1條。（前提員工是該群的群主，不能向自己不是群主的群聊群發(fā)消息）

將新客戶自動拉到對應(yīng)的群聊這個能力，在企業(yè)微信里，其實(shí)可以通過我上邊提到的活碼+自動歡迎語能力做到，微伴目前就拉群場景，繼承了兩種解決方案，一種是新客戶自動邀請進(jìn)群，另一種是根據(jù)客戶標(biāo)簽，向同一類型的標(biāo)簽客戶批量發(fā)送群邀請。

群內(nèi)的關(guān)鍵詞回復(fù)，企業(yè)微信提供了一個群助理機(jī)器人的能力，企業(yè)可以創(chuàng)建若干個機(jī)器人，來解答不同類型問題，用戶在群里艾特機(jī)器人提問，就可以獲取對應(yīng)的解答。

企業(yè)微信就在上周更新了群管理的防騷擾能力，企業(yè)可以創(chuàng)建自定義的防騷擾規(guī)則，比如可以根據(jù)客戶發(fā)送包含某些關(guān)鍵詞的文字消息、小程序、鏈接、文件將其踢出群聊，當(dāng)然不一定只有踢出的選項(xiàng)，也是支持警告，也支持警告后踢出群聊。

新人進(jìn)群后，企業(yè)微信也能夠設(shè)置入群自動歡迎語，便于新人加入時了解群規(guī)則?；緒etool有的，企業(yè)微信群管理就都有了，此外企業(yè)微信群還繼承了wetool不具備的能力。

比如說群活碼，類似上邊提到的渠道活碼，企業(yè)微信群也可以設(shè)置活碼，目前一個活碼支持配置5個群聊，每個群聊上限200人，也就是說一個群活碼是能夠容納1000人加入群聊的，這對于一些活動場景下，1個群活碼基本就夠用了。

除了功能強(qiáng)大之外，企業(yè)微信的每個群聊都有詳細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力，包括每個群每天的消息數(shù)、進(jìn)群人數(shù)、退群人數(shù)、活躍情況，也可以篩選重復(fù)進(jìn)群的人數(shù)。這些官方自帶的功能，要比wetool好用的多。

企業(yè)微信內(nèi)部風(fēng)控管理的能力解讀

關(guān)于內(nèi)部風(fēng)控，以前wetool企業(yè)版是支持通過接口，讓企業(yè)管理員獲取到每個員工跟客戶的聊天記錄，也有企業(yè)會選擇類似營銷手機(jī)這樣的產(chǎn)品、或者是電腦端安裝監(jiān)控軟件，來對員工的聊天內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)控。

企業(yè)微信是直接支持會話存檔能力的，所謂的會話存檔，就是把員工可顧客溝通的內(nèi)容存檔下來，包括語音、文字、鏈接、小程序等，甚至包括撤回的消息，都能夠逐一記錄下來。

對于有些企業(yè)來說，使用企業(yè)微信監(jiān)管員工聊天記錄，是響應(yīng)監(jiān)管部門的要求，比如證券和金融業(yè)，員工與客戶的溝通記錄都是需要留痕的，但是對于其他非金融領(lǐng)域的企業(yè)來說，監(jiān)督員工的聊天記錄則是有一些其他的應(yīng)用場景。

企業(yè)微信除了能夠?qū)挻鏅n進(jìn)行存檔，也能夠?qū)θ毫牡南⑦M(jìn)行存檔，比如我們在做社群運(yùn)營時，需要整理一些群聊的精華時，用會話存檔就可以很好地把群聊里的精華內(nèi)容篩選出來。

會話存檔目前僅限金融行業(yè)開放申請，其他行業(yè)的客戶需要申請的話，是可以通過微伴助手這樣的服務(wù)商來申請，根據(jù)我們跟企業(yè)微信團(tuán)隊的溝通，這周里，會話存檔就會面向全行業(yè)開放申請。

另外我們用個人號做群運(yùn)營時，經(jīng)常會通過紅包這樣的手段，來促進(jìn)群活躍，但是在企業(yè)微信里，群是不支持發(fā)紅包的。

員工的賬號屬于企業(yè)，如果員工要發(fā)紅包，這部分資金是應(yīng)該由企業(yè)承擔(dān)，但是企業(yè)的財務(wù)要求往往比較繁瑣嚴(yán)格，所以給客戶發(fā)紅包這樣的操作在企業(yè)微信里執(zhí)行起來就會比較麻煩。

但是未來我們也會提供紅包形式的小程序，讓企業(yè)通過簡單配置，就能夠使用小程序來給客戶發(fā)紅包。

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