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產(chǎn)品經(jīng)理需要學習什么，又要怎樣去學習。其中還有一些剛入行的朋友，還沒有完全形成自己的產(chǎn)品觀。那這周就寫一篇討論產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型，和產(chǎn)品經(jīng)理如何學習、成長的文章吧。

一、產(chǎn)品經(jīng)理能力模型

其實各個社區(qū)上告訴你“產(chǎn)品經(jīng)理必須要學xxx”的，大多是有自己的立場的，要么自己是開培訓機構的，要么自己靠著這項技能立足于行業(yè)。所以他們會不遺余力的鼓吹一種能力有多重要，幾乎是產(chǎn)品經(jīng)理的全部。

理解產(chǎn)品工作本質(zhì)的人一定都明白一個道理：不同的行業(yè)、不同的企業(yè)、不同的崗位，都會對產(chǎn)品經(jīng)理的能力做出不同的要求。你可能是金融產(chǎn)品經(jīng)理，那么金融知識是必須掌握的；你們公司的文化可能更偏重于銷售，那么你就需要更強的商業(yè)洞察力；你的崗位可能更偏重于項目管理，那么對你的無授權領導力就提出了更高的要求。所以沒有人可以比你自己更清楚，你需要什么能力。

下面我給出一個通用的能力模型，討論產(chǎn)品經(jīng)理的工作有哪些階段，不同階段需要什么能力，有可能通過學習哪些成熟學科的知識來提高。不同的人可以對照模型，比較自己的工作有哪些不同，了解還可以通過哪些方式來提高水平。

1.需求階段

第一個階段是需求階段，這個階段的任務就是兩件事：判斷做什么和先做什么。這兩個問題是企業(yè)的戰(zhàn)略問題，關乎到企業(yè)的生死，所以這也是最能體現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理價值的地方。我們常說做產(chǎn)品要從用戶痛點出發(fā)，痛點這個詞已經(jīng)是老生常談了。但問題是，有多少產(chǎn)品真的找準了用戶需求呢？硅谷一家智庫仔細分析了100家創(chuàng)業(yè)公司的失敗原因，結果發(fā)現(xiàn)找錯需求是排在企業(yè)死亡原因的第一位，有高達42%的初創(chuàng)公司中招。

在中國互聯(lián)網(wǎng)界，找錯需求的案例同樣一抓一大把。在020大火的時候，“上門理發(fā)”就是一個偽需求。對于美發(fā)行業(yè)的消費主力來說，發(fā)型是他們很看重的，所以絕不會因為懶而不愿出門理發(fā)。他們最看重的，是能不能找到信任的理發(fā)師，剪出自己滿意的發(fā)型。所以上門理發(fā)不但不能解決用戶真正的需求，反而造成更多的麻煩和安全隱患。

所以你看找準需求是一件多么重要的事，當然大多數(shù)公司對于這么重要的問題當然是創(chuàng)始人來拍板決定，但是產(chǎn)品經(jīng)理也需要在這個決策中發(fā)揮重要的作用。產(chǎn)品經(jīng)理從自身的工作，需要做兩件事來支持決策。一是用戶調(diào)研，搞清楚用戶有哪些需求，為了這些需求愿意付出什么樣的代價；二是市場調(diào)研，即使用戶真有需求，也要研究清楚當前賽道的情況，值不值得自己進入。從這兩個角度，就能基本分析出來一個需求值不值得做，當前時間點自己有沒有能力做。

用戶調(diào)研和市場調(diào)研的能力除了經(jīng)驗，當然也是可以通過學習快速提高的。市場調(diào)研是需要一定的商業(yè)知識做積累的，最好可以系統(tǒng)的學習一下商業(yè)知識。用戶調(diào)研通常有問卷、數(shù)據(jù)、訪談這三種手段，無論哪一種都需要產(chǎn)品經(jīng)理能夠掌握用戶行為，洞悉用戶心理。關于用戶調(diào)研和市場調(diào)研，后面都會分別再寫一篇文章具體討論。

