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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
國慶將至，“鏟屎官”姜姜眼下正為一件事發(fā)愁，家里的貓狗都到了該洗澡的日子，但因為忘了提前預(yù)約，家附近的幾家寵物店都沒有空余檔期了，如果延期至國慶，那價格又會貴上不少。
這大概是一種只有“鏟屎官”才能理解的煩惱。每逢國慶、春節(jié)等節(jié)假日，寵物店洗護(hù)服務(wù)漲價是約定俗成的“潛規(guī)則”，有不少寵物店甚至只在節(jié)假日接受會員的預(yù)約。
對于“姜姜們”而言，送寵物到專業(yè)的寵物店或?qū)櫸镝t(yī)院洗澡甚至美容、做spa，已經(jīng)是當(dāng)代“鏟屎官”的基本操作，而在“它經(jīng)濟(jì)”的催化下，不論是在一二線城市，還是小縣城，寵物店都正在街頭巷尾瘋狂涌現(xiàn)。
不過，要找到一家可靠的寵物店長期提供洗護(hù)服務(wù)并不容易。辦了充值卡店卻跑路了、不充值跑遍附近幾家店都約不上、服務(wù)不好洗不干凈甚至洗出問題、價格越漲越高……養(yǎng)寵四年，姜姜幾乎將這些“坑”踩了個遍，卻依然找不出完美避雷的“對策”。
姜姜沒有想到，她常去的這家寵物店“跑路”會跑得如此突然。
在2020年第一次辦理會員卡之前，姜姜特意了解過，這是一家全國性寵物連鎖品牌“派多格寵物”的加盟店，在全國已經(jīng)有上千家連鎖店。“其實給寵物洗澡很麻煩，所以我基本不會自己在家里給他們洗，會固定時間去寵物店。而現(xiàn)在大部分寵物店都是第一次團(tuán)購的價格比較便宜，你去體驗過一次之后，要想再享受團(tuán)購價就得辦理會員了。”姜姜原本并不喜歡辦卡充值，但眼看著洗護(hù)價格越漲越高，會員價和原價的差距基本上都是二三十元，姜姜有些猶豫。
而真正讓姜姜下定決心辦卡的契機(jī)，是2021年春節(jié)期間，姜姜家的柯基犬到了必須洗澡的時候，但這家寵物店告訴姜姜，“這幾天沒有（團(tuán)購）券洗非常不劃算，不僅沒法打折，大年三十到初三還要漲價100%，我建議您半個會員卡，過年不漲價，四月份之前每周二還能預(yù)約免費洗。”這讓姜姜動了心，充值300元辦理了會員卡。
2021年底，會員卡余額用盡，對比了一圈家附近的寵物店洗護(hù)價格后，姜姜發(fā)現(xiàn)差別也不算大，便最終選擇了繼續(xù)充值。
“那時候還在想，他們開了這么久了，每次充完值都沒跑路，還挺放心的。后來又在2022年2月再充了500元，結(jié)果4個月后他們就突然關(guān)門跑路了。”如果不是姜姜照例打電話預(yù)約檔期卻發(fā)現(xiàn)電話一直關(guān)機(jī)，微信也無人回復(fù)，姜姜很難相信這家店已經(jīng)跑路，“我當(dāng)時還去看了眼他們在本地生活平臺上的情況，已經(jīng)變成歇業(yè)，心就涼了。”
鋅刻度搜索發(fā)現(xiàn)，在姜姜所在的重慶，已經(jīng)有多家派多格連鎖店顯示“歇業(yè)”。“沒有辦法，疫情其實對我們也有很大影響，開寵物店的成本挺高的，這兩年很多寵物店都是一夜之間關(guān)門跑路。”曾在一家寵物店學(xué)習(xí)洗護(hù)的陳思路告訴鋅刻度。
事實上，相較于卡里的余額，令姜姜更苦惱的是，需要重新再找一家寵物店，“其實送到寵物店洗澡要考慮的也比較多，要看店里環(huán)境，也要看服務(wù)，能不能洗干凈，每一道程序有沒有做周全，都要洗一次才知道。”姜姜表示，“也會擔(dān)心有的不靠譜的寵物店把狗或者貓咪洗出問題，尤其是貓咪，本身就容易應(yīng)激。”
