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2021年第一個(gè)工作日，因?yàn)閱T工猝死事件，拼多多又上了熱搜。
脈脈等職場(chǎng)爆料平臺(tái)的截屏，很快被一張知乎回復(fù)的截屏替代，并瘋傳。
這張截屏中，拼多多官方賬號(hào)對(duì)此事進(jìn)行了“回應(yīng)”，并扯上了“資本”。
為什么這張截屏對(duì)拼多多的傷害很大？
一是這可以被認(rèn)為是官方的態(tài)度，二是雖然這個(gè)回應(yīng)實(shí)際上沒說啥，但3個(gè)關(guān)鍵詞加在一起，恰好了體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值觀問題，即“底層人民”+“用命換錢”+“資本問題”。
這個(gè)截屏，炸鍋了。
16點(diǎn)左右，拼多多通過傳統(tǒng)媒體發(fā)出了自己的回應(yīng)聲明，分別引用了兩張截屏，一張是逝者父親的朋友圈截屏，另一張就是知乎的回應(yīng)，傳遞了兩個(gè)核心信息：?jiǎn)T工家屬已經(jīng)達(dá)成了諒解，那個(gè)截圖是謠言。
大叔看這封聲明的第一感受是：拼多多抓住了問題的關(guān)鍵——逝者家屬到底有無原諒？如果家屬都原諒了，希望此事盡快平息，外界繼續(xù)跟進(jìn)的必要就很低。
當(dāng)然，在具體操作層面，這條發(fā)布于“2分鐘前”和有“刪除”字樣的朋友圈截屏，被網(wǎng)友找出了這個(gè)細(xì)節(jié)問題：
有“刪除”字樣，代表這個(gè)截屏來自逝者父親自己截屏的；“2分鐘前”，代表家屬發(fā)完朋友圈之后，就截屏了，然后給了拼多多，被認(rèn)為是公關(guān)在主導(dǎo)此事。
拼多多員工在職場(chǎng)爆料網(wǎng)站上的跟帖，也在側(cè)面“證實(shí)”了此事。
其實(shí)，拼多多在聲明里就說了這是逝者家屬的朋友圈，也征得家屬的同意，但“2分鐘前”確實(shí)顯得處理此事的人，想要平息輿情的心態(tài)，有些太“著急”了。
但從操作層面上來，5分鐘？半小時(shí)？就更加好點(diǎn)？其實(shí)也沒有，最簡(jiǎn)單的方式就是“打馬”。
大叔經(jīng)常說，危機(jī)公關(guān)需要三個(gè)視角：企業(yè)視角最不缺，但公關(guān)最缺的就是媒體視角和公眾視角。
這個(gè)小細(xì)節(jié)再次暴露了企業(yè)公關(guān)缺乏公眾視角的問題，大家都在高度緊張地處理此事，對(duì)細(xì)節(jié)可能暴露的問題，很容易忽視。怎么解決？應(yīng)該學(xué)華為，有藍(lán)軍和紅軍，有一個(gè)PK過程。
但這些都不是這次危機(jī)的核心了。
在知乎官方公開證明，拼多多官方賬號(hào)確實(shí)發(fā)了上述言論又自刪，啪啪打臉了拼多多的否認(rèn)聲明。
大叔認(rèn)為，知乎做了它作為一個(gè)平臺(tái)應(yīng)該做的，你發(fā)了就是發(fā)了，不能撒謊。如果配合拼多多“造假”，對(duì)其的品牌聲譽(yù)也是傷害。
有意思的是，拼多多的第二封聲明在1個(gè)小時(shí)內(nèi)就發(fā)出了，竟然還有一位臨時(shí)工的手寫聲明。
與第一封聲明中，刻意去淡化悲傷，寧可少寫一字絕不多寫一字的手法不同，這封聲明倒是寫得很全乎，完全符合新聞的5W要素，還有一份手抄本證明此“臨時(shí)工”的真實(shí)性。
最關(guān)鍵的是，還特別地細(xì)節(jié)，比如落款增加了設(shè)備的IMEI的編號(hào)，因?yàn)檫@個(gè)編號(hào)會(huì)在知乎登陸后臺(tái)的賬號(hào)中有記錄，是可以核對(duì)上的，以此證明，確實(shí)是臨時(shí)工干的。
為了證明臨時(shí)工的存在，拼多多的公關(guān)也是盡力了。
排除回復(fù)問題的復(fù)雜性，第一封聲明，間隔接近20個(gè)小時(shí)；第二封聲明，間隔僅僅1小時(shí)。
難道第二封早就寫好了？大叔認(rèn)為，也存在這種可能性吧。
那么問題來了，為何不在第一封聲明中就明確說明是臨時(shí)工干的呢？難道是怕被公眾理解為官方甩鍋，所以，冒個(gè)險(xiǎn)，先否認(rèn)？
萬萬沒想到，知乎人家有記錄……甩鍋不成，反被打臉。
不管是不是臨時(shí)工寫的，反正那個(gè)知乎回復(fù)，一定只是代表了小編的個(gè)人想法，這點(diǎn)常識(shí)，相信公眾是有的，其實(shí)真沒必要藏著掖著。
對(duì)于拼多多這次的危機(jī)公關(guān)，大叔的直觀感受就是“不敞亮”，官方很希望此事盡快平息，連官方微博都不愿意發(fā)回應(yīng)聲明（20分鐘前，才兩個(gè)一起發(fā)了），卻適得其反，還多發(fā)了一個(gè)聲明。
熱點(diǎn)事件就怕反轉(zhuǎn)，一反轉(zhuǎn)，討論的人更多，越出圈，且持續(xù)時(shí)間更長(zhǎng)了。
最可悲的是，一番折騰之后，似乎沒什么人關(guān)心那個(gè)猝死的姑娘了，倒也符合拼多多最初的策略。
但這只是外部環(huán)境。
大叔猜測(cè)，拼多多內(nèi)部員工對(duì)此事的關(guān)注甚至是憤怒，一定是不降反增，因?yàn)榇蠹也恢皇强吹揭晃荒贻p的同事離我而去，更看到了公司官方公開“撒謊”，在如此高強(qiáng)度的“戰(zhàn)斗”之下，企業(yè)更需要關(guān)注的是內(nèi)部員工的心態(tài)。
大叔建議，這時(shí)需要有高級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)，把此事以及反映出來的問題，認(rèn)識(shí)清楚，并給出解決方案。
在企業(yè)內(nèi)部，公關(guān)部不應(yīng)該是“刪帖”和“撒謊”的形象。這種形象如果越強(qiáng)烈，說明內(nèi)外越不統(tǒng)一。
這個(gè)鍋，臨時(shí)工可背不了。
還記得，黃崢上一次匆忙面對(duì)媒體是在2018年的假貨危機(jī)。
大叔覺得，這次的危機(jī)，并不亞于上次了。
-END-
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3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)