2.創(chuàng)造階段

在決定了做什么之后，企業(yè)就要生產(chǎn)商品提供某種效用，來滿足用戶的需求。這就到了產(chǎn)品設計階段，也是大部分產(chǎn)品經(jīng)理一直都在做的事。但是要明白產(chǎn)品設計不僅僅是交互設計，更重要的是系統(tǒng)設計。

什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)就是一組要素的連接關系。拿一個電商產(chǎn)品舉例，買家、賣家、平臺都是這個系統(tǒng)中的要素，買家從賣家那里購買商品、平臺代表用戶監(jiān)督賣家、平臺向賣家賦能使買家獲得更好的服務，這些通通都是要素的連接關系。當然現(xiàn)實中的電商系統(tǒng)要比這個復雜得多，這里為了舉例說明系統(tǒng)，簡化處理了。不同的要素和連接關系，都會產(chǎn)生不同的系統(tǒng)。產(chǎn)品經(jīng)理在設計系統(tǒng)的時候就要想清楚幾個問題：

（1）產(chǎn)品內(nèi)部的資源如何分配，來保持產(chǎn)品生態(tài)良好的運轉？前面的文章說過產(chǎn)品就是一個生態(tài)系統(tǒng)。內(nèi)部有不同的角色，也有不同的資源，如何分配資源來協(xié)同各方利益為產(chǎn)品持續(xù)增加價值，是一個很重要的問題。

（2）如何界定產(chǎn)品系統(tǒng)內(nèi)部的成本和責任問題？

（3）產(chǎn)品的利潤從何來？是向用戶提供了一種新的價值，還是用更高效的商業(yè)模式取代本來低效的商業(yè)模式？

（4）產(chǎn)品自身怎么找到在整個產(chǎn)業(yè)鏈中的定位，如何處理和上下游之間的關系？

這些問題都是應該在產(chǎn)品設計之初就計劃好的，不能在項目啟動之后都沒有想好自己的產(chǎn)品利從何來、產(chǎn)品生態(tài)如何搭建。盒馬鮮生的創(chuàng)始人侯毅說過：所有的大生意，都不是小步快跑、快速迭代出來的，所有的大生意，在創(chuàng)業(yè)的第一天，就需要做好“頂層設計”，要搞清楚自己這門生意的本質(zhì)，到底是什么？

侯毅說的頂層設計，就是產(chǎn)品的系統(tǒng)設計。PM要在產(chǎn)品設計之初，就想明白這款產(chǎn)品的本質(zhì)是一門什么樣的生意：自己提供的是什么樣的服務，又要獲取什么樣的回報？產(chǎn)品的效益從何而來，又要怎樣分配利益？產(chǎn)品怎么處理和外部的關系，找準在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置？這些問題的答案，或許都能在經(jīng)濟學中獲得啟發(fā)。

當然系統(tǒng)設計是高階產(chǎn)品經(jīng)理的工作，能做好交互設計已經(jīng)能算得上合格了。想做好交互設計絕不是今天看看這種交互方式很新穎，明天看看那種交互方式很有趣，這些學到的都只是技巧，而不是能力。想要掌握交互設計這種能力，核心是要掌握交互設計的本質(zhì)原則，這些交互原則都是從用戶身上演化而來的。也就是說想要做好交互設計，關鍵是要理解用戶，明白用戶想要什么，不想要什么。推薦《設計心理學》、《Don‘t make me think》這兩本書，算是交互設計的經(jīng)典作了。

3.項目管理階段

項目推動能力其實也是產(chǎn)品經(jīng)理比較重要的軟技能，但是對不同的產(chǎn)品經(jīng)理，可能要求不一樣。就拿我自己來說，我更偏向于產(chǎn)品專業(yè)能力的提升，所以不會花太多精力在項目推動能力上。

