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疫情的爆發(fā)改變很多人的生活軌跡，同樣也打亂了市場營銷人的工作節(jié)奏。
面對一再縮減的營銷預算，公司由于財務(wù)和現(xiàn)金流壓力帶來的裁員或者組織架構(gòu)的劇烈調(diào)整，也讓今年的營銷人的工作一度無法順利展開，“難”上加“難”。
有的人在夾縫中求生存，有的人“既來之，則安之”，變得佛系，也有的人依然在奮力拼搏，準備厚積薄發(fā)。
2020很艱難，這是事實，個體無法控制。
如果就此放棄，那么你的職業(yè)上升道也許就此關(guān)閉。
在困難的環(huán)境下，積極迎接挑戰(zhàn)，這是人生態(tài)度，你完全可以掌控。
這是“成長型“思維方式。
但，我們今天不灌雞湯，我們要來聊一聊：
市場逆行環(huán)境下，
數(shù)字營銷人如何“乘風破浪”，
抱有積極迎接挑戰(zhàn)態(tài)度的同時，
“Work Smart”。
現(xiàn)代數(shù)字營銷通常是一個非常龐大的概念和工作范疇，和傳統(tǒng)營銷比，前者簡直是一門非常大的學問，也是非常有含金量的合作。傳統(tǒng)營銷是品牌定位+各個傳統(tǒng)渠道的宣傳和物料制作工作，其實還是比較容易掌握的。
但是數(shù)字營銷涵蓋的范圍就非常廣了，它可以說是端對端的數(shù)字化營銷解決方案，從現(xiàn)在最熱門的大數(shù)據(jù)科學，算法，人工智能的應用賦能銷售，Martec, 數(shù)字化科技和系統(tǒng)，到比較傳統(tǒng)的數(shù)字化手段如SEO、SEM，內(nèi)容營銷，數(shù)字化媒體投放，甚至電商都屬于數(shù)字營銷范疇。
今年是數(shù)字營銷人的關(guān)鍵年，也是機會大年，可能會有這種感覺：對數(shù)字營銷的需求很大，也需要做很多事情，很忙很忙，Calendar很滿，很充實。
但，這可能是錯覺。
心理學上對此有個解釋叫“控制錯覺”：即，人們傾向于把外界世界看成是有組織的，有序的，可控的，然后高估自己對局面的控制能力——就算你理性知道這不可能，你仍然會下意識地這么做。
這個心理現(xiàn)象為什么會對我們的工作產(chǎn)生影響呢？
在商業(yè)世界里，努力固然是很重要的，可運氣的因素也不能忽略，往往你努力到某個臨界值后，再努力下去也無濟于事了，對結(jié)果的影響就越來越小，直到完全無力。
疫情改變了很多人的心態(tài)，也讓很多職場人產(chǎn)生了心理危機，失業(yè)危機，為了填補這些“危機“帶來的心理空缺，于是拼命努力，這是下意識地反應，作出一些貌似理性實則盲目的行動，不斷地”灌雞湯，打雞血“。
這其實是我們常說的，用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮來掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰。
這也能解釋為什么大家對直播帶貨這么熱衷。
第一， 市場人雖然對預算具有控制權(quán)，于是對結(jié)果也有控制權(quán)，營銷做得好不好也是要看運氣的，比如贊助綜藝節(jié)目，很多程度上就是對賭，看節(jié)目火不火。策劃營銷事件也是一樣的道理，非人為完全能控制。
第二， 老板期望高，巨大的壓力下，營銷人需要某些方式去排解壓力，于是努力嘗試各種營銷方式，不管合不合適，什么火，做什么。
第三， 大部分營銷人把長期品牌目標轉(zhuǎn)化為短期目標，因為短期目標看起來更加可控一些。
正是這三個特點，讓營銷人很容易產(chǎn)生“控制錯覺”, 當數(shù)字化環(huán)境發(fā)生劇烈變化時，為了緩解內(nèi)心的焦慮情緒，就產(chǎn)生了“控制錯覺”，覺得“一定要做點什么，總比什么都不做好”。
