近日,元?dú)馍值狼甘录l(fā)網(wǎng)友熱議,掀開(kāi)了“0糖”的遮羞布。
元?dú)馍謶{借著“0糖0脂肪0卡路里”的產(chǎn)品定位,一錘“砸”中年輕人,一路高歌猛進(jìn),市值估值高達(dá)60億。
隨著事情的發(fā)酵,消費(fèi)者對(duì)“0糖”概念也將越發(fā)清晰。
此次事件短期來(lái)看對(duì)部分企業(yè)有些許影響,但長(zhǎng)期來(lái)看,更有利于規(guī)范市場(chǎng)。
一份遲到的道歉
近日,主打“0糖0脂0卡”的元?dú)馍职l(fā)布道歉聲明,稱(chēng)其乳茶產(chǎn)品的標(biāo)示和宣傳沒(méi)有說(shuō)明“0蔗糖”與“0糖”的區(qū)別,容易引發(fā)誤解。
▲元?dú)馍止?/p>
它將把乳茶包裝從原來(lái)的“0蔗糖 低脂肪”修改為“低糖 低脂肪”,從3月20日起生產(chǎn)的全部乳茶不再含有結(jié)晶果糖。
道歉聲明一出,引發(fā)網(wǎng)友熱議,說(shuō)好的0糖0脂,結(jié)果喝了個(gè)“寂寞”?
· 元?dú)馍譃槭裁磿?huì)爆火 ·
盡管受近期事件影響,但不可否認(rèn)元?dú)馍值某晒Α?/p>
元?dú)馍謴?016年創(chuàng)立,只用了5年時(shí)間就在一片紅海的飲料市場(chǎng)硬生生擠出了一條路,晉升為國(guó)產(chǎn)飲料界的黑馬,目前估值已達(dá)60億人民幣。
元?dú)馍譃槭裁椿??它的底層邏輯是什么?/p>
1:發(fā)展前期
隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,健康問(wèn)題越來(lái)越備受關(guān)注,如果一種產(chǎn)品既能滿足好口感又能滿足健康,那這種產(chǎn)品無(wú)疑受到消費(fèi)者的追捧。
而顏值經(jīng)濟(jì)下,年輕女性不僅要健康還要抗糖化,因?yàn)檫^(guò)度的攝入糖不僅會(huì)變胖還容易加速皮膚老化。
誰(shuí)不想在七月的夏天,穿著裙子,膚白貌美身材好,閃瞎宅男的雙眼,同時(shí)又不用管住嘴,放心開(kāi)吃。
但女生喜歡的食品普遍都偏甜,像奶茶,蛋糕,冰淇淋,卡路里,但糖和脂肪又是使人發(fā)胖的兩大罪魁禍?zhǔn)住?/p>
對(duì)健康的渴望,對(duì)抗糖化的追捧讓飲料市場(chǎng)出現(xiàn)了一個(gè)缺口,而這個(gè)缺口也就是元?dú)馍旨磳⑦M(jìn)入的風(fēng)口。
2:發(fā)展中期
元?dú)馍质紫扔兄珳?zhǔn)的定位,產(chǎn)品的定位是無(wú)糖,無(wú)糖氣泡水,無(wú)糖酸奶,無(wú)糖奶茶,無(wú)糖功能飲料。
作為一個(gè)新品類(lèi)自然受到追捧,而無(wú)糖這點(diǎn)更是成功圈獲了都市女性。
元?dú)馍值臒o(wú)糖氣泡水成功抓住了心智的空白,迅速占領(lǐng)消費(fèi)認(rèn)知。
▲元?dú)馍之a(chǎn)品
但再優(yōu)秀的產(chǎn)品也離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)和設(shè)計(jì),在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上,元?dú)馍制障登逍?,營(yíng)造一種天然無(wú)公害的產(chǎn)品風(fēng)格。
