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京東和攜程，準(zhǔn)備一起攜手走一程
現(xiàn)在流行“跨界”，京東與攜程兩家此前看似“交集”不多的巨頭，突然對外官宣將進(jìn)行結(jié)盟，引起了業(yè)界極大的關(guān)注。
8月16日，京東與攜程達(dá)成戰(zhàn)略合作，攜程將為京東提供實(shí)時產(chǎn)品庫存，京東將把平臺流量資源開放給攜程。一個是旅游業(yè)的“霸主”，一個是零售業(yè)的巨頭，它們的攜手將擦出什么樣的火花？兩家平臺上各自擁有4億+用戶，此舉又將給消費(fèi)者帶來哪些服務(wù)上的“增值”？各自的賽道里，攜程、京東主要客戶都是高品質(zhì)人群，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手極具想象空間。
2020上半年旅游業(yè)遭受不小的“波及”，京東在旅游商布局由來已久，攜程則一直是OTA平臺的老大，下半年旅游行業(yè)進(jìn)入復(fù)蘇期，它們結(jié)盟的價值遠(yuǎn)非1+1>2那樣簡單。
京東旅行成立于2014年，目前已全面運(yùn)營交通出行、酒店住宿、旅行度假、景區(qū)樂園、本地玩樂、商旅服務(wù)六大業(yè)務(wù)板塊，為平臺消費(fèi)者提供酒旅方面的服務(wù)。
根據(jù)攜程與京東簽署的戰(zhàn)略合作協(xié)議，攜程將為京東集團(tuán)提供實(shí)時產(chǎn)品庫存，以及具有市場競爭力的產(chǎn)品價格。京東將接入攜程的核心產(chǎn)品供應(yīng)鏈，并將京東平臺的用戶流量開放給攜程，在日常運(yùn)營及精準(zhǔn)營銷方面為攜程旅行產(chǎn)品供應(yīng)鏈提供全方位的支持。
也就說，雙方將在用戶流量、渠道資源、跨界營銷、商旅拓展、電商合作等方面開展全方位的合作。
簡單的來講，未來消費(fèi)者可以在京東上直接買到攜程平臺的旅游產(chǎn)品，包括機(jī)票、火車票、酒店等。
作為OTA行業(yè)的龍頭大哥，在高星酒店供應(yīng)鏈端積累的長期優(yōu)勢，形成了攜程的競爭壁壘，雙方戰(zhàn)略攜手，意味著消費(fèi)者將在京東上“直達(dá)”這些優(yōu)質(zhì)資源。此外，近些年攜程加速了全球化布局的速度，國際業(yè)務(wù)已經(jīng)占了整體業(yè)務(wù)的30%-40%。對于剛剛喊出要“在海外再造一個京東”的后者來說，攜程也是一個最佳的合作伙伴。
而作為中國最大的零售平臺，京東不僅面向4億+消費(fèi)者提供服務(wù)，另外還擁有800萬企業(yè)客戶和數(shù)十萬精選商家。有了京東的支持，攜程也將進(jìn)一步延伸泛旅游生態(tài)體系，鞏固其在旅游行業(yè)的強(qiáng)勢地位。
毋庸置疑，旅游和零售領(lǐng)域的兩大巨頭攜手，將突破各自體系的天花板，為用戶和投資人創(chuàng)造更大的價值。在競爭愈發(fā)激烈的中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，攜程與京東的結(jié)盟互為助力，為彼此帶來更強(qiáng)的競爭力和想象空間。
攜程和京東在各自領(lǐng)域都有一個明顯的標(biāo)簽：向高品質(zhì)用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2020年初，當(dāng)武漢的疫情爆發(fā)后,京東物流迅速響應(yīng),投入到了抗疫救災(zāi)的第一線。以自建物流體系為主的京東,一直以來推崇品質(zhì)、效率、服務(wù),在頭部電商平臺中，一二線城市及男性用戶的比例遠(yuǎn)超過對手。
根據(jù)京東的最新數(shù)據(jù)顯示，疫情后京東用戶的人均消費(fèi)額也迎來一個小的增長。平臺上月度消費(fèi)超過3000元的用戶增長最高，比疫情前增長了59.1%，月度消費(fèi)超過1000元的用戶增長了41.9%，月度消費(fèi)超過5000元的用戶增長了42.8%。
與京東類似，攜程的主要用戶結(jié)構(gòu)也以高品質(zhì)人群為主。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前攜程酒店占據(jù)高星酒店線上市場GMV的80%,目前已實(shí)現(xiàn)了對高星酒店市場的全覆蓋。
疫情期間，梁建章以各種cosplay造型開啟“BOSS直播”，截至7月26日，以“BOSS直播”為核心的攜程直播交出了累計(jì)GMV破11億元、產(chǎn)品核銷率近5成、為千家高星酒店帶貨超百萬間夜的成績單。
除了近50%核銷率，攜程直播復(fù)購率也同樣值得關(guān)注。根據(jù)攜程數(shù)據(jù)，在其直播間重復(fù)購買2次或以上的用戶占比超過60%，68.9%的下單用戶為攜程“黃金”及以上等級，這凸顯了攜程用戶的高凈值和高粘性。
攜程與京東的攜手，就像一次高品質(zhì)人群的“大會師”。而這次“大會師”也離不開雙方對于“以用戶為中心”的價值觀的契合。
2019年，攜程G2戰(zhàn)略的提出，進(jìn)一步強(qiáng)化了“以客戶為中心”的價值觀和攜程一直踐行的高品質(zhì)服務(wù)。2019年3月，京東零售集團(tuán)也正式確定了“以信賴為基礎(chǔ)、以客戶為中心的價值創(chuàng)造”的經(jīng)營理念，不斷為用戶和合作伙伴創(chuàng)造價值。
