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最近阿里的這篇會(huì)員文章「阿里會(huì)員的終極設(shè)計(jì)奧義」挺流行的。
我也仔仔細(xì)細(xì)的拜讀了一遍，花的時(shí)間不多，也就半個(gè)小時(shí)而已。
雖然這篇文章的表述在淘系官方系列里并不算黑話多的，雖然我也不知道有多少設(shè)計(jì)師是可以很輕松容易就迅速讀明白里面的每個(gè)設(shè)計(jì)思路的。我還是任性的將其中一小段試轉(zhuǎn)了下白話：
88VIP：會(huì)員設(shè)計(jì)等于權(quán)益價(jià)值感知設(shè)計(jì)
88VIP：會(huì)員設(shè)計(jì)-讓用戶感到更劃算的設(shè)計(jì)
來自淘寶設(shè)計(jì)官方圖
在淘系整體人群運(yùn)營(yíng)循序漸進(jìn)的發(fā)展背景下，88VIP一直在探索如何能讓用戶對(duì)權(quán)益有更強(qiáng)的感知，并將權(quán)益感知?dú)w為4個(gè)梯度：權(quán)益原子表達(dá)\權(quán)益顯性化表達(dá)\權(quán)益智能化表達(dá)\權(quán)益內(nèi)容化表達(dá)。
88VIP一直在探索如何讓用戶覺得更劃算，并將用戶的這個(gè)感受分成了4個(gè)梯度：用戶感興趣的、用戶更容易理解的、用戶需要的、制造場(chǎng)景和數(shù)據(jù)讓用戶覺得很劃算。
來自淘寶設(shè)計(jì)官方圖
最早只是在鏈路上到處透88VIP95折，但這樣用戶并不能理解95折到底帶來什么結(jié)果；所以優(yōu)化成更加直接地計(jì)算省錢金額給用戶：折上95折預(yù)計(jì)可省XX元；如果結(jié)合智能化，還可以結(jié)合用戶的行為，比如買了3次洗面奶的省錢數(shù)體感將比1次要更強(qiáng)；又或者更進(jìn)一步，告訴用戶“96%的88VIP覺得Prada享全年95折非常棒”，塑造出權(quán)益使用的氛圍和情境感。
最早在app設(shè)計(jì)的各個(gè)流程里都顯示了88VIP95折，但是這樣的顯示并不能幫助用戶更好的理解95折能獲得啥。
所以在第一個(gè)梯度（用戶感興趣的）的基礎(chǔ)上增加了設(shè)計(jì)方向，以下是舉例：
用戶更容易理解的：直接地計(jì)算省錢金額給用戶-折上95折預(yù)計(jì)可省XX元
用戶需要的：買了3次洗面奶的省錢數(shù)體感將比1次要更強(qiáng)
制造場(chǎng)景和數(shù)據(jù)讓用戶覺得很劃算：告訴用戶“96%的88VIP覺得Prada享全年95折非常棒
除了權(quán)益的表達(dá)方法，在產(chǎn)品鏈路設(shè)計(jì)上也結(jié)合會(huì)員生命周期中“觸達(dá)-轉(zhuǎn)化-使用-留存”的不同節(jié)點(diǎn)采取針對(duì)性策略。
我們將這些表達(dá)方式應(yīng)用在了整個(gè)會(huì)員的產(chǎn)品發(fā)展周期中：“顯示給用戶-用戶點(diǎn)擊-用戶下單-用戶買完又來買了”。
來自淘寶設(shè)計(jì)官方圖
觸達(dá)上，在各鏈路觸點(diǎn)精細(xì)計(jì)算權(quán)益價(jià)值，提升對(duì)用戶的溝通效率；
我們?cè)跁?huì)員操作流程中根據(jù)不同產(chǎn)品展示了會(huì)員的更多好處，讓用戶一下就知道88VIP買這個(gè)有啥劃算的點(diǎn)。
來自淘寶設(shè)計(jì)官方圖
轉(zhuǎn)化陣地以用戶視角，場(chǎng)景化地組織權(quán)益內(nèi)容，加速用戶記憶；
在不同功能頁，對(duì)應(yīng)頁面功能匹配88VIP宣傳語，讓用戶更印象深刻。
來自淘寶設(shè)計(jì)官方圖
使用上，收攏鏈路散點(diǎn)權(quán)益，打造心智穩(wěn)定的權(quán)益場(chǎng)，讓用戶領(lǐng)用權(quán)益一步到位；
建立了一個(gè)88VIP會(huì)員優(yōu)惠集合頁，在上面可以領(lǐng)取所有的優(yōu)惠，讓用戶使用優(yōu)惠更方便（這個(gè)好像誰家的會(huì)員都是這樣做的吧--好了，湊數(shù)頁我們放過ta）
來自淘寶設(shè)計(jì)官方圖
續(xù)費(fèi)體驗(yàn)上，搭建續(xù)費(fèi)框架，結(jié)合會(huì)員進(jìn)程做會(huì)員價(jià)值的再教育，比如在續(xù)費(fèi)緊迫的節(jié)點(diǎn)增加對(duì)于會(huì)員當(dāng)下權(quán)益使用情況的情感化溝通，以此提升用戶續(xù)費(fèi)意愿。
為了優(yōu)化續(xù)費(fèi)的體驗(yàn)，我們?cè)谟脩魰?huì)員快到期的時(shí)候針對(duì)ta的會(huì)員使用情況給他推送不同的續(xù)費(fèi)好處動(dòng)效動(dòng)畫，以此提升用戶的續(xù)費(fèi)意愿。
就先轉(zhuǎn)譯到此，給大家總結(jié)一下以上文字里出現(xiàn)的黑話大致分為2類：
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)專業(yè)術(shù)語：生命周期、觸達(dá)、轉(zhuǎn)化、留存....