2018年元?dú)馍终?qǐng)來(lái)王一博、鄧倫、魏大勛、SNH48等明星進(jìn)行品牌推廣,元?dú)馍忠岔樌瓿闪薃輪融資。
通過(guò)線上種草和電梯線下廣告,元?dú)馍趾芸齑蝽懥嗣暋?/p>
3:發(fā)展后期
元?dú)馍滞ㄟ^(guò)入駐一二線城市的便利店,迅速攻占市場(chǎng),一二線城市便利店遍布,光上海就有6000家,而便利店消費(fèi)群體大多為年輕人和白領(lǐng),這剛好是元?dú)馍值哪繕?biāo)人群。
再加上有了新的融資,元?dú)馍植粩嗉尤刖C藝節(jié)目宣傳,先是選擇在《乘風(fēng)破浪的姐姐》里風(fēng)生水起的張雨綺成為了氣泡水的代言人,隨后元?dú)馍殖霈F(xiàn)在《元?dú)鉂M滿的哥哥》《我們的樂(lè)隊(duì)》等熱門(mén)綜藝上,并參與了CHINA JOY、FIRST電影節(jié)等線下活動(dòng),這年年底,元?dú)馍忠?.5億拿下了B站2021年跨年晚會(huì)的冠名權(quán)。
▲明星宣傳
加上鋪天蓋地的營(yíng)銷(xiāo)和企業(yè)宣傳,元?dú)馍殖蔀榱孙嬃闲袠I(yè)新網(wǎng)紅,融資不斷,盡管也有不少老品牌推出無(wú)糖同類(lèi)產(chǎn)品,但元?dú)馍诌€是順利的占領(lǐng)了該品類(lèi)的第一。
伴隨著元?dú)馍值目焖侔l(fā)展,食品飲料界也迅速刮起“控糖”風(fēng),“無(wú)糖”、“低糖”成為不少飲品小食的“標(biāo)配”。
元?dú)馍值某晒υ谟谡覝?zhǔn)了用戶的痛點(diǎn),運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)模式,將傳統(tǒng)的飲料品類(lèi),玩出了互聯(lián)網(wǎng)科技平臺(tái)產(chǎn)品的用戶粘性。
2020年元?dú)馍值匿N(xiāo)售額接近30億元2021年,元?dú)馍衷俅潍@得戰(zhàn)略投資,估值達(dá)到了60億美元,其創(chuàng)始人唐彬森將2021年年度銷(xiāo)售目標(biāo)定為75億元。
· 你真的懂“糖”嗎? ·
1:糖的概念
在化學(xué)上,糖就是由碳、氫、氧元素構(gòu)成,就是健身教練口中所說(shuō)的碳水化合物的一種。
糖根據(jù)結(jié)構(gòu)單元還可以分為:?jiǎn)翁恰⒌途厶?、多糖、結(jié)合糖。
常見(jiàn)的單糖有葡萄糖、果糖、核糖、脫氧核糖;
低聚糖又稱(chēng)寡糖,其中具有營(yíng)養(yǎng)意義且較普遍的低聚糖是雙糖,比如說(shuō)蔗糖、麥芽糖、乳糖。
多糖最重要的是淀粉和纖維素;
結(jié)合糖包括糖脂、糖蛋白(蛋白聚糖)、糖-核苷酸等。
2:食品領(lǐng)域真正的“0糖”
在食品領(lǐng)域的糖通常是單糖和雙糖,其中最主要的是雙糖中的蔗糖,像我們平常食用的白砂糖、紅糖都屬于蔗糖。
當(dāng)我們?cè)谑称钒b上看到商家印有“無(wú)糖”或者“0糖”的字樣時(shí),表面意思是無(wú)糖,實(shí)際上并非如此。
根據(jù)我國(guó)《預(yù)包裝食品營(yíng)養(yǎng)標(biāo)簽通則》規(guī)定,當(dāng)食品中含糖量低于0.5克/100克(固體)或0.5克/100毫升(液體)時(shí),就可以聲稱(chēng)含糖量為0。