姜姜的擔(dān)憂并非空穴來風(fēng)。
在消費者投訴平臺“黑貓投訴”上，有不少消費者投訴寵物店洗護(hù)美容服務(wù)，且有不少提及寵物連鎖品牌小佩寵物。其中消費者指出自己在2022年7月28日，“送寵物去小佩寵物（柳湖路店）洗澡，好狗進(jìn)去癱狗出來，對方聲稱會提供監(jiān)控視頻，于是我們馬上將狗送去醫(yī)治。后續(xù)溝通情況下，店員承認(rèn)有操作不當(dāng)?shù)膭幼靼l(fā)生、店長承認(rèn)有看管盲區(qū)，但是店老板改口，拒絕提供監(jiān)控。醫(yī)生說存在拉扯，或者高處摔落的可能性，洗澡也是導(dǎo)致狗短時間劇烈運動的誘因。但因為沒有視頻，多位專家醫(yī)生只能推測治療。”并指出，”事發(fā)多日，對方不與我們?nèi)〉寐?lián)系，不愿承擔(dān)這次治療的醫(yī)藥費，在強(qiáng)烈要求下，才負(fù)責(zé)了檢查費，讓我先行墊付事后報銷，轉(zhuǎn)移模糊焦點辯稱寵物有慢性病……”
盡管小佩寵物回復(fù)這條投訴表示，“核磁共振檢查結(jié)果是寵物本身就存在椎間盤凸起占位、椎間盤退化、腰間椎增生、神經(jīng)壓迫，洗護(hù)并不能造成這一系列的疾病。”但除了上述投訴，鋅刻度留意到，還有多條投訴指出“小佩寵物暴力服務(wù)”、“在小佩寵物店里洗澡導(dǎo)致貓應(yīng)激發(fā)病生命垂危”、“小佩寵物加盟店造成寵物受傷”等。
而在小紅書上，也有不少網(wǎng)友發(fā)布“寵物洗澡踩雷”的筆記，除了洗傷等極端事件，也有遭遇洗不干凈還高價收費的情況。其中有網(wǎng)友提及“這個環(huán)境和洗澡的態(tài)度，貓咪也受罪了……貓咪籠子里沒有貓砂，烘干機(jī)外面很臟，底部也很臟，烘干機(jī)外面還有一只蟑螂在活動，收費150元，我只求把屁股洗干凈啊，連個屁股都洗不干凈。”、“時間太緊急隨便找了一家店洗，導(dǎo)致回來貓就有了貓?zhí)\，店家還不承認(rèn)”、“帶著狗去寵物店洗澡，噴藥的時候狗在他們美容臺上面摔下來了，寵物店（店員）只是抱起來哄一哄狗”、“我家小灰泰迪給洗得眼睛被沐浴露刺激角膜潰瘍了”……
“一般給寵物洗澡之前，寵物店都會讓寵物主人簽一份協(xié)議，但是其實條款都挺簡單的，主要就是了解寵物的基本情況，以及對一些特殊情況的處理作出同意。不過說實話，很多寵物主都不會認(rèn)真看這份協(xié)議。”姜姜告訴鋅刻度，也正因此，如果發(fā)生意外，商家和寵物主就很容易“扯皮”。
想找一家靠譜的寵物店不容易，而寵物洗護(hù)的價格也越來越高。
姜姜記得，從2020年到2021年，她家20斤重柯基犬的洗護(hù)價格一直是68元。但到了2021年底，姜姜會員卡里的余額不夠了，她計劃繼續(xù)充值時發(fā)現(xiàn)，會員洗護(hù)價已經(jīng)漲至80元一次，“而且起充門檻也從300元提至了500元。”
鋅刻度對比了姜姜所在的重慶地區(qū)的寵物店洗護(hù)價格，僅以普通洗護(hù)為例，小型犬洗護(hù)價格一般在30元-50元之間，中型犬洗護(hù)價格則在65元-80元之間，大型犬洗護(hù)價格則超出80元。至于貓咪，短毛貓的洗護(hù)價格在50元-80元，長毛貓則可以高達(dá)上百元一次。
其中，一只12kg的柯基犬在連鎖品牌小佩寵物的專業(yè)洗護(hù)價格為79元，SPA泡泡浴價格為109元，清新SPA和柔順絲滑SPA價格為138元，如果需要添加局部修剪、剪貴賓腳、腳墊護(hù)理等單項服務(wù)，則需要額外收費；一只4kg的短毛貓的專業(yè)洗護(hù)價格為109元，柔順絲滑SPA價格和清新SPA價格可高達(dá)168元。
