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不知道產(chǎn)品經(jīng)理有沒有遇到這樣的情況，當(dāng)做完一個(gè)需求后，自認(rèn)為做的很完美，甚至一些異常情況都有考慮清楚，但是一開需求評(píng)審會(huì)，瞬間被研發(fā)教怎樣做人。
在開發(fā)過程中也可能會(huì)遇到很多當(dāng)時(shí)沒考慮到的問題，來來回回的確認(rèn)，導(dǎo)致浪費(fèi)很多溝通時(shí)間，沒有時(shí)間去思考問題。
最氣人的是，這些問題你并不是不會(huì)，只是當(dāng)時(shí)粗心忽略了而已。這感覺就像高中考完試后，拿到試卷的心情：我去，這道題這么簡單我居然會(huì)錯(cuò)。
我覺得從產(chǎn)品經(jīng)理思考的維度中，還是針對(duì)于業(yè)務(wù)需求的梳理和產(chǎn)品流程的過程中思考出現(xiàn)漏洞，所以出現(xiàn)在產(chǎn)品梳理中的疏忽。其實(shí)John之前梳理了產(chǎn)品經(jīng)理工作流，在《你憑什么能做產(chǎn)品經(jīng)理》有所體現(xiàn)。而今天一起可以在匯總下產(chǎn)品經(jīng)理在項(xiàng)目梳理的過程中，每完成每一步，可以針對(duì)性的做產(chǎn)品自查。
作為產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)需求的認(rèn)識(shí)應(yīng)該會(huì)很清楚。包括需求的來源、需求的思考層級(jí)、如何辨別真?zhèn)涡枨蟆＿@里重點(diǎn)聊下如何將需求池內(nèi)所有需求進(jìn)行篩選排序，明晰各個(gè)需求的優(yōu)先級(jí)，確保呈現(xiàn)出來的一副相對(duì)完整的需求全景圖。需求全景圖四象限是針對(duì)用戶獲益和產(chǎn)品獲益兩個(gè)維度是思考問題。但是隨著產(chǎn)品在生命周期中的路徑可以有選擇去思考如何在保證產(chǎn)品和用戶皆能獲益。
一般都是通過KANO模型（基本型需求、期望型需求、興奮型需求、無差異型需求、反向型需求）來分析用戶需求進(jìn)行分類和排序。這里用一張圖來說明一下：
從某種意義上來判斷產(chǎn)品是否能夠獲益，更重要的是先服務(wù)于用戶是否能夠獲益。比如在產(chǎn)品生命周期為種子期的產(chǎn)品，應(yīng)該先解決的產(chǎn)品流程的跑通，讓用戶上來后，起碼能跑通流程會(huì)更加清晰。在產(chǎn)品生命周期為成長期的產(chǎn)品，應(yīng)該先解決的產(chǎn)品拉新留存促活，那么在思考如何去做拉新留存促活的時(shí)候，需要照顧用戶的情緒反饋，因?yàn)槭欠奖阍诔墒炱诟玫膶?shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值利潤。然后再衰退期的時(shí)候，怎么去思考新的拉新留存促活。所以在產(chǎn)品獲益的前提下，首先去思考清楚如何去做用戶獲益。
在需求的過程中，產(chǎn)品經(jīng)理在梳理需求后，以下是John在需求階段建立的產(chǎn)品自查表。僅供大家查看：
簡單來講，信息架構(gòu)指的是app或網(wǎng)站當(dāng)中全部信息的組成結(jié)構(gòu)。經(jīng)過認(rèn)真梳理的信息架構(gòu)可以使產(chǎn)品更加易于理解和導(dǎo)航。這有些類似于作家在動(dòng)筆之前首先擬出故事的大綱，或是建筑師需要以精準(zhǔn)的藍(lán)圖作為一切工作的基礎(chǔ)。
要實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)清晰、重點(diǎn)突出的界面設(shè)計(jì)方案，你必須首先梳理出結(jié)構(gòu)清晰、重點(diǎn)突出的信息架構(gòu)。作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，我們需要在這里承擔(dān)思考與分析的責(zé)任，否則這一重?fù)?dān)勢(shì)必會(huì)落到用戶身上。
在思考信息架構(gòu)時(shí)，出現(xiàn)在我們頭腦中的應(yīng)該是一系列抽象的信息單元，包括名詞與動(dòng)詞等等，而非具體的像素、組件或頁面。這樣，你很快便會(huì)發(fā)現(xiàn)，任何產(chǎn)品無法只是信息的集合；而用戶怎樣理解和使用產(chǎn)品，最終將取決于我們以怎樣的方式將這些信息進(jìn)行整合。
那我們針對(duì)信息架構(gòu)設(shè)計(jì)階段的自查表應(yīng)該如何表現(xiàn)呢？
