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“早9點(diǎn),兩位家長(zhǎng)在早教中心等著退費(fèi);10點(diǎn),三個(gè)家長(zhǎng)圍堵我,要求搬走產(chǎn)品抵換課時(shí);10點(diǎn)半,從上海飛到北京的家長(zhǎng)帶著朋友前來(lái)退費(fèi),并指責(zé)謾罵客服老師……”
一位自稱為七田真孫老師的網(wǎng)友在朋友圈寫道,盡管此時(shí),警察已經(jīng)抵達(dá)北京市七田真藍(lán)色港灣早教中心,但是當(dāng)他從接待區(qū)走到前臺(tái)的短短幾分鐘,產(chǎn)品桌所有產(chǎn)品就已經(jīng)被搬空,活動(dòng)區(qū)儲(chǔ)物柜也被翻成一團(tuán)亂,“到了12點(diǎn)半,丟失3個(gè)教學(xué)IPAD和6個(gè)大算盤。”
然而,造成上述狼藉一片的根因,并非是家長(zhǎng)們無(wú)理取鬧,而是早教機(jī)構(gòu)北京七田真陸續(xù)關(guān)門、跑路之后,家長(zhǎng)們維權(quán)無(wú)門的無(wú)奈之舉。
維維女士是七田真的消費(fèi)者之一。2021年10月,在支付了18400元、共計(jì)75節(jié)課時(shí)費(fèi)用后,開(kāi)始在北京市七田真北苑中心和藍(lán)港中心兩家店同時(shí)上課。
8月13日,即藍(lán)色港灣門店被眾多消費(fèi)者圍堵的當(dāng)天,維維女士正好帶孩子去上課。但令維維女士意外的是,非但沒(méi)有上成課,反而在當(dāng)天晚上收到了北京七田真發(fā)布的聲明。
聲明寫道,“因北京七田真部分中心遭遇不同程度維權(quán),嚴(yán)重?cái)_亂教學(xué)秩序,不得已決定自8月14日起暫停課程服務(wù)。”
但在維維女士和多位家長(zhǎng)眼里,這只是北京七田真為關(guān)店找的理由,甚至部分受害者認(rèn)為,這種擾亂秩序的行為是北京七田真自導(dǎo)自演的戲碼。
現(xiàn)如今,維維女士只消課22節(jié),還剩53節(jié)沒(méi)有上,“我所知道的受害消費(fèi)者,幾乎都撥打了12345、12315,申請(qǐng)了電子法院起訴,并在藍(lán)港物業(yè)等進(jìn)行登記,但維權(quán)之路遙遙無(wú)期。”
據(jù)知情人士透露,藍(lán)港中心門店是七田真在北京最大的旗艦中心,也是其在北京最后關(guān)閉的門店。知情人士表示,目前全北京的七田真門店已全部關(guān)閉,工作人員電話不接,信息不回。
“自北京藍(lán)色港灣門店關(guān)閉后至今,退費(fèi)無(wú)門的媽媽們已經(jīng)自發(fā)組建了至少三個(gè)微信維權(quán)群,人數(shù)近1800人。”上述知情人士表示,不少媽媽給孩子買了課,一節(jié)都沒(méi)來(lái)得及上,“有位媽媽報(bào)了9.7萬(wàn)元的終身課包,最終卻只上了一個(gè)月的課。”
在小紅書搜索“七田真”,與之相關(guān)筆記超1萬(wàn)篇,其中,關(guān)鍵詞“七田真倒閉”,位于“七田真”所有相關(guān)話題的第二位。在“七田真倒閉”全部帖子中,“七田真北苑中心”、“北京方莊七田真”、“北京雙井七田真”、“北京藍(lán)港七田真”等門店關(guān)門、倒閉的討論比比皆是。抖音更是出現(xiàn)了大量消費(fèi)者去維權(quán)、討說(shuō)法的視頻。
事實(shí)上,“七田真跑路”并非只是發(fā)生在北京。
在熱門教育博主“王落北”發(fā)布的與#北京七田真早教機(jī)構(gòu)疑似跑路#相關(guān)話題的微博中,不少網(wǎng)友紛紛評(píng)論,“深圳的也跑路了,受害家長(zhǎng)超過(guò)2000人” 、“杭州efc的前幾個(gè)月就跑路了”。
而早在6月25日,ID為“汐姐的飼養(yǎng)員”的用戶就寫道,全上海11家七田真門店全部歇業(yè),上??偛靠諢o(wú)一人,老師四個(gè)月沒(méi)發(fā)工資。在該網(wǎng)友看來(lái),七田真涉及的金額數(shù)目不會(huì)小,“僅僅190人的學(xué)費(fèi)就高達(dá)258萬(wàn)元,11個(gè)中心的人,加起來(lái)可想而知有多高。”
