不少人堅(jiān)信“人會(huì)騙人，數(shù)據(jù)不會(huì)”，但這是事實(shí)嗎？比如此前，一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為了證明能給廣告主帶來(lái)效果，在宣傳時(shí)或許會(huì)提到被廣告觸達(dá)的消費(fèi)者轉(zhuǎn)化率相較其他人群提升25%?？雌饋?lái)，廣告確實(shí)帶來(lái)了不少新增轉(zhuǎn)化，但企業(yè)應(yīng)該據(jù)此加大投放嗎？回答這些問(wèn)題前，我們聊一個(gè)真實(shí)的歷史故事。美國(guó)正式建國(guó)前，在老年婦女中曾流行服用一種由馬尿蒸餾出的粉末，它被認(rèn)為可以抵御疾病。一些研究者設(shè)計(jì)了實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)服用這種粉末的人比未服用的人看起來(lái)更健康。但有趣的是，隨后的醫(yī)學(xué)研究發(fā)現(xiàn)這類粉末不過(guò)是**的替代物，它并不利于健康，過(guò)度服用甚至?xí)l(fā)腫瘤等嚴(yán)重副作用。為什么看起來(lái)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)驗(yàn)卻導(dǎo)向錯(cuò)誤結(jié)論？這是因?yàn)橄惹暗膶?shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)并不科學(xué)。主動(dòng)服用粉末的人往往更關(guān)注自身的健康情況，所以只把服用粉末與否當(dāng)作變量，自然會(huì)得出“這類粉末讓人們更健康”的結(jié)論。現(xiàn)在，你能發(fā)現(xiàn)“轉(zhuǎn)化率提升25%”背后的陷阱了嗎？事實(shí)上，消費(fèi)者是否被廣告觸達(dá)并非完全隨機(jī)。觸達(dá)是精準(zhǔn)定向的結(jié)果，被廣告觸達(dá)的用戶本身就比其他人有更高的消費(fèi)概率。按觸達(dá)與否對(duì)比效果，得出的數(shù)據(jù)幾乎沒(méi)有參考價(jià)值。所以，即便有數(shù)據(jù)，使用不好的話，數(shù)據(jù)也會(huì)騙人。只不過(guò)這一點(diǎn)，部分廣告主還沒(méi)有意識(shí)到。如何向企業(yè)傳遞更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)并讓他們科學(xué)使用，林俊英從2019年7月開(kāi)始系統(tǒng)思考這個(gè)問(wèn)題。他是巨量引擎業(yè)務(wù)策略中臺(tái)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，目前帶領(lǐng)著巨量引擎的營(yíng)銷科學(xué)團(tuán)隊(duì)。在學(xué)術(shù)研究語(yǔ)境下，營(yíng)銷的“科學(xué)”地位毋庸置疑，它在全球范圍內(nèi)已經(jīng)成為一門(mén)擁有完善架構(gòu)的學(xué)科；但有趣的是，實(shí)踐層面卻存在著理論和現(xiàn)實(shí)相互割裂的情況。在沃頓商學(xué)院講授廣告學(xué)的阿姆斯特朗教授，于《廣告說(shuō)服力》中引用了一句話：“我對(duì)廣告公司不斷追逐‘新東西’，同時(shí)卻對(duì)已清晰表述的知識(shí)體系如此漠視深感震驚。”企業(yè)迷信既有經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和淺層數(shù)據(jù)做決策，這一點(diǎn)已經(jīng)不令人驚奇。但問(wèn)題是，經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)都不能與科學(xué)直接畫(huà)等號(hào)。科學(xué)強(qiáng)調(diào)規(guī)范地使用數(shù)據(jù)，否則就很容易將營(yíng)銷引向歧途。當(dāng)Big Data解決了數(shù)據(jù)獲取問(wèn)題，接下來(lái)就應(yīng)該是屬于Better Data的時(shí)間。