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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
Q1、我已經(jīng)在鳳巢后臺(tái)搭建了電商店鋪的創(chuàng)意，可是推廣的時(shí)候?yàn)槭裁催€是調(diào)起失敗呢？
答：①關(guān)鍵詞是否添加h5監(jiān)控鏈接，若添加了監(jiān)控鏈接，那就把調(diào)起鏈接添加到關(guān)鍵詞鏈接中，目前鳳巢后臺(tái)已支持批量生成調(diào)起鏈接，一次可批量生成20個(gè)
②營銷目標(biāo)是否為“電商店鋪推廣”，如果修改了營銷目標(biāo)，建議重新提交創(chuàng)意進(jìn)行審核，審核通過后，調(diào)起鏈接就可以生效了。
③手機(jī)問題，要確定手機(jī)已經(jīng)安裝了相應(yīng)平臺(tái)的APP。
④如果上述動(dòng)作無效的話，建議提供賬戶userid、無法調(diào)起的廣告錄屏，反饋給客服進(jìn)行排查。
Q2、老師，我搜索詞報(bào)告看起來流量是很相關(guān)的，賬戶的點(diǎn)擊量也不錯(cuò)，咨詢留電人數(shù)也不少，可為什么成交量那么低？
答：存在成交率偏低的情況，除了客服銷售的問題外，產(chǎn)品、品牌方面也是影響因素。另外不是說搜索詞報(bào)告正常、點(diǎn)擊咨詢不錯(cuò)，我們的賬戶運(yùn)營就沒問題了，流量的精準(zhǔn)問題、落地頁的相關(guān)真實(shí)性問題，也同樣影響后續(xù)的成交。
①流量精準(zhǔn)
搜索詞報(bào)告精準(zhǔn)的前提下，需要看下這些詞的意向程度，都是與水光針相關(guān)，“什么是水光針”與“水光針哪家好”相比，肯定后者意向更強(qiáng)，前者可能純粹就是想了解一下而已。
②落地頁相關(guān)
推廣落地頁要確保與關(guān)鍵詞、產(chǎn)品、創(chuàng)意高度相關(guān)，比如價(jià)格類詞最好落地頁也有價(jià)格相關(guān)信息。另外確保落地頁真實(shí)性，優(yōu)惠活動(dòng)要同步更新，不要存在過期信息。另外也不要為了誘導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)化，搞一些浮夸的文案，這樣可能很容易獲得點(diǎn)擊或咨詢留電，但脫水后，數(shù)據(jù)會(huì)很難看。少一些套路，多一些真誠吧。
③客服銷售問題
客戶有咨詢且能留電，說明客服的溝通能力還是不錯(cuò)的，且這個(gè)客戶應(yīng)該是與產(chǎn)品相關(guān)且有購買意向的客戶，但為什么后續(xù)用戶不愿意下單了呢？這里涉及到數(shù)據(jù)水分，應(yīng)該排查下客服是否存在強(qiáng)行留電、編撰優(yōu)惠信息、優(yōu)惠活動(dòng)已過期卻未同步的問題。每個(gè)環(huán)節(jié)注一點(diǎn)水，后續(xù)的成單環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)一脫水就難看了。這時(shí)候需要我們?nèi)ヅ挪榛卦L備注，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，督促客服部門同步更新優(yōu)惠活動(dòng)，杜絕編撰。
客服環(huán)節(jié)若正常，那可能存在銷售人員能力不足問題，此時(shí)應(yīng)該提升銷售人員的轉(zhuǎn)化能力?？梢詮匿N售人設(shè)樹立、溝通話術(shù)、溝通技巧、優(yōu)惠支持等各方面入手，有效提高銷售成單轉(zhuǎn)化能力。
④產(chǎn)品品牌
產(chǎn)品：與競對相比，有哪些優(yōu)劣勢，最好盡量縮短與同行的差距，比如價(jià)格、優(yōu)惠、贈(zèng)品等，盡量給用戶打造一個(gè)物美價(jià)廉的產(chǎn)品印象。
品牌：企業(yè)如果存在負(fù)面的話，建議盡快解決。從咨詢到成交這個(gè)階段中，用戶如果存疑，會(huì)在這個(gè)時(shí)間差中了解企業(yè)品牌口碑問題，網(wǎng)頁快照最好不要有負(fù)面存在。
Q3、請教下，賬戶關(guān)鍵詞也是有生命周期嗎？
答：SEM和信息流不一樣，信息流的素材都有一個(gè)生命周期，SEM賬戶穩(wěn)定的話，一般不需要大動(dòng)，大動(dòng)反而容易引起波動(dòng)，日常只需要優(yōu)化創(chuàng)意及落地頁，結(jié)合季節(jié)、熱點(diǎn)做更新即可。至于關(guān)鍵詞的話，要結(jié)合網(wǎng)民搜索趨勢，不同時(shí)段，網(wǎng)民搜索側(cè)重點(diǎn)不一樣，因此賬戶流量來源不一樣，轉(zhuǎn)化側(cè)重點(diǎn)也會(huì)變。所以，對SEM來說，關(guān)鍵詞建議提全一些，可以多提，最好不要少提。
Q4、用戶收藏了我鏈接給我刷了十幾次直接訪問怎么讓他刷不了屏蔽讓他打不開鏈接，我試過商盾設(shè)置了很多個(gè)都不行，這個(gè)要怎么辦？
答：商盾只能屏蔽百度推廣來源的流量，非百度推廣或百度自然流量，商盾是無法進(jìn)行屏蔽的。這種收藏鏈接直接訪問刷量的，大可不必理會(huì)，因?yàn)檫@些操作對你的推廣不會(huì)產(chǎn)生影響。如果覺得煩的話，可以采用技術(shù)屏蔽，直接在網(wǎng)站層級利用技術(shù)屏蔽該IP訪問網(wǎng)站，具體的可以咨詢技術(shù)人員。
Q5、老師 我有幾個(gè)投放包一直在一階，進(jìn)不去二階，我是不是應(yīng)該把它刪了？我之前有兩個(gè)老包，是綁定了整個(gè)賬戶的，這些新包 我只綁定了部分計(jì)劃，但是量不夠進(jìn)二階。
答：有些小賬戶，單計(jì)劃或單業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化量不足以進(jìn)入二階的話，建議還是整賬戶，雖然整賬戶進(jìn)二階，只要?jiǎng)恿速~戶，就可能引起波動(dòng)，但量不足也沒辦法。
若確實(shí)要分業(yè)務(wù)建包的話，量不足的情況下，建議低門檻甚至0門檻或者采用ecpc方式，確保這個(gè)包不受轉(zhuǎn)化量影響，可以進(jìn)得了二階，否則這個(gè)包就沒有意義，的確可以刪除。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)