八月初,《羊城晚報(bào)》報(bào)道稱,七田真廣州多家門店相繼關(guān)閉。公開(kāi)報(bào)道顯示,8月4日,界面教育曾多次撥打深圳12家七田真門店的電話,但均無(wú)法接通。
不過(guò),據(jù)知情人士透露,目前關(guān)店的,都是七田真的直營(yíng)門店,加盟店尚未受到影響。
官方資料顯示,七田真早教品牌起源于日本,2009年引入中國(guó),是思可教育投資開(kāi)發(fā)(深圳)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“思可教育”)旗下的早期教育品牌,目前已經(jīng)遍布中國(guó)40多個(gè)大中型城市,120多家教學(xué)中心。
8月22日,燃次元在大眾點(diǎn)評(píng)搜索“七田真”,如上述報(bào)道所說(shuō),無(wú)一例外,均處于“歇業(yè)關(guān)閉”狀態(tài)。隨后,燃次元試著撥打了南京市七田真早期教育秦淮龍?bào)磪R中心店的電話,該店工作人員表示,南京5家門店均為加盟店,確實(shí)都在正常營(yíng)業(yè)。
燃次元又分別撥打了湖南省長(zhǎng)沙七田真早教中心龍湖洋湖天街店,以及天津七田真早期教育和平大悅城中心店的電話,接聽(tīng)電話的工作人員均表示,自己所在門店為加盟門店,現(xiàn)階段為正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。
事實(shí)上,出問(wèn)題的早教機(jī)構(gòu)不止七田真。紅星資本局曾報(bào)道,7月底,就有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)文,擔(dān)心另一知名早教機(jī)構(gòu)金寶貝關(guān)店“跑路”。除此之外,河北、上海、內(nèi)蒙古、深圳等地,報(bào)名了金寶貝課程的家長(zhǎng),紛紛爆料稱金寶貝退費(fèi)困難、退費(fèi)手續(xù)費(fèi)高達(dá)25%等。
中國(guó)教育科學(xué)院研究員儲(chǔ)朝暉表示,目前,中國(guó)的早教機(jī)構(gòu)缺少相應(yīng)的規(guī)范,但隨著社會(huì)的發(fā)展,一部分家長(zhǎng)對(duì)孩子的早教需求逐漸旺盛,這就使得早教行業(yè)存在著不同職能部門的缺位與錯(cuò)位共存,在沒(méi)能形成良好的市場(chǎng)環(huán)境的同時(shí),帶來(lái)跑路、退費(fèi)難、不專業(yè)等諸多問(wèn)題。
丁滿女士曾是七田真的忠實(shí)客戶。
早在2017年4月,彼時(shí)丁滿女士孩子只有2歲的時(shí)候,就已經(jīng)購(gòu)買了七田真“48節(jié)小課包”的早教課。半年后,在課程設(shè)計(jì)和授課老師都不錯(cuò)的情況下,丁滿女士在接下來(lái)的活動(dòng)中又續(xù)了兩個(gè)課包,一共240課時(shí),可以直接讓孩子上到九歲半,而前前后后的支出,共計(jì)8.5萬(wàn)元。
“最開(kāi)始是在七田真亞運(yùn)村中心上課。大概是2019年底,亞運(yùn)村中心店因?yàn)槲飿I(yè)收回要做整樓裝修,就搬到了北苑,并更名為‘北苑中心’。”丁滿女士表示,2021年底,由于孩子上學(xué)原因,又將七田真上課的地點(diǎn)轉(zhuǎn)到了藍(lán)港中心店。
“我怎么都沒(méi)想到七田真會(huì)‘跑路’。”丁滿女士表示,截至8月14日,一共上了202課時(shí),剩于86課時(shí),“課時(shí)換成錢的話,大概在2.5萬(wàn)元左右。”
同樣稱得上是七田真老用戶的還有念念。2019年8月,念念在北京市豐臺(tái)區(qū)七田真方莊店第一次購(gòu)買了48課時(shí)。兩年后,2021年7月,又續(xù)訂了基礎(chǔ)能力課程,同樣為48課時(shí)。