同理,當(dāng)食品中的能量低于17千焦/100克(固體)或100毫升(液體)時(shí),就可以聲稱(chēng)0能量。
可見(jiàn),當(dāng)商家的食品中含糖量少于國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)就可以打上“0糖”的標(biāo)簽。
3:商家們大肆宣傳的“0蔗糖”
目前市場(chǎng)上,各大商家大肆宣傳的“0蔗糖”,只是偷換概念罷了,不添加蔗糖,卻添加了其他類(lèi)別的糖,也就是食品甜味劑。
食品甜味劑也稱(chēng)“代糖”,這些食品甜味劑特點(diǎn)在于:給于食品以甜味(有些甜度高于蔗糖幾十到上百倍)、能量低甚至沒(méi)有能量、不易被人體吸收。
比如說(shuō)元?dú)馍謿馀菟砑恿顺嗵\糖醇,乳茶里就添加了結(jié)晶果糖和乳糖。
北京協(xié)和醫(yī)院臨床營(yíng)養(yǎng)科主任醫(yī)師陳偉表示,甜味劑本身是安全的,和單純含糖飲料相比,0糖飲料確實(shí)對(duì)預(yù)防肥胖有幫助。
但由于甜味劑在大腦中會(huì)產(chǎn)生興奮的作用,會(huì)引導(dǎo)你攝入更多的高熱量食物,從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)無(wú)糖飲料并不是完全健康的飲料。
此外,0糖飲料含有一些食品添加劑,變相增加了人體消化器官負(fù)擔(dān),且對(duì)人體的糖耐量及血脂代謝都產(chǎn)生一些不良影響。
真正0糖的飲品可能就是水了。
近幾年,甜味劑市場(chǎng)維持著高增長(zhǎng),根據(jù)智研發(fā)布《2021—2027年中國(guó)無(wú)糖飲料產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)研究與投資戰(zhàn)略咨詢(xún)報(bào)告》顯示,2020中國(guó)無(wú)糖飲料行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為117.8億元,從2014-2020年,年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)38.69%。
隨著市場(chǎng)不斷擴(kuò)大,標(biāo)準(zhǔn)化管理迫在眉睫。
· 細(xì)數(shù)品牌們收的“智商稅” ·
一直以來(lái),品牌通過(guò)虛假宣傳吸引眼球的案例屢見(jiàn)不鮮,說(shuō)的好聽(tīng)點(diǎn)是夸張,說(shuō)的難聽(tīng)點(diǎn)就是欺騙。消費(fèi)者被品牌商們“騙”的智商稅可不少。
1:虛假宣傳
(1)宣傳內(nèi)容與事實(shí)不符
不知道讀者們有沒(méi)有這樣的感受,廣告里的肯德基、麥當(dāng)勞漢堡又大又有料,到手一看,發(fā)現(xiàn)是個(gè)mini款。
產(chǎn)品和服務(wù)本身與宣傳內(nèi)容不符是最常見(jiàn)的一種虛假宣傳,品牌通過(guò)將產(chǎn)品或者服務(wù)的實(shí)際功效、性能、質(zhì)量等過(guò)度夸大和美化。