包括Facebook和巨量引擎在內(nèi)的海內(nèi)外公司，最近頻繁重提“營(yíng)銷科學(xué)”便是為了更好地使用數(shù)據(jù)。當(dāng)然，誤用數(shù)據(jù)不是企業(yè)的本意，困境源自營(yíng)銷中存在的大量不確定性。比如不斷涌現(xiàn)的技術(shù)成為外界難以窺探的黑盒，它增加了廣告主的認(rèn)知門(mén)檻，讓它們只能被動(dòng)接受數(shù)據(jù)并信以為真。某種程度上，黑盒“白盒化”是營(yíng)銷科學(xué)與MarTech的一大差別，它更強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)可得性和結(jié)果科學(xué)性。“AdTech和MarTech在技術(shù)層面服務(wù)一線人員，營(yíng)銷科學(xué)在生意層面服務(wù)CMO”，林俊英這樣直觀解釋其中的差異。
巨量引擎的科學(xué)團(tuán)隊(duì)目前正在度量和洞察兩個(gè)方向上發(fā)力，前者幫企業(yè)算帳，后者幫企業(yè)找機(jī)會(huì)。兩者都讓企業(yè)有更大幾率做出正確決策并兌現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值，并且它們直接關(guān)聯(lián)生意。
以往，無(wú)論創(chuàng)意或投放，從業(yè)者們都戲稱其為“玄學(xué)”，而眼下對(duì)營(yíng)銷科學(xué)的強(qiáng)調(diào)則是在“去玄學(xué)化”。雖然完全消滅不確定因素不切實(shí)際，但它至少能幫助企業(yè)降低部分由不確定帶來(lái)的損失。
從營(yíng)銷技術(shù)到科學(xué)體系
營(yíng)銷科學(xué)如何幫助企業(yè)“排雷”？巨量引擎轉(zhuǎn)化度量產(chǎn)品負(fù)責(zé)人肖湘分享的汽車行業(yè)案例很能說(shuō)明問(wèn)題。試想這種情況：某汽車品牌在抖音上投放了新車上市廣告，最終有26位消費(fèi)者通過(guò)點(diǎn)擊廣告產(chǎn)生了轉(zhuǎn)化，能說(shuō)這支廣告帶來(lái)的新增轉(zhuǎn)化是26嗎？按照以往最終點(diǎn)擊歸因（Last Click Attribution）模型來(lái)說(shuō)是正確的，但在真實(shí)的生意場(chǎng)景下，它是錯(cuò)的。因?yàn)榛蛟S還有74位消費(fèi)者雖然沒(méi)有直接點(diǎn)擊廣告，但他們被抖音廣告“種草”，隨后去到其他垂直App轉(zhuǎn)化。從這個(gè)角度看，廣告本身的效用至少比表面看到的要大得多。
那么又可以斷言廣告帶來(lái)的新增轉(zhuǎn)化是100嗎？
也不能。因?yàn)檫@100個(gè)用戶中有61位即使沒(méi)有觸達(dá)也會(huì)轉(zhuǎn)化，所以需要引入增效度量技術(shù)識(shí)別這部分自然轉(zhuǎn)化并將其排除在外。在綜合應(yīng)用多渠道歸因、增效度量等技術(shù)后，我們才能得出廣告帶來(lái)的真實(shí)轉(zhuǎn)化是39。
這就是單個(gè)營(yíng)銷技術(shù)和營(yíng)銷科學(xué)間的區(qū)別，技術(shù)解決具體問(wèn)題，而營(yíng)銷科學(xué)錨定生意場(chǎng)景，它需要企業(yè)和平臺(tái)方有能力調(diào)用整個(gè)系統(tǒng)的力量給出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
比如營(yíng)銷科學(xué)就可以指導(dǎo)廣告主的預(yù)算分配。仍然以車企為例，根據(jù)各渠道上獲得的線索量配置預(yù)算是常見(jiàn)做法，假如垂直媒體的線索量是短視頻平臺(tái)的兩倍，預(yù)算也就會(huì)遵循相同的比例分配。但通過(guò)增效度量就會(huì)發(fā)現(xiàn)，垂媒本身聚集了大量汽車興趣人群，它的自然轉(zhuǎn)化量自然大幅高于短視頻平臺(tái)；這意味著即便線索量是短視頻平臺(tái)的兩倍，通過(guò)垂媒投放廣告帶來(lái)的真實(shí)轉(zhuǎn)化可能也不及后者。所以，如果企業(yè)想把錢(qián)花在刀刃上，就需要將預(yù)算向高增效轉(zhuǎn)化、而非高絕對(duì)轉(zhuǎn)化率的平臺(tái)傾斜。
