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人在處理任務(wù)時(shí),往往會(huì)有四種負(fù)荷需要消耗腦力資源,分別是視覺(jué)負(fù)荷、認(rèn)知負(fù)荷、心理負(fù)荷、動(dòng)作負(fù)荷。這些負(fù)荷都是人們行動(dòng)的阻力,減少阻力可以提高產(chǎn)品易用性,從而提高用戶操作意愿。
下面將詳細(xì)介紹減少負(fù)荷的方法~
用戶在屏幕上識(shí)別和尋找信息的過(guò)程,都屬于視覺(jué)負(fù)荷。所以減少視覺(jué)負(fù)荷的核心是快速識(shí)別和方便尋找。方法有以下四個(gè):
人們?yōu)g覽屏幕的習(xí)慣是先看屏幕的中心位置,而非邊緣。人們對(duì)想看的內(nèi)容和位置有先入為主的心智模型,所以在做界面設(shè)計(jì)時(shí),最重要的信息放在屏幕上面三分之一的部分或放在屏幕中間,可以讓用戶進(jìn)入界面就立馬get到重點(diǎn)。
發(fā)現(xiàn)規(guī)律有助于大腦快速處理時(shí)刻接收的感官信息,即使本無(wú)規(guī)律,人眼和大腦也會(huì)嘗試創(chuàng)造規(guī)律。所以在做界面設(shè)計(jì)時(shí),將信息分類分組,用分組和間隔創(chuàng)造規(guī)律,可以方便用戶尋找信息。另外,人一次只能記住少量事物,所以每組展示的信息不能太多,一般是不多于4條。
根據(jù)設(shè)計(jì)心理學(xué)理論,人類能識(shí)別24種基本形體,它們構(gòu)成了我們能看見(jiàn)和辨認(rèn)的所有物體。所以人類天生對(duì)形狀較敏感,我們?cè)谠O(shè)計(jì)界面時(shí)使用形狀更方便用戶識(shí)別。色彩也同理,色彩本身具有聯(lián)系和含義,綠色代表通行,紅色代表停止,藍(lán)色代表安全等。所以合理運(yùn)用色彩,也能幫助用戶快速識(shí)別信息。
用戶進(jìn)入界面處理任務(wù),一般邏輯是:了解任務(wù)是什么>為什么要做這個(gè)任務(wù)>怎么做任務(wù)。按照正常閱讀順序合理設(shè)計(jì)界面,避免讓人來(lái)回跳著閱讀內(nèi)容。
用戶處理任務(wù)時(shí)大腦的理解、思考、記憶都屬于認(rèn)知負(fù)荷,認(rèn)知負(fù)荷需要消耗大量腦力資源。所以減少認(rèn)知負(fù)荷的核心是減少用戶思考,甚至是不要讓用戶思考。方法有以下三個(gè):
如果一項(xiàng)任務(wù)比較復(fù)雜,包含多個(gè)步驟時(shí),我們把任務(wù)拆解成很多小塊,當(dāng)用戶需要時(shí)再展示對(duì)應(yīng)小塊的信息,可以減輕認(rèn)知負(fù)擔(dān)。當(dāng)然可能有人會(huì)質(zhì)疑,拆解這么多步,會(huì)不會(huì)最后的漏損很大?答案是可能會(huì),但是對(duì)于復(fù)雜任務(wù)來(lái)說(shuō),多個(gè)步驟完成任務(wù)對(duì)比單個(gè)步驟完成任務(wù),肯定是可以提高用戶體驗(yàn)的。對(duì)于轉(zhuǎn)化率是提高還是降低,還是需要通過(guò)A/B測(cè)試進(jìn)行驗(yàn)證。
從內(nèi)容載體看,用戶較容易接受的載體排序?yàn)橐曨l>圖片>表格>文字
從內(nèi)容形式看,用故事去表達(dá)觀點(diǎn),會(huì)更有代入感,比如現(xiàn)在比較流行的抖音短視頻帶貨;用數(shù)據(jù)去證明事實(shí),會(huì)更有說(shuō)服力,比如電商平臺(tái)購(gòu)買頁(yè)展示銷量;利用用戶評(píng)價(jià)去證明產(chǎn)品質(zhì)量,會(huì)更有信任感,比如電商平臺(tái)購(gòu)買頁(yè)展示買家評(píng)價(jià)。
有些任務(wù)比較專業(yè),非科班出身可能很難完成,比如拍攝短視頻。據(jù)我所知,拍攝一個(gè)優(yōu)質(zhì)短視頻的過(guò)程相當(dāng)復(fù)雜,比如設(shè)計(jì)腳本、擺拍、打光、后期剪輯等等,這不是一個(gè)普通人能夠做到的。但是如果把拍短視頻模板化、簡(jiǎn)單化,是可以降低拍攝短視頻門檻的。比如抖音,15秒+音樂(lè)背景+固定特效的模板,幾乎可以讓每個(gè)人都可以拍出一個(gè)優(yōu)質(zhì)的短視頻。
