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疫情刺激下，國內(nèi)社區(qū)團(tuán)購平臺一時間如雨后春筍般再次迅速冒頭。大量資本的涌入，讓這個賽道變得異常擁擠。要想脫穎而出，成為最終贏家，優(yōu)質(zhì)的商品、健全的供應(yīng)鏈及高效的運(yùn)營管理缺一不可，具體表現(xiàn)在獲客、留存和盈利等指標(biāo)上，可以看出頭部社區(qū)團(tuán)購平臺之間存在的差距。
從獲客來說，選擇合適的地區(qū)、運(yùn)營模式進(jìn)入市場可以事半功倍，商品價格實惠和扎根社區(qū)也可以起到有效的推廣作用。在這一方面，多多買菜和橙心優(yōu)選表現(xiàn)出了最快的進(jìn)場速度。
社區(qū)團(tuán)購商品主要以生鮮果蔬等日用品為主，而中國的不同地區(qū)有不同的飲食文化，加上用戶對食材購買即時新鮮的要求，以及生鮮品易損耗的問題，社區(qū)團(tuán)購會表現(xiàn)出很強(qiáng)的地域特征，很難有一家社區(qū)團(tuán)購平臺可以統(tǒng)一全國市場，所以戰(zhàn)場的擇定會直接影響到各家平臺開展業(yè)務(wù)的可行性大小。
從這點來看，阿里的菜鳥驛站和美團(tuán)優(yōu)選都意在全國市場，但這需要極大的人力和物力鋪設(shè)，進(jìn)入市場的步調(diào)也會慢一些；而多多買菜和橙心優(yōu)選現(xiàn)階段主抓市場活躍、運(yùn)輸方便的中部地區(qū)，方便展開業(yè)務(wù)，但二者在業(yè)務(wù)重合地區(qū)難免需要正面交戰(zhàn)；騰訊投資的興盛優(yōu)選則以湖南長沙為中心，向周邊地區(qū)輻射，并逐漸向下滲透到村鎮(zhèn)級市場，擴(kuò)張雖慢，但地基牢固，區(qū)域龍頭地位很難動搖。
從模式上來說，平臺普遍都采用線上下單+次日自提的方式，其中線上微信群及社區(qū)鄰居是社區(qū)團(tuán)購最主要的傳播方式。而團(tuán)長作為團(tuán)購交易的核心，是各家平臺爭搶的重要資源之一。美團(tuán)優(yōu)選、多多買菜、橙心優(yōu)選等平臺都在前期都花了大力氣爭奪團(tuán)長，補(bǔ)貼、提薪、獎勵，一時間吸引了眾多小店長、寶媽等人群參與進(jìn)來，在開城速度上不相上下。
從獲客戰(zhàn)術(shù)上來看，阿里和美團(tuán)圍繞社區(qū)團(tuán)購都有協(xié)同布局，在獲客上有天然優(yōu)勢，但美團(tuán)優(yōu)選的商品價格要更低些，對消費(fèi)者更有吸引力；多多買菜和橙心優(yōu)選則采用激進(jìn)的燒錢補(bǔ)貼戰(zhàn)略，快速打開市場；而興盛優(yōu)選是依托芙蓉興盛的商超體系發(fā)展生鮮零售，在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ǖ挠脩艋A(chǔ)。
總的來看，多多買菜和橙心優(yōu)選選擇在最易展開業(yè)務(wù)的中部地區(qū)開城，加上對團(tuán)長和消費(fèi)者實行補(bǔ)貼策略，最快吸引到了消費(fèi)者的關(guān)注，也表現(xiàn)出了最快的入場速度。
在進(jìn)入市場后，下一階段就是提高平臺的競爭力來留住用戶。而要提高用戶留存，需要保證商品和服務(wù)的品質(zhì)。
在商品方面，商品的質(zhì)量和數(shù)量是衡量競爭力的關(guān)鍵要素。據(jù)艾媒咨詢調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，拒絕使用社區(qū)團(tuán)購的消費(fèi)者中，57.3%是由于擔(dān)心商品質(zhì)量。而商品SKU數(shù)量足夠多，才能滿足消費(fèi)者一站式采購的需求。
生鮮商品要保證質(zhì)量和數(shù)量，需要高效的冷鏈物流配送體系以及強(qiáng)大的供應(yīng)商整合能力。不過，搭建冷鏈物流需要耗費(fèi)極大的成本，對于現(xiàn)在還未實現(xiàn)盈利的社區(qū)團(tuán)購平臺們來說，這是一項不必要的支出，所以一般都會外包。
在冷鏈物流配送差別不大的情況下，各家的供應(yīng)商整合能力就成了重點，而這正是缺乏零售經(jīng)驗的滴滴的短板所在。
從服務(wù)來說，配送時間、退貨等機(jī)制都會影響到用戶對平臺服務(wù)的感受。從配送時間上來說，大多數(shù)平臺都是次日自提的時間設(shè)置，盒馬鮮生和京東到家借助快遞服務(wù)，可以實現(xiàn)兩小時送達(dá)，而且阿里和京東的數(shù)據(jù)分析能力也可以助力后期提升運(yùn)營決策和服務(wù)品質(zhì)。但在多多買菜、橙心優(yōu)選和美團(tuán)優(yōu)選的強(qiáng)勢補(bǔ)貼下，他們顯得不溫不火。
而其它平臺最多是從加強(qiáng)團(tuán)長培訓(xùn)、簡化退貨程序、給予用戶優(yōu)惠體驗等方面來提升用戶體驗。短期來看，各平臺的服務(wù)機(jī)制還不足以形成競爭力，成為影響用戶留存的關(guān)鍵因素。
