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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
京東攜程跨界強強聯(lián)手,打造高品質人群“旅游、零售”閉環(huán)生態(tài)圈
2020-08-18 10:06:51

京東和攜程,準備一起攜手走一程

現(xiàn)在流行“跨界”,京東與攜程兩家此前看似“交集”不多的巨頭,突然對外官宣將進行結盟,引起了業(yè)界極大的關注。

8月16日,京東與攜程達成戰(zhàn)略合作,攜程將為京東提供實時產(chǎn)品庫存,京東將把平臺流量資源開放給攜程。一個是旅游業(yè)的“霸主”,一個是零售業(yè)的巨頭,它們的攜手將擦出什么樣的火花?兩家平臺上各自擁有4億+用戶,此舉又將給消費者帶來哪些服務上的“增值”?各自的賽道里,攜程、京東主要客戶都是高品質人群,強強聯(lián)手極具想象空間。

2020上半年旅游業(yè)遭受不小的“波及”,京東在旅游商布局由來已久,攜程則一直是OTA平臺的老大,下半年旅游行業(yè)進入復蘇期,它們結盟的價值遠非1+1>2那樣簡單。

從京東“直達”攜程

京東旅行成立于2014年,目前已全面運營交通出行、酒店住宿、旅行度假、景區(qū)樂園、本地玩樂、商旅服務六大業(yè)務板塊,為平臺消費者提供酒旅方面的服務。

根據(jù)攜程與京東簽署的戰(zhàn)略合作協(xié)議,攜程將為京東集團提供實時產(chǎn)品庫存,以及具有市場競爭力的產(chǎn)品價格。京東將接入攜程的核心產(chǎn)品供應鏈,并將京東平臺的用戶流量開放給攜程,在日常運營及精準營銷方面為攜程旅行產(chǎn)品供應鏈提供全方位的支持。 

也就說,雙方將在用戶流量、渠道資源、跨界營銷、商旅拓展、電商合作等方面開展全方位的合作。

簡單的來講,未來消費者可以在京東上直接買到攜程平臺的旅游產(chǎn)品,包括機票、火車票、酒店等。

作為OTA行業(yè)的龍頭大哥,在高星酒店供應鏈端積累的長期優(yōu)勢,形成了攜程的競爭壁壘,雙方戰(zhàn)略攜手,意味著消費者將在京東上“直達”這些優(yōu)質資源。此外,近些年攜程加速了全球化布局的速度,國際業(yè)務已經(jīng)占了整體業(yè)務的30%-40%。對于剛剛喊出要“在海外再造一個京東”的后者來說,攜程也是一個最佳的合作伙伴。

而作為中國最大的零售平臺,京東不僅面向4億+消費者提供服務,另外還擁有800萬企業(yè)客戶和數(shù)十萬精選商家。有了京東的支持,攜程也將進一步延伸泛旅游生態(tài)體系,鞏固其在旅游行業(yè)的強勢地位。

毋庸置疑,旅游和零售領域的兩大巨頭攜手,將突破各自體系的天花板,為用戶和投資人創(chuàng)造更大的價值。在競爭愈發(fā)激烈的中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),攜程與京東的結盟互為助力,為彼此帶來更強的競爭力和想象空間。

高品質人群“大會師”?

攜程和京東在各自領域都有一個明顯的標簽:向高品質用戶提供優(yōu)質服務。

2020年初,當武漢的疫情爆發(fā)后,京東物流迅速響應,投入到了抗疫救災的第一線。以自建物流體系為主的京東,一直以來推崇品質、效率、服務,在頭部電商平臺中,一二線城市及男性用戶的比例遠超過對手。 

根據(jù)京東的最新數(shù)據(jù)顯示,疫情后京東用戶的人均消費額也迎來一個小的增長。平臺上月度消費超過3000元的用戶增長最高,比疫情前增長了59.1%,月度消費超過1000元的用戶增長了41.9%,月度消費超過5000元的用戶增長了42.8%。 

與京東類似,攜程的主要用戶結構也以高品質人群為主。根據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示,目前攜程酒店占據(jù)高星酒店線上市場GMV的80%,目前已實現(xiàn)了對高星酒店市場的全覆蓋。

 

疫情期間,梁建章以各種cosplay造型開啟“BOSS直播”,截至7月26日,以“BOSS直播”為核心的攜程直播交出了累計GMV破11億元、產(chǎn)品核銷率近5成、為千家高星酒店帶貨超百萬間夜的成績單。

除了近50%核銷率,攜程直播復購率也同樣值得關注。根據(jù)攜程數(shù)據(jù),在其直播間重復購買2次或以上的用戶占比超過60%,68.9%的下單用戶為攜程“黃金”及以上等級,這凸顯了攜程用戶的高凈值和高粘性。

攜程與京東的攜手,就像一次高品質人群的“大會師”。而這次“大會師”也離不開雙方對于“以用戶為中心”的價值觀的契合。

2019年,攜程G2戰(zhàn)略的提出,進一步強化了“以客戶為中心”的價值觀和攜程一直踐行的高品質服務。2019年3月,京東零售集團也正式確定了“以信賴為基礎、以客戶為中心的價值創(chuàng)造”的經(jīng)營理念,不斷為用戶和合作伙伴創(chuàng)造價值。 