比如說(shuō),在2019年底,護(hù)膚品牌巨頭巴黎歐萊雅由于虛假?gòu)V告被罰款20萬(wàn),歐萊雅在重慶某百貨公司專(zhuān)柜發(fā)布了印有“8天肌膚猶如新生”等表現(xiàn)產(chǎn)品效果的內(nèi)容。
被有關(guān)部門(mén)查明歐萊雅虛構(gòu)使用產(chǎn)品效果,違反《廣告法》,處于20萬(wàn),話可以亂說(shuō),廣告可不能亂打。
(2)偷換概念
現(xiàn)在市場(chǎng)上打著“0糖”、“0蔗糖”等宣傳的商家都屬于偷換概念的類(lèi)型。不添加蔗糖,但會(huì)添加其他替代糖,如結(jié)晶果糖和乳糖。
▲標(biāo)注0糖的乳茶
這些廣告想突出健康飲食的概念,就用一些容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤解的宣傳用語(yǔ),利用消費(fèi)者對(duì)無(wú)糖概念的認(rèn)知空白,打擦邊球。
其影響和欺騙一樣,當(dāng)消費(fèi)者知道真相后,對(duì)品牌長(zhǎng)期樹(shù)立的形象將是致命的打擊。
(3)夸大其詞
90年代,國(guó)內(nèi)保健品風(fēng)靡一時(shí),就連娃哈哈和農(nóng)夫山泉兩大飲品巨頭最早也是賣(mài)保健品起家的。
大部分保健品公司都是靠傳銷(xiāo)或者直銷(xiāo)的商業(yè)模式發(fā)展起來(lái),當(dāng)時(shí)的線上宣傳手段比較單一,以央視廣告投放為主。
這種模式就會(huì)出現(xiàn)虛假宣傳的問(wèn)題,品牌想讓代理接收,會(huì)說(shuō)是護(hù)眼的產(chǎn)品;代理再往下就會(huì)變成美容、護(hù)眼;最后就會(huì)變成包治百病。
夸張的宣傳使得后期消費(fèi)者對(duì)保健品望而卻步。
總之,虛假?gòu)V告的危害是多方面,一方面欺騙消費(fèi)者,損壞消費(fèi)者利益,是一種侵權(quán)行為,久而久之容易品牌將失去消費(fèi)者信任;另一方面,宣傳弄虛作假,違背社會(huì)公德,不利于行業(yè)健康發(fā)展。
2:食品安全問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮
食品在虛假宣傳的背后存在一定的安全隱患。
就好比主打“0糖”的飲料,本事是一件有益健康的事,當(dāng)這些飲料使用過(guò)度后,大腦中會(huì)產(chǎn)生興奮的作用,引導(dǎo)攝入更多的高熱量食物,結(jié)果得不償失。
去年315晚會(huì)爆出漢堡王用過(guò)期面包做漢堡,保質(zhì)期隨意更改。
盡管漢堡王食品制造標(biāo)準(zhǔn)寫(xiě)的很標(biāo)準(zhǔn)很明確,但在實(shí)際操作時(shí)卻偷工減料,還存在篡改生產(chǎn)日期等問(wèn)題。
比如說(shuō),漢堡王員工將過(guò)期面包上舊的標(biāo)簽撕掉,換上新的標(biāo)簽,然后賣(mài)給客戶。
食品安全無(wú)小事,希望此次元?dú)馍质录材茏屍渌放埔詾榻洹?/p>
· 公告事件到底是好是壞 ·
元?dú)馍值摹兑粋€(gè)遲來(lái)的升級(jí)》的公告發(fā)出,引來(lái)了食品界的軒然大波,但這次事件的發(fā)生對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)、市場(chǎng)到底有沒(méi)有意義呢?