而同一地區(qū)另一連鎖品牌派多格的價格則為：中大型犬洗護(hù)新客體驗價為70元，大型犬洗護(hù)價為120元，短毛貓洗護(hù)體驗價為60元，長毛貓洗護(hù)體驗價為105元。
“一般情況下體驗價和會員價是一樣的，你第一次可以使用團(tuán)購體驗價，后面想繼續(xù)享受這個價格就必須充值辦理會員。”姜姜表示，“幾乎每一年這個價格都在上調(diào)，越來越覺得洗不起了。”
在小紅書和微博等平臺，像姜姜這樣覺得“洗不起”的鏟屎官還有很多。在小紅書上有不少帖子稱“現(xiàn)在寵物店洗澡收費都這么離譜了嗎？”、“狗子洗澡洗不起了，準(zhǔn)備自己在家洗了”、“現(xiàn)在養(yǎng)貓成本好高，打算帶貓去洗澡一問就是150起”、“我家三只貓，完全洗不起，只能自己洗”……
此外，有不少鏟屎官指出，寵物洗護(hù)主要是按照體重算，“我常去的一家寵物店，3kg是一個分界線，3kg以內(nèi)是50元一次，附加一次刷牙10元，一共60元。洗了一年半，突然有一次洗完了跟我說要80元，因為我家狗3.1kg了。”、“坐標(biāo)成都，26斤的柯基洗澡要88元，25斤的只收68元，想讓崽趕緊減肥一斤”。
而鋅刻度留意到，一邊是鏟屎官直呼“洗不起”，一邊則是寵物店不敢不漲價。
據(jù)“三節(jié)課”此前寫道，一個一線城市常規(guī)店，大概可以覆蓋周圍3公里左右，其涵蓋的會員數(shù)和寵物量多在數(shù)百，洗護(hù)價在40-150之間。依賴于線下流量的店鋪，呈現(xiàn)出獲客天花板效應(yīng)，營收大概會在5-10萬每月。除去高昂的地租成本、水電成本與用人成本，其毛利率大概在20%—60%左右，但在刨除前期投資與裝修的費用平攤后，月凈利潤普遍在數(shù)千到2萬元不等。
“對于個體的寵物店而言，其實價格基本上要和周邊的寵物店差不多才行，一方面是如果價格太低就支撐不了太久，因為成本并不低，就像我們家是夫妻店，人工成本姑且不算，租金成本就是一個大頭，再加上水電費，其實寵物店的水電費是很高的，所以剛開店的那段時間必須用低價換量勉強(qiáng)支撐過去，但是一直低價肯定不行。另一方面，在我們這個行業(yè)，如果你定價太低，其他同行也不樂意，覺得你在打價格戰(zhàn)，讓整個行業(yè)貶值。”金云是西南地區(qū)一家寵物店的老板，今年是寵物店營業(yè)的第三年。
“我們店規(guī)模不大，其實現(xiàn)在已經(jīng)主要做老客戶了，因為新客戶多了我們也洗不過來，尤其是遇上需要做美容的，經(jīng)常得四五個小時。所以價位一直是中上水平，同行漲我們就跟著漲一點。而且其實主要真不能靠洗護(hù)掙錢，還是要靠跟客戶建立關(guān)系后賣店里的產(chǎn)品。”金云稱。
一位自稱干不下去洗澡修毛的寵物店老板也在網(wǎng)上發(fā)帖表示，“光靠洗澡修毛真的餓死累死……我店里的用品價格都很便宜的，基本上和電商持平甚至更低，但是電商搞活動就可以賠錢賺吆喝，我們實體賠不起。”而如果僅靠洗護(hù)服務(wù)，其店內(nèi)的一天凈利潤只有82元。
金云提及的“同行不樂意打價格戰(zhàn)”，在小紅書和微博上也有同樣的聲音驗證。有寵物店老板在小紅書上公開了自家洗澡的定價后，因為其定價低于同行水平，遭遇了不少質(zhì)疑，“不知道學(xué)什么打價格戰(zhàn)，還不如去給別人洗腳，最起碼身上不會有毛發(fā)”、“只能說你人工太廉價了，不如去電子廠上班”、“你不如免費吧，起碼有點尊嚴(yán)”……
