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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
在多年的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐里，我總結(jié)出了一個(gè)社群良性發(fā)展的6個(gè)要素，當(dāng)你要做社群或社群出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可以當(dāng)成自檢清單，咱們一一來(lái)說(shuō)。
在社群搭建時(shí)候，必須要明確社群價(jià)值輸出。價(jià)值輸出包括群主給成員的價(jià)值，以及他們彼此鏈接產(chǎn)生的價(jià)值。注意，你需要最大化讓大家鏈接，而不是你高高在上的一對(duì)多發(fā)布消息。不然你會(huì)很累，你能產(chǎn)生的價(jià)值很快就輸出殆盡了。
比如，在我的運(yùn)營(yíng)圈子群里，群主及志愿者能給的價(jià)值幫助大家人脈資源鏈接，讓群內(nèi)有合作契機(jī)的人互相認(rèn)識(shí)，也為他們與一線(xiàn)城市一線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)公司牽線(xiàn)搭橋。成員彼此鏈接產(chǎn)生的價(jià)值，包含話(huà)題討論、合作連接。
社群的價(jià)值不是冷冰冰的寫(xiě)出來(lái)，而是要通過(guò)一系列的舉動(dòng)讓成員感受到。一位加入<運(yùn)營(yíng)圈子計(jì)劃>1年半時(shí)間的資深用戶(hù)運(yùn)營(yíng)Maria說(shuō)：每天下班回家我都會(huì)將圈子群的消息全部看一遍，害怕錯(cuò)過(guò)了有用的信息。這個(gè)群給我?guī)?lái)了不同的視野，資源和圈層。在眾多的群里有她獨(dú)有的價(jià)值，值得我置頂。
可能有人會(huì)問(wèn)了，我也希望群成員互相之間產(chǎn)生價(jià)值鏈接，但他們不說(shuō)話(huà)呀，互相都沒(méi)有認(rèn)識(shí)彼此的需求，這就引出我們的下一個(gè)關(guān)鍵要素了——同類(lèi)人?？赡苁且?yàn)槿豪锏娜吮舜藳](méi)有交集，沒(méi)有共同點(diǎn)，未經(jīng)篩選就放在一起的，自然很難產(chǎn)生火花。
你要很清楚你的用戶(hù)長(zhǎng)什么樣，他們?cè)谀睦铮缓笊l(fā)你的價(jià)值觀(guān)去吸引他們。
對(duì)于我的圈子群的用戶(hù)畫(huà)像，我是從我服務(wù)過(guò)的用戶(hù)和公眾號(hào)粉絲、朋友圈好友中觀(guān)察提煉出來(lái)的。我發(fā)現(xiàn)主要有3類(lèi)人：
A即將畢業(yè)或剛畢業(yè)的大學(xué)生，想進(jìn)入運(yùn)營(yíng)崗，但不知道從何切入，對(duì)于未來(lái)也有諸多迷惘之處，在群內(nèi)可以請(qǐng)教前輩，看到不同運(yùn)營(yíng)人的職業(yè)路徑；
B從事運(yùn)營(yíng)崗1-5年，但比較焦慮，希望有個(gè)圈子能抱團(tuán)成長(zhǎng)，討論一些時(shí)下流行的玩法。很多也有轉(zhuǎn)崗和跳槽的需求，在群內(nèi)可以獲得多方資訊；
C自由職業(yè)者、小微創(chuàng)業(yè)者。他們以前可能沒(méi)做過(guò)運(yùn)營(yíng)，但離開(kāi)平臺(tái)后才發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)這個(gè)技能多么的必要，于是愿意加入進(jìn)來(lái)學(xué)習(xí)，他們?cè)谌簝?nèi)還可以招募到A或B類(lèi)同學(xué)成為兼職合作伙伴。
如果把同類(lèi)人比作魚(yú)塘里的小魚(yú)的話(huà)， 下一步我們就需要選幾條大魚(yú)出來(lái)，成為核心人，幫我們一起來(lái)維護(hù)群。
最近看《小群效應(yīng)》這本書(shū)，作者提到一個(gè)有趣的觀(guān)點(diǎn)，用戶(hù)更希望做小池塘里面的大魚(yú)。這里的大魚(yú)就是核心人。
核心人的價(jià)值：一方面能幫你分擔(dān)工作量，一方面他們也是具有一定影響力和價(jià)值輸出能力的，能凝固和吸引一小撮的用戶(hù)。
核心人的選拔標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的呢？
認(rèn)同社群核心價(jià)值
有一定資歷，樂(lè)于分享，積極回答問(wèn)題,常得到群成員贊賞