用戶在處理任務(wù)時(shí),由于某些原因產(chǎn)生的心理壓力,就是心理負(fù)荷。心理負(fù)荷會(huì)阻礙用戶順利完成任務(wù),所以減少心理負(fù)荷可以提高任務(wù)完成率。方法有以下三個(gè):
用戶在使用產(chǎn)品時(shí),通常會(huì)有害怕泄露隱私、損失財(cái)產(chǎn)等缺乏安全感的心理。滿足用戶的安全感,即可降低用戶心理壓力,提高用戶操作意愿。
針對(duì)害怕泄露隱私心理:在用戶提交信息前需要向用戶說(shuō)明信息用途,必要時(shí)需要索權(quán)和簽署協(xié)議;在用戶提交信息時(shí),技術(shù)層面需要加密防止信息被盜,交互層面可以營(yíng)造安全氛圍;在用戶提交信息后,用戶信息不能提供給別家用作商業(yè)用途。
針對(duì)擔(dān)心財(cái)產(chǎn)損失心理:用戶一般在使用交易產(chǎn)品時(shí),會(huì)產(chǎn)生這樣的心理,銀行產(chǎn)品如招商銀行、支付產(chǎn)品如支付寶、電商產(chǎn)品如淘寶等。具體滿足擔(dān)心財(cái)產(chǎn)損失心理的辦法是:交易前的安全保護(hù),例如指紋解鎖才能看到賬戶信息,賬戶信息脫敏;交易中的安全保護(hù),例如專用安全鍵盤、付款二維碼的實(shí)時(shí)刷新;交易后的安全保障,例如賬戶安全險(xiǎn)(賬戶被盜獲得賠付)。
用戶在使用社交產(chǎn)品時(shí),往往會(huì)有社交壓力,人們希望在朋友面前樹立良好形象,不想尷尬出糗。如果用戶在使用產(chǎn)品時(shí)尷尬,使用產(chǎn)品的意愿就會(huì)降低。避免尷尬的例子比如微信發(fā)布朋友圈可設(shè)置分組可見(jiàn)、三天或一個(gè)月或半年可見(jiàn);陌生人社交產(chǎn)品在用戶開始聊天時(shí),有問(wèn)候語(yǔ)破冰;支付寶的年度分享賬單,無(wú)論你花的多還是花的少,都不會(huì)暴露你的缺點(diǎn)。
用戶等待太久沒(méi)有結(jié)果,就會(huì)出現(xiàn)焦慮、緊張的情緒,產(chǎn)生心理壓力。常見(jiàn)緩解焦慮的辦法:首先做到實(shí)時(shí)反饋進(jìn)度,讓用戶對(duì)任務(wù)進(jìn)程有掌控感,感知到進(jìn)度是不斷前進(jìn)變化的。界面設(shè)計(jì)上可以展示剩余時(shí)間、剩余排隊(duì)人數(shù)、進(jìn)度百分比等元素,告知用戶進(jìn)度。其次,等待超時(shí)可給予補(bǔ)償,因?yàn)楫?dāng)用戶等待超過(guò)30秒時(shí),用戶可能會(huì)放棄任務(wù)。給予補(bǔ)償可以彌補(bǔ)用戶心理缺口,減少用戶流失。比如花小豬打車等待界面,超時(shí)會(huì)贈(zèng)送紅包,盡量挽留用戶。
用戶在使用產(chǎn)品時(shí),如果操作太繁瑣步驟太多,也有可能會(huì)中途放棄,這就是動(dòng)作負(fù)荷帶來(lái)的影響。常見(jiàn)減少動(dòng)作負(fù)荷的方法有:
有些環(huán)節(jié)如果產(chǎn)品有保存相關(guān)數(shù)據(jù),就沒(méi)必要讓用戶再操作,例如手機(jī)號(hào);
設(shè)置默認(rèn)值;減少輸入,改成選擇、減少點(diǎn)擊(比如提交訂單和支付合成一步)、減少頁(yè)面跳轉(zhuǎn)(比如由一個(gè)頁(yè)面承載相似功能)
以上四種負(fù)荷產(chǎn)生時(shí),都會(huì)阻礙用戶的下一步行動(dòng),因?yàn)樗鼈冃枰哪X力資源,而人是懶惰的。為了提高產(chǎn)品易用性和轉(zhuǎn)化率,減少四種負(fù)荷很有必要。負(fù)荷之間還有優(yōu)先級(jí)劃分:認(rèn)知負(fù)荷>心理負(fù)荷>視覺(jué)負(fù)荷>動(dòng)作負(fù)荷,所以當(dāng)你在對(duì)減少負(fù)荷的方案做取舍時(shí),可參考以上優(yōu)先級(jí)再做決策。
參考書籍《設(shè)計(jì)師要懂心理學(xué)》
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)