1:提高了消費(fèi)者認(rèn)知
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),這是一件好事,元?dú)馍秩サ簟?蔗糖”的標(biāo)簽有助于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品更清晰的認(rèn)識(shí),而不是盲目被誤導(dǎo),同時(shí)也對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了一次再教育。
這引導(dǎo)消費(fèi)者在之后的商品購(gòu)買(mǎi)中學(xué)會(huì)鑒別和懂得讀懂包裝上的配料表,客觀的選擇商品。
2:利于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展
對(duì)元?dú)馍謥?lái)說(shuō),此次公告盡管影響了消費(fèi)者對(duì)自身的信任,但同時(shí)也是一次對(duì)自身負(fù)責(zé)任的公告,最重要是此次公告對(duì)今后的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、廣告宣傳都有驚醒意義,有利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。
3:教育了市場(chǎng)
元?dú)馍执蠡鸷?,也出現(xiàn)了一些盲目跟風(fēng)蹭熱度的亂象,甚至有一些產(chǎn)品無(wú)法做到真無(wú)糖,就在廣告宣傳中強(qiáng)調(diào)“無(wú)添加蔗糖”或“無(wú)蔗糖”而元?dú)馍值拇舜喂鎸⒂兄谑袌?chǎng)監(jiān)督和規(guī)范。
同時(shí)也是對(duì)食品行業(yè)的一次再教育,杜絕虛假宣傳,夸大其詞,讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品和宣傳的實(shí)事求是,讓行業(yè)得到一次警醒。
食品安全一直是重中之重,早在去年8月國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布的《食品標(biāo)識(shí)監(jiān)督管理辦法(征求意見(jiàn)稿)》中第三十二條明確規(guī)定,食品標(biāo)識(shí)不能以“不添加”“零添加”“不含有”或類(lèi)似字樣強(qiáng)調(diào)不含有或者未使用的物質(zhì);同時(shí)第三十一條也明確指出,鼓勵(lì)食品生產(chǎn)者在食品標(biāo)識(shí)上標(biāo)注低油、低鹽、低糖或者無(wú)糖的提示語(yǔ)。
元?dú)馍秩椴栊薷臉?biāo)簽和配方事件,其影響并不只在元?dú)馍稚砩?,同時(shí)也是一次對(duì)快消行業(yè)的再教育。
企業(yè)在贏得市場(chǎng)的同時(shí),也要實(shí)事求是,產(chǎn)品包裝上的文字是用戶可以了解產(chǎn)品的直接途徑,不可為了增加銷(xiāo)量就盲目宣傳,這更能表現(xiàn)企業(yè)對(duì)待消費(fèi)者的態(tài)度。
元?dú)馍秩椴枋录诙唐谏蠈?duì)企業(yè)造成了一定的影響,但長(zhǎng)期看來(lái),其次事件再次提醒食品行業(yè)在做好研發(fā)的同時(shí),也要在產(chǎn)品宣傳上謹(jǐn)慎,只有這樣行業(yè)才能健康有序,品牌才能穩(wěn)健發(fā)展。
企業(yè)應(yīng)該重視品牌和用戶的關(guān)系,如何將用戶利益和企業(yè)利益相連接,是所有企業(yè)值得思考和實(shí)踐的話題。
· 從元?dú)馍謥?lái)看消費(fèi)品創(chuàng)業(yè)的核心邏輯 ·
新品牌在發(fā)展過(guò)程中,不同的時(shí)期,側(cè)重點(diǎn)也有所不同,總結(jié)一句話:短期看營(yíng)銷(xiāo),中期看產(chǎn)品,長(zhǎng)期看企業(yè)家精神。
(1)短期看營(yíng)銷(xiāo)
回看近幾年不斷涌現(xiàn)的新銳消費(fèi)品牌,完美日記、花西子、三頓半、王飽飽、元?dú)馍值鹊?,在?到1過(guò)程都和營(yíng)銷(xiāo)分不開(kāi)。
這些新銳品牌的營(yíng)銷(xiāo)都有著相似的路徑:
開(kāi)始,通過(guò)抓住某社交平臺(tái)或者新品類(lèi)的紅利,樹(shù)立差異化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