核心人的發(fā)展方向與社群方向一致，互相有可借力的點(diǎn)。比如：核心人有打造個(gè)人IP，或是在群內(nèi)征集種子用戶(hù)做項(xiàng)目冷啟動(dòng)的需求，社群都能在不傷害其他用戶(hù)感受的前提下滿(mǎn)足他。
好了，以上，魚(yú)塘建立了，大魚(yú)小魚(yú)都有了，那你希望他們?cè)谌豪镒鍪裁茨兀咳绾呜S富他們的群內(nèi)時(shí)光，讓成員覺(jué)得有意思有價(jià)值呢？我觀(guān)察到有的群主或核心人會(huì)兢兢業(yè)業(yè)地守著群，去第一時(shí)間回答問(wèn)題，充當(dāng)著保姆和陪聊的角色。我覺(jué)得如果能用產(chǎn)品思維來(lái)設(shè)計(jì)內(nèi)容，讓內(nèi)容產(chǎn)品化，效率會(huì)大大提升。
那么如何用產(chǎn)品思維來(lái)設(shè)計(jì)內(nèi)容呢？我們想想用戶(hù)來(lái)到社群內(nèi)，你用什么去搶占用戶(hù)的注意力呢？那就是社群內(nèi)的內(nèi)容。通常分為線(xiàn)上和線(xiàn)下。有的人就會(huì)粗放地設(shè)計(jì)為早報(bào)、午報(bào)、線(xiàn)上分享會(huì)、線(xiàn)下分享會(huì)，我覺(jué)得這樣少了社群獨(dú)有的調(diào)性，很容易和其他群重合，辨識(shí)度不高。
內(nèi)容設(shè)計(jì)的宗旨是從用戶(hù)需求出發(fā)，避免自嗨。以我的社群為例，我覺(jué)得每天發(fā)早報(bào)太普通了，我也做不出什么有新意的東西，那就變成【每日一技】，介紹一個(gè)運(yùn)營(yíng)人會(huì)用到的小技巧，比如微信隱藏的功能或新鮮的app。再來(lái)，我觀(guān)察到大家有朋友圈精準(zhǔn)增粉的需求，就每月做一次朋友圈互推，交換彼此的朋友圈好友，每次曝光量?jī)扇f(wàn)多，增粉近100人。而且都是有二度人脈背書(shū)的高信任度的好友哦，撮合了不少合作。
我觀(guān)察到普通的線(xiàn)下活動(dòng)讓大家有點(diǎn)疲憊了，我就做了【腦暴會(huì)】，每次召集一批運(yùn)營(yíng)達(dá)人去給一位金主的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題做腦暴，讓我們學(xué)到的東西有用武之地，金主會(huì)給大家提供下午茶和獎(jiǎng)品。這樣的活動(dòng)設(shè)計(jì)，大家積極性很高，200人的群每次線(xiàn)下活動(dòng)有四五十人。
如果要用魚(yú)塘來(lái)做比喻的話(huà)，我覺(jué)得內(nèi)容設(shè)計(jì)就是水草，讓魚(yú)塘多了生機(jī)，讓魚(yú)兒們可以盡情玩耍。
國(guó)有國(guó)法，群有群規(guī)。規(guī)則的存在是讓人知道這個(gè)群鼓勵(lì)做什么，不能做什么。需要提醒的是，讓規(guī)則人性化，每個(gè)群里都有想打廣告的人，你可以通過(guò)引導(dǎo)讓他們合規(guī)的做軟廣，而不是這也不能做那也不能做，讓人覺(jué)得不自在。
比如，在我們運(yùn)營(yíng)群里，有人想增加公眾號(hào)閱讀量，丟一個(gè)文章鏈接在群里就沒(méi)人影了，是不合規(guī)的。但如果你把它轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)營(yíng)類(lèi)的討論，如“大家?guī)臀覅⒅\下這個(gè)標(biāo)題起得怎么樣”，就合規(guī)了。還有的人想賣(mài)貨，我們就在雙11當(dāng)天在群內(nèi)開(kāi)辟了一個(gè)時(shí)段，鼓勵(lì)大家賣(mài)貨。水至清則無(wú)魚(yú)，私心的存在是合理的，需要群主巧妙引導(dǎo)啦。
最后講但不是最后才考慮的。你要提前去設(shè)計(jì)，怎么賺錢(qián)。一種方式是，賺群內(nèi)人的錢(qián)，比如入群費(fèi)、群內(nèi)電商、知識(shí)付費(fèi)。線(xiàn)上付費(fèi)活動(dòng)等。
另一種方式是把社群作為資產(chǎn)去賺外部金主的錢(qián)。比如我們?nèi)ψ佑绊懥Υ罅酥?，就?huì)有甲方想要贊助，或者去給他們做付費(fèi)軟廣，分銷(xiāo)，或者帶著圈子里的關(guān)鍵人去給甲方做咨詢(xún)等等。
一來(lái)就想賺錢(qián)的社群,甚至都不可能開(kāi)始;
一直都不想賺錢(qián)的社群,卻也無(wú)法持續(xù).
以上就是搭建一個(gè)良性發(fā)展的社群必備的5個(gè)要素。
最后，我想說(shuō)做一個(gè)社群一定要有生態(tài)化思維，深刻理解先利他，自己再?gòu)闹惺芤娴姆▌t。這對(duì)人生都是一種修煉。
-END-
本文為作者獨(dú)立觀(guān)點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)