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前兩天，在80分運(yùn)營俱樂部的群里，一位創(chuàng)業(yè)的老板突然很感慨地提問：
如何才能讓銷售部門和商務(wù)部門的員工去分發(fā)市場部門生產(chǎn)的內(nèi)容，幫助公司更好的進(jìn)行品牌傳播，挖掘潛在客戶？
說實(shí)話表面上這是一個特別簡單的問題，所以他第一時間想到的是下一個行政命令，讓員工們在公司配給的工作手機(jī)上持續(xù)做分享動作。
事實(shí)上，這是一個特別常見，且特別容易發(fā)生上述簡單錯誤的需要耐心處理的管理問題。
首先說一下，老板給員工配發(fā)了工作手機(jī)，工作手機(jī)上應(yīng)該去做公司業(yè)務(wù)相關(guān)的事兒，包括將公司的宣傳內(nèi)容發(fā)到朋友圈，讓客戶和潛在客戶更了解公司業(yè)務(wù)，這是天經(jīng)地義的事兒，沒什么可說的。
但是，這里有兩個非常重要的問題：
1、員工為什么愿意分發(fā)公司的宣傳內(nèi)容？
2、員工為什么不愿意分發(fā)公司的宣傳內(nèi)容？
這兩個問題背后的原因可能不是歸一的，而是分開的。
有主人翁精神的員工，他會更有自驅(qū)力去主動分發(fā)公司的宣傳內(nèi)容，而這種自驅(qū)力也往往意味著，他將來可能會有自立門戶的想法。
但是一旦他自立門戶，他會想當(dāng)然地認(rèn)為，自己手下的員工也應(yīng)該具有同樣的自驅(qū)力，但是實(shí)際上，大多數(shù)員工在「我只是打工」的意識驅(qū)動下，不太可能在沒有外部驅(qū)動的情況下主動去分發(fā)公司的內(nèi)容。
請注意，這本身就是人性。
在用戶運(yùn)營的邏輯下，有一個終極公式：
B=MAP
一個人某個行為的產(chǎn)生，是由于動機(jī)、能力、觸點(diǎn)三部分共同作用的結(jié)果。
動機(jī)包含了內(nèi)部動機(jī)和外部動機(jī)；
能力是其在當(dāng)下所具備的資源與條件；
觸點(diǎn)是激發(fā)和刺激這個人的影響因素。
于是我就去問這位老板整件事兒的前因后果，他告訴我說，內(nèi)容是市場生產(chǎn)的。然后我就大膽地猜了一下：「員工不進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)是不是市場的同學(xué)告訴你的？」
我又問他，「是不是你去過問了，最近咱們市場的內(nèi)容宣發(fā)效果怎么樣，然后就有了這樣的信息同步？」
他說不是，反而是最近銷售部門吐槽說，市場部沒什么業(yè)績，不知道在干什么。
看到這里，有經(jīng)驗(yàn)的讀者應(yīng)該已經(jīng)會心一笑了，這是一個特別典型的部門間爭奪老板資源，演變成相互推諉甩鍋的一個表現(xiàn)。
形成這個結(jié)果的原因，并不是員工不知道轉(zhuǎn)發(fā)會讓客戶更了解公司和業(yè)務(wù)，從而讓自己的業(yè)績變得更好。
而是員工認(rèn)為老板的資源分配不公平，自己沒有義務(wù)去幫助導(dǎo)致資源不公的那個部門和資源分配不公的老板做更多分內(nèi)事。
這是一種對抗情緒，而造成對抗情緒的原因，就在于老板平時對待不同部門的態(tài)度、分配的資源有意或者無意地失衡了。
這種問題靠行政命令是沒用的，或者說，越是創(chuàng)業(yè)階段的公司，行政命令越是沒有用，反而，越是大型企業(yè)，行政命令的效果可能還能有一些。
要解決這個問題，關(guān)鍵在于三件事兒：
要明確部門職責(zé)、邊界，以及業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)，并讓它們在員工面前透明化。
明確了部門的職責(zé)和邊界，部門的管理者就明確了部門在公司的價值定位，也明確了自己在管理序列中的地位，這一點(diǎn)至關(guān)重要。
對員工透明化，就能夠讓員工對自己的部門在公司現(xiàn)階段的價值定位有明確的認(rèn)知、對自己在業(yè)務(wù)流程上的位置有明確的認(rèn)知、能將部門價值和自身工作之間的連接原因搞清楚弄明白，這一點(diǎn)非常關(guān)鍵。
譬如，說清楚，公司是臺車，現(xiàn)階段銷售部門是發(fā)動機(jī)，商務(wù)部門是變速箱，市場部門是油箱，行政是底盤。發(fā)動機(jī)作用最大，沒它車就開不動了，所以市場部門要搞清楚，發(fā)動機(jī)需要幾號汽油，并且把這個需求投射到內(nèi)容生產(chǎn)上，生產(chǎn)出銷售部門需要的內(nèi)容，商務(wù)和銷售去協(xié)同把客戶開發(fā)速度加快，行政就要想辦法保障大家的日常需求。
這種情況下，銷售、商務(wù)和市場就知道自己與對方究竟是什么樣的關(guān)系，負(fù)責(zé)人會去思考如何才能協(xié)同得更好。
這是在解決「動機(jī)」問題。
老板要定期和全員做一對一談心，談的是：你接下來想要什么，我能為你提供什么幫助？你現(xiàn)在碰到什么問題，我可以幫你解決哪些問題？
對于員工來說，我為老板賺錢這種自我付出的想法是根深蒂固的，而這種想法往往會讓員工覺得自己和老板是疏遠(yuǎn)的，甚至是對立的，因?yàn)閺娜诵陨蟻碚f，每個人都認(rèn)為自己付出的比別人多，但回報不遠(yuǎn)不如自己付出的。這是人之常情。
因此，讓員工感受到，老板和自己雖然位置不同，但其實(shí)并不對立，就可以慢慢建立情感連接。
這種連接的建立并不是為了讓員工更愿意給自己賣命，而是讓員工敢于說出自己「愿意」或「不愿意」的真實(shí)原因，賣命是行為，要達(dá)成行為，必須要解決動機(jī)、能力、觸點(diǎn)中的阻礙，一定程度上說，建立情感連接，就是在構(gòu)建「觸點(diǎn)」。
從轉(zhuǎn)發(fā)這個動作上說，單次轉(zhuǎn)發(fā)的能力要求很低，但是，持續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)的能力要求就很高了。
有什么解決方法嗎？
第一，讓市場的負(fù)責(zé)人主動一些，和銷售與商務(wù)的負(fù)責(zé)人搞好關(guān)系，市場部門內(nèi)容一旦上線，就轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)負(fù)責(zé)人求下發(fā)讓員工去轉(zhuǎn)發(fā)；
第二，把這件事兒做足90天。這90天中，每周給相關(guān)負(fù)責(zé)人洗一次腦，強(qiáng)調(diào)聯(lián)動的重要性，對公司、部門、自身以及員工個體的價值，并設(shè)定好獎懲方式，不獎懲員工，只獎懲管理。讓負(fù)責(zé)人去推著員工做事兒，而不是老板直接下命令。
第三，以上兩件事兒都做到了，90天后，慣性就自然形成了。
最后送一段話給大家：已欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人，已所不欲，勿施于人。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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