再看連鎖品牌的定價，鋅刻度咨詢派多格負(fù)責(zé)加盟的工作人員，對方表示，加盟店的定價并非總部統(tǒng)一定價，“是市場定價，每個區(qū)域消費能力不一樣。我們運營會過來現(xiàn)場做調(diào)研，根據(jù)市場消費結(jié)合成本給你做指導(dǎo)價，你自己可以根據(jù)時間，在節(jié)假日做一些周期調(diào)整，也不是自己胡亂定價。”
盡管存在諸多問題，鏟屎官和寵物店也各有各的困境，但不得不承認(rèn)，寵物“洗剪吹”正成為一門潛力巨大的生意。
畢竟，相比以往，人們養(yǎng)寵物主要集中在“看家護(hù)院”等明顯的功能性需求，現(xiàn)在越來越多的養(yǎng)寵一族都把寵物當(dāng)作自己的家人來看待。在這種理念下，寵物洗護(hù)的消費場景也在不斷升級迭代。
曾有投資人調(diào)侃，寵物是一個規(guī)模堪比三胎的黃金賽道。歐睿國際數(shù)據(jù)顯示，2010年至2020年，全球?qū)櫸镄袠I(yè)市場規(guī)模（不含寵物服務(wù)市場）從973.87億美元（約合人民幣6600億元）增長至1421.32億美元（約合人民幣9600億元）。其中，未來三年我國寵物行業(yè)復(fù)合增速將為14.2%，到2023年市場規(guī)模將達(dá)到4456億元。
《2020年中國寵物行業(yè)白皮書》也顯示，我國城鎮(zhèn)寵物犬貓數(shù)量突破1億只大關(guān)，其中近5成寵物主選擇到寵物店為寵物進(jìn)行洗澡美容。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的數(shù)據(jù)顯示，在寵物的相關(guān)費用中，寵物美容支出占第二，僅次于寵物醫(yī)療。
只不過，寵物美容的困境同美發(fā)行業(yè)相似，服務(wù)的人力化依賴度高、規(guī)模分散、競爭集中，導(dǎo)致小店服務(wù)效率較低，盈利壓力普遍較大。在這樣的情況下，不少鏟屎官也決定親自上陣，自購寵物洗護(hù)用品。而這也為寵物行業(yè)帶來了新的機(jī)會，不少個護(hù)領(lǐng)域的國內(nèi)外大公司如聯(lián)合利華、華熙生物、朝云集團(tuán)等，以及科顏氏、Aesop等美妝護(hù)膚品牌，都相繼入局了這個賽道。
但正如“聚美麗”所寫，寵物洗護(hù)用品賽道目前也尚不成熟，“盡管市場需求量大，但現(xiàn)有的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)過于單一。事實上，寵物洗護(hù)品需要考慮到配方pH值、原料的天然可食用、是否會造成皮膚敏感等方面，因此對安全性的要求是比較高的……而在中國，目前寵物清潔護(hù)理產(chǎn)品僅有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB/T4524-2013《寵物用清潔護(hù)理劑》，其中菌落總數(shù)的測試是根據(jù)《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》來進(jìn)行的；有藥用功能的寵物清潔用品則遵循《新獸藥研制管理辦法》。”
除此之外，對于一些特殊品種，鏟屎官想要自己完成“洗剪吹”也并不容易。所以，或許還需要再多給這條賽道一些時間。就像金云所說，“目前還是處于一個過渡期，很多創(chuàng)業(yè)者看到了潛力涌入這條這個行業(yè)，導(dǎo)致寵物店飽和度過高，所以也的確需要時間優(yōu)勝劣汰，最終形成一個行業(yè)基本標(biāo)準(zhǔn)。”
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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