“企業(yè)在生意中有什么實(shí)際需求，我們就組合各種技術(shù)能力給出方案，去解決那些實(shí)際的營(yíng)銷課題”，林俊英認(rèn)為數(shù)字廣告業(yè)已開(kāi)啟從單個(gè)技術(shù)到形成科學(xué)體系的整合化進(jìn)程，而這一進(jìn)程對(duì)希望提升經(jīng)營(yíng)效率的企業(yè)是需要把握的機(jī)遇。
營(yíng)銷科學(xué)的未來(lái)變化
2014年底，林俊英加入字節(jié)跳動(dòng)，巨量引擎也是從那前后開(kāi)始系統(tǒng)搭建廣告平臺(tái)。因此，林俊英是完整經(jīng)歷了整個(gè)營(yíng)銷科學(xué)體系從無(wú)到有的搭建過(guò)程，他從數(shù)字基建和科學(xué)應(yīng)用兩個(gè)層面介紹了搭建思路。
“整個(gè)科學(xué)化進(jìn)程，打好數(shù)字基建是第一步。過(guò)去幾年，我們?cè)陔娚獭⒕€索、應(yīng)用和通用方案等四個(gè)方面，分行業(yè)逐步推進(jìn)，一步步建起整個(gè)營(yíng)銷全鏈路的數(shù)據(jù)閉環(huán)”，他說(shuō)。數(shù)字基建的作用是布點(diǎn)積累數(shù)據(jù)，例如隨著ADX、抖音小店、線索通、飛魚(yú)CRM等平臺(tái)的推出，營(yíng)銷科學(xué)團(tuán)隊(duì)就能夠擁有不同維度的數(shù)據(jù)。而去年底最新推出DataHub，也是通過(guò)創(chuàng)造數(shù)據(jù)安全的環(huán)境讓企業(yè)接入一方數(shù)據(jù)。在打通全鏈數(shù)據(jù)的同時(shí)，巨量引擎也開(kāi)始布局科學(xué)應(yīng)用產(chǎn)品。這些技術(shù)在度量、洞察和優(yōu)化等不同方面，幫助廣告主最大程度挖掘和釋放數(shù)據(jù)中蘊(yùn)藏的價(jià)值。比如在投放優(yōu)化方面，早期是oCPC和oCPM產(chǎn)品，近期則開(kāi)始與廣告主在聯(lián)邦學(xué)習(xí)、聯(lián)合建模等方面深度合作，提升精準(zhǔn)觸達(dá)能力和廣告效果。過(guò)去一年，營(yíng)銷科學(xué)團(tuán)隊(duì)還在度量方面推出了增效度量方案，在洞察方面推出了巨量算數(shù)和巨量云圖2.0等全新平臺(tái)。營(yíng)銷科學(xué)的發(fā)展駛?cè)肟燔嚨酪咽遣粻?zhēng)的事實(shí)，那么下一步它將往何處走？林俊英提到了四個(gè)值得關(guān)注的趨勢(shì)：其一，從明文到非明文。在數(shù)據(jù)安全和個(gè)人隱私保護(hù)日益重要的環(huán)境下，弱化強(qiáng)ID應(yīng)用成為趨勢(shì)，基于非明文建立一套面向未來(lái)的數(shù)據(jù)共建解決方案成為緊急事項(xiàng)；其二，從手動(dòng)到自動(dòng)。隨著技術(shù)進(jìn)步，用機(jī)器替代低創(chuàng)造性的重復(fù)勞動(dòng)成為效率提升的必然選擇。一線執(zhí)行人力將被釋放出來(lái)，例如ROI出價(jià)、跨端投放的通投智選以及MKT API自動(dòng)回傳數(shù)據(jù)等功能，就降低了流量采買(mǎi)和優(yōu)化需要的人力；其三，從單點(diǎn)到全鏈。隨著全鏈路數(shù)據(jù)的貫通，廣告平臺(tái)已經(jīng)不局限于服務(wù)廣告投放這一單點(diǎn)，它開(kāi)始向鏈條前后延伸實(shí)現(xiàn)對(duì)投前投后全營(yíng)銷流程的服務(wù)；最后，從服務(wù)營(yíng)銷到服務(wù)生意。通過(guò)打通線上線下、生態(tài)內(nèi)外的全場(chǎng)景數(shù)據(jù)和能力，通過(guò)業(yè)務(wù)間的策略聯(lián)動(dòng)幫助企業(yè)尋找生意的新增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。總的來(lái)說(shuō)，廣告營(yíng)銷有機(jī)會(huì)站在更大的舞臺(tái)上服務(wù)企業(yè)的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，并在科學(xué)規(guī)范的指引下?lián)碛袕V闊的發(fā)展空間。營(yíng)銷科學(xué)，不止是技術(shù)問(wèn)題