結(jié)果就是盲目跟風，頻繁做直播，為的是短期流量變現(xiàn)。
業(yè)內(nèi)人士都知道，直播帶貨有兩個問題始終沒解決：
第一，真實流量和轉(zhuǎn)化問題
第二，直播帶貨是否建立可持續(xù)的營銷模式
所以，你為什么要徒勞地努力著？
選擇比努力重要100倍。
你要做的第一件事情是：
如果你看過《高效能人士的七個習慣》，那么這個“習慣”在疫情下就變得尤為重要。
面對極其有限的預算，資源，團隊，更加要懂得如何對你的工作設(shè)定優(yōu)先級。
設(shè)定重要緊急的事務(wù)的四個象限，又與時間管理密切關(guān)聯(lián)。
大部分普通人將最多時間用在重要又緊急的事務(wù)上。
優(yōu)秀的人將更多時間花在重要但不緊急的事務(wù)上。
做任何事情之前，先問一下自己，為什么做？
想清楚了，可以參考以下步驟制定你的工作計劃：
1、列出接下來半年你想要的所有營銷工作
2、根據(jù)設(shè)定的目標對所有工作的重要性進行排序
3、再定跟你的績效KPI掛鉤，能產(chǎn)生重要影響的工作緊急性進行排序
4、選定2,3交叉重要又緊急的工作，設(shè)定優(yōu)先最高等級。
5、根據(jù)預算情況，同時滿足2，3項的工作規(guī)劃完后，如果還有預算，可以設(shè)定少量的預算應付緊急性的事件，比如危機公關(guān)，品牌保護，如果還有剩余，再制定重要但不緊急的工作計劃。
所以，立刻，馬上，看一下你未來兩周的Calendar，重新審視下各種工作安排的必要性，該取消就取消。該調(diào)整就調(diào)整。
“控制錯覺”帶來的直接影響就是陷入“重視短期結(jié)果”的誤區(qū)，當下更應該重點關(guān)注的是：長效的可持續(xù)性工作。它很重要，但一定不是“爆款”， 也不會在短時間內(nèi)產(chǎn)生大規(guī)模影響，比如：
1） SEO 通過長期技術(shù)手段，獲取免費優(yōu)質(zhì)流量
2） 持續(xù)性的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出
3） User Journey上每個觸點上的用戶體驗改善
4） 品牌產(chǎn)品的長期口碑維護
流量紅利見頂，打造“爆款”越來越難，也不能指望某次成功的營銷事件就一炮而紅，“事件營銷”這個詞也越來越少被人提及。最重要的是，這些“爆款” “一炮而紅”的營銷事件百分之八十都是靠“運氣”，你努力是沒有用的，認識到了這一點，你會明白設(shè)定營銷目標時千萬不能將“打造爆款”作為核心目標。
衡量是否是成功的營銷越來越體現(xiàn)在以客戶為中心，用戶體驗的持續(xù)優(yōu)化上。
02、制定更加切實可行的KPI，而不是片面追求銷售數(shù)字
這也就是為什么很多大的公司先是取消CMO職能，取而代之CGO，CDO，然后現(xiàn)在又恢復了“CMO”，我認為，這是正確的。設(shè)立CGO（chief growth officer）是為了突出“增長“的重要性，是為了企業(yè)內(nèi)部各個部門通力協(xié)力，勁往一處使，但是它忽略了一點，
“增長”不是目標，增長是結(jié)果。
更何況，增長它不是你能控制的，它可能受到外部因素如市場需求下跌，競爭環(huán)境改變等的影響，真正選對了朝陽行業(yè)，把以客戶為中心的營銷策略落到實處，切實將客戶體驗和服務(wù)做到極致，做到比同行優(yōu)秀，“增長”那是必然結(jié)果。
當然，讓市場人背銷售數(shù)字KPI的，一個財年內(nèi)需要完成多少拉新，完成多少線上銷售額。這沒錯，激勵市場部員工創(chuàng)造價值，從銷售思維做市場。但是同樣仍然不能忽略的是：
市場部對品牌資產(chǎn)的貢獻度有多高？
你做出來的內(nèi)容是否能夠擊中客戶痛點？
你的廣告對用戶是騷擾還是價值點？
你開發(fā)的忠誠度計劃是否真的留住了粉絲？
.......
