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當(dāng)下，消費(fèi)主體越來(lái)越年輕，而很多公司決策層卻越來(lái)越看不懂年輕人的需求到底是什么。離開真實(shí)需求講產(chǎn)品，就如同紙上談兵。能率先了解年輕人需求的創(chuàng)業(yè)者，也意味著會(huì)成為最早吃到紅利的那一波人。
其實(shí)，可參考的產(chǎn)品已然存在，比如，很多95后消費(fèi)群體都在用的Soul App，已經(jīng)成為了1億年輕人的交流樂(lè)園。
Soul從平臺(tái)視角對(duì)95后的了解，及其產(chǎn)品從零到一過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)，非常有助于我們用一個(gè)新視角去接近95后。先了解他們，是融入他們生活的前提。
因此，在9月8號(hào)的見實(shí)大會(huì)上，見實(shí)請(qǐng)來(lái)了Soul的副總裁劉帆，他重點(diǎn)分享了自己的對(duì)95后的洞察，以及Soul在成長(zhǎng)當(dāng)中的一些心得。他認(rèn)為，“溫暖”和“有趣”，是社交平臺(tái)與95后能否產(chǎn)生更多連接的兩大關(guān)鍵詞。
現(xiàn)在，借助文字實(shí)錄，我們不妨回到大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，聽聽劉帆對(duì)年輕消費(fèi)群體的最新洞察。如下，Enjoy:
Soul副總裁 劉帆
大家好，我今天主要想分享一下自己對(duì)95后社交需求的理解，以及Soul在成長(zhǎng)當(dāng)中的心得。所以，我的分享主題是《95后與興趣社交的新時(shí)代》。
第一部分內(nèi)容是對(duì)95后的洞察。我本人是80后，先從80后用戶和95后用戶的區(qū)別說(shuō)起。在社交層面，Soul更關(guān)注的可能是用戶的內(nèi)心需求。
對(duì)于80后來(lái)說(shuō)，他們都出生于經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)代，大部分人都有相對(duì)統(tǒng)一的價(jià)值觀。比如，大家當(dāng)時(shí)都想上名牌大學(xué)、到大城市打拼、畢業(yè)后追求有車有房等。
這樣的社交場(chǎng)景，導(dǎo)致80后的社交需求呈現(xiàn)出：強(qiáng)調(diào)“物我”、規(guī)則明確、重度追求、層級(jí)明顯等特點(diǎn)。
但95后的社交需求是什么？95后成長(zhǎng)于互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時(shí)代，生活壓力相對(duì)較小。因此，95后更強(qiáng)調(diào)自己，也更輕規(guī)則，更愿意積極表達(dá)自己的觀點(diǎn)，其交流內(nèi)容中呈現(xiàn)出娛樂(lè)化、輕量化和碎片化。
而且，他們也非常注重精神生活，興趣陣地鮮明。這也是Soul作為聚合平臺(tái)，在產(chǎn)品方面的關(guān)鍵基因。
所以，Soul用4年時(shí)間，打造了一個(gè)區(qū)別于其他平臺(tái)的線上社交體驗(yàn)，讓過(guò)億的年輕人在Soul上分享生活和傳達(dá)善意。每一個(gè)用戶都是Soul的星球，而我們的首要目的是降低用戶的孤獨(dú)感。
Soul的“智能匹配算法”，可以從用戶的畫像、標(biāo)簽和發(fā)表過(guò)的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)用戶之間潛在的連接點(diǎn)，最終幫他們匹配到志同道合的朋友。
在社交體驗(yàn)方面，Soul更強(qiáng)調(diào)去中心化的內(nèi)容，在溝通過(guò)程中保持平等、善意和高效，讓95后用戶在高頻率分享和表達(dá)自己的時(shí)候，沒(méi)有那么大的社交壓力。這也是soul在用戶成長(zhǎng)方面的關(guān)鍵基因。
站在社交平臺(tái)角度，Soul很在意用戶之間是否可以真正形成連接，希望可以幫助年輕人打開興趣社交的大門。這里就涉及到兩個(gè)關(guān)鍵詞，一個(gè)叫“溫暖”，另一個(gè)叫“有趣”。
先說(shuō)“溫暖”。大家知道 95后大多是獨(dú)生子女，學(xué)習(xí)和工作中的壓力都比較大，交友成本非常高。95后從社交之初就與他人保持了一定的距離，同時(shí)他們與他人交流的場(chǎng)景也很有限。
因此，很多用戶都會(huì)把Soul作為“樹洞”，可以遠(yuǎn)離熟人圈的壓力，輕松自然地表達(dá)真實(shí)的自己。平臺(tái)的其他用戶也更愿意去表達(dá)認(rèn)可和關(guān)懷，將溫暖傳遞給別人。這就是Soul想要打造的溫暖港灣。