產(chǎn)品流程設(shè)計(jì)最主要的是針對(duì)于業(yè)務(wù)流程圖的梳理。分析業(yè)務(wù)流程，并將業(yè)務(wù)流程圖表化可以幫助分析者了解業(yè)務(wù)如何運(yùn)轉(zhuǎn)，幫助分析者找到業(yè)務(wù)流程中不合理的流向。現(xiàn)有產(chǎn)品存在的業(yè)務(wù)流程未必是合理的，通過業(yè)務(wù)流程圖，鉆研關(guān)鍵事件的流程，分析為什么要這么做，探索出更深層次的問題，從而對(duì)現(xiàn)有不合理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組優(yōu)化，進(jìn)而制定優(yōu)化方案，改進(jìn)現(xiàn)有流程。
產(chǎn)品在寫需求文檔時(shí)主要是對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)則的描述，而配合以業(yè)務(wù)流程圖可以讓業(yè)務(wù)邏輯更清晰；日常梳理關(guān)鍵事件業(yè)務(wù)流程時(shí)，畫出業(yè)務(wù)流程圖可以幫助發(fā)現(xiàn)不合理流程，從而對(duì)關(guān)鍵事件進(jìn)行優(yōu)化。
那么針對(duì)于產(chǎn)品流程設(shè)計(jì)階段的自查表應(yīng)該如何去表現(xiàn)呢？
大公司基本上都有交互設(shè)計(jì)師，而針對(duì)于小公司基本上產(chǎn)品經(jīng)理就是交互設(shè)計(jì)師，那么針對(duì)于交互設(shè)計(jì)師，John這邊其實(shí)主要是有兩個(gè)疑問點(diǎn)：
1.忽視需求分析：接到需求后，感覺有了一些想法，就馬上開始細(xì)化解決方案。而遺漏了對(duì)需求、場(chǎng)景及已有系統(tǒng)的深入了解和分析過程，導(dǎo)致解決方案暴露各種問題，甚至出現(xiàn)方向性錯(cuò)誤，被整體推翻重來；
2.缺少獨(dú)立思考：產(chǎn)品經(jīng)理在接到需求時(shí)，往往也會(huì)有一些自己對(duì)問題的解決思路。部分產(chǎn)品經(jīng)理可能就直接順著已有的思路繼續(xù)，而沒有及時(shí)返回去，分析思考問題的本質(zhì)，探討更多的解決路徑。
那么在針對(duì)于產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)階段的自查表應(yīng)該如何去表現(xiàn)呢？
在產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)階段，原型的自查表主要通過「增刪改查，顯算傳異」，這個(gè)其實(shí)是后臺(tái)的操作功能，關(guān)于如何畫原型，我就不再贅述了。主要通過自查表和大家一起來聊下。
產(chǎn)品輔助的模塊主要是兩個(gè)點(diǎn)：產(chǎn)品的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)和消息的push機(jī)制。
產(chǎn)品上線需要準(zhǔn)備一些事情，其中包括這五個(gè)點(diǎn)：
1.客戶端版本更新是否需要做新的應(yīng)用商店圖、新的歡迎頁、新的功能引導(dǎo)頁、新的功能描述文案、升級(jí)版本文案
2.功能埋點(diǎn)列表是否確認(rèn)及提出
3.版本上線計(jì)劃是否確定，是否及時(shí)同步給運(yùn)營或其他相關(guān)部門人員，及布置相關(guān)工作
4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)需求是否確認(rèn)及提出
5.若需求內(nèi)容較大，是否在上線前做好業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)
總體來說，產(chǎn)品自查表主要是通過5W2H來進(jìn)行分析：
1.Why——問問自己這個(gè)操作是否必要
2.Who——操作的權(quán)限如何分配
3.When——操作的時(shí)效限制
4.Where——交互邀請(qǐng)和提示怎么做
5.What——可操作內(nèi)容是什么
6.How——操作的主流程和異常情況是什么
7.How much——整個(gè)操作要多少步驟
也許對(duì)產(chǎn)品業(yè)務(wù)熟悉到一定程度和跟進(jìn)過眾多產(chǎn)品，也許這些就不用了。
-END-
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)