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安利的私域商業(yè)模式是“經(jīng)典的社群商業(yè)模式”，私域組合打法可以總結(jié)為：轉(zhuǎn)動“社群+直播”的飛輪。但安利在私域布局和建設(shè)的過程中，遇到了兩個重要問題：一個是新流量的引入，一個是存量流量的轉(zhuǎn)化。
在解決問題的過程中，安利意識到，私域不是萬能的、私域不是免費的、私域是需要經(jīng)營的，而且一個沒有內(nèi)核吸引力的私域，就好像一個沒有經(jīng)濟活力的城市，沒辦法吸引人們長期居住生活。
因此首先要在這座私域城邦中規(guī)劃建設(shè)“積極空間”，比如一個人們喜歡駐足、愿意聚集的“廣場和市集”。就像安利在推進的各種以特定話題（如“營養(yǎng)早餐”）為標識的主題社群，可以讓進入安利私域的普通用戶愿意停留、喜歡參與。
另外，回到整個大健康行業(yè)，安利中國數(shù)字創(chuàng)新中心總經(jīng)理李陽認為，行業(yè)內(nèi)大多公司，還沒有清醒和自覺的私域建設(shè)戰(zhàn)略，大多還都在野蠻生長階段，但關(guān)于私域的探索和實踐正在快速起飛，比如各種專業(yè)機構(gòu)正層出不窮、具體玩法越來越多。
見實：安利的私域布局有多久了？當時主要為了解決什么問題？
李陽：安利的私域布局，廣義上來說，其實已經(jīng)做了60年了。安利生意的內(nèi)核，其實就是建設(shè)和發(fā)展一個私域生態(tài)。從這個意義上來說，我們算得上是經(jīng)典（或古典）的私域商業(yè)模式代表，但我們更習慣認為自己是在傳承和發(fā)展“經(jīng)典的社群商業(yè)模式”。
從狹義的私域定義來說，我們很早就注意到了線上私域建設(shè)的重要性，2015年就開始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的全面探索和實踐。
因為直銷生意模式的特殊性，安利基本沒能享受到上一波的流量紅利。我們之前也討論過：“淘寶、京東在助長銷售的同時，會不會損害品牌的市場基礎(chǔ)”？直到私域價值的逐步顯現(xiàn)，以及私域打法的逐步清晰，我們才真正意識到：布局和建設(shè)私域，正是合乎安利核心理念的發(fā)展戰(zhàn)略。
私域布局和建設(shè)的過程中，主要有兩個重要問題，一個是新流量的引入，一個是存量流量的轉(zhuǎn)化。同時這兩個問題也相輔相成：存量流量的轉(zhuǎn)化，有助于拉動新流量的進入；新流量的引入，又能在結(jié)構(gòu)和質(zhì)量上改善存量流量，從而加速新流量的引入。
所以私域布局不僅僅是營銷問題，也是培訓和組織建設(shè)問題。另外，在比較直接的私域運營工作中，也需要設(shè)計和孵化新的流量玩法，其中最重要的應該是社群建設(shè)問題，以及社群和直播等新的營銷模式結(jié)合的問題。
見實：回到整個大健康行業(yè)，大家對私域的布局和認知到哪種程度了？
李陽：疫情后，大家明顯都更重視線上營銷工作了，但還沒有清醒和自覺的私域建設(shè)戰(zhàn)略，大多還在野蠻生長階段。
但感覺目前私域布局的探索和實踐正在快速起飛，比如各種專業(yè)機構(gòu)層出不窮，具體的玩法也越來越多，大家開始結(jié)合社區(qū)電商的線下力量，無縫對接“團長”。還有第三方支持機構(gòu)正在快速發(fā)展，比如做中臺的、代運營的，這當中很多是過去淘寶代運營、傳統(tǒng)CPS廣告公司轉(zhuǎn)過來的。
另外，頭部玩家已經(jīng)在SaaS工具、CRM系統(tǒng)以及前端支持工具上大量投入，并且都在致力于打造敏捷強大的中臺系統(tǒng)。
見實：安利的私域早就開始布局，你們提煉出來自己的私域組合打法或私域運營模型是怎樣的？組合打法中的各部分又扮演什么角色？
李陽：安利目前的私域組合打法，簡單講就是轉(zhuǎn)動“社群+直播”的飛輪。其中社群、直播等都包含很多構(gòu)成要素，有豐富的結(jié)構(gòu)和層次，形成了一個復雜的戰(zhàn)略系統(tǒng)框架，但仍需要持續(xù)更新，遠遠說不上是嚴整的模型和公式。
從自身商業(yè)模式的特征出發(fā)，我們目前對“私域”有自己的理解和判斷：私域不是萬能的；私域不是免費的；私域是需要經(jīng)營的。
具體來說，私域就好像是相對獨立的城邦，品牌雖然表面上擁有這座城邦，但并不意味著其中的“居民”一定會服從“領(lǐng)主”的領(lǐng)導，他們隨時可能用腳投票，離開這個私域，甚至粉轉(zhuǎn)黑。
把用戶吸引到一個特定的私域，只是建設(shè)工作的開始，而且未必就是好的開始。一個沒有內(nèi)核吸引力的私域，就好像一個沒有經(jīng)濟活力的城市，沒辦法吸引人們在這里長期居住生活。因此首先需要在這座私域城邦中規(guī)劃建設(shè)“積極空間”，比如一個人們喜歡駐足、愿意聚集的“廣場和市集”。
其次，我們需要策劃執(zhí)行一些事件性的活動，激發(fā)和促活居民的參與熱情，比如樂隊花車游行，或者大型的嘉年華會。
第三，我們還需要設(shè)計和推動更為穩(wěn)固的關(guān)系連接，讓城邦公民可以安身在一個個的行會、一個個的街坊中，幸?？鞓返厣钕氯ァ?/p>