高品質人群商旅需求旺盛,同時也是正品、優(yōu)質商品的主流消費人群,雙方的攜手,將讓過去分離在兩個平臺的消費進行打通融合。 

構建“旅游、零售”閉環(huán)生態(tài)

此次戰(zhàn)略合作中,雙方還明確提出將以攜程優(yōu)品京東旗艦店為平臺進一步加強合作,京東電商貨品的接口也將向攜程開放。

攜程早在2017年就推出了“攜程優(yōu)品”頻道,打造了一系列又潮又實用的旅行周邊產(chǎn)品,并和不少明星、KOL跨界合作,發(fā)布各類明星款,助力品牌在年輕消費群體中建立更強烈的品牌認知度及喜好度,用戶可以直接使用積分或其他支付方式在平臺購買旅行周邊產(chǎn)品。 


近來,專營旅行用品電商平臺“攜程優(yōu)品”從幕后走向臺前,并宣布將從單純?yōu)閿y程用戶提供積分兌換的旅行周邊,向更專注做獨立品牌旅行用品自營電商轉型。這是市場中首家布局旅行用品電商的在線旅游企業(yè),也表明攜程正繼續(xù)加強“吃、住、行、游、購、娛”等旅行產(chǎn)業(yè)鏈的深度布局。

業(yè)內(nèi)人士認為,在布局旅行全服務的同時,攜程此番深度挖掘線上流量潛力去入局ODM電商模式,也正想打造一個更完整的出行生態(tài)圈,以真正完善“一站式旅行服務”?!皵y程優(yōu)品”將是攜程未來的新增長點。

傳統(tǒng)印象里,京東平臺以3C&家電品類為優(yōu)勢,可在商超品類(包含消費品及生鮮)、日用品類、服飾品類等領域也快速發(fā)展。

雙方攜手通過旅行和實物、物流、大數(shù)據(jù)的完美結合,不斷探索一些新的業(yè)務模式,滿足消費者行前、行中、行后所有和旅行相關的多樣化需求。比如說,旅行前預定了酒店也可提前購置外出所需的服飾,旅行結束后也可以通過線上購買“念念不忘”的景點地區(qū)的小吃。總之,旅游和零售的邊界被打破,消費者將體驗到更“完美”的消費體驗。

旅游和購物一直都是關聯(lián)度很高的兩個服務,京東與攜程合作,雙方將打造出一個圍繞高品質人群的“旅游、購物”閉環(huán)生態(tài)。閉環(huán)生態(tài)未來將催生哪些新增長點,我們也拭目以待。

 撬動7億中產(chǎn)大消費? 

京東與攜程的戰(zhàn)略合作大背景,是中產(chǎn)人群對高品質服務旺盛的需求。此前,歐睿信息咨詢公司的研究報告稱,隨著中國經(jīng)濟大踏步地向前,中國的中產(chǎn)階層的隊伍在不斷壯大,預計到了2020年,中產(chǎn)人群的數(shù)量或將達到7億。

面對這樣龐大的中產(chǎn)階級,想要滿足他們?nèi)湕l的高品質消費需求,兩大平臺的強強聯(lián)手是一種必然選擇。

隨著經(jīng)濟環(huán)境回暖,GDP二季度強勁的反彈,6月經(jīng)濟活動繼續(xù)改善;二季度GDP同比增速反彈至3.2%。根據(jù)財政部原副部長朱光耀的預測,中國三四季度經(jīng)濟增長可達6%,是全球主要經(jīng)濟體中能夠在2020年實現(xiàn)正增長的唯一國家。


經(jīng)濟的回暖,帶動著酒旅業(yè)務的恢復。欲拿下7億中產(chǎn)消費的大盤子,需具備兩個條件。一是自身業(yè)務廣泛;二是用戶自身品質較高。 

針對其一,京東與攜程各自所經(jīng)營的業(yè)務范圍廣泛,攜程的業(yè)務由四大塊組成:酒店預訂、交通票務、跟團游、商務游。其中,酒店預訂在攜程年度總收入中的占比,超過三分之一,屬于核心業(yè)務。而京東也形成了“電商、金融、物流”三個主干業(yè)務,雙方的融合將會誕生更多體驗優(yōu)質的服務模式。

針對其二,攜程與京東皆有規(guī)模龐大的高品質用戶。攜程服務的全球4億+用戶,京東能夠為攜程帶來800萬企業(yè)客戶和近4億注重品質消費的用戶,過去雙方平臺既有重合的部分,也有差異的部分,這次全面合作,將會讓雙方所單獨擁有的4億高品質用戶,進行一次“重新”的組合。 

攜程與京東合作不僅僅是優(yōu)勢互補,更是強強聯(lián)合。移動互聯(lián)網(wǎng)增長天花板出現(xiàn),此時的合作恰逢其時,一個面向7億中產(chǎn)的超級“消費生態(tài)”,已經(jīng)形成了。

-END-


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