雖然和技術(shù)密切相關(guān)，但營(yíng)銷科學(xué)不止是技術(shù)問(wèn)題。想要服務(wù)生意，必然牽動(dòng)更多層面。比如ROI出價(jià)，這看起來(lái)似乎只和技術(shù)相關(guān)，但實(shí)際并非如此。衡量ROI前需要定義R，也就是“回報(bào)”。R的統(tǒng)計(jì)口徑不同，算出的結(jié)果自然不一樣。所以，技術(shù)問(wèn)題最終還是要回歸到生意層面。平臺(tái)方和不同行業(yè)的廣告主需要達(dá)成很多共識(shí)，比如這個(gè)R到底對(duì)應(yīng)多長(zhǎng)的時(shí)間周期？這個(gè)時(shí)間周期是否符合企業(yè)賽道的特性？是否應(yīng)該將社交裂變后引發(fā)的轉(zhuǎn)化涵蓋在內(nèi)？是否需要將那些還未貨幣化的行為貨幣化？以及如果要貨幣化，又要以怎樣的折算標(biāo)準(zhǔn)貨幣化？每個(gè)問(wèn)題都不簡(jiǎn)單，但又極端重要，所以林俊英提到互信在推進(jìn)營(yíng)銷科學(xué)時(shí)非常關(guān)鍵。
巨量引擎度量產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人張鈞凱對(duì)此深有體會(huì)。在推動(dòng)企業(yè)使用增效度量方案時(shí)，由于統(tǒng)計(jì)口徑發(fā)生變化會(huì)讓數(shù)據(jù)出現(xiàn)波動(dòng)。雖然增效本身是關(guān)注真正的增長(zhǎng)，也能幫助客戶達(dá)成健康增長(zhǎng)的目標(biāo)，但新指標(biāo)最初的引入依然需要企業(yè)的認(rèn)可和信任。如果廣告主沒(méi)有和平臺(tái)對(duì)齊，就容易產(chǎn)生焦慮，從而影響下一步工作的推進(jìn)。林俊英提到推動(dòng)營(yíng)銷科學(xué)需要全方位的支撐，從后臺(tái)能力層、中臺(tái)理論層和產(chǎn)品層到前臺(tái)服務(wù)層都需要跟上。實(shí)際上，它考驗(yàn)著平臺(tái)從技術(shù)和產(chǎn)品實(shí)力、行業(yè)理解深度、理論水平到服務(wù)質(zhì)量的綜合能力，而這需要產(chǎn)學(xué)研各方的共同發(fā)力，任重且道遠(yuǎn)。
不過(guò)好消息是，在數(shù)據(jù)和技術(shù)的支撐下，對(duì)營(yíng)銷科學(xué)擁有信心已經(jīng)成為更多主體間的共識(shí)。這種共識(shí)既源于人們既往經(jīng)驗(yàn)中對(duì)科學(xué)理性已然的認(rèn)同，也因?yàn)椴簧倨髽I(yè)確實(shí)享受到了營(yíng)銷科學(xué)對(duì)生意增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)。當(dāng)一件事情逐步成為共識(shí)，推動(dòng)它的阻力會(huì)變得更小，前進(jìn)的步伐也會(huì)更加輕盈。在和林俊英、肖湘和張鈞凱聊完后，當(dāng)時(shí)留下深刻印象的一點(diǎn)是：技術(shù)問(wèn)題發(fā)展到最后，還是會(huì)落腳到生意層面。也可以說(shuō)，營(yíng)銷科學(xué)或許就是生意思維的另一種表達(dá)方式。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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