這些更加具體的衡量因素才更應該成為制定營銷目標的主流。
時代在變，營銷的本質(zhì)從未變過。
營銷人不是真正建立“數(shù)字化的工作方式”， 更重要的是Physically深入用戶，去一線拜訪客戶，了解客戶的需求和反饋，這比做一些Focus Group, 或者其他形式的市場調(diào)研要重要的多，如果有條件，可以嘗試兼職“市場業(yè)務(wù)開發(fā)”職能，從一個新品的研發(fā)，導入，到Go to market，進入到流通渠道，面向客戶，獲得客戶反饋，推動產(chǎn)品更新，參與全過程。
在此過程中，也能全面了解客戶的需求和想要解決的問題，或者說，你真正要了解的是：
什么是客戶沒了你就解決不了的問題？
為什么非你不行？
這是你建立品牌核心競爭力的護城河。知道了這一點，你自然知道你的廣告怎么做，內(nèi)容怎么寫，如何去宣傳。
流量是商業(yè)的核心資源，但疫情的到來，也讓企業(yè)的流量獲取工作陷入了瓶頸，一度處于停滯。一方面，客戶需求下降，另一方面，捉襟見肘的預算難以滿足日益上升的流量成本。
所以，已經(jīng)進入你“私域池”的“流量”運營能夠讓市場人“保持忙碌”。
我也相信，這種忙碌是真正有必要的，但若要做到不陷入“控制錯覺”的誤區(qū)，不要再用“運營”這個詞，聽上去有“操縱”的感覺。
與其說“運營”，不如說“經(jīng)營”，如同婚姻和家庭需要經(jīng)營，品牌和客戶也需要。目的是深化品牌和客戶的關(guān)系，建立彼此強有力的情感紐帶。
私域流量來自兩方面：
1.已經(jīng)成為你的潛在客戶即線索，但還沒購買產(chǎn)品。
2.已成為你的客戶，購買了產(chǎn)品，但是有持續(xù)購買，向上購買，交叉購買的能力。
銷售增長的數(shù)字化引擎來自哪里？參考以下簡單公式：
銷售增量=新客戶的獲取*客單價*復購率 + 老客戶的留存*老客戶新應用的開發(fā)
無論是復購率，還是老客戶新應用的開發(fā)，全部來自已有客戶的留存和全部潛力的挖掘。
所以CRM（客戶關(guān)系管理）是關(guān)系到業(yè)務(wù)增長的核心市場職能，必須被重視。
以上兩類型的私域流量都需通過CRM的手段持續(xù)不斷地去培育，通過數(shù)據(jù)分析等手段對客戶進行分層，將定制化的有意義，和客戶相關(guān)的內(nèi)容在合適的場景下通過正確的渠道精準推送給目標受眾，提升轉(zhuǎn)化率的同時，提升客單價和復購率。
培育出來的“忠實粉絲”是你最應該維護的核心資產(chǎn)，他們可以不計條件地自發(fā)為品牌宣傳，進行口碑擴散，你無須為此支付任何費用。
“免費”的東西最有吸引力。
每個組織，個體必須擁有1000個鐵桿粉絲。
這些粉絲可以是你的客戶，朋友，內(nèi)部員工，經(jīng)銷商伙伴們，1000個粉絲看上去數(shù)字不大，但他們蘊藏著巨大的能量，因為他們可以裂變，假設(shè)每個粉絲有1000個好友，就算一級裂變，那么從1000到100萬也是指數(shù)級的上升。
除了大范圍內(nèi)的用戶覆蓋，社群帶來的流量還具有強大的共鳴和凝聚力。
所以，不要小看社群經(jīng)濟對品牌的貢獻。
數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型本身就是一條不斷試錯，不斷總結(jié)，證明結(jié)果的過程，所以你需要擁有極度開放的頭腦，任何理由都不能成為阻止你進行創(chuàng)新的借口。
始終走在市場趨勢前沿，有預見力，擁有全局觀，將市場目標與企業(yè)銷售目標保持一致，尋找市場和銷售的價值協(xié)同點，并進行創(chuàng)造性思考，這是在艱難情況下依然保持競爭力的核心。
但嘗試和創(chuàng)新的道路上，也要避免陷入“控制錯覺”的誤區(qū)，不要以為什么都去做了，嘗試過了，你就可以控制數(shù)字化營銷進程, 每一種創(chuàng)新舉措仍然建立在去做Pros, Cons，Impact, Feasibility 分析的基礎(chǔ)上，進行的理性決策。做完這些透徹的分析，剩下的，就看“運氣”了。
最后，祝所有數(shù)字營銷人都能擁有積極樂觀的心態(tài)，努力工作，更重要的是，希望你的選擇為你帶來“好運”！
-END-
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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