總的來看，多多買菜主要集中在農(nóng)產(chǎn)品領(lǐng)域，依仗自己的生態(tài)優(yōu)勢，不盲目擴(kuò)大商品種類，很容易區(qū)別于其它平臺，養(yǎng)成自己固定的受眾。而美團(tuán)在生鮮零售領(lǐng)域的探索和投資布局，積累了生鮮品類的供應(yīng)鏈上下游資源和能力，在這場買菜大戰(zhàn)中，優(yōu)勢比較明顯。在平臺足夠的重視下，二者從長線運(yùn)營的角度來說更值得期待。
有了穩(wěn)定的用戶之后，實現(xiàn)盈利就是各社區(qū)團(tuán)購平臺們要重點考慮的一個問題。生鮮產(chǎn)品本來就客單價低，利潤薄，還需要搭建大型倉庫、分揀設(shè)備、冷鏈車隊、手機(jī)、系統(tǒng)等生鮮倉配基礎(chǔ)設(shè)施，很難實現(xiàn)盈虧平衡。
中國研究中心數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)生鮮電商領(lǐng)域，大約有4000多家入局者，其中僅有4%營收持平，88%陷入虧損，最終只有1%實現(xiàn)盈利。比如，國內(nèi)第一家生鮮電商易果生鮮就因為資金鏈斷裂宣布倒閉，一路拼殺到今天的興盛優(yōu)選也沒有實現(xiàn)盈利。
而新入局的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們，為了搶占市場份額，還在壓低單品價格、提高用戶補(bǔ)貼、燒錢搶團(tuán)長，幾乎都是在賠錢賺吆喝。
所以，這個行業(yè)目前最缺的是有效的盈利模式。在成本高、盈利空間小的情況下，按照薄利多銷的思路，提高客單價和用戶的消費(fèi)頻次是有效的盈利辦法。在這個方面，值得借鑒的是美團(tuán)優(yōu)選、盒馬鮮生和十薈團(tuán)。
其中，美團(tuán)優(yōu)選和盒馬鮮生通過上線“菜譜”欄目，提供上百種簡單易學(xué)的家常菜做法，以此擴(kuò)充用戶的消費(fèi)品類，提高用戶的使用頻率；十薈團(tuán)則根據(jù)不同地區(qū)的用戶需求，打造“一城一味”，加強(qiáng)用戶對平臺的粘性，從而提高用戶的消費(fèi)頻次。
可以看出，要想實現(xiàn)“多銷”，還是得從提高用戶粘性入手，結(jié)合前一部分對用戶留存的分析，多多買菜和美團(tuán)優(yōu)選在提升用戶粘性方面更有空間。不過，留給他們加強(qiáng)用戶粘性的時間也不多了。
隨著疫情過去，線下銷售回暖，生活場所會再度變得熱鬧起來，去超市、小賣部、菜市場買菜，挑選長得水靈、飽滿的蔬菜瓜果，和商家討價還價是人們在閑暇之余一項重要的生活情趣，這是冰冷的電商交易無法帶來的。
而且在市場需求降溫的情況下，能掙到錢的團(tuán)長也會越來越少，社區(qū)團(tuán)購市場將會快速冷卻下來。不過，由于巨頭們有能力壓縮產(chǎn)業(yè)鏈成本，可以憑借價格優(yōu)勢將社區(qū)團(tuán)購發(fā)展為一個和線下銷售并存的零售業(yè)態(tài)。
在這一設(shè)定下，誰的產(chǎn)業(yè)鏈更成熟，對用戶的運(yùn)營管理做得更好，就更有可能將這一業(yè)務(wù)延續(xù)下去。而要在產(chǎn)業(yè)鏈和運(yùn)營管理方面形成優(yōu)勢，無疑需要長期拉鋸。
從長期拉鋸的角度來看，阿里、拼多多通過電商助農(nóng)、扶持農(nóng)產(chǎn)品基地，可以保證供應(yīng)商的穩(wěn)定性，提升上游采購議價能力，產(chǎn)業(yè)鏈更穩(wěn)定。不過，阿里很難擺脫騰訊的制約，多多買菜因為和橙心優(yōu)選有重合的目標(biāo)戰(zhàn)場，慘烈的價格戰(zhàn)不可避免。
美團(tuán)優(yōu)選擁有強(qiáng)大的末端配送隊伍和基礎(chǔ)設(shè)施，在生鮮B端也有協(xié)同布局，更有可能在社區(qū)團(tuán)購這一領(lǐng)域扎下根。但面對瘋狂補(bǔ)貼的多多買菜和橙心優(yōu)選，美團(tuán)優(yōu)選也并不輕松。
此外，即便滴滴公開表示，對橙心優(yōu)選的投入將不設(shè)上限，也很難拿下市場第一。而興盛優(yōu)選在騰訊有限的資本支持下，最多是保持住自己的區(qū)域龍頭地位，以抑制其他巨頭們的擴(kuò)張腳步。
總的來說，疫情催火了社區(qū)團(tuán)購，引來了一眾互聯(lián)網(wǎng)巨頭們?nèi)刖?。但這并不是一個好做的生意，有限的盈利空間加上平臺的采購成本、人力成本、生鮮冷鏈配送成本等，很容易會把一個企業(yè)拖垮?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭們憑借資本優(yōu)勢，可以走得更深更遠(yuǎn)，但要實現(xiàn)盈利、成為第一也并不輕松。
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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