其次是“有趣”。95后很有個(gè)性，不管是他們本人，還是表達(dá)出來(lái)的內(nèi)容，都格外的敢說(shuō)、有料，還非常好玩。很多95后都熱衷于音樂(lè)、體育、繪畫和美食類的相關(guān)內(nèi)容。
從我們掌握的數(shù)據(jù)中，會(huì)發(fā)現(xiàn)即使是同一個(gè)城市和地區(qū)的95后，他們喜好的內(nèi)容依然千人千面。除了健身、音樂(lè)、攝影等共性標(biāo)簽，還出現(xiàn)了一些很有意思的新內(nèi)容標(biāo)簽。
比如，你們知道“Pia戲”嗎？其實(shí)是95后朗讀配音劇本的一種娛樂(lè)活動(dòng)，可以是單人或多人。
“連麥學(xué)習(xí)”也很新穎，一個(gè)人學(xué)習(xí)比較枯燥乏味，而在線一起交流學(xué)習(xí)也很好玩，其中也有不少清華北大這樣的高校學(xué)子。
甚至“哲學(xué)”話題在高聚焦話題中排行第四、第五，這讓我非常驚訝?？傊ブ行幕亩嘣獌?nèi)容，展現(xiàn)了他們?cè)娨舛殖鋵?shí)的內(nèi)在。
在Soul平臺(tái)上有非常多有意思的人，比如“文物修復(fù)師”、“漫威特效師”、“山人機(jī)車畫夫”、“ 番茄達(dá)人”、“ 治愈系畫師”等，年輕人用自己的熱情為這個(gè)社會(huì)注入活力。
也正是因?yàn)槟贻p人對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的擁抱，讓更多冷門職業(yè)走到大眾視野，突破地域與時(shí)空限制，讓更多人看到不一樣的可能性。這種表達(dá)與探索的內(nèi)在需要，已成為了95后獨(dú)有的社交需求。
Soul還是“聚合式社交+智能社交”的平臺(tái)，很多原創(chuàng)作者都可以在平臺(tái)發(fā)布圖文、短視頻和音樂(lè)，從而積累自己的人氣。
一方面去中心化的內(nèi)容，讓每個(gè)原創(chuàng)作者都能獲取到一定的流量，避免頭部?jī)?nèi)容創(chuàng)作者占據(jù)大部分流量，新人流量過(guò)少；另一方面，平臺(tái)也會(huì)幫他們通過(guò)官方推薦、品牌合作形成中心化的推薦，讓他們獲得更多的關(guān)注。
從而讓年輕的用戶更愿意敞開心扉，提升他們使用體驗(yàn)上的幸福感和獲得感。也因?yàn)檫@些內(nèi)容，用戶之間也更容易產(chǎn)生共情和共同話題，從而產(chǎn)生更多社交關(guān)系連接。這也是我們跟其他平臺(tái)不太一樣的方向。
我們還發(fā)現(xiàn)，95后線上和線下的社交生活場(chǎng)景融合度非常高，這也有利于圍繞年輕人的相關(guān)品牌從生活場(chǎng)景角度，與Soul形成更多的貫穿合作。
比如，Soul的很多95后用戶都有滑雪、潛水等共同標(biāo)簽，同一標(biāo)簽下的用戶，剛開始相互之間不認(rèn)識(shí)，但通過(guò)相同的興趣和喜好，卻成為了線上的好友和線下的玩伴。他們共同認(rèn)可的品牌商，也很容易融入到95后交流和傳遞內(nèi)容共鳴的生活場(chǎng)景之中。
Soul聯(lián)合迪士尼創(chuàng)造“魔法世界”
另外，借助社交實(shí)現(xiàn)玩法創(chuàng)新，是幫助品牌與年輕人玩在一起的巧妙途徑。Soul利用迪士尼IP為年輕人創(chuàng)造“魔法世界”，和英雄聯(lián)盟一起在周年盛典之際聯(lián)合老玩家開啟“回憶殺”……我們希望跟更多年輕人喜歡的牌子玩出不一樣的方向，產(chǎn)生更多新連接。
關(guān)于建立用戶心智，行業(yè)內(nèi)經(jīng)常有類似的探討。一個(gè)用戶每天的工作時(shí)間是24小時(shí)，除去學(xué)習(xí)、工作和睡覺(jué)的時(shí)間，產(chǎn)品與用戶的實(shí)際連接時(shí)間非常有限。
App場(chǎng)景以外的時(shí)間，如何與用戶形成連接就非常重要了。最直觀的，用戶換個(gè)手機(jī)會(huì)不會(huì)忘記安裝你的軟件。
因此，Soul目前也在考慮IP化，包括IP化的內(nèi)容、音樂(lè)和形象等?？傊屵@些IP作為點(diǎn)和面，在用戶的社交場(chǎng)景中形成某些記憶標(biāo)簽，這可能會(huì)從某種程度上形成用戶增長(zhǎng)的基石。
此外，當(dāng)用戶在App上和外部接受的App相關(guān)信息，以及用戶在線下場(chǎng)景中接觸的體驗(yàn)都趨于一致時(shí)，才更有利于用戶心智的建立。如果體驗(yàn)比預(yù)期更好，用戶與App在心理層面上的連接就更高，也更有利于用戶長(zhǎng)線留存。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
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4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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