從社交的定義可以得到陌生人社交指陌生用戶間的信息交流和互動(dòng)。社交整體過程歸納總結(jié)起來就是以下兩點(diǎn)：關(guān)系的建立+關(guān)系的沉淀（維系和發(fā)展）。而陌生人社交的重點(diǎn)會更偏關(guān)系的建立。下圖是陌生人社交的流程圖：

每個(gè)時(shí)代的人都需要進(jìn)行陌生人社交，這點(diǎn)是刻在人類基因里的。值得注意的是，陌生人社交的很大一個(gè)特點(diǎn)即它是對現(xiàn)實(shí)的補(bǔ)充，具有很大的虛擬性。下圖歸納了社交以及陌生人社交的目的：

人始終追求身份認(rèn)同、并試圖以最高效的方式獲取最多的社交資本（就像積累物質(zhì)財(cái)富一樣）?，F(xiàn)代社會已經(jīng)遠(yuǎn)離人類進(jìn)化到目前階段最習(xí)慣的農(nóng)耕社會，現(xiàn)代人壓力更大，更加孤單，因此社交需求是被放大的，不過科技發(fā)展也給現(xiàn)代社會提供了遠(yuǎn)多于農(nóng)耕社會的社交渠道。

大方向上看，陌生人社交軟件滿足的主要是用戶的社交需求和生理需求，但在產(chǎn)品側(cè)重點(diǎn)不同的情況下，用戶群體從自身?xiàng)l件、社交目的、性格特質(zhì)上都有著更多差異化的細(xì)分空間。

一開始的陌陌中，顏值和性別（女）是核心競爭力；探探雖然沒有打破顏值和自身?xiàng)l件的門檻限制，但劃卡大大提高了效率及女性的使用體驗(yàn)；Soul則對社交資本進(jìn)行了重新定義，性格、聲音、愛好都可以作為展示品，滿足了有著陌生人社交需求但對自己顏值條件沒信心或者地理位置偏遠(yuǎn)的群體的需求。 

陌生人社交的發(fā)展可以從三個(gè)典型產(chǎn)品來進(jìn)行了解。

陌陌：2011年上線，在探探崛起前，通過陌生人社交業(yè)務(wù)做到2000多萬DAU，但隨著探探的崛起，社交用戶大量流失，現(xiàn)在已經(jīng)完全轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)直播平臺。

探探：2014年上線，在2019年年初國內(nèi)DAU達(dá)到峰值近千萬。2019年五一期間經(jīng)歷了全網(wǎng)下架，重新上架后經(jīng)過2個(gè)月的時(shí)間，DAU恢復(fù)僅恢復(fù)到了原來的2/3，之后一直沒有突破這一水平。

Soul：2016年上線，2018年推出了語音匹配功能后開始崛起。2019年上半年全網(wǎng)下架，重新上架后DAU仍在增長，2020年5月D輪融資后大量投放，截止當(dāng)前預(yù)計(jì)DAU已達(dá)千萬。

相比起社交1.0的陌陌（lbs定位），社交2.0的探探劃卡模式更高效，同時(shí)也更好的保護(hù)了女性用戶的體驗(yàn)，劃卡這個(gè)經(jīng)典的產(chǎn)品功能至今依然是很多婚戀社交產(chǎn)品的主打功能。

但劃卡匹配也暴露出很多問題，最核心的問題是流量中心化：即少數(shù)用戶，尤其是男性獲取了大部分的社交機(jī)會（在探探上，少數(shù)顏值高的男用戶一周可以獲得上千個(gè)女用戶的右滑，這些男用戶絕大部分是藝術(shù)類專業(yè)的大學(xué)生，顏值高、會打扮成為他們的巨大優(yōu)勢，而絕大部分的男用戶一周只能獲得不到3個(gè)女用戶的右滑。從女用戶角度，雖然大部分女用戶普遍都能在探探上匹配上顏值很高的男生，但考慮到對方也匹配了很多女生，所以即使一個(gè)女生匹配上了一個(gè)高顏值的男生也不意味著就真正能獲得與這個(gè)男生社交的機(jī)會）。

造成流量中心化的問題原因是探探的社交資本太單一，基本就只以顏值為主。流量中心化這個(gè)問題在社交3.0的Soul中得到了不錯(cuò)的解決。因?yàn)樵赟oul的社交資本更加多元，幽默、聲音好聽、會唱歌、有才藝、會聊天等都可以成為社交資本，同時(shí)語音和靈魂匹配的玩法也是相當(dāng)隨機(jī)。

同時(shí)Soul讓年輕人更加喜歡的重要原因還有實(shí)時(shí)性強(qiáng)。靈魂匹配，尤其是語音匹配，這兩個(gè)功能用戶都是實(shí)時(shí)在線的。當(dāng)然這是以犧牲用戶對于顏值和距離的選擇權(quán)為代價(jià)的。

