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現(xiàn)在，幾乎可以斷定騰訊對(duì)私域的態(tài)度，是無比戰(zhàn)略重視了。因?yàn)榫瓦B騰訊董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰也在近期發(fā)表的一篇署名文章中，討論私域流量。
過去數(shù)周，騰訊不僅首次在財(cái)報(bào)中提及和定義私域，還在剛剛結(jié)束的“2020騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)”上，高管首次詳細(xì)討論對(duì)私域的認(rèn)知，和產(chǎn)品布局。
本文為馬化騰寫給《超級(jí)連接》一書的推薦序——新書是騰訊智慧零售團(tuán)隊(duì)撰寫并出版，旨在討論“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中，零售增長的生態(tài)與邏輯是什么？”這一現(xiàn)實(shí)問題，其中公開了私域業(yè)態(tài)及數(shù)字化增長模型。
馬化騰于文中寫到，“線上線下一體化、自主經(jīng)營的智慧零售”，今天已經(jīng)成為零售消費(fèi)行業(yè)“不可或缺的必答題”。
而這個(gè)高效率、私域化、有溫度的智慧零售模式，讓實(shí)體門店展現(xiàn)出對(duì)抗外部沖擊的強(qiáng)大韌性。目前線上消費(fèi)已成為帶動(dòng)零售業(yè)整體恢復(fù)增長的火車頭。
下面分享這篇文章給大家做參考?？纯打v訊創(chuàng)始人對(duì)私域的理解與認(rèn)知，會(huì)帶給我們什么借鑒和幫助：
圖為馬化騰（來自騰訊官網(wǎng)）
騰訊董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官 馬化騰
在此次應(yīng)對(duì)新冠疫情過程中，以智慧零售為代表的“數(shù)字化戰(zhàn)疫”，通過小程序、購物群、直播電商、生鮮到家服務(wù)等新的零售消費(fèi)形態(tài)，幫助我們實(shí)現(xiàn)了“隔而不離”的社會(huì)協(xié)作，保障了正常的生活秩序，支持了精準(zhǔn)有序地復(fù)工復(fù)產(chǎn)，逐漸成長為中國抗擊疫情、實(shí)現(xiàn)“六穩(wěn)”與“六?！钡囊恢А坝埠恕绷α?。
過去幾年，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上線下一體化、自主經(jīng)營的智慧零售，常會(huì)被認(rèn)為是“錦上添花的可選項(xiàng)”，但是今天，它已經(jīng)成為零售消費(fèi)行業(yè)“不可或缺的必答題”。
中國傳統(tǒng)零售企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求正在與日俱增。盡管訴求多樣，但大家的主要痛點(diǎn)可以歸攏為：一是與顧客溝通局限在門店內(nèi)，手段單一，場景單一，用戶體驗(yàn)不連續(xù)，店家也無法感知和滿足用戶的多元需求；二是在傳統(tǒng)渠道遭遇流量瓶頸的環(huán)境下，如何實(shí)現(xiàn)有忠誠度、有黏性的客流增長，是傳統(tǒng)零售業(yè)的卡脖子問題、老大難問題；三是在傳統(tǒng)管理模式下，不同渠道和業(yè)態(tài)之間的數(shù)據(jù)不融通，零售企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營機(jī)制被切成一個(gè)個(gè)片段，無法直接聯(lián)通，往往憑經(jīng)驗(yàn)感覺而非數(shù)據(jù)做出經(jīng)營決策，造成整體的低效率。
《超級(jí)連接》一書是近三年來騰訊智慧零售團(tuán)隊(duì)與零售商、品牌商、服務(wù)商等業(yè)界伙伴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。他們嘗試探索一個(gè)基于“連接”的商業(yè)操作系統(tǒng)，助力傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。
針對(duì)場景單一的局限，他們提出“數(shù)字化用戶”，借助移動(dòng)支付、掃碼購以及其他基于人工智能的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)客流數(shù)字化，讓消費(fèi)者從到店到離店的行動(dòng)軌跡有跡可循，并沉淀為“云用戶”，將實(shí)體門店轉(zhuǎn)化為與消費(fèi)者實(shí)時(shí)互動(dòng)的“物理App”，突破時(shí)間和空間的限制，持續(xù)與用戶產(chǎn)生連接，現(xiàn)實(shí)“‘人’在哪里，‘場’就在哪里”；針對(duì)流量困境，他們提出“.com2.0”私域業(yè)態(tài)，通過小程序官方商城、官方導(dǎo)購和超級(jí)社群三類典型的私域業(yè)態(tài)，組建基于微信生態(tài)的、線上線下一體化的、掌握在零售企業(yè)手中的自有流量，實(shí)現(xiàn)以連接驅(qū)動(dòng)增長；針對(duì)信息割裂的問題，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的融通，并結(jié)合騰訊數(shù)據(jù)，從用戶分層、商圈評(píng)級(jí)，到數(shù)據(jù)選址、精準(zhǔn)營銷等方面進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)零售全鏈路的數(shù)字化管理，從傳統(tǒng)的拍腦袋、憑經(jīng)驗(yàn)，逐漸過渡到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的科學(xué)決策。