元?dú)馍郑プ⌒乱淮M(fèi)群體偏好健康飲料的機(jī)會(huì),創(chuàng)新出“無(wú)糖氣泡水”新品類(lèi),精準(zhǔn)切中市場(chǎng)空白點(diǎn),成功坐到了“品類(lèi)第一”的位置。
完美日記則是抓住小紅書(shū)這一營(yíng)銷(xiāo)渠道的獲客契機(jī),實(shí)現(xiàn)從0到1的突破。后來(lái)的花西子對(duì)抖音和直播的應(yīng)用,也屬于這個(gè)范疇。
然后,線上線下全渠道布局,打造爆品。
當(dāng)然不同渠道打法也是不一樣的,比如說(shuō)小紅書(shū)重產(chǎn)品、微博重品牌、抖音重推廣、B站重內(nèi)容。
打造爆品后,還需不斷占領(lǐng)用戶心智,成為壟斷性品類(lèi)。
比如說(shuō)花西子始終如一的“東方美學(xué)”品牌人設(shè),在李佳琦直播助力下,成為國(guó)產(chǎn)美妝的表率。
(2)中期看產(chǎn)品
中期看產(chǎn)品不僅看的是產(chǎn)品的質(zhì)量還有產(chǎn)品的升級(jí)迭代。
產(chǎn)品是一切的基礎(chǔ),再好的營(yíng)銷(xiāo)脫離了產(chǎn)品質(zhì)量,最終都會(huì)被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),失去消費(fèi)者信任。
2008月1月,三鹿集團(tuán)的“新一代嬰幼兒配方奶粉研究及其配套技術(shù)的創(chuàng)新與集成項(xiàng)目”一舉奪得國(guó)家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)。
2007年三鹿集團(tuán)的銷(xiāo)售額再創(chuàng)新高,突破了100億元,連續(xù)第15年蟬聯(lián)了銷(xiāo)量第一,被商務(wù)部評(píng)為最具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力品牌?!叭埂鄙虡?biāo)被認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”。
但再優(yōu)秀的品牌和企業(yè)如果離開(kāi)了產(chǎn)品質(zhì)量的支撐最終都會(huì)失去整個(gè)市場(chǎng),2008年三鹿“三聚氰胺”事件爆發(fā),從此品牌退出了市場(chǎng)。
作為大眾耳熟能詳?shù)膰?guó)貨經(jīng)典品牌,在不少老品牌因?yàn)樾缕放频臎_擊推出市場(chǎng)時(shí),百雀羚圍繞著品牌的“科技新草本”這一品牌主張。
不斷升級(jí)產(chǎn)品和推出新品,打造全新的品牌形象,,讓百雀羚成為國(guó)貨美妝第一品牌,2020年銷(xiāo)售額近200億,力壓玉蘭油、歐萊雅等國(guó)際一線品牌。
如今百雀羚是當(dāng)之無(wú)愧的美妝“巨鱷”,可2010年之前,百雀羚銷(xiāo)量不過(guò)2億,有如今的規(guī)模正是依靠產(chǎn)品不斷推陳出新的結(jié)果。
(3)長(zhǎng)期看企業(yè)家精神
企業(yè)家這一概念由法國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家理查德·坎蒂隆(RichardCantillon)在1800年首次提出。
而企業(yè)家精神要求企業(yè)家不僅在創(chuàng)造商品價(jià)值的同時(shí)還應(yīng)該對(duì)社會(huì)有責(zé)任和影響力,甚至帶動(dòng)所在行業(yè)的進(jìn)步。
偉大的企業(yè)家、索尼公司創(chuàng)始人盛田昭夫,他創(chuàng)造的最偉大的"產(chǎn)品"不是收錄機(jī),也不是柵條彩色顯像管,而是索尼公司和它所代表的一切。
而在當(dāng)代社會(huì),真正的企業(yè)家以企業(yè)為本位,創(chuàng)造財(cái)富,貢獻(xiàn)社會(huì),而這也是長(zhǎng)期主義的一種體現(xiàn),無(wú)論是品牌還是企業(yè),社會(huì)財(cái)富的創(chuàng)造離不來(lái)社會(huì)整體的繁榮和發(fā)展。
只有尊重消費(fèi)者,洞察消費(fèi)者的需求,同時(shí)認(rèn)真做產(chǎn)品,并對(duì)社會(huì)有著責(zé)任擔(dān)當(dāng),企業(yè)才能細(xì)水長(zhǎng)流。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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