在大多數(shù)企業(yè)，產(chǎn)品經(jīng)理一般也需要兼任項目經(jīng)理。要當好一個項目經(jīng)理，一方面需要把控項目進度的能力，另一方面還需要一定的溝通能力。

一個項目的完成，必然是多方合作的結果，產(chǎn)品經(jīng)理作為接口人，免不了要和多個部門溝通。在項目管理階段，其實至少有一半的精力是花在溝通上的，溝通好了事半功倍，溝通不好事倍功半。想做好溝通，其實精髓不在口才或是語言表達能力上，更重要的是能洞察人心。因為我們溝通的目的在于驅使所有項目的參與者，都朝著一個目標前進。如果能明白對方想要的是什么，其實合作是一件很簡單的事。

只要同理心不是特別弱的人，靠著經(jīng)驗積累都能把項目管理做到及格線以上。如果職業(yè)規(guī)劃更偏向于管理，那么可以學習一些組織行為學的知識，這是一門教你如何激勵人心的學問；還有軟件工程的知識，它會教你更精準的把控項目進度。

4.銷售階段

完成了銷售階段才算完成了產(chǎn)品的閉環(huán)，我們?nèi)フ覍で笮枨?、生產(chǎn)產(chǎn)品，都是在為銷售這一環(huán)做準備。

不光是傳統(tǒng)的快消品和軟件服務需要銷售，在線服務也是需要銷售的，只是商業(yè)模式可能比較靈活?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品的銷售不一定是需要讓用戶付費，用戶也可以是支付時間（如抖音）、支付人際關系（如拼多多），總之只要讓用戶使用產(chǎn)品，就算是完成了銷售動作。

銷售階段最關鍵的兩個動作是觸達和轉化，也就是說如何讓更多的用戶了解到你的產(chǎn)品，并讓了解到產(chǎn)品的用戶開始使用產(chǎn)品。這需要的一個產(chǎn)品經(jīng)理的營銷能力和運營能力。

很多時候兩個產(chǎn)品的體驗其實沒有太大的差別，但一方卻在運營上輸?shù)袅巳?。我很愛拿抖音和快手出來舉例，快手的創(chuàng)始人宿華歷來主張不做推廣，他說：花錢推廣是產(chǎn)品力不足的表現(xiàn)。2019年的春節(jié)，張一鳴決定利用春節(jié)假期，猛推抖音。春節(jié)8天，抖音在推廣上花掉了5億美金。這是何等的魄力，同時效果也是驚人的，正是在這2019年的春節(jié)，抖音日活一舉反超快手。在那之后快手醒悟過來，花重金拿下了2020年的春晚，可惜已經(jīng)錯過了用戶增長的窗口期。

這個例子也同樣印證了，不同的階段，產(chǎn)品需要的能力不同。不同階段、不同領域的產(chǎn)品，勝負手可能不在產(chǎn)品本身，可能在運營上、在渠道上、甚至在資本上?？墒羌词瓜袼奕A這樣厲害的人，都會忽視運營的作用。

特別要注意的是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品因為用戶轉換成本低且產(chǎn)品自身邊際成本低的特點，容易出現(xiàn)贏家通吃的局面，所以每當一種新賽道出現(xiàn)。產(chǎn)品要做的不是仔細的打磨產(chǎn)品體驗，而是快速的跑馬圈地，搶占市場份額。

在需求大于供給的時代，產(chǎn)品為王，誰能高效地生產(chǎn)商品，誰就可以勝出。但現(xiàn)在是供給大于需求的時代，在產(chǎn)品體驗上很難拉開差距，要想在競爭中擁有明顯的優(yōu)勢，還得需要做定位、做營銷、做渠道。

優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理是需要對最終的銷售結果負責的，這也是產(chǎn)品經(jīng)理最初誕生的目的。銷售是最終目的，是需要在產(chǎn)品設計之初就要考慮清楚的事情。