直到2022年8月14日,念念接到七田真通知停課函,還剩52課時(shí)沒(méi)有消,合計(jì)金額近1.5萬(wàn)元。
念念告訴燃次元,在接到停課函的第一時(shí)間,她便嘗試聯(lián)系七田真的工作人員,“結(jié)果可想而知,電話無(wú)人接聽(tīng),信息無(wú)人回應(yīng)。”
8月17日上午,停課的第三天,念念試圖登陸七田真曾經(jīng)用于約課的小程序,卻發(fā)現(xiàn)該小程序界面已全部清除,甚至看不見(jiàn)合同課時(shí)。但當(dāng)日下午,燃次元通過(guò)知情人士再次登陸該小程序時(shí),發(fā)現(xiàn)以恢復(fù)正常。
與丁滿女士和念念不同,今年才成為七田真會(huì)員的芝士媽媽,更是有苦難言。
“我是今年4月17日給孩子在藍(lán)色港灣門店買的課,一共支付了近3.8萬(wàn)元,但一節(jié)課都沒(méi)有上,就被通知關(guān)閉了。”芝士媽媽無(wú)奈地表示,5月份北京因受疫情影響,線下的教育機(jī)構(gòu)關(guān)門。6月底,因?yàn)榧倨?,便帶著孩子出京旅行了?ldquo;8月中旬剛剛約了第一節(jié)課,還沒(méi)來(lái)得及上,機(jī)構(gòu)就‘沒(méi)了’。”
而上述三位媽媽或只是七田真“跑路”背后,受害群體的滄海一粟。
在燃次元拿到的一份記錄北京七田真剩余課時(shí)的明細(xì)表中,有近340位消費(fèi)者進(jìn)行了登記。其中,損失最少的家長(zhǎng),課時(shí)換算成金額也有近萬(wàn)元,多位家長(zhǎng)課時(shí)換算成金額已達(dá)數(shù)萬(wàn)元,甚至個(gè)別家長(zhǎng)損失近10萬(wàn)元。
“我們不是沒(méi)有為自己進(jìn)行維權(quán),但至少到現(xiàn)在,將近一周的時(shí)間過(guò)去了,維權(quán)之路并不容易。”多位受害媽媽對(duì)燃次元表示,按照常規(guī)途徑,他們先后在藍(lán)色港灣校區(qū)登記、物業(yè)登記、派出所登記,撥打12345、12315,并在法院立了案。
但七田真“跑路”,受害者并不只有這些受害的“媽媽們”。
“關(guān)店到現(xiàn)在,都沒(méi)有人通知我們門店是徹底關(guān)閉還是怎么著,一個(gè)能聯(lián)系的人都沒(méi)有。”柯柯曾是北京七田真的老師,其表示,包括自己在內(nèi)的老師們,都只能被迫簽離職協(xié)議,“我的社保是4月斷繳,5月緩繳,工資被拖欠了4月、7月、8月三個(gè)月。”
柯柯表示,5月公司發(fā)放工資的時(shí)候,曾一度以為異常情況有所緩解、經(jīng)營(yíng)有起色,“萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到,最終還是這樣的結(jié)局。”
柯柯欣慰的是,出事兒之后,不少受害家長(zhǎng)來(lái)找她,但并不是表達(dá)憤怒,反而是開(kāi)導(dǎo)她,幫她想后路,“因?yàn)榧议L(zhǎng)們也知道,老師和他們一樣,都是受害者。”
七田真是國(guó)內(nèi)知名的早教機(jī)構(gòu)之一。
據(jù)官方網(wǎng)站顯示,七田真是思可國(guó)際教育集團(tuán)旗下品牌 ,始于1958年,已經(jīng)進(jìn)駐了海內(nèi)外19個(gè)國(guó)家和地區(qū)。2010年,中國(guó)大陸地區(qū)首家七田真教學(xué)中心在深圳開(kāi)業(yè),之后先后進(jìn)駐國(guó)內(nèi)40余座城市,開(kāi)設(shè)直營(yíng)店和加盟店。
有消費(fèi)者向燃次元反應(yīng),七田真母公司全國(guó)相關(guān)聯(lián)的幾家企業(yè)一直在不停的更換企業(yè)信息,包括但不限于控股、法人等。天眼查專業(yè)版信息顯示,據(jù)界面新聞報(bào)道,今年4月,思可教育確實(shí)發(fā)生多起工商變更,包括將執(zhí)行董事兼總經(jīng)理從Ono Shien變更為徐曉立,經(jīng)營(yíng)范圍減少“教育培訓(xùn)”等。