特色黑話：各種感知（權(quán)益感知、品牌感知、萬物皆可感知），各種心智（用戶心智、品牌心智、萬物皆可心智）、顯性化、智能化、場(chǎng)景化（萬能三化）、萬能鏈路等等。
除此之外,順便再介紹幾個(gè)從業(yè)以來印象比較深的高頻黑話：
抓手：常用于“以……為抓手”、“把……作為……的抓手”或“主要抓手”、“最大抓手” ……大概意思是核心著力點(diǎn)。
top-down：常用于“你要有這種top-down的設(shè)計(jì)思維”...大概意思是全局化思考觀，自上而下、逐步細(xì)化的設(shè)計(jì)思考過程。
生態(tài)：常用于“構(gòu)建...生態(tài)”...大概意思就是平衡的統(tǒng)一整體。
賦能：常用于“體驗(yàn)賦能、設(shè)計(jì)賦能、業(yè)務(wù)賦能...”...大概意思就是給誰賦予某種能量，通俗來講就是，你覺得你不能，但我使你能。
沉淀：常用于“把這些內(nèi)容沉淀下來做為...”“最重要的是要學(xué)會(huì)沉淀....”“你的沉淀呢”...大概意思就是總結(jié)歸納的精華經(jīng)驗(yàn)（作名詞）和總結(jié)歸納經(jīng)驗(yàn)的過程（作動(dòng)詞）
接著給大家很落地追溯下出現(xiàn)這種黑話體制的源頭，這大概還要從企業(yè)的文化和boss們的表述習(xí)慣開始，boss們常有開不完的會(huì)，boss的boss更是如此，這漫長(zhǎng)的會(huì)議時(shí)間聽的都是同一個(gè)boss向下傳遞的三角信息。
某不具名的大廠曾有人開玩笑說大boss喜歡聊宇宙話題，正事兒聊著聊著就開始漫長(zhǎng)的討論哲學(xué)觀點(diǎn)，底下的同學(xué)為了跟上腳步不得不把自己的思維上升到很高的層面，而這個(gè)思考層面真正理解與否、實(shí)用與否都不重要，重要的是你讓boss覺得你和他思維匹配，氣味相投。
這時(shí)候我們就明白了為什么黑話能夠樹狀般向下傳遞形成了一個(gè)大廠無人不知的黑話體系。
老實(shí)說，曾經(jīng)給dd（同淘系文化）呆的那段時(shí)間經(jīng)歷過這重黑暗洗禮，為啥說它黑暗呢？因?yàn)閯側(cè)サ臅r(shí)候我感覺自己就像個(gè)猴子一樣聽不懂人話（包括上面給大家順帶介紹的幾個(gè)高頻黑話都是第一次聽），專業(yè)手活好也沒有什么屁用，一度覺得自己差到極致。但為什么又說是洗禮呢？因?yàn)榇_實(shí)在掙扎了3個(gè)月左右我開始慢慢融入黑話團(tuán)體了，而這段黑話體制的經(jīng)歷確實(shí)給我之后的面試跳槽帶來了很多助力（幾乎同期面同系列的公司都不會(huì)撲街，可能覺得是自己體制內(nèi)的人，味道對(duì)了），對(duì)那個(gè)時(shí)期資升專的我來說是個(gè)非常有用的洗禮。
所以說黑話這東西，于晉升，于面試好像都是不明覺厲的利器。于是乎，這股黑話之風(fēng)開始蔓延了。多少面試中，還是萌新的同學(xué)也開始被籠罩在這重重的包裝下脫離了專業(yè)思考的本質(zhì)，一句一個(gè)建立用戶xx心智，但我看完ta的作品卻什么心智也沒留下。就好像很多時(shí)候我們“說”和我們“真的懂了”是完全兩碼事情。
希望大家切記酒勿貪杯，適度理解，合理運(yùn)用黑話提煉價(jià)值，做看上去有價(jià)值且實(shí)際也有價(jià)值的設(shè)計(jì)。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)