5.創(chuàng)新階段

一家企業(yè)從誕生走向成熟，最后成長為一頭巨獸，這個時候市場上已經(jīng)找不到對手了，但卻往往輸給了自己?？逻_是這樣、諾基亞是這樣，他們都把屬于自己時代的產(chǎn)品做的太好了，卻忽略了時代的變遷。所有產(chǎn)品都是這樣，在一張價值網(wǎng)絡內(nèi)，角色不僅有企業(yè)自身、還有員工、上下游的合作者、用戶等等。起初每一家企業(yè)都希望能把產(chǎn)品做好，而不斷在現(xiàn)有產(chǎn)品上投入，但隨著產(chǎn)品的成熟，企業(yè)卻反過來被自己編織起來的價值網(wǎng)絡捆綁住，無法創(chuàng)新求變。最后贏了戰(zhàn)役，輸了戰(zhàn)場。

要跨越每個產(chǎn)品都會經(jīng)歷的周期，只能破而后立，打破現(xiàn)有價值網(wǎng)絡，再建立新的秩序。這對執(zhí)行者的要求是非常高的，不光是能力上的要求，更重要的是綜合素養(yǎng)的要求。

首先必須要有質(zhì)疑精神，質(zhì)疑精神不光要求我們敢于向權威發(fā)起挑戰(zhàn)，還要能夠質(zhì)疑自己，不會為了維護自己的立場而忽略事實。

其次要有邏輯思維能力，一件大事不能企圖依賴主觀判斷，一定得從邏輯推導，權衡利弊。

然后還要有實驗精神，實踐是檢驗真理的唯一標準。當一個新物種出現(xiàn)時，所有人都是摸著石頭過河，沒有誰可以可以保證自己的猜想一定對?？梢源竽懠僭O，但一定要小心求證。

具備上面這幾種精神的人能做到打破現(xiàn)有價值網(wǎng)絡，但不一定能立。要讓產(chǎn)品開啟一輪新的成長周期，首先需要極強的商業(yè)洞察力，看到未來商業(yè)的趨勢。還要有創(chuàng)新能力，把看到的趨勢變成事實。最重要的是這個人要有強大的事件推動能力，當打破現(xiàn)有價值網(wǎng)絡時，阻力一定是非常大的，所以這個人要有披荊斬棘的魄力和能力，還需要一定的個人影響力，才能推動事件成功落地。

如果有興趣，可以閱讀《創(chuàng)新者的窘境》、《創(chuàng)新者的解答》這兩本書。

6.元能力

元能力就是一切能力的原點，它是一個人的基礎能力，其他所有的能力都能在其之上生長出來。元能力是高手和普通人之間能力的本質(zhì)差距，一個高手即使跨行業(yè)、跨崗位，依然可以利用元能力，快速成長新行業(yè)的高手。我認為無論哪個行業(yè)的人都必須掌握的元能力，有以下幾個：

（1）學習能力

（2）深度思考能力：深度思考能力就是能夠透過表象，總結出事物一般規(guī)律的能力。我們所說的洞察力，就是以深度思考能力為基礎的，這種能力需要在生活、工作中多練習、多總結思考。

（3）同理心：也就是人們說的情商，是一種共情能力的體現(xiàn)，能夠站在對方的立場，感受到對方的感受和心理。

（4）質(zhì)疑精神

（5）實驗精神

（6）決策能力：決策能力尤其是產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力，很多人包括剛入行的新人都誤會了產(chǎn)品經(jīng)理的工作，以為就是畫畫原型、寫寫PRD。產(chǎn)品經(jīng)理唯一的核心工作，就是產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的決策，我們的所有能力、所有工作，都是圍繞這一點展開的。