長期以來，中國傳統(tǒng)零售行業(yè)市場碎片化嚴(yán)重，企業(yè)規(guī)模較小，技術(shù)積累薄弱，數(shù)字化程度不高。這些弱點(diǎn)在此次疫情中進(jìn)一步暴露出來。相比之下，高效率、私域化、有溫度的智慧零售模式，讓實(shí)體門店展現(xiàn)出對(duì)抗外部沖擊的強(qiáng)大韌性。目前線上消費(fèi)已成為帶動(dòng)零售業(yè)整體恢復(fù)增長的火車頭。微信、美團(tuán)、支付寶等近期幫助多地完成小額消費(fèi)券的高頻精準(zhǔn)發(fā)放，幫助餐飲零售實(shí)體門店實(shí)現(xiàn)了快速復(fù)蘇。
自2018年戰(zhàn)略升級(jí)以來，騰訊希望通過“扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”，逐漸成為各行各業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的“數(shù)字化助手”。零售消費(fèi)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐與探索，對(duì)交通、金融、醫(yī)療、教育等各大產(chǎn)業(yè)也有重要的借鑒意義。
我們發(fā)現(xiàn)，各行各業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的過程是循序漸進(jìn)的：第一步通常是從單體設(shè)備或單一環(huán)節(jié)的數(shù)字化開始，逐步實(shí)現(xiàn)整個(gè)場景中所有的設(shè)備和環(huán)節(jié)的數(shù)字化；第二步是把完成數(shù)字化的單一場景、單一業(yè)態(tài)逐步打通、連接起來，形成貫穿價(jià)值創(chuàng)造全過程的數(shù)字化鏈路，數(shù)據(jù)要素在零售企業(yè)與上游的制造部門間共享流動(dòng)，跨企業(yè)、跨平臺(tái)協(xié)同提升產(chǎn)業(yè)鏈條的整體運(yùn)營效率；第三步是基于數(shù)據(jù)要素不斷迭代的人工智能算法得到普遍應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)從原材料采購、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、庫存管理、營銷等場景的全面智能化，從而帶來創(chuàng)新業(yè)態(tài)、產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
這“三步走”并不一定依次而行，常常會(huì)出現(xiàn)“并行”，在不同的行業(yè)領(lǐng)域有不同的表現(xiàn)形式，但實(shí)質(zhì)相似。
連接是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)。我們相信，以5G（第五代移動(dòng)通信技術(shù)）、人工智能、數(shù)據(jù)中心等為代表的新基建，將有助于打通C2B（CustomertoBusiness，消費(fèi)者到企業(yè)），實(shí)現(xiàn)從消費(fèi)服務(wù)到生產(chǎn)制造的智慧連接，促進(jìn)從智慧零售到智能制造的生態(tài)協(xié)同。特別是當(dāng)下，這對(duì)于構(gòu)建完善的內(nèi)需體系、打通國內(nèi)大循環(huán)、實(shí)現(xiàn)國內(nèi)國際雙循環(huán)互相促進(jìn)，無疑具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。
智慧零售是發(fā)展產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不可或缺的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它將加速推動(dòng)數(shù)據(jù)這一新興生產(chǎn)要素，投入對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的全方位、全角度、全鏈條的改造。
目前，“超級(jí)連接”開啟的智慧零售時(shí)代才剛剛拉開序幕，仍有很多未知和可能性有待探索。在探索過程中，大家通過數(shù)據(jù)要素為用戶帶來更多便利的同時(shí)，特別需要防范數(shù)據(jù)安全和隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)，確立適度合理的數(shù)據(jù)使用準(zhǔn)則，將科技向善落到實(shí)處。這是騰訊對(duì)自身的要求，也是數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中需要堅(jiān)守的底線。
零售消費(fèi)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)巨大的藍(lán)海和系統(tǒng)工程，絕非僅憑一兩家企業(yè)之力就能實(shí)現(xiàn)。它需要零售商、品牌商、供應(yīng)鏈、商業(yè)地產(chǎn)商、互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)和大量專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)等一起努力。騰訊將與各方緊密合作，共同推動(dòng)這一數(shù)字化進(jìn)程。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)