但從Z世代用戶目前的年齡來看，他們的社交也不一定就帶著非常強(qiáng)烈的婚戀目的，傾訴、交朋友都可能是他們的社交需求。并且他們有更多的時(shí)間去跟更多的人聊天，再從中篩選想繼續(xù)發(fā)展下去的人，不像大齡用戶那么追求社交的效率。所以顏值和距離因素的重要性在Z世代身上也許會有所下降。

關(guān)于社交資本和社交機(jī)會，我稍微做一些延伸：

1、社交資本單一且無法通過用戶的努力而改變的產(chǎn)品很難規(guī)?；?，比如探探的顏值、學(xué)校、經(jīng)濟(jì)能力，這些都是既定的，非常容易中心化，因此長期生態(tài)很難保持健康。而社交資本更加多元的產(chǎn)品則更健康，比如Soul；

社會偏見：陌生人社交是一個(gè)如履薄冰的行業(yè)，和人性太近，一墻之隔是熟人社交，那里是通訊工具的市場，另一邊是經(jīng)濟(jì)詐騙的灰色地帶和監(jiān)管部門的無情打擊。產(chǎn)品就像是在走鋼絲，產(chǎn)品經(jīng)理是在人性的邊緣不斷試探。在集體主義文化下的東亞，帶有**味道的陌生社交產(chǎn)品大家使用時(shí)會有一定壓力，尤其是女生，會在意主流社會的眼光。當(dāng)然我相信未來年輕人會有更成熟的認(rèn)知，會對陌生人社交產(chǎn)品持更加開放的態(tài)度。

無法解決需求：首先陌生人社交產(chǎn)品未必能解決用戶的需求，這和使用其他產(chǎn)品的體驗(yàn)完全不一樣，衣食出行類的產(chǎn)品是能確保解決用戶需求的。但你要找到一個(gè)聊得來的朋友或者伴侶，這是無法保證的，這種不確定性讓用戶退縮，尤其在概率過低時(shí)，隨著用戶使用成本的提高，用戶更不愿意使用（身邊有很多朋友表示使用了各種陌生人社交軟件之后，完全看不到能找到戀人的可能性，算法推薦的人無力吐槽）。通過算法為用戶匹配更合適的人，幾乎是所有陌生人社交軟件都想完成的事，但迄今為止還沒有哪個(gè)軟件真正做到。

這里的原因當(dāng)然很復(fù)雜，總結(jié)起來主要有以下幾點(diǎn)：

1、人比物（內(nèi)容）更復(fù)雜，更難以標(biāo)簽化，情感的需求更不可量化。

2、模型正樣本難收集：如果社交軟件是以兩個(gè)用戶之間的持續(xù)聊天天數(shù)作為訓(xùn)練目標(biāo)的話（這個(gè)目標(biāo)最能反應(yīng)產(chǎn)品對于用戶的長期價(jià)值），這個(gè)目標(biāo)下能收集到的樣本量無疑是很稀疏的。一個(gè)用戶就算玩一個(gè)月的探探也積累不了多少能長期聊天的對象，中間還會面臨遷移到微信聊天的問題。而大部分的用戶在還沒有玩到那么長時(shí)間之前就已經(jīng)卸載探探了。所以理論上只有對于長期玩社交軟件的用戶，社交軟件才有可能充分學(xué)習(xí)出他們的喜好。而且聊天天數(shù)和用戶需求還不能畫等號，用戶聊了很長之后發(fā)現(xiàn)不適合，這個(gè)樣本也不能成為正樣本，機(jī)器學(xué)習(xí)在面對這種復(fù)雜問題時(shí)的處理能力是有限的。

3、情境性：你跟某個(gè)人聊得開不開心，有時(shí)心情的影響其實(shí)遠(yuǎn)比聊天對象的影響要大，那么算法要學(xué)習(xí)你對于聊天對象的喜歡就更困難了。

用戶結(jié)構(gòu)：

年輕用戶：從行業(yè)的歷史經(jīng)驗(yàn)來看，18-22歲的用戶永遠(yuǎn)都是陌生人社交的基本盤。他們表達(dá)欲強(qiáng)，更加理想化，需要有很多個(gè)“我”（Facebook 太重視對現(xiàn)實(shí)世界的反應(yīng)和對單一身份的綁定）。他們上大學(xué)后面臨社交關(guān)系的重建、擇偶等需求，但隨著年齡增長，有了穩(wěn)定的伴侶和社交圈后，陌生人社交的需求就一直在下降。說個(gè)有意思的八卦：當(dāng)年騰訊一群副總裁去談是否收購 “ins” ，聊了之后都說看不懂？？（尤其事業(yè)成功的人在現(xiàn)實(shí)社會已經(jīng)滿足了各種需求，不需要通過陌生人來滿足其他需求了）。