高品質(zhì)人群商旅需求旺盛，同時也是正品、優(yōu)質(zhì)商品的主流消費(fèi)人群，雙方的攜手，將讓過去分離在兩個平臺的消費(fèi)進(jìn)行打通融合。
此次戰(zhàn)略合作中，雙方還明確提出將以攜程優(yōu)品京東旗艦店為平臺進(jìn)一步加強(qiáng)合作，京東電商貨品的接口也將向攜程開放。
攜程早在2017年就推出了“攜程優(yōu)品”頻道,打造了一系列又潮又實(shí)用的旅行周邊產(chǎn)品,并和不少明星、KOL跨界合作,發(fā)布各類明星款,助力品牌在年輕消費(fèi)群體中建立更強(qiáng)烈的品牌認(rèn)知度及喜好度,用戶可以直接使用積分或其他支付方式在平臺購買旅行周邊產(chǎn)品。
近來，專營旅行用品電商平臺“攜程優(yōu)品”從幕后走向臺前，并宣布將從單純?yōu)閿y程用戶提供積分兌換的旅行周邊，向更專注做獨(dú)立品牌旅行用品自營電商轉(zhuǎn)型。這是市場中首家布局旅行用品電商的在線旅游企業(yè)，也表明攜程正繼續(xù)加強(qiáng)“吃、住、行、游、購、娛”等旅行產(chǎn)業(yè)鏈的深度布局。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在布局旅行全服務(wù)的同時，攜程此番深度挖掘線上流量潛力去入局ODM電商模式，也正想打造一個更完整的出行生態(tài)圈，以真正完善“一站式旅行服務(wù)”。“攜程優(yōu)品”將是攜程未來的新增長點(diǎn)。
傳統(tǒng)印象里，京東平臺以3C&家電品類為優(yōu)勢，可在商超品類（包含消費(fèi)品及生鮮）、日用品類、服飾品類等領(lǐng)域也快速發(fā)展。
雙方攜手通過旅行和實(shí)物、物流、大數(shù)據(jù)的完美結(jié)合，不斷探索一些新的業(yè)務(wù)模式，滿足消費(fèi)者行前、行中、行后所有和旅行相關(guān)的多樣化需求。比如說，旅行前預(yù)定了酒店也可提前購置外出所需的服飾，旅行結(jié)束后也可以通過線上購買“念念不忘”的景點(diǎn)地區(qū)的小吃。總之，旅游和零售的邊界被打破，消費(fèi)者將體驗(yàn)到更“完美”的消費(fèi)體驗(yàn)。
旅游和購物一直都是關(guān)聯(lián)度很高的兩個服務(wù)，京東與攜程合作，雙方將打造出一個圍繞高品質(zhì)人群的“旅游、購物”閉環(huán)生態(tài)。閉環(huán)生態(tài)未來將催生哪些新增長點(diǎn)，我們也拭目以待。
京東與攜程的戰(zhàn)略合作大背景，是中產(chǎn)人群對高品質(zhì)服務(wù)旺盛的需求。此前，歐睿信息咨詢公司的研究報(bào)告稱，隨著中國經(jīng)濟(jì)大踏步地向前，中國的中產(chǎn)階層的隊(duì)伍在不斷壯大，預(yù)計(jì)到了2020年，中產(chǎn)人群的數(shù)量或?qū)⑦_(dá)到7億。
面對這樣龐大的中產(chǎn)階級，想要滿足他們?nèi)湕l的高品質(zhì)消費(fèi)需求，兩大平臺的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手是一種必然選擇。
隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境回暖，GDP二季度強(qiáng)勁的反彈，6月經(jīng)濟(jì)活動繼續(xù)改善；二季度GDP同比增速反彈至3.2%。根據(jù)財(cái)政部原副部長朱光耀的預(yù)測，中國三四季度經(jīng)濟(jì)增長可達(dá)6%，是全球主要經(jīng)濟(jì)體中能夠在2020年實(shí)現(xiàn)正增長的唯一國家。
經(jīng)濟(jì)的回暖，帶動著酒旅業(yè)務(wù)的恢復(fù)。欲拿下7億中產(chǎn)消費(fèi)的大盤子，需具備兩個條件。一是自身業(yè)務(wù)廣泛；二是用戶自身品質(zhì)較高。
針對其一，京東與攜程各自所經(jīng)營的業(yè)務(wù)范圍廣泛，攜程的業(yè)務(wù)由四大塊組成：酒店預(yù)訂、交通票務(wù)、跟團(tuán)游、商務(wù)游。其中，酒店預(yù)訂在攜程年度總收入中的占比，超過三分之一，屬于核心業(yè)務(wù)。而京東也形成了“電商、金融、物流”三個主干業(yè)務(wù)，雙方的融合將會誕生更多體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式。
針對其二，攜程與京東皆有規(guī)模龐大的高品質(zhì)用戶。攜程服務(wù)的全球4億+用戶，京東能夠?yàn)閿y程帶來800萬企業(yè)客戶和近4億注重品質(zhì)消費(fèi)的用戶，過去雙方平臺既有重合的部分，也有差異的部分，這次全面合作，將會讓雙方所單獨(dú)擁有的4億高品質(zhì)用戶，進(jìn)行一次“重新”的組合。
攜程與京東合作不僅僅是優(yōu)勢互補(bǔ)，更是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。移動互聯(lián)網(wǎng)增長天花板出現(xiàn)，此時的合作恰逢其時，一個面向7億中產(chǎn)的超級“消費(fèi)生態(tài)”，已經(jīng)形成了。
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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