尤其值得注意的是,在思可教育共計(jì)15起開(kāi)庭公告中,案由最多的便是教育培訓(xùn)合同糾紛,開(kāi)庭公告數(shù)量最多的年份是2022年。法院公告共10起,法院公告數(shù)量最多的年份同樣為2022年。
除此之外,資料顯示,在8月11-15日之間,北京喜七噠教育咨詢有限公司華聯(lián)力寶分公司負(fù)責(zé)人、北京喜七噠北苑文化交流發(fā)展有限公司法定代表人、北京喜七噠雙井教育咨詢有限公司法定代表人、北京喜七噠雙井教育咨詢有限公司豐臺(tái)分公司負(fù)責(zé)人均已變成為翟尉佐,北京喜七噠教育咨詢有限公司朝陽(yáng)分公司負(fù)責(zé)人變更為小野思延。
而上述公司,均為北京七田真旗下子公司或分公司。
對(duì)此,河南豫龍律師事務(wù)所律師付建表示,其他校區(qū)出現(xiàn)問(wèn)題以后,公司變更了法人和企業(yè)名稱,雖然該行為看似屬于公司內(nèi)部調(diào)整,但機(jī)構(gòu)關(guān)店、跑路、拒不退費(fèi),不得不讓人懷疑,這樣操作是在惡意規(guī)避債務(wù),拒絕承擔(dān)責(zé)任。根據(jù)法律規(guī)定,無(wú)論是關(guān)閉門店,還是更換法人,因侵犯消費(fèi)者權(quán)益而承擔(dān)的違約責(zé)任不會(huì)因此而免除。
另?yè)?jù)公司法的相關(guān)規(guī)定,公司股東濫用公司法人獨(dú)立地位和股東有限責(zé)任,逃避債務(wù),嚴(yán)重?fù)p害公司債權(quán)人利益的,應(yīng)當(dāng)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任。
8月17日,燃次元試著打開(kāi)了思可教育在天眼查登記的網(wǎng)站,卻被提示“網(wǎng)站未根據(jù)工信部相關(guān)法律進(jìn)行備案,暫時(shí)無(wú)法訪問(wèn)”。
但在名為“思可教育國(guó)際集團(tuán)”的網(wǎng)站中,燃次元看到,“跑路”的七田真或?yàn)?ldquo;七田真國(guó)際教育”。除此之外,該集團(tuán)還有“七田真孕期教育”、“小王子語(yǔ)言中心”、“思可在線”、“思可啟智”、“思可早期教育研究院”,以及“思可學(xué)院”。
知情人士表示,7月,北京七田真舉辦了銷課內(nèi)購(gòu)會(huì)。內(nèi)購(gòu)會(huì)之前,七田真稱,“北京七田真換了新老板新投資人,北京門店不會(huì)倒,大家不用擔(dān)心前途未卜,也不要有負(fù)罪感,終身課包也會(huì)有著落等。”
在知情人士給燃次元提供的聊天截圖中,七田真寫道,“目前北京七田真已經(jīng)正式歸入華中大區(qū),歸入新投資人及執(zhí)行董事陳總管理,由華中總經(jīng)理陶強(qiáng)進(jìn)行直接行政及運(yùn)營(yíng)管理;北京七田真與上海、深圳不屬于同一家公司,兩方獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。除以往在北京報(bào)名、后轉(zhuǎn)至深圳、上海上課的學(xué)員外,不接收深圳及上海的轉(zhuǎn)學(xué)學(xué)員。”
除此之外,上述知情人士還提到,七田真曾表示,新東家買斷了七田真品牌中國(guó)區(qū)(包括澳門)的授權(quán),正式成為七田真品牌大中華區(qū)合法使用人,新公司由思可改為思柯。
不過(guò),燃次元通過(guò)天眼查專業(yè)版檢索七田真母公司的變更情況時(shí),卻并未顯示上述情況。
通過(guò)“思可教育國(guó)際集團(tuán)”官網(wǎng),燃次元進(jìn)入到了“七田真國(guó)際教育”官方網(wǎng)站,在線客服聊天窗口隨即彈出。當(dāng)燃次元就“北京還能上課嗎”咨詢七田真官網(wǎng)客服人員時(shí),對(duì)方回復(fù)表示,“可以的”,并多次要燃次元留下姓名和電話,以便安排老師進(jìn)行詳細(xì)的課程介紹。