女用戶：女用戶永遠(yuǎn)是陌生人社交中的稀缺資源，而男用戶最大的需求就是這個(gè)平臺上有足夠數(shù)量的女用戶。很多社交產(chǎn)品都會選擇犧牲男用戶的體驗(yàn)，來保證女用戶的體驗(yàn)（例如她說APP需要男方回答女方的問題才能開啟對話，不允許男方先向女方打招呼）。女用戶愿意留下來，男用戶自然就會來。

這里我試圖從進(jìn)化心理學(xué)的角度來理解：其實(shí)網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)實(shí)生活的縮影，是更不文明、更“本我”的?，F(xiàn)實(shí)中國家和組織是靠法律和道德來對中心化和男性騷擾行為進(jìn)行約束。法律上有“一夫一妻”、性騷擾；道德上有對小三的譴責(zé)、對海王的嘲諷。但是網(wǎng)絡(luò)上，尤其是陌生人社交，更甚至是匿名社交，約束項(xiàng)就很松了，人類更容易憑本能行事。因此好看的人，優(yōu)質(zhì)的人就受到了大量追捧。

男性在這種輕道德的虛擬網(wǎng)絡(luò)中，會有更多的騷擾行為，同時(shí)中心化導(dǎo)致男性得不到社交機(jī)會，因此會更加沒有耐心和節(jié)操，這加劇了騷擾行為。騷擾行為極其傷害女性用戶的體驗(yàn)，導(dǎo)致女性用戶的流失。而女性用戶的占比過低又會反向影響男性用戶的體驗(yàn)。在陌生人社交軟件中特別容易形成這樣的惡性循環(huán)，陌陌和探探就沒有擺脫這個(gè)惡性循環(huán)，這兩個(gè)軟件的女性用戶占比是持續(xù)下降的，目前已經(jīng)降到了20%以下。

劣幣驅(qū)逐良幣：陌生人社交產(chǎn)品沒辦法有很高的透明度，平臺也監(jiān)管不了太多，導(dǎo)致用戶之間的信任度較低，而這又進(jìn)一步地導(dǎo)致了優(yōu)質(zhì)用戶不愿意使用陌生人社交軟件，最終形成惡性循環(huán)。相比電商假貨等問題，陌生人社交產(chǎn)品Spam用戶更加隱蔽，信息更加不對稱。 

雖然陌生人社交和游戲、直播一樣，都是依靠增值服務(wù)變現(xiàn)，但用戶在花錢時(shí)的心智卻截然不同。陌生人社交中主要售賣的是社交機(jī)會，依靠阻斷社交關(guān)系的建立來盈利。對于一個(gè)用戶來講，他同一時(shí)間能聊天的異性數(shù)量是有上限的，因此用戶也沒有必要花特別多的錢去獲取大量的社交關(guān)系。

而在直播、游戲中售賣的則是虛榮心（熟人社交也主要通過虛榮心進(jìn)行變現(xiàn)）。這種商業(yè)模式的特點(diǎn)是：付費(fèi)率低，客單價(jià)高。對于玩直播、游戲的大部分用戶來講，不用花錢也能玩，他們就會傾向于不付費(fèi)。而對于少數(shù)的大R來講，則可以一天在直播或游戲中花掉成千上萬元。因?yàn)樘摌s心是沒有上限的，花越多的錢就能獲得越大的虛榮心滿足。

探探在2019年時(shí)，做了很多高客單價(jià)的增值服務(wù)，包括了禮物、裝扮、土豪排行榜、豪華會員。這些項(xiàng)目全部都以失敗告終。項(xiàng)目復(fù)盤中的用戶調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有不少的官二代、富二代，他們有很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)能力，平時(shí)都是愿意在直播和游戲中花很多錢的人，卻不愿意在探探上開通一個(gè)幾千元的豪華會員，因?yàn)樗麄冇X得這個(gè)會員沒有帶給他們?nèi)魏螌?shí)際價(jià)值，反而豪華會員更容易讓對方覺得自己是海王。

同時(shí)探探上的女用戶在收到男用戶贈送的禮物時(shí)，普遍對于其價(jià)值很不理解。這些失敗的嘗試，進(jìn)一步地驗(yàn)證了兩種商業(yè)模式之間的巨大差異。不過Soul做了聊天室功能比較成功，但這個(gè)功能成功也是因?yàn)榇碳ち擞脩舻奶摌s心，而不是增加社交機(jī)會。

除了商業(yè)模式之外，另一個(gè)關(guān)鍵問題是付費(fèi)用戶畫像怎么樣？如同直播、游戲一樣，陌生人社交的付費(fèi)用戶也只是一小部分，男生用戶超80%，大齡用戶付費(fèi)意愿更強(qiáng)、金額會更大。 

現(xiàn)代社會中不斷增加的疏離感，多種類型社交關(guān)系的價(jià)值需求，陌生人社交在未來的市場潛力也是巨大的。只是隨著時(shí)代改變，會不斷出現(xiàn)新型產(chǎn)品&功能以滿足當(dāng)下人群不斷變化升級的社交需求。

-END-