回到安利面對的現(xiàn)實市場挑戰(zhàn)，我們也有相關(guān)的私域戰(zhàn)略布局：
首先，私域引流政策。設(shè)計實施了顧客的特別權(quán)益，從產(chǎn)品、價格、渠道、營銷等方面，全方位吸引普通用戶匯流安利私域。
其次，積極空間建設(shè)。賦能和助推各種以特定話題（比如“營養(yǎng)早餐”）為標識的主題社群，讓進入安利私域的普通用戶愿意停留、喜歡參與。
第三，樂隊花車引爆。以小直播+大直播為節(jié)點性的事件營銷，集中性地激活用戶熱情，集體性地引爆私域活力，并同時完成銷售任務。
第四，長期社群建設(shè)。升級安利既有的會員體系，線上線下一體化建設(shè)會員社群，讓存量和增量用戶可以形成更穩(wěn)固的連接，打造興趣、關(guān)系、利益三個鏈條交織的“強健網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)”。
上述舉措都需要大量投入，花費資金可能遠比簡單粗暴的雇傭軍警維持統(tǒng)治更貴。也就是私域的建設(shè)和運營，可能需要花費比從公域買流量更多的費用。
但這樣的投入絕對值得，因為可以打造一個更為強健的“城邦”，不但未來在很大程度上可獨立存活和發(fā)展，從投入產(chǎn)出比上來說，這也是一個邊際成本遞減、邊際收益遞增的好投資。
見實：在安利的整個私域運營過程中，需要克服哪些難點和阻力？
李陽：目前缺乏一個清晰的私域用戶分層標準，還未形成針對性的運營策略和打法，因此還需要不斷試錯和適應。
另外，數(shù)據(jù)的不足可能是最大的難點。
可能當前數(shù)字化營銷的一個誤區(qū)在于，大家太過強調(diào)“千人千面”這樣的理想打法。千人千面的定制化溝通策略固然很好，但我們不是阿里、騰訊、京東那樣的大型平臺，沒辦法獲取足夠的用戶信息，沒辦法支撐精細化的定制溝通策略。事實上，BAT其實也做不到足夠精準的定制溝通。尤其在“冷啟動”的引流和新人轉(zhuǎn)化問題上更是如此。
不過，我們可能也并不需要那么多的數(shù)據(jù)，即使對用戶的認識很有限，也能夠通過自身的私域城邦建設(shè)，吸引來志同道合的伙伴。而對那些進入了私域的用戶，我們需要在力所能及的范圍內(nèi)為他們做分層和分類，設(shè)計迭代合宜的溝通策略，把散碎的流量，匯聚成為有勢能的社群洪流。這正是記載孫子兵法中的古老智慧：“凡治眾如治寡，分數(shù)是也”。
見實：在私域運營過程中，有無沉淀下來對大健康行業(yè)私域運營的方法論或思考總結(jié)？
李陽：大健康行業(yè)的私域運營，還處在一個相對初級的探索階段，還沒法上升到方法論和理論，不過有一點是明確的：大健康行業(yè)的商業(yè)模式，不能為健康而健康——要以一種美好生活方式的建構(gòu)，來為產(chǎn)品和服務的營銷構(gòu)筑堅實的基礎(chǔ)。我們稱之為“不做安利的做安利”。
見實：目前在私域運營中有遇到新的問題和挑戰(zhàn)嗎？打算怎么解決？
李陽：在城邦式私域的建設(shè)和運營中，新問題層出不窮。
比如增量流量和存量流量兩類用戶的權(quán)益平衡算一個新問題：對于顧客來說，權(quán)益給不夠會導致引流乏力，權(quán)益太多了又會引起老用戶的不滿甚至流失。對此，需要在一段時間的數(shù)據(jù)積累后，進行相對精密的測算、實驗和調(diào)整。在產(chǎn)品、價格、體驗設(shè)計上做A/B test，尋找最優(yōu)解決方案。
另外，有效的積極空間建設(shè)也是個需要不斷創(chuàng)新的工作，話題、專題，以及相應的論壇，都具有一定的時效性和自己的生命周期，需要不斷創(chuàng)新策劃、迭代發(fā)展。
而直播的具體執(zhí)行方式，也有巨大的改進和提升空間。對于樂隊花車引爆策略來說，我們需要考慮直播之外的，其他新模式的可能。
甚至在我們很有基礎(chǔ)和傳統(tǒng)的社群建設(shè)上，也存在很多新挑戰(zhàn)，需要把行之有效的線下熟人社會的社群組織模式，轉(zhuǎn)移升級為在線上+線下陌生社會也能有效運轉(zhuǎn)的私域有機體。
見實：安利下一步的私域布局或新計劃是什么？
李陽：私域建設(shè)是一個長期過程。安利傳統(tǒng)的社群商業(yè)，也是經(jīng)歷了長時間的建設(shè)和實踐，才成為一種穩(wěn)健發(fā)展的可持續(xù)商業(yè)模式。所以我們未來的私域布局會立足于長期主義，在靈活適應市場變化的積極實踐中，慢慢沉淀和進化有自己獨特價值的私域城邦。
“我們最偉大的發(fā)明就是城市”。杰弗里·韋斯特在《規(guī)模》一書中，雄辯地證明了公司的有限和城市的勝利——“動物、植物、人類社會行為、城市與公司的活力、增長和組織事實上都遵循‘系統(tǒng)性規(guī)模法則’（scaling law）的一般規(guī)律”。
因此，我們更希望像建設(shè)城市一樣建設(shè)我們的私域。而作為公司的安利，其實只是委身其中的，一個和偉大城邦一起發(fā)展的有機子系統(tǒng)而已。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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