隨后,燃次元試著撥打了其官方網(wǎng)站留下的客服電話,試圖就“北京七田真關(guān)店”問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)一步了解。在“人工服務(wù)”多次未接通之后,燃次元嘗試咨詢了“招生加盟”業(yè)務(wù),負(fù)責(zé)“招生加盟”業(yè)務(wù)的客服人員對(duì)燃次元表示,由于北京的七田真門店均是集團(tuán)直營(yíng)模式,故對(duì)加盟商沒(méi)有多少影響。
另?yè)?jù)七田真總部加盟盧老師表示,目前七田真在全國(guó)共計(jì)120多家門店,除北上廣深等一線城市的36-37家店為直營(yíng)模式外,其余近百家均為加盟模式,“目前其他城市的加盟店尚未受到疫情、運(yùn)營(yíng)成本等影響,沒(méi)有出現(xiàn)關(guān)店、跑路情況。”
這也就不能理解,為何在北京七田真門店關(guān)閉之后,其法人小野思延依舊會(huì)在8月16日的直播中,給三四線城市的員工打氣加油。
盧老師還表示,直營(yíng)店與加盟店,二者之間的課程體系、系統(tǒng)完全一樣。在被燃次元問(wèn)及,“如果現(xiàn)在在北京申請(qǐng)加盟店,會(huì)不會(huì)受到之前直營(yíng)店的消費(fèi)者的打擾”時(shí),盧老師直言,“不會(huì)。”
“目前已經(jīng)有幾位家長(zhǎng)在和我們洽談,嘗試接手北京的一些門店,屆時(shí),北京的部分門店由直營(yíng)變成加盟,負(fù)責(zé)原會(huì)員課程的消耗。但如果是全新的加盟商,則無(wú)需負(fù)責(zé)。”
實(shí)際上,近年來(lái),“跑路”不僅僅是七田真。
在經(jīng)歷七田真“跑路”之前,凱凱媽媽也已經(jīng)有過(guò)一次被早教機(jī)構(gòu)“割韭菜”的慘痛經(jīng)歷。
大概在2020年初,凱凱媽媽花費(fèi)8000元,給孩子報(bào)名了北京市豐臺(tái)區(qū)悅寶園京港城店,但一節(jié)課沒(méi)上該門店就倒閉了,“倒閉之后,第一次被分流到了悅寶園槐房萬(wàn)達(dá)店。但同樣沒(méi)上完,又被迫折課一半去了悅寶園十里河旗艦店。剛上幾節(jié)課,校方就說(shuō)店里重新裝修,在九龍山家樂(lè)福樓上一個(gè)小場(chǎng)地上課了2、3節(jié)后,該機(jī)構(gòu)在2022年春節(jié)前就徹底跑路了。”
據(jù)凱凱媽媽介紹,悅寶園“跑路”時(shí),自家大概還剩下11課時(shí),折合金額2500元。
但為了孩子能夠得到更好的教育,也為了能給自家孩子找到靠譜的早教機(jī)構(gòu),凱凱媽媽在七田真繳費(fèi)之前,查閱了大量的相關(guān)新聞,但萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到,自己再次成為了“韭菜”。
“我是2021年5月底在方莊七田真門店報(bào)名的,一共消費(fèi)了2.1萬(wàn)元,截至七田真‘消失’,還剩下26課時(shí)沒(méi)有消,金額在7500元左右。”凱凱媽媽直言,被“坑”固然很沮喪,但更沮喪的是,完全喪失了對(duì)教培機(jī)構(gòu)的信任,“我現(xiàn)在懷著二胎,老二堅(jiān)決不報(bào)早教機(jī)構(gòu)了。”
實(shí)際上,在北京、上海等城市的七田真大規(guī)模關(guān)店之前,同為早教機(jī)構(gòu)頭部企業(yè)的金寶貝重慶多家校區(qū)暫停運(yùn)營(yíng)。
8月11日,金寶貝重慶中心發(fā)文表示,“受疫情影響,校區(qū)多次面臨現(xiàn)金流斷裂的危險(xiǎn)。在引入新資本過(guò)程中,又遇到問(wèn)題,導(dǎo)致引資失敗。自2022年8月12日起,金寶貝重慶7家校區(qū)將暫停運(yùn)營(yíng),暫停教學(xué)服務(wù),依法進(jìn)行破產(chǎn)清算。”
中國(guó)企業(yè)家在報(bào)道中提到,據(jù)“重慶市金寶貝家長(zhǎng)維權(quán)群”不完全統(tǒng)計(jì),目前重慶萬(wàn)象城、光環(huán)、大學(xué)城、北碚等7家金寶貝門店的維權(quán)家長(zhǎng)已經(jīng)超過(guò)1000名,涉及金額超過(guò)2000萬(wàn)元。