二、產(chǎn)品經(jīng)理的學習

1.產(chǎn)品經(jīng)理該學什么

產(chǎn)品經(jīng)理是一個對綜合能力要求比較高的崗位，其實學點什么都有幫助?？墒沁@個世界的知識幾乎是無限的，而人的時間是有限的，尤其對于互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者來說，時間更是稀缺資源。既然有稀缺，就必須要選擇，怎么選擇呢，我前面的文章提到過一個邊際收益遞減定律。邊際收益遞減定律是說，隨著某種生產(chǎn)資料的投入，邊際收益會先上升，達到某一個拐點后開始下降，直到某一個點邊際收益為負。比如說學習這件事情，并不是一分耕耘一分收獲的。一個剛入行的產(chǎn)品經(jīng)理，可能最需要學習交互設計，投入一周去學習收獲很大，再投入一周學習交互設計依然有提升，繼續(xù)投入下去呢，每單位時間來帶的提升可能非常少了。所以這個時候沒準花時間去學習商業(yè)、學習增長，對自己的提升更大。厲害的人和普通人的差距就是這樣拉開的，大家擁有的時間都是一樣的，可是厲害的人理性的就像一臺機器，能不斷的把時間投入到邊際收益最高的地方。

我以前經(jīng)常看到這樣的問題：產(chǎn)品經(jīng)理要不要懂技術？要不要學UI設計？如果懂邊際收益遞減定律，我想應該就不會有這樣的疑問了。產(chǎn)品經(jīng)理懂技術當然好，那要懂到什么程度？同樣要不要懂設計、懂商業(yè)、懂經(jīng)濟學？關鍵在于平衡好邊際成本和邊際收益，產(chǎn)品經(jīng)理懂任何領域都可能有幫助，必須要明白把時間投入哪里收益最高，投入多少時間邊際收益最高。

看完這篇文章，你可以對照上面的模型，同時思考一下當下自己的產(chǎn)品最需要解決什么問題，為了解決這些問題需要哪些能力。像產(chǎn)品經(jīng)理需要學習什么這類問題，切忌人云亦云，除了同行業(yè)的前輩，只有你自己最了解。

2.產(chǎn)品經(jīng)理的學習方法論

閱讀、思考、實踐的統(tǒng)一

產(chǎn)品經(jīng)理的成長，是閱讀、思考、實踐三者相輔相成的結果，其中短板決定了成長的上限。閱讀、思考、實踐三者的關系通常是這樣的：在實踐中遇到了某個問題，我們通過閱讀尋找答案，在閱讀中學到了知識。然后把學到的知識帶入到歷史經(jīng)驗中，驗證、理解學到的知識，這就是思考的過程，但是到這里還不算完全消化了知識。最后我們需要把知識應用到實踐中，進一步驗證知識的正確定，過程中可能還會根據(jù)實際情況修改演化知識，在實踐中不斷概括總結自己的方法論。

閱讀和思考都是個人容易控制的，只要肯花時間每個人都能獲得提升。但是閱讀帶來的提升是有上限的，符合上面說的邊際收益遞減定律，讀每個領域的前10本書可能成長都很大，但繼續(xù)讀下去可能就會達到瓶頸。需要在工作中遇到問題、解決問題，再繼續(xù)閱讀和思考。

閱讀和思考必須是同時進行的，只閱讀或是只思考都沒有任何效果，正所謂“學而不思則罔，思而不學則殆”。

實踐的機會不易獲得，所以一個產(chǎn)品專家的培養(yǎng)是不容易的，并非努力就可以，還要有實踐機會的鍛煉。就像一個名將的出現(xiàn)必須同時符合兩個條件：熟讀兵書和身經(jīng)百戰(zhàn)。因為我們學習的知識是針對一類問題總結出的結晶，但是實際工作面對的是具體的問題，從學習到實踐中間還得經(jīng)過驗證、重新理解、修改演進的過程。

實踐的過程中一定需要多思考，把握住實踐的機會，總結出自己的產(chǎn)品方法論。很多求職者在在簡歷上都會寫上幾年的工作經(jīng)驗，但我認為用時間來度量經(jīng)驗是不合理的，經(jīng)過深入思考的工作才能算作經(jīng)驗，沒有深入思考過的工作只能叫經(jīng)歷。