而在更早之前,早教機(jī)構(gòu)樂(lè)融、紐約國(guó)際、美吉姆等,均被爆出關(guān)店、跑路或暴雷的傳聞。
2月中旬,中國(guó)消費(fèi)者投訴平臺(tái)陸續(xù)收到關(guān)于“紐約國(guó)際早教北京天通苑華聯(lián)店閉店卷款跑路,負(fù)責(zé)人失聯(lián)”的投訴。中國(guó)消費(fèi)者報(bào)在《NYC紐約國(guó)際兒童俱樂(lè)部再“暴雷” 疑卷款跑路》一文中寫道,關(guān)于“紐約國(guó)際早教天通苑華聯(lián)店閉店跑路”的維權(quán)家長(zhǎng)人數(shù)已高達(dá)400余人,每位家長(zhǎng)的損失金額約為1-2萬(wàn)元。
2019年8月,小七在美吉姆報(bào)了2萬(wàn)元的早教課程,“但沒(méi)上多久就遇上了疫情,線下門店也隨即關(guān)閉,課程就暫停了。”小七直言,疫情第一年,確實(shí)想過(guò)退費(fèi),但校方給到的回復(fù)是,退費(fèi)可以,但必須扣除一定的手續(xù)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等各種費(fèi)用。
“本來(lái)課程單價(jià)就很貴,無(wú)緣無(wú)故扣除那么多,太不劃算了。”直到今年8月初,歷時(shí)3年,小七終于消完了所有課程,“不上沒(méi)辦法,據(jù)我所知,沒(méi)有家長(zhǎng)可以退費(fèi)成功。”
付建表示,不管是七田真還是其它早教機(jī)構(gòu),在應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供服務(wù)而未提供,未完成合同約定內(nèi)容,均屬于違約行為。消費(fèi)者可以到工商部門查找法定代表人,然后向人民法院提起訴訟。
若早教機(jī)構(gòu)未提前告知消費(fèi)者消費(fèi)者即將關(guān)停機(jī)構(gòu),也未向消費(fèi)者提供后續(xù)解決方案,而是攜款潛逃且數(shù)額較大的。根據(jù)2021年新修訂的《最高人民法院關(guān)于審理非法集資刑事案件具體應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋》第七條以非法占有為目的,使用詐騙方法實(shí)施本解釋第二條規(guī)定所列行為的,應(yīng)當(dāng)依照刑法第一百九十二條的規(guī)定,以集資詐騙罪定罪處罰。
儲(chǔ)朝暉表示,從其本質(zhì)來(lái)看,還是因?yàn)椴糠秩刖终邔?duì)早教行業(yè)期望值過(guò)高,想得比較樂(lè)觀,在人力投入、社會(huì)需求等方面,沒(méi)有精準(zhǔn)的認(rèn)知,這就使得機(jī)構(gòu)在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中出現(xiàn)不同程度的難以持續(xù)的情況。
儲(chǔ)朝暉補(bǔ)充道,不管是早教機(jī)構(gòu)還是其他類型的教培機(jī)構(gòu),想要降低上述問(wèn)題發(fā)生的概率:一方面,需要政府的重視和監(jiān)管;另一方面,也需要家長(zhǎng)更加理性。家長(zhǎng)在為孩子選擇教培機(jī)構(gòu)時(shí),不要被過(guò)度的營(yíng)銷和廣告蒙蔽,也盡量不要一次性繳納過(guò)于昂貴的培訓(xùn)費(fèi)。
參考素材:
《知名早教機(jī)構(gòu)七田真再傳閉店,部分城市門店或由新投資人接管》,來(lái)源:界面新聞;
《金寶貝閉店:有人交了1萬(wàn)多,一節(jié)課還沒(méi)來(lái)得及上》,來(lái)源:中國(guó)企業(yè)家雜志;
《NYC紐約國(guó)際兒童俱樂(lè)部再“暴雷” 疑卷款跑路》,來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)