雖然實踐的機會不易，但是我們依然可以把學習的知識、產(chǎn)生的思考帶入已經(jīng)發(fā)生的事件里，可以是自己曾經(jīng)經(jīng)歷的事件、也可以是自己熟悉的互聯(lián)網(wǎng)事件，在腦海中模擬推演。當然和自己親身實踐的效果會差遠了，但是聊勝于無嘛，而且大部分產(chǎn)品經(jīng)理還遠遠沒到通過閱讀和思考已經(jīng)到達瓶頸的階段。

三、學習的5個關鍵詞

1、聊天：書其實是一種比較古老的知識載體，往往作者在表達時會受限于文字。如果能接觸到行業(yè)內(nèi)的大牛、前輩，和他們聊聊天，其實是能有不一樣的啟發(fā)的。而且很多用戶的真實感受，你只能通過和用戶聊天才能知道；行業(yè)內(nèi)的最新資訊，也只能和同行聊天才能了解。所以產(chǎn)品經(jīng)理需要聊天，和用戶聊、和同行聊、和牛人聊。

2、概括：知識就是從經(jīng)驗中抽象提煉出來的一般規(guī)律，人是模式化的動物，世界上的信息很多，不加以提煉就存放進大腦里，那么你的知識體系是混亂的。只有足夠簡單凝練的規(guī)律，才能被人運用。為什么說有些人洞察力很強，就是他能夠透過表象，概括出事物的本質(zhì)，這就是一種抽象概括的能力。

3、體系：碎片的知識對應的是發(fā)散思維，也就是當我們面對某個問題時，突然靈光乍現(xiàn)。但這種靈光乍現(xiàn)是不可靠，一次可以，兩次可以，十次呢？靈光就不一定會乍現(xiàn)了。這就像產(chǎn)品上線之后，你指望靠運氣讓產(chǎn)品不出bug，這顯然是不現(xiàn)實的。體系知識對應的是框架思維，有了體系的知識，我們在面對問題時，就能快速的形成一個思維框架，這樣不僅思考問題時更有邏輯，而且更可靠。而且體系的知識更便于一個人的記憶和搜尋，可以把大腦想象成一個圖書館，我們要把知識像一本本書一樣分門別類地存放進去。

4、輸出：很多人都跟我說過，感覺讀書讀完就忘了，還會安慰自己知識已經(jīng)進入了自己的潛意識。其實你的感覺沒有說謊，大多數(shù)人讀完一本書都會忘記，只是時間問題。雖然會有一些碎片內(nèi)容被記住，但是如果只是為了記住這點碎片內(nèi)容，根本不需要花那么多時間去讀一本書。那應該怎么辦呢？最好的方法當然是直接在工作中運用知識，但很多時候沒有機會馬上運用知識，這時候可以先把知識輸出出去。寫讀書筆記、嘗試把知識教給朋友，這些都是很好的方式，這個過程會強迫你把知識學習得更透徹。我自己就一直有寫讀書筆記的習慣，親測非常有效。這也是為什么我要寫文章，就是為了倒逼自己思考，把知識學透。

5、目標：這一點最為重要，知識要以行動為邏輯，不行動的認知都是偽認知。什么意思呢？比如我現(xiàn)在讓你去學編程，你可能不知道從何下手，一會學學數(shù)據(jù)結構、一會學學C語言，花了一年時間最后連編程是怎么回事都沒弄清楚。但是如果我換一個方法，我讓你開發(fā)一款小程序，那你的學習就有了目標，可能3個月你就把這款小程序開發(fā)出來了。這就是以行動為邏輯的學習，要明白你學習的目標是什么。你要做什么樣的事，就要學什么知識。學了什么樣的知識，就要把它實踐出來。這就是